高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究

隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人類(lèi)認(rèn)知世界帶來(lái)了前所未有的沖擊和影響。人們逐漸依賴互聯(lián)網(wǎng)信息的便利性和時(shí)效性，將越來(lái)越多的時(shí)間投入到互聯(lián)網(wǎng)使用中，更加傾向于從操作便捷簡(jiǎn)易的互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息，而不愿到圖書(shū)館進(jìn)行信息檢索，由此導(dǎo)致圖書(shū)館館藏利用率逐漸降低，圖書(shū)館工作面臨巨大挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館是重要的信息資源基地，在促進(jìn)學(xué)術(shù)科研進(jìn)步、提高學(xué)生思想道德水平等方面扮演著重要的角色。因此，為了推動(dòng)學(xué)術(shù)進(jìn)步、促進(jìn)創(chuàng)新實(shí)踐，高校圖書(shū)館必須在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域不斷突破，一方面要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念、內(nèi)容、方法和手段，另一方面要隨時(shí)隨地總結(jié)、交流并分享經(jīng)驗(yàn)，將轉(zhuǎn)型與超越放在服務(wù)創(chuàng)新的首位。

一、高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

新的社會(huì)背景下，圖書(shū)館傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)理念顯得十分滯后，根本無(wú)法為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，反而會(huì)滋生圖書(shū)館工作人員工作態(tài)度不熱情、工作效率不高等問(wèn)題，也不會(huì)主動(dòng)的改善圖書(shū)館設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境、提高圖書(shū)更新速度、豐富服務(wù)方式，因此要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新。

（一）讀者需求與利用方式的變化

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，各種文獻(xiàn)資料的載體已經(jīng)不再限于紙張，紙質(zhì)文獻(xiàn)在文獻(xiàn)服務(wù)中的比重有所降低，網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)的交互更是使讀者不必到圖書(shū)館便可獲取便捷的服務(wù)。在這樣的條件之下，讀者對(duì)于文化的需求和獲得資源的方式都已經(jīng)不同于以往，對(duì)信息服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也不斷的變得多元，讀者更傾向于將信息源頭的多元化、信息關(guān)鍵詞的定位、信息資源的準(zhǔn)確度等作為評(píng)估圖書(shū)館信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而最看重的，則是信息資源的可靠性和精確性。所以讀者新的需求要求圖書(shū)館的職能必須發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)繁復(fù)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行更深層次的整理從而為借閱者提供便利，圖書(shū)館的服務(wù)必須創(chuàng)新。

（二）大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館提供的服務(wù)要求更高。

高校圖書(shū)館盡管擁有豐富的館藏資源，但信息社會(huì)的學(xué)生對(duì)信息資源的需求已不只是圖書(shū)館提供的資源范圍，比如很多大學(xué)生希望快速獲取信息的能力和分析利用能力，然而這個(gè)要求在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下還未得到滿足，高校圖書(shū)館還需要擔(dān)負(fù)適應(yīng)新時(shí)代下服務(wù)的職能，以便為大學(xué)生提供更好的實(shí)際需求。高校圖書(shū)館也要加大對(duì)硬件條件的改建力度，注重培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能力，這樣可以為大學(xué)生提供更加專業(yè)的知識(shí)服務(wù)。

二、高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的路徑

（一）服務(wù)方式的多樣化

在新的形勢(shì)下，圖書(shū)館可適當(dāng)?shù)母鶕?jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)調(diào)整自身的服務(wù)方式，由于高校圖書(shū)館讀者的群體較為固定，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求也就會(huì)更加的深入。所以，高校圖書(shū)館應(yīng)該在一定的程度上對(duì)讀者進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)而分析每一類(lèi)讀者的需求，再根據(jù)每一類(lèi)讀者不同的需求為讀者提供更具有針對(duì)性的服務(wù)。了解讀者需求，對(duì)潛在的讀者按類(lèi)別分類(lèi)，分析讀者的結(jié)構(gòu)，對(duì)他們進(jìn)行定期采訪或開(kāi)座談會(huì)，設(shè)立讀者信箱，同時(shí)在本館的流通系統(tǒng)查詢他們的有關(guān)借閱資料以及他們慣用的檢索途徑、閱讀傾向、閱讀習(xí)慣等。

（二）強(qiáng)化高校圖書(shū)館工作人員為讀者服務(wù)的理念，提高他們的業(yè)務(wù)水平

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，讀者的閱讀方式不再僅限于閱讀紙質(zhì)圖書(shū)，越來(lái)越多的讀者通過(guò)電子設(shè)備閱讀電子圖書(shū)，也就是移動(dòng)閱讀的模式進(jìn)行讀書(shū)，圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容、形式與之前比都發(fā)生變化了，但是服務(wù)的理念并沒(méi)有變，還是要想辦法盡全力為讀者提供服務(wù)，并且在移動(dòng)閱讀的模式下這種理念更應(yīng)該不斷完善。不能對(duì)讀者進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù)，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理員的管理，讓“讀者至上”的服務(wù)理念深入到每一位管理員的心中，并且學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)知識(shí)，提高自身的素養(yǎng)，這樣即使讀者在手機(jī)或者其他讀書(shū)設(shè)備上讀書(shū)的時(shí)候，也能享受周全的服務(wù)。在目前互聯(lián)網(wǎng)廣泛使用的背景下，不能熟練掌握計(jì)算機(jī)操作，不能有效地利用數(shù)字資源，就基本上不能在這個(gè)行業(yè)里立足，因此需要定時(shí)地進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能的培訓(xùn)，同時(shí)需要定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、數(shù)字化管理、數(shù)字資源的利用等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)日常的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使相關(guān)工作人員掌握有關(guān)圖書(shū)館服務(wù)管理方面的各項(xiàng)新技能，了解最新的圖書(shū)館服務(wù)信息，只有這樣才能更好地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)讀者。

（三）創(chuàng)新圖書(shū)館人才隊(duì)伍培養(yǎng)模式人才隊(duì)伍的建設(shè)是圖書(shū)館服務(wù)的關(guān)鍵所在，在新的時(shí)代背景下，要進(jìn)行服務(wù)體系的變革與創(chuàng)新，就得培養(yǎng)更多的創(chuàng)新型圖書(shū)館服務(wù)與管理的復(fù)合型人才。這就要求除加大對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度外，還應(yīng)多創(chuàng)造外出系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，拓寬與外面業(yè)務(wù)交流的平臺(tái)，同時(shí)，適當(dāng)引進(jìn)相關(guān)的高層次人才，來(lái)充實(shí)隊(duì)伍建設(shè)，為圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)注入新的血液。

總之，在新的形勢(shì)下，高校圖書(shū)館只有積極行動(dòng)起來(lái)，堅(jiān)持走出一條屬于自己的創(chuàng)新之路，才能為高校師生提供更加便捷貼心的服務(wù)，才能最大限度發(fā)揮高校圖書(shū)館資源的使用價(jià)值和利用率，才能更好地為高?？蒲薪虒W(xué)服務(wù)。（作者單位為西安石油大學(xué)圖書(shū)館）

作者簡(jiǎn)介：作者簡(jiǎn)介：趙曉利（1974-），女，西安石油大學(xué)圖書(shū)館館員，主要從事圖書(shū)館編目工作。