電子商務(wù)存在問(wèn)題及對(duì)策研究

唐子希

隨著科技的發(fā)展及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和不斷發(fā)展，人們傳統(tǒng)的生活、工作模式發(fā)生了根本性的變化，時(shí)間、地域的限制的突破，電子商務(wù)這一新型的網(wǎng)絡(luò)模式得以快速發(fā)展，同時(shí)，現(xiàn)在越來(lái)越頻繁的電子商務(wù)活動(dòng)為我們提供了方便、快捷的生活，讓我們可以足不出戶就能商務(wù)娛樂(lè)、購(gòu)物、交易、會(huì)見(jiàn)商務(wù)朋友、網(wǎng)上查賬等等。電子商務(wù)有著十分廣闊的市場(chǎng)前景。電子商務(wù)作為應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)上交易方式逐漸受到人們的熱捧，也推動(dòng)了我國(guó)信息化時(shí)代的發(fā)展。電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)品買賣方式，其更加省時(shí)、省力，面對(duì)的用戶群也更加全面化，因此很多企業(yè)都會(huì)采用電子商務(wù)推動(dòng)自身產(chǎn)品的擴(kuò)展。本文主要分析了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了我國(guó)電子商務(wù)存在的問(wèn)題，并提出了改善電子商務(wù)的對(duì)策措施，以期促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)步和發(fā)展。

傳統(tǒng)的商品交易方式是在集市、商場(chǎng)等通過(guò)人面對(duì)面的進(jìn)行錢(qián)貨交易，這種交易方式有自己的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)面對(duì)面交易，增強(qiáng)人們的信任感 ；缺點(diǎn)是占用很多的存儲(chǔ)面積，需要人們親自去售貨地點(diǎn)，浪費(fèi)人力和時(shí)間，交易成本大。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一種新興的商品交易模式應(yīng)運(yùn)而生，即電子商務(wù)。這種新興的商品交易方式改變了人們的思維觀念和消費(fèi)模式，促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展受到了我國(guó)政府及學(xué)術(shù)界的重視和支持，政府相關(guān)部門(mén)制定了規(guī)范電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，很多高校紛紛設(shè)立電子商務(wù)專業(yè)，專門(mén)培養(yǎng)優(yōu)秀電商人才。雖然電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但是在發(fā)展的過(guò)程中還是暴露出了一些問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題是完善電子商務(wù)的關(guān)鍵。因此，現(xiàn)階段對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行研究依然是非常必要的。

一、電子商務(wù)相關(guān)理論概述

電子商務(wù)顧名思義就是采用電子方式從事商貿(mào)活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的商貿(mào)活動(dòng)，可以降低產(chǎn)品的交易成本，提高產(chǎn)品交易的效率。電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，交易雙方可以在家或者其他場(chǎng)所，只要有計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，就可以不用面對(duì)面的進(jìn)行各種商品交易活動(dòng)。電子商務(wù)網(wǎng)站可以讓消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上交易并且在線支付，發(fā)布產(chǎn)品的信息和各種廣告，完成商品交易合同的洽談。

二、我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析

我國(guó)電子商務(wù)是從 20 世紀(jì)九十年代后期才開(kāi)始發(fā)展的，雖然起步晚，但是在我國(guó)政府、計(jì)算機(jī)信息化部門(mén)和各大高校的支持下，電子商務(wù)獲得快速發(fā)展，呈現(xiàn)出獨(dú)有的特點(diǎn)，發(fā)展現(xiàn)狀具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 ：

（一）起步比較晚

我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)起步比較晚，因而依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)引入地也比較晚。雖然我國(guó)電子商務(wù)在過(guò)去的十幾年中得到了政府的支持和部分商家的青睞，目前已經(jīng)形成一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。電子商務(wù)商品交易雖然方便快捷，越來(lái)越受到廣大年輕人的喜歡，但是很多人的消費(fèi)方式和觀念并不容易改變。另外由于我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不發(fā)達(dá)，專業(yè)人才的缺少，基礎(chǔ)設(shè)施的不完備，制約著電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展?？傊?，電子商務(wù)在我國(guó)處于初中級(jí)階段，但是發(fā)展前景廣闊。

（二）功能單一

目前我國(guó)電子商務(wù)比較大的網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、拍拍、京東、友商網(wǎng)等，很多年輕人相比去商場(chǎng)買東西更愿意在家通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品。另外還有一些商務(wù)網(wǎng)站是專門(mén)針對(duì)產(chǎn)品的出口貿(mào)易，雖然網(wǎng)站很多，但是功能也就是發(fā)布產(chǎn)品信息，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，進(jìn)行電子交易，完成產(chǎn)品的支付。功能比較單一，沒(méi)有發(fā)揮電子商務(wù)的真正功能。

