深化公交改革中的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

殷滋

城市公交是黨和政府為民服務(wù)的重要領(lǐng)域，是與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的城市重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是城市文明的重要窗口。株洲公交成立于1958年，是市屬直管公益性、服務(wù)性國(guó)有企業(yè)，擁有在冊(cè)員工近3000人，運(yùn)營(yíng)線路77條，運(yùn)營(yíng)車輛1089臺(tái)。在打造新公交時(shí)代的進(jìn)程中，株洲公交以市民為中心，以找準(zhǔn)群眾需求、滿足群眾需求為方向，不斷深化公交供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。目前，公交改革已在逐步展開，公交企業(yè)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制等都將進(jìn)行一系列變革，在這個(gè)過程中，企業(yè)員工的思想觀念和精神狀態(tài)發(fā)生了巨大的變化，這當(dāng)中積極成分占據(jù)主流，但不可否認(rèn)，有少數(shù)員工在公交改革中心理狀況產(chǎn)生了微妙變化，若無(wú)視這種變化，可能會(huì)對(duì)公交改革的順利進(jìn)行產(chǎn)生消極影響。改革要讓更多員工有獲得感，要符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)律，最終的目的是在改革過程中，能夠保護(hù)員工利益和權(quán)益。把關(guān)系到員工切身利益的問題處理好，才能很好動(dòng)員和引導(dǎo)員工理解改革、支持改革、參與改革，本文將以株洲公交特點(diǎn)為入手，分析員工思想觀念的變化及應(yīng)對(duì)措施。

一、深化公交改革中員工思想觀念新變化

（一）對(duì)改革的承受能力不斷增強(qiáng)。不管是從市場(chǎng)規(guī)律還是公交的發(fā)展前景看，深化改革是公交企業(yè)的必由之路。隨著公交改革的不斷深化和普遍進(jìn)行，公交大多數(shù)員工認(rèn)識(shí)到改革是大勢(shì)所趨，同時(shí)也是員工施展個(gè)人才華，大顯身手的途徑。以株洲公交為例，經(jīng)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于受公交企業(yè)背負(fù)的經(jīng)營(yíng)壓力、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響和各種思潮的干擾，部分員工中也存在著一些不容忽視的傾向，比如政治意識(shí)淡化，價(jià)值取向庸俗化，表現(xiàn)出重物質(zhì)、輕奉獻(xiàn)、重個(gè)人、輕集體的傾向，有些員工往往面對(duì)現(xiàn)實(shí)會(huì)做出十分功利性的選擇。究其原因，一方面公交員工本身綜合素質(zhì)和物質(zhì)基礎(chǔ)條件所致，公交一線駕駛員文化程度低，收入基本上用于擔(dān)負(fù)家庭開支，很少用于個(gè)人精神愉悅或享受發(fā)展。而公交企業(yè)注重企業(yè)管理層的精神文化建設(shè)，對(duì)公交員工高強(qiáng)度勞作之外的身心需求等重視還有待加強(qiáng)。所以在上述雙重因素影響下，部分公交員工談奉獻(xiàn)精神和集體意識(shí)不夠強(qiáng)。

（二）對(duì)改革的心理壓力不斷增加。公交在改革轉(zhuǎn)型和升級(jí)發(fā)展過程中，員工面緊迫感、焦慮感增加。以公交行業(yè)為例，經(jīng)筆者調(diào)查，作為勞動(dòng)密集公交企業(yè)，為滿足百姓的出行，對(duì)公交員工的綜合素質(zhì)、工作能力、服務(wù)能力和服務(wù)水平的要求在不斷提升，隨著工作節(jié)奏的日益加快，員工的勞動(dòng)難強(qiáng)度較大，每天還需要還要面對(duì)形形色色的乘客，心理壓力大需要找到舒緩和暢所欲言的渠道。

（三）新老員工對(duì)改革的思想沖突逐漸變化。當(dāng)前，員工物質(zhì)生活和精神生活需求更加多元化，且更加注重生活品質(zhì)和內(nèi)心感受。中青年員工思想傾向改革，對(duì)新生事物的接受能力較快，但大局意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、吃苦耐勞精神不強(qiáng)；老員工以企為家，經(jīng)驗(yàn)較豐富，但接受新生事物能力、學(xué)習(xí)能力不足。中青年員工希望公交企業(yè)快速轉(zhuǎn)型領(lǐng)先改革，與老員工保守謹(jǐn)慎、穩(wěn)步發(fā)展的思想沖突，成為思想政治工作重點(diǎn)解決問題。目前，公交企業(yè)以企業(yè)文化為載體，提升公交服務(wù)品質(zhì)。大力弘揚(yáng)以“立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀”為核心的企業(yè)文化，以文化為載體，密切群眾聯(lián)系、規(guī)范服務(wù)流程、塑造服務(wù)品牌，中青年員工更容易融入活動(dòng)，老員工往往有旁觀者的心態(tài)。

