老年體檢者心理需求分析與針對(duì)性護(hù)理探討

蘇茂旭

【摘 要】 目的：探討老年體檢者心理需求分析與針對(duì)性護(hù)理效果。方法：選擇2017年4月至2017年8月在本院體檢的468例老年體檢者作為對(duì)照組，2017年9月至2017年12月選擇體檢者500例作為觀察組，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組給予針對(duì)性舒適護(hù)理。結(jié)果：觀察組的體檢時(shí)間和為（1.53±0.31）h，對(duì)照組為（2.54±0.44）h，觀察組顯著少于對(duì)照組（P<0.05）。觀察組的體檢環(huán)境舒適、健康宣教、流程便捷、保護(hù)個(gè)人隱私等評(píng)分都顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：老年體檢者心理需求比較多，針對(duì)性舒適護(hù)理能縮短體檢時(shí)間，提高體檢者的護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】

老年體檢者;心理需求;針對(duì)性舒適護(hù)理

隨著我國(guó)老年人口的增加與老年人的健康意識(shí)普遍增強(qiáng)，當(dāng)前老年體檢者越來(lái)越多，也對(duì)體檢護(hù)理的要求更高，心理需求比較多。并且對(duì)于老年體檢者的護(hù)理多需要進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)理，使受檢人員在沒(méi)有主觀癥狀的情況下發(fā)現(xiàn)身體的潛在疾病，從而達(dá)到老年人預(yù)防保健和養(yǎng)生的目的。針對(duì)性舒適護(hù)理是在質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，這是一種更加注重體檢者心理與行為過(guò)程的新的護(hù)理管理模式，其有助于促進(jìn)體檢者在疾病狀況下控制病情進(jìn)展。并且現(xiàn)代體檢中心趨于集中化、自動(dòng)化、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展方向，也對(duì)體檢中心的管理提出了更高要求。本文具體探討了老年體檢者心理需求分析與針對(duì)性護(hù)理效果，現(xiàn)總結(jié)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 研究對(duì)象

選擇2017年4月至2017年8月在本院體檢的468例老年體檢者作為對(duì)照組，2017年9月至2017年12月選擇體檢者500例作為觀察組。納入標(biāo)準(zhǔn)：聽(tīng)力正常，能夠進(jìn)行正常的語(yǔ)言交流;醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)了此次研究;體檢者知情同意本研究;年齡≥60歲;初中及其以上文化程。排除標(biāo)準(zhǔn)：精神及神經(jīng)病史的體檢者;惡性腫瘤體檢者;心、肝、腎嚴(yán)重疾病。

觀察組中男238例，女230例;平均年齡（67.40±4.23）歲;平均體質(zhì)量指數(shù)（22.09±3.13）kg/m2，對(duì)照組中男260例，女240例;平均年齡67.13±3.89歲;平均體智聯(lián)指數(shù)（22.18±2.95）kg/m2。兩組上述資料對(duì)比無(wú)顯著差異（P>0.05），可進(jìn)行比較。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組：給予常規(guī)護(hù)理，包括疾病知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、心理護(hù)理等。

觀察組：給予針對(duì)性舒適護(hù)理，具體措施如下：1）根據(jù)體檢者的心理需求做好心理護(hù)理：要求護(hù)理人員要耐心聽(tīng)取老年人的問(wèn)題，給予詳細(xì)的解答，要與老年人多交談多溝通，以減少老年人的焦慮、煩躁的心理;在體檢過(guò)程中對(duì)體弱、行動(dòng)不便的老年人，采取一對(duì)一專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)導(dǎo)檢。2）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)：選拔各科室有中、高級(jí)職稱(chēng)人員專(zhuān)職從事各科診室的體檢工作，對(duì)體檢中發(fā)現(xiàn)的疑難病癥及重要陽(yáng)性體征進(jìn)行會(huì)診，確保體檢質(zhì)量;增強(qiáng)保護(hù)體檢者隱私意識(shí)，對(duì)體檢者個(gè)人隱私問(wèn)題全面保守處理，最大程度地滿足每位體檢者的特殊就醫(yī)要求。3）制訂科學(xué)化的體檢流程，避免隨意和盲目性操作，定崗、定人、定標(biāo)、定質(zhì)，使工作由程序化到標(biāo)準(zhǔn)化再到規(guī)范化，由經(jīng)驗(yàn)型管理轉(zhuǎn)化為規(guī)范化、科學(xué)化的管理模式，讓事后處理轉(zhuǎn)化為事前約束管理。

1.3 觀察指標(biāo)