（三）地區(qū)發(fā)展不平衡

東部地區(qū)與中西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一樣，存在很大的差距。這種區(qū)域的發(fā)展不平衡，造成了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人才發(fā)展的不平衡，因而也造成了電子商務(wù)發(fā)展的差異。尤其是西部等偏遠(yuǎn)山區(qū)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的開(kāi)展。西部地區(qū)落后于東部地區(qū)，鄉(xiāng)村落后于城市，這種差異的不平衡需要政府的宏觀調(diào)控，需要信息技術(shù)部門(mén)在扶持力度上的傾斜。

三、電子商務(wù)存在問(wèn)題的分析

我國(guó)電子商務(wù)雖然在國(guó)家的重視和大力支持下發(fā)展迅速，但是在高速發(fā)展的過(guò)程中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，暴露出一些弊端，現(xiàn)分析如下。

（一）計(jì)算機(jī)故障問(wèn)題

電子商務(wù)的開(kāi)展離不了計(jì)算機(jī)這種設(shè)備，只有利用計(jì)算機(jī)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)才能進(jìn)行商品交易。計(jì)算機(jī)的硬件設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題就容易出現(xiàn)故障，比如計(jì)算機(jī)主板燒壞、顯示屏不亮、內(nèi)存卡出現(xiàn)問(wèn)題等，這些故障嚴(yán)重了會(huì)導(dǎo)致一些重要數(shù)據(jù)和文件永久丟失，對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品提供者和購(gòu)買者造成巨大的損失。電子商務(wù)運(yùn)行中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)算機(jī)故障問(wèn)題，因此很多電子商務(wù)網(wǎng)站和公司有專門(mén)的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備維護(hù)人員。

（二）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放化帶來(lái)的數(shù)據(jù)破壞問(wèn)題

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的貿(mào)易新模式，它的一個(gè)最大特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)參加交易的各方和所合作的伙伴都要通過(guò)Internet密切結(jié)合起來(lái)，共同從事在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。在電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)交易必須通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，而互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開(kāi)放式的TCP/IP協(xié)議，它以廣播的形式進(jìn)行傳播，容易受到計(jì)算機(jī)病毒、黑客的攻擊，商業(yè)信息和數(shù)據(jù)易于搭截偵聽(tīng)、口令試探和竊取，給企業(yè)的數(shù)據(jù)信息安全帶來(lái)極大威脅，如遭破壞或泄密，將會(huì)給電子企業(yè)、商戶造成巨大的損失。

（三）系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來(lái)的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題

由于現(xiàn)階段廣泛應(yīng)用的主流操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是從國(guó)外引進(jìn)直接使用的產(chǎn)品，核心技術(shù)還是使用引進(jìn)的版本，這些系統(tǒng)安全性存在系統(tǒng)漏洞等不少危及信息安全的問(wèn)題，如：Windows操作系統(tǒng)中存在著的漏洞和陷門(mén)，就不斷引起世界性的“沖擊波”和“震蕩波”，存在極大風(fēng)險(xiǎn)。操作系統(tǒng)軟件處于硬件和上層應(yīng)用的中間環(huán)節(jié)，可以提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件、用戶的認(rèn)證管理等，提供全方位的保護(hù)。沒(méi)有操作系統(tǒng)的保護(hù)，就不可能有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，也不可能有應(yīng)用軟件信息處理的安全性。由于操作系統(tǒng)是唯一緊靠硬件的基本軟件，其安全職能是其他軟件安全職能的根基；另外，數(shù)據(jù)庫(kù)作為信息的聚集體，是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心部件，由于數(shù)據(jù)庫(kù)的安全在很大程度上依賴于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，而數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)在操作系統(tǒng)下都是以文件形式進(jìn)行管理的，因此入侵者可以直接利用操作系統(tǒng)的漏洞竊取數(shù)據(jù)庫(kù)文件，或者直接利用操作系統(tǒng)工具來(lái)非法偽造、篡改數(shù)據(jù)庫(kù)文件內(nèi)容，從而危及到電子商務(wù)交易的數(shù)據(jù)安全。

（四）交易信息和支付不安全

電子商務(wù)交易方式需要銷售商和客戶的交易信息，這些交易信息包括商家的產(chǎn)品信息和客戶的訂單信息等。有些電腦黑客等不法分子會(huì)利用技術(shù)手段破譯密碼，截獲或者更改交易信息，甚至利用客戶的信息非法牟利。支付信息包含交易雙方銀行賬號(hào)，交易金額以及個(gè)人信息等。對(duì)于交易雙方，在支付過(guò)程中存在虛假訂單或者產(chǎn)品信息，騙取商家貨物或者客戶錢(qián)財(cái)，這種現(xiàn)象在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中屢見(jiàn)不鮮。因此信息技術(shù)部門(mén)必須加強(qiáng)電子商務(wù)交易和支付信息的保護(hù)，客戶和商家應(yīng)該樹(shù)立信息保護(hù)意識(shí)，防范上當(dāng)受騙。

