談市級圖書館讀者服務工作的有效性

摘 要：探索市級圖書館讀者服務工作的有效性，提升市級圖書館讀者服務工作質量。本文以市級圖書館為研究對象，提出了讀者服務工作質量的方法，力求促進精神文明建設，讓讀者健康成長。

關鍵詞：圖書館；服務；有效性

圖書館是讀者的聚集地，是人們精神文化的殿堂。我們讀書文化就與圖書館息息相關。作為圖書館服務人員，就要有過硬的專業(yè)技能和負責的態(tài)度，按照圖書館管理規(guī)定，認真做好服務工作，從而滿足讀者的需求。圖書館建設主要從硬件建設和服務水平進行評定，因此，讀者服務工作尤為重要。讀者服務工作是否滿意需要讀者進行評價，這就要求我們要服務意識，真正投入到服務工作去，急讀者之急、提供讀者之需。

一、提升人員的自身素質

隨著社會的不斷發(fā)展，人們對圖書文獻的需求逐步增加，范圍也是拓展。而我國傳統(tǒng)圖書館布置受到當前新型圖書館的影響，這就需要圖書館工作人員與時俱進，要不斷提升服務質量，恰當?shù)囊龑ёx者閱讀書籍，從而達到讀者滿意的程度。就圖書管理員在圖書館中地位來看，顯得十分重要，讀者是他們服務的對象。為此，作為一名市級圖書管理員就應該提升服務質量，就要具有扎實的理論功底，整體素質要高，才能適應這份工作。但是現(xiàn)實中圖書管理員的專業(yè)知識和整體素質都有待提升。根據(jù)實際情況，可以進行規(guī)范的培訓和指導；特別是與省圖書館取得聯(lián)系，讓培訓部定期對圖書管理人員進行培訓，從專業(yè)技能方面的指導到日常的工作引導。圖書管理人員需要更新知識和技能，并拓展視野，還可以聘請一名讀書服務專家對服務人員進行不同階段的培訓，讓他們變成行家，滿足不同讀者的需求。

二、拓展圖書館業(yè)務范圍

對于我們的圖書館事業(yè)來講，基本都是國家的財產，而管理人員的工資也是財政支付，這樣讀者的水平和圖書服務人員的收入沒有太大關系，從而導致很多圖書館服務人員工作態(tài)度不佳，缺乏服務意識和理念，這與時代的發(fā)展格格不入。但是我們圖書館事業(yè)的任務就是為讀者提供優(yōu)質的服務，讓讀者把這里當成自己的家。為此我們應該進一步提升服務質量，完善圖書館服務工作律條和文明用語。對于業(yè)務范圍要進一步拓展，通過不斷更新圖書資源，并充分利用計算機管理系統(tǒng)對圖書進行管理；另外圖書館還應建立了自己的主頁，促進館藏特色文獻資源的數(shù)字化，購買相關的數(shù)字化產品，力求符合不同讀者的需求；服務人員還應不厭其煩給讀者介紹他們不清楚的東西，促進讀者尊重我們的服務，這樣就便于開展工作。

三、開拓圖書館服務范圍

讀者服務工作期間，我們應該滿足不同讀者的需求。利用收集資源、書籍內容、借鑒和跟蹤等形式，從知識教育的圖書館逐步轉化成為復雜的，綜合化的服務，為讀者提供優(yōu)質的文獻，解決他們的當務之急。另外我們還應該對圖書進行整理，并做好讀者的宣傳工作，從而提升服務功能。特別是利用網站，通過單位和企業(yè)的圖書系統(tǒng)整合起來，這里包含了學校的、居民社會、政府和企業(yè)等。一個多元化的網絡圖書系統(tǒng)，能夠讓讀者享受到更優(yōu)質的服務，也認識到圖書的重大意義。我們在提升服務的同時，還要讓讀者量提升，就需要把圖書館整理成新穎，奇妙的感覺，這主要是得益于博得讀者的情感。無論是環(huán)境的裝修，還是圖書資源的豐富，還是系統(tǒng)變化等，都是有必要進行提升質量的。但是這與當?shù)亟洕嘘P，特別是我們建立的強大的圖書資源系統(tǒng)，讀者可以閱讀電子版，還可以閱讀紙質版；只要在系統(tǒng)中查到，就可以就近閱讀或者在家中就能閱讀到電子文獻。這種服務理念，已經達成一個共享的形式。我們建立強大的圖書系統(tǒng)，其目的就是要提升服務范圍和質量。

四、提升服務水準

由于各個省市縣都有不同的發(fā)展，各有各的特點，特別是眾多經濟發(fā)達地區(qū)，對圖書館建設和服務水準就重視一些，而其他地區(qū)相對來說就比較薄弱，更談不上服務的質量。因此，應加強各個地區(qū)的圖書館建設，為讀者提供高質量的服務水平，從而去吸引更多的讀者，讓他們感受到圖書館的重要。要做到這些，就要提升圖書服務人員的服務意識和理念，按照讀者的需求思考問題。另外，無論是圖書館領導還是員工都要放下身段，與現(xiàn)場讀者和網絡讀者進行充分的交流，了解他們的需求，進而進行針對性的服務。當我們了解了讀者的思想和需求后，還可以有效開展圖書閱覽、講座等大型活動，讓更多的讀者參與其中。對于讀者的問題，我們進行認真分析和研究，并改變我們的服務理念，為讀者讀書積極行動，這才能發(fā)揮圖書館的功效。

五、改善服務環(huán)境

很多市級圖書館會給人一種高大尚的感覺，有時候里面的布局并不一定適合讀者的需求。比如，在查找圖書的時候，圖書位置較高，這樣讀者只能墊腳才能拿到，很不方便，長期下去，他們就不愿意來此查書、看書了，這就是環(huán)境建設不人性化。有的管理者會說地方小、書多沒地方放啊。而圖書管理人員要想法設法，讓圖書館變成家庭環(huán)境那樣，想看什么書只要隨手就能拿到。為此，我們應該調查，分析和研究，把書進行動態(tài)的擺放，而不是一層不變，這樣有機會查到想看的書；圖書館還可以裝修成學習、聊天的地方，讓讀者在學習中提升自己的文化修養(yǎng)。另外，還要加強圖書館信息化建設，讓電子圖書發(fā)揮作用。這樣就可以在一定程度上緩解圖書儲存的不足和閱讀的不便。圖書管理的硬件環(huán)境關系到閱讀服務的質量，我們提供像家一樣環(huán)境，就能給讀者家的感覺。

總之，圖書館建設是當今精神文明建設的主要通道，讓讀者享受高質量的讀書服務，就能提升他們的文化素養(yǎng)，豐富他們的精神財富。作為圖書服務管理人員，要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，積極參加各種培訓，讓自己的服務理念和服務技巧得到發(fā)展。最終，讓我們清醒的認識到圖書館就是一個服務機構，做好本職工作，才能適應社會發(fā)展。

參考文獻：

[1]隋蕾.淺談縣（市）級圖書館讀者服務工作之創(chuàng)新[J].黑龍江科技信息，2012（21）：138.

作者簡介：董云（1966），女，漢族，山東日照人，本科，副研究館員，研究方向：公共圖書館服務創(chuàng)新。