（四）社會(huì)外部環(huán)境的對(duì)員工的影響不斷增大。當(dāng)前人力資源靈活的流動(dòng)性，信息傳播速度的加快，對(duì)公交員工意識(shí)形態(tài)和思想觀念形成較大的影響。在企業(yè)改革轉(zhuǎn)型期，新業(yè)態(tài)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題，造成員工浮躁、抱怨、信任缺失等思想波動(dòng)，需要企業(yè)思想政治工作者及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行疏導(dǎo)和調(diào)整。

二、深化公交改革中人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)措施

（一）健全制度、轉(zhuǎn)變觀念、探索新方法、建立健全思想政治工作體系。要從強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)方面著手，圍繞深化改革中員工思想政治工作的新情況、新問題，制定有效的目標(biāo)和規(guī)劃，完善和落實(shí)工作責(zé)任制，以制度明確人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作的定位以及工作重點(diǎn)。一是將人文關(guān)懷融入隊(duì)伍建設(shè)，把塑造富有凝聚力、具有強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)意識(shí)的政工隊(duì)伍，創(chuàng)造一流經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益作為思想政治工作的中心內(nèi)容和主要目標(biāo)。建立一支思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的政工隊(duì)伍，選定專人負(fù)責(zé)思想政治教育和文化建設(shè)工作，承擔(dān)員工心理疏導(dǎo)和輿論引導(dǎo)等工作。二是員工心理疏導(dǎo)工作融入到服務(wù)公交企業(yè)改革大局之中，把傳統(tǒng)的思想道德教育轉(zhuǎn)變?yōu)闇厍榈男睦硎鑼?dǎo)，以溫情疏導(dǎo)與嚴(yán)格管理并重，提高政工干部員工素質(zhì)，激發(fā)員工的主人翁意識(shí)和創(chuàng)新活力。

據(jù)調(diào)研，株洲公交深學(xué)實(shí)做，充分發(fā)揮黨支部的作用，各個(gè)支部加強(qiáng)思想政治教育，深入開展“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，積極開展“三會(huì)一課”；積極培育入黨積極分子和發(fā)展黨員，為企業(yè)注入新的活力；注重黨課教育、素質(zhì)教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升員工隊(duì)伍素質(zhì)；設(shè)立黨員活動(dòng)室，堅(jiān)持開展每月黨員主題黨日活動(dòng)和豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，打乒乓球、羽毛球、座談、不定期聚會(huì)、參觀紅色教育基地、慰問困難員工等等，營(yíng)造了良好的文化氛圍。還長(zhǎng)期資助2位去世員工的子女讀書，切實(shí)解決了家庭的實(shí)際困難，讓干部員工體會(huì)到企業(yè)大家庭的溫暖，提高了員工的主人翁意識(shí)。并大力弘揚(yáng)以“講感情 講規(guī)矩講實(shí)干”為核心的企業(yè)文化，以文化為載體，密切群眾聯(lián)系、規(guī)范服務(wù)流程、塑造服務(wù)品牌，努力打造國(guó)內(nèi)一流公交企業(yè)。

（二）廣開言路，暢通心理、加強(qiáng)互動(dòng)，進(jìn)一步舒緩員工工作壓力。一是運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)站、辦公平臺(tái)、微信公眾號(hào)、QQ工作群、內(nèi)部宣刊物、宣傳欄等陣地，廣泛宣傳企業(yè)改革進(jìn)展、收效情況和近遠(yuǎn)期戰(zhàn)略規(guī)劃，讓員工及時(shí)了解當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展情況和面臨的問題。二是利用職代會(huì)、辦公會(huì)、班組會(huì)等時(shí)機(jī)，一方面?zhèn)鬟_(dá)企業(yè)工作部署，傳播企業(yè)好聲音，另一方面廣泛征求員工建議，給員工開辟暢所欲言的途徑。分析出合理可行的建議納入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，運(yùn)用員工實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及時(shí)修正改革中偏差，讓員工真切感受到自己對(duì)公交發(fā)展起到的重要作用。“讓員工參與到改革過程中，使改革變得透明、公開，就能贏了更多員工的信任?！比亲⒁庥^察員工的思想變化，采取面對(duì)面約談、開展調(diào)研、領(lǐng)導(dǎo)信箱、微信、微博等方式，了解員工在工作中遇到的困難和疑慮，及時(shí)為其答疑解惑、排憂解難。重點(diǎn)在于要貼近員工實(shí)際工作，設(shè)身處地地站在員工角度尋找問題癥結(jié)，想方設(shè)法為其協(xié)調(diào)處理，化解員工不良情緒，引導(dǎo)員工將思想和行動(dòng)都統(tǒng)一到促改革求發(fā)展上來。四是因絕大多數(shù)建筑施工企業(yè)員工隨工地流動(dòng)，以工地為家，工作強(qiáng)度大，生活環(huán)境艱苦，勞動(dòng)保護(hù)和衛(wèi)生條件差，因此員工難免會(huì)遇到受委屈的情況。采取設(shè)立減壓工作室的方法，通過減壓設(shè)施、工作人員現(xiàn)場(chǎng)心理疏導(dǎo)等方式，讓員工調(diào)節(jié)好情緒后再上崗工作。