1）記錄兩組體檢者完成所有體檢的時(shí)間。2）滿意度：采用體檢中心自制的護(hù)理滿意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)體檢環(huán)境舒適、健康宣教、流程便捷、保護(hù)個(gè)人隱私等4個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分，分為0～100分進(jìn)行評(píng)分，問(wèn)卷的信效度在0.90以上。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

選擇SPSS 21.00軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)與計(jì)量數(shù)據(jù)分別采用百分比、（±s）表示，組間比較分別采用χ2和t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

2 結(jié)果

2.1 體檢時(shí)間和對(duì)比

觀察組的體檢時(shí)間和為（1.53±0.31）h，對(duì)照組為（2.54±0.44）h，觀察組顯著少于對(duì)照組（P<0.05）。

2.2 滿意度對(duì)比

觀察組的體檢環(huán)境舒適、健康宣教、流程便捷、保護(hù)個(gè)人隱私等評(píng)分都顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。見(jiàn)表1。

3 討論

表1 兩組滿意度對(duì)比[（±s），分]

體檢中心是一個(gè)對(duì)外開(kāi)放的窗口，體檢環(huán)境的好壞直接影響到老年體檢者對(duì)醫(yī)院體檢服務(wù)的滿意情況。不過(guò)當(dāng)前許多老年體檢者與護(hù)理人員由于對(duì)體檢的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)不夠重視，難以達(dá)到體檢的目的[1]。

本研究顯示觀察組的體檢時(shí)間和為（1.53±0.31）h，對(duì)照組為（2.54±0.44）h，觀察組顯著少于對(duì)照組（P<0.05）。主要在于在針對(duì)性舒適護(hù)理中實(shí)施了“一站式”服務(wù)，體檢前由前臺(tái)護(hù)士根據(jù)個(gè)體要求制定不同的體檢套餐，介紹體檢相關(guān)項(xiàng)目的檢測(cè)意義，介紹體檢流程與各科室的分布，主要為老年體檢者發(fā)放體檢指引單;體檢中由導(dǎo)檢護(hù)士根據(jù)體檢項(xiàng)目進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)行個(gè)性化健康指導(dǎo)，做好體檢者的分流，指導(dǎo)體檢者合理體檢，做好體檢時(shí)要求和準(zhǔn)備工作宣教;體檢后檢查體檢項(xiàng)目完全情況，督促體檢有異常者進(jìn)行進(jìn)一步檢查，送迎體檢者[2]。并且舒適體檢注重改善服務(wù)理念，增強(qiáng)體檢者信任感，體現(xiàn)出人性化精細(xì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)授權(quán)的方式鼓勵(lì)護(hù)士參與護(hù)理管理，激發(fā)護(hù)士的工作積極性;同時(shí)要區(qū)別對(duì)待老年體檢者的不同層次、不同心理、不同需要體檢人群的需求，使他們既得到尊重又得到滿意的服務(wù);對(duì)特殊人群建立綠色通道，確立延伸服務(wù)機(jī)制。有針對(duì)性地為體檢者制定個(gè)性化的健康管理方案和建議，及時(shí)把體檢信息進(jìn)行反饋給體檢者，使得被發(fā)現(xiàn)的疾病能得到及時(shí)有效的治療。

一個(gè)良好的體檢環(huán)境不僅能提升體檢者對(duì)醫(yī)院良好的印象，還能在心理上給體檢者一種可靠、舒適的感覺(jué)。本研究顯示觀察組的體檢環(huán)境舒適、健康宣教、流程便捷、保護(hù)個(gè)人隱私等評(píng)分都顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。主要在于針對(duì)性舒適護(hù)理注意加強(qiáng)每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，要求把工作做細(xì)、做精，把環(huán)節(jié)質(zhì)量控制好。不過(guò)也需要護(hù)理人員要耐心接受體檢者的詢(xún)問(wèn)，給體檢者創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨、寬松的候檢環(huán)境，緩解體檢者焦急、煩躁心理，根據(jù)老年體檢者的心理狀態(tài)提供最合適的護(hù)理服務(wù)[3]。

總之，老年體檢者心理需求比較多，針對(duì)性舒適護(hù)理能縮短體檢時(shí)間，提高體檢者的護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)

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[2] 許文婧，許東波，唐俊娜，等.6σ管理方式在改進(jìn)老年健康體檢服務(wù)流程中的應(yīng)用效果分析[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2017，15（18）：5-7.

[3] 王小娟，顧園園，陳桂香，等.離退休知識(shí)分子老年護(hù)理需求現(xiàn)狀及影響因子分析[J].山西醫(yī)藥雜志，2017，46（01）：27-29.