加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的實(shí)踐探索

易洪

廣東惠州石油分公司通過開展座談、訪談等形式了解員工思想動(dòng)態(tài)；通過開展機(jī)關(guān)人員掛點(diǎn)幫扶、節(jié)假日幫扶、專項(xiàng)工作幫扶深入一線；通過健全選人用人機(jī)制，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)深化人才改革；通過完善激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化勞資協(xié)同創(chuàng)效；通過落實(shí)“家文化”建設(shè)，打造心靈驛站等多項(xiàng)舉措，將員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作落到實(shí)處。

一、正確認(rèn)識(shí)思想政治工作、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵

思想政治工作是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，它是在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀教育人、說服人、轉(zhuǎn)變?nèi)说乃枷?，引?dǎo)人的行為，提高人的思想政治素質(zhì)的實(shí)踐活動(dòng)。其本質(zhì)就是做人的工作，其目的是調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

所謂人文關(guān)懷，指的是人文精神的關(guān)懷或人道主義的關(guān)懷，就是強(qiáng)調(diào)以人為本，真心地關(guān)心一個(gè)人的生存和命運(yùn)，它的核心是關(guān)心人、尊重人。從醫(yī)學(xué)角度來講，心理疏導(dǎo)是一種治療心理疾病和精神障礙、促進(jìn)身心健康的一種治療方法，中醫(yī)早有“心病還需心藥治”的說法，疏導(dǎo)療法也可稱為“排泄法”。從思想政治工作角度來講，心理疏導(dǎo)體現(xiàn)的是科學(xué)發(fā)展和以人為本的精神理念，即通過運(yùn)用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對(duì)方的心理狀態(tài)，來改變對(duì)方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為。從這個(gè)意義上講，心理疏導(dǎo)的過程就是不斷消除內(nèi)心不和諧因素，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過程。這兩種工作方式中，人文關(guān)懷側(cè)重于滿足人們多層次多方面的感受和需求，心理疏導(dǎo)則側(cè)重于解決人們的心理障礙問題。二者互為補(bǔ)充，相輔相成。

二、做好一人一事思想政治工作的現(xiàn)實(shí)意義

社會(huì)發(fā)展到今天，企業(yè)員工的思想觀念和價(jià)值取向都發(fā)生了很大的變化，生活方式的多元化、經(jīng)濟(jì)利益的多樣化、就業(yè)形勢(shì)和崗位的多樣化等逐漸明顯，使得員工的知識(shí)面和活動(dòng)空間更廣，面臨的選擇也更多。當(dāng)前的企業(yè)員工不僅思想活躍，觀念新穎，而且自主性逐漸增強(qiáng)，精神文化需求也越來越大，更加注重自己的實(shí)際生存價(jià)值。所以，必須時(shí)刻注意員工思想上的變化進(jìn)行正確的引導(dǎo)，從員工實(shí)際出發(fā)有效地開展思想政治工作，一人一事的做好對(duì)員工的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)。同時(shí)在進(jìn)行政治思想工作的時(shí)候，應(yīng)極力考慮員工自身的能力價(jià)值，以及精神文化需求。

三、我司在一人一事思想政治工作，加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)方面的實(shí)踐與探索

我公司員工隊(duì)伍總體上是健康向上的，大部分員工思想穩(wěn)定，工作兢兢業(yè)業(yè)，珍惜工作崗位，關(guān)心公司發(fā)展，但近年來因經(jīng)營管理壓力大，勞動(dòng)強(qiáng)度增大，考核力度大，員工收入水平與心理預(yù)期不匹配，部分員工產(chǎn)生抱怨情緒，同時(shí)招人難員工流失率大，基層員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。針對(duì)以上情況，我們堅(jiān)持以人為本，從尊重人、理解人、關(guān)心人、激勵(lì)人的角度出發(fā)，充分考慮他們的切身利益，貼近他們的思想實(shí)際，尊重和理解他們的心聲，做到以德育人、以理服人、以情感人，協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系穩(wěn)定員工隊(duì)伍，使員工能最大限度的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在一人一事的思想政治教育方面進(jìn)行了有益的實(shí)踐與探索。

（一）開展理想與信念教育，進(jìn)行目標(biāo)與價(jià)值引領(lǐng)，培養(yǎng)

1.進(jìn)行理想與信念教育，引導(dǎo)員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃，確立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，讓每個(gè)人都有方向與期盼。同時(shí)打開員工職業(yè)晉升通道，明確每個(gè)崗位的發(fā)展方向、晉升條件與基本素質(zhì)要求，如“營業(yè)員-后備主管-主管-后備站長-站長”的職業(yè)發(fā)展通道。今年惠州公司有32人提升為主管、14人提升為站長、8人調(diào)整為經(jīng)管部和機(jī)關(guān)管理人員。

2.堅(jiān)持目標(biāo)引領(lǐng)，日常工作中每個(gè)人每個(gè)崗位分配不同的工作內(nèi)容、崗位職責(zé)，同時(shí)確立不同的管理目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)，如站長承擔(dān)整個(gè)油站的經(jīng)營管理目標(biāo)任務(wù)，主管承擔(dān)現(xiàn)場管理任務(wù)和當(dāng)班時(shí)的經(jīng)營管理目標(biāo)，個(gè)人承擔(dān)個(gè)人的經(jīng)營管理目標(biāo)，進(jìn)行分區(qū)分片分段管理。