（三）榜樣帶動(dòng)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、營(yíng)造氛圍、為員工搭建施展才華的舞臺(tái)。為進(jìn)一步營(yíng)造企業(yè)各類人才營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。一是充分發(fā)揮老員工穩(wěn)扎穩(wěn)打、經(jīng)驗(yàn)豐富、愛企如家的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)傳幫帶精神。二是提拔重用優(yōu)秀的中青年員工，提拔到公司的中層干部隊(duì)伍。發(fā)揚(yáng)幫帶精神，在全體員工中開展星級(jí)員工、星級(jí)班組的評(píng)選活動(dòng)和崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)，擴(kuò)大表彰獎(jiǎng)勵(lì)范圍和額度，為員工營(yíng)造“比學(xué)趕幫”的氛圍。三是善于運(yùn)用榜樣帶動(dòng)，樹立好人好報(bào)的價(jià)值導(dǎo)向，株洲公交公司先后獲得“全國(guó)交通運(yùn)輸節(jié)能減排優(yōu)秀貢獻(xiàn)企業(yè)”、“全國(guó)交通運(yùn)輸企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”、“全國(guó)文明單位”、“全國(guó)模范員工之家”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)，形成了以全國(guó)工人先鋒號(hào)T2路楊莉?qū)＞€和T60路、全國(guó)巾幗文明號(hào)T33路線、全國(guó)文明線路T1路線、“全國(guó)出租車行業(yè)規(guī)范管理先進(jìn)企業(yè)”——巴士公司出租車部、全國(guó)青年文明號(hào)11200車組等先進(jìn)集體為代表的強(qiáng)大“品牌線路”陣容。同時(shí)也涌現(xiàn)出了以省勞模楊莉、省十一次黨代會(huì)代表郭英、省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者郭勇枝等為代表的一大批先進(jìn)典型人物。公司積極宣傳表彰獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)常組織開展勞模事跡宣講、座談會(huì)等，引導(dǎo)員工向勞動(dòng)模范、道德模范、最美公交駕駛員等先進(jìn)人物看齊。

（四）吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才，構(gòu)建“幸福公交”職工之家。一是將企業(yè)發(fā)展成果與員工共同分享，提高員工的獲得感、幸福感和被尊重感。不斷優(yōu)化員工工作環(huán)境，建設(shè)食堂、職工之家等設(shè)施場(chǎng)所，讓員工享受工作、快樂工作，并通過兩年一次體檢、發(fā)放節(jié)日福利、提高防暑降溫費(fèi)，提高員工的歸屬感；二是不斷提高員工收入水平，建立健康檔案，合理安排工作，貫徹實(shí)施帶薪休假制度。二是改善員工工作軟環(huán)境，開展多種形式的學(xué)校教育和研修培訓(xùn)活動(dòng)，組織員工外出學(xué)習(xí)參觀兄弟公交，拓展視野和思路。深入開展員工喜聞樂見、形式多樣的文體活動(dòng)，在增強(qiáng)員工體質(zhì)、陶冶情操的同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的向心力。三是關(guān)注企業(yè)內(nèi)生活困難員工的生活情況，建立困難員工信息庫(kù)與幫扶走訪慰問，為困難員工申請(qǐng)各級(jí)救助，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。

面對(duì)深化公交改革的攻堅(jiān)形勢(shì)，株洲公交正確處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定關(guān)系，從服務(wù)深化公交改革大局出發(fā)，以人民為中心，提升公交服務(wù)水平。優(yōu)化公交線網(wǎng)，對(duì)公交線網(wǎng)進(jìn)行重新規(guī)劃，全面開展客流調(diào)查，啟動(dòng)大數(shù)據(jù)分析，科學(xué)規(guī)劃線網(wǎng)布局，優(yōu)化班次時(shí)間，優(yōu)化車輛裝備，優(yōu)化保障設(shè)施，加強(qiáng)公交樞紐站和公交線路建設(shè)。積極穩(wěn)妥地開展思想政治工作，做好員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、團(tuán)結(jié)員工、凝聚改革共識(shí)，把關(guān)系到員工切身利益的問題處理好，切實(shí)從源頭上預(yù)防、化解員工穩(wěn)定的隱患，積極動(dòng)員和引導(dǎo)員工理解改革、支持改革、參與改革，才能為深化公交改革、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革營(yíng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。（作者單位為株洲市公共交通有限責(zé)任公司）