（五）電子商務(wù)本身內(nèi)部監(jiān)管漏洞帶來(lái)的問(wèn)題

電子商務(wù)本身如果缺乏約束機(jī)制，責(zé)權(quán)不明，管理混亂、安全管理制度不健全等是引起電子商務(wù)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的頭號(hào)風(fēng)險(xiǎn)根源。如果沒(méi)有嚴(yán)格的可操作性的內(nèi)部管理制度，容易造成當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)攻擊行為或受到其它一些安全威脅時(shí)（如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等），無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢測(cè)、監(jiān)控、報(bào)告與預(yù)警。而且，當(dāng)事故發(fā)生后，也無(wú)法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對(duì)系統(tǒng)的可控性與可審查性。

（六）人才匱乏

電子商務(wù)需要的人才既要求掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又要求懂得運(yùn)用商品交易理論，尤其是做商品外貿(mào)出口的電子商務(wù)網(wǎng)站和公司，需要英語(yǔ)能力很強(qiáng)的人才。雖然我國(guó)現(xiàn)在各大高校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)了不少的電子商務(wù)人才，但畢竟電子商務(wù)在我國(guó)起步比較晚，培養(yǎng)的人才滿足不了日益擴(kuò)大的電子商務(wù)市場(chǎng)。專業(yè)人才的缺乏會(huì)阻礙我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展和運(yùn)行，因此我國(guó)應(yīng)該加大對(duì)技術(shù)人才的培養(yǎng)。

四、完善我國(guó)電子商務(wù)的對(duì)策建議

（一）加強(qiáng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，信息基礎(chǔ)建設(shè)的地區(qū)差異也比較大。東部經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施比較完備，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)流暢，因而電子商務(wù)的發(fā)展比較迅速。但是西部等偏遠(yuǎn)地區(qū)，尤其是山區(qū)，沒(méi)有完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不暢，阻礙了電子商務(wù)的擴(kuò)展。因此我國(guó)應(yīng)該加速發(fā)展經(jīng)濟(jì)，縮小中西部經(jīng)濟(jì)差距，加大中西部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度。

（二）加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全

電子商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題不僅關(guān)系到商家的利益，也關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益。由于網(wǎng)絡(luò)的不安全因素，商家和消費(fèi)者的交易信息和支付數(shù)據(jù)容易被破壞或者篡改，給交易雙方帶來(lái)?yè)p失隱患。因此我國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全研究，研制高級(jí)防病毒、防黑客的軟件，完善安全協(xié)議。

（三）健全內(nèi)部控制制度

實(shí)行電子商務(wù)的商戶，在內(nèi)部管理制度上應(yīng)健全相應(yīng)的規(guī)章制度，例如：制定制度來(lái)規(guī)范和約束員工的行為，根據(jù)其工作的重要程度，確定該系統(tǒng)的安全等級(jí)；制訂相應(yīng)的機(jī)房出入管理制度，對(duì)于安全等級(jí)要求較高的系統(tǒng)，要實(shí)行分區(qū)控制，限制工作人員出入與己無(wú)關(guān)的區(qū)域。對(duì)操作規(guī)程要根據(jù)職責(zé)分離和多人負(fù)責(zé)的原則，各負(fù)其責(zé)，不能超越自己的管轄范圍；制訂完備的系統(tǒng)維護(hù)制度，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，應(yīng)采取數(shù)據(jù)保護(hù)措施，如數(shù)據(jù)備份等。另外制定人員激勵(lì)機(jī)制也很重要，應(yīng)建立人員雇用和解聘制度，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，制定獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)工作人員的工作責(zé)任感和積極性。

（四）加快人才培養(yǎng)

電子商務(wù)的發(fā)展需要高素質(zhì)的復(fù)合型人才，電子商務(wù)的復(fù)合型人才是指要求電子商務(wù)管理人員既要有計(jì)算機(jī)知識(shí)，還要有管理理論和商務(wù)、金融、法律等知識(shí)。目前我國(guó)在人才方面還比較匱乏，因此我國(guó)應(yīng)該加強(qiáng)人才的培養(yǎng)。首先，政府部門(mén)應(yīng)該加大人才培養(yǎng)的扶持力度，引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀人才，加大財(cái)政支持。其次，各大院校普及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，增設(shè)電子商務(wù)特色課程，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。另外教育部應(yīng)該制定教育規(guī)章，鼓勵(lì)學(xué)生出國(guó)學(xué)習(xí)和交流。只有各方面齊心協(xié)力，才能加快人才培養(yǎng)的步伐，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)不但改變了人們傳統(tǒng)商品交易的方式，方便了人們的生活，改善了人民生活的質(zhì)量，而且促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。由于我國(guó)電子商務(wù)還處于初中級(jí)階段，發(fā)展并不完善，存在很多問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)不安全，支付和交易信息容易遭受破壞，內(nèi)部控制制度不健全等，因此我國(guó)應(yīng)該采取一系列的對(duì)策措施提高電子商務(wù)發(fā)展水平，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，完善內(nèi)部控制，提高網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，培養(yǎng)專門(mén)技術(shù)人才，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。（作者單位為中南林業(yè)科技大學(xué)商學(xué)院）