3.健全選人用人機(jī)制，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，開展一對(duì)一訪談、關(guān)心關(guān)注員工發(fā)展。開展新員工師帶徒工作，讓新員工快速融于集體；開展后備站長選拔與培養(yǎng)，進(jìn)行一對(duì)一的跟蹤培養(yǎng)；開展中層后備選拔與培養(yǎng)，開展一對(duì)一談話，輔以學(xué)歷、技能、職稱晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)制度，同時(shí)對(duì)照中層任職基本條件開展素質(zhì)提高培訓(xùn)。截止目前惠州公司新員工師帶徒結(jié)對(duì)子512對(duì)，今年選拔推薦省公司中層后備6人，公司中層后備16人。

4.不定期的開展大學(xué)生座談、先進(jìn)代表座談，聽取他們的意見和困難，做好后備骨干隊(duì)伍的培養(yǎng)及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的收集總結(jié)與推廣。今年惠州公司組織召開了2次大學(xué)生座談會(huì)，召開了2次先進(jìn)員工座談會(huì)，收集了改善經(jīng)營管理建議218條。

（二）在日常工作生活中，尊重、體貼、關(guān)心員工，切實(shí)解決員工現(xiàn)實(shí)問題

1.通過月度座談、訪談等形式了解員工思想動(dòng)態(tài)，人事、黨辦等部門通過三個(gè)月的員工座談訪談將所有油站所有員工走訪一遍，全面了解員工思想動(dòng)態(tài)，聽取員工心聲，相應(yīng)制定員工高溫慰問、福利發(fā)放等政策，給員工提供最滿意的福利套餐，把尊重員工的“暖心工程”落到實(shí)處。

2.開展機(jī)關(guān)人員掛點(diǎn)幫扶、節(jié)假日幫扶、IC卡推廣、燃油寶銷售等專項(xiàng)工作幫扶，深入一線與基層員工同吃同勞動(dòng)，發(fā)揮機(jī)關(guān)人員的模范帶頭作用與示范引領(lǐng)作用。今年截止目前機(jī)關(guān)人員節(jié)假日幫扶達(dá)到610人次。

3.在日常員工調(diào)配上，考慮員工實(shí)際需求進(jìn)行員工調(diào)配。如我公司很多員工是雙職工，在加油站員工調(diào)配時(shí)，公司會(huì)考慮就近油站安排；有些員工家庭經(jīng)濟(jì)壓力比較大而本身不怕苦不怕累，公司會(huì)考慮將其安排在勞動(dòng)強(qiáng)度相對(duì)大而收入較高的油站。如博羅經(jīng)管部球發(fā)加油站站長陳德游，其愛人李雪瓊原來在仲愷經(jīng)管部榮科加油站，經(jīng)申請(qǐng)，公司很快將李雪瓊調(diào)到了離球發(fā)加油站很近的粵發(fā)加油站工作，就近方便照顧家人和小孩，從而兩人都可安心工作。

4.抓住關(guān)鍵事件、突發(fā)事件、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的處理。剛開始推行微信收款時(shí)，部分員工因微信收款短款需個(gè)人墊錢承擔(dān)損失而選擇辭工時(shí)，公司馬上研究微信收款的流程，幫助員工規(guī)避額外的損失，從而穩(wěn)定員工隊(duì)伍。通過日常檢查及加油站積分考核發(fā)現(xiàn)，廣惠站長業(yè)務(wù)不熟練油站管理不到位，了解這一情況后，博羅支部立即找站長曹致貴談話，并組織對(duì)加油站業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)管部人員進(jìn)行駐站全程幫扶，廣惠加油站經(jīng)營管理水平很快提升。

5.通過節(jié)假日走訪、困難員工慰問、金秋助學(xué)等政策，開展“真困難真幫助”，部分緩解員工經(jīng)濟(jì)壓力。

6.開展離職訪談，解決員工的離職困惑，幫員工把關(guān)穩(wěn)定員工隊(duì)伍。如東平加油站有個(gè)員工因工作地點(diǎn)變化，提出離職意向，經(jīng)管部了解情況后，幫助其分析其家庭經(jīng)濟(jì)情況及社會(huì)就業(yè)形勢(shì)，最終成功穩(wěn)定了該員工，后來該員工還介紹了其四位親屬進(jìn)入公司工作。

（三）體現(xiàn)員工的價(jià)值和地位

1.完善激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)多勞多得，提出大收入概念，將員工福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等納入大收入統(tǒng)計(jì)，與社會(huì)其他單位進(jìn)行對(duì)比，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，強(qiáng)化勞資協(xié)同創(chuàng)效。

2.設(shè)立各項(xiàng)評(píng)先評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)制度，開展愛崗敬業(yè)標(biāo)兵、青年崗位能手評(píng)選，進(jìn)行經(jīng)營管理擴(kuò)銷增效評(píng)先評(píng)優(yōu)，進(jìn)行榮譽(yù)評(píng)選滿足員工創(chuàng)先爭優(yōu)的需求。

3.落實(shí) “家文化”建設(shè)，進(jìn)行活動(dòng)室建設(shè)，完善員工娛樂設(shè)施，打造員工心靈驛站，下發(fā)種養(yǎng)殖費(fèi)用，開展小菜園、最美宿舍評(píng)選，豐富員工業(yè)余生活，同時(shí)讓員工工作生活在公司也能體會(huì)到“家”的感覺。

4.組織戶外拓展培訓(xùn)及開展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，為員工提供精神食糧和知識(shí)保障，將員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作落到實(shí)處。

通過不斷創(chuàng)新大膽嘗試，惠州公司在員工思想政治方面進(jìn)行了以上探索與實(shí)踐，在以后的工作中將繼續(xù)探索，將虛事實(shí)化，虛功實(shí)做，摸準(zhǔn)員工思想脈搏，有針對(duì)性的做好一人一事的工作，重點(diǎn)抓好影響大、作用大的人和事，使思想政治工作真正達(dá)到為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，為公司擴(kuò)銷增效服務(wù)。（作者單位為中國石化銷售廣東惠州石油分公司）