基于仆人式理論的新型人力資源管理方式探析

遲衛(wèi)冰/哈爾濱第一機械集團有限公司人力資源部

基于仆人式理論的新型人力資源管理方式探析

遲衛(wèi)冰/哈爾濱第一機械集團有限公司人力資源部

我國的企業(yè)人力資源管理由于長期受到傳統(tǒng)制度和思想的影響，人力資源管理中往往出現(xiàn)官僚主義作風盛行及管理的非人性化、剛性量化等問題，導(dǎo)致企業(yè)下屬的積極性受挫，企業(yè)發(fā)展缺乏活力等問題。針對上述問題，文章將新型仆人式領(lǐng)導(dǎo)理論引入企業(yè)人力資源管理的研究探討中，文章從全面分析仆人式領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)入手，在前人研究的基礎(chǔ)上，分析提煉出其理論的核心特質(zhì)，即：關(guān)愛、謙卑、服務(wù)、犧牲。并將這些特質(zhì)放入人力資源管理需求中進行分析，解答引入仆人式領(lǐng)導(dǎo)理念的重要性及如何將該理念融入人力資源管理中更好的促進企業(yè)及人的發(fā)展的問題。

仆人式領(lǐng)導(dǎo)；人力資源管理；關(guān)愛；服務(wù)；犧牲

受到中國幾千年來的等級制度，“官本位”思想的影響，管理中常常出現(xiàn)僵化教條，官僚主義作風盛行及非人性化、剛性量化管理等現(xiàn)象，進而導(dǎo)致企業(yè)下屬的積極性受挫，企業(yè)發(fā)展缺乏活力，企業(yè)效益下降等問題。這些逐漸暴露出來的問題，反應(yīng)了陳舊管理思想指導(dǎo)下的管理方式已經(jīng)越來越難以適應(yīng)當今企業(yè)發(fā)展的需求，甚至已經(jīng)嚴重阻礙了組織的發(fā)展進程。而“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”理念的應(yīng)運而生正適應(yīng)了企業(yè)人力資源管理在新時期發(fā)展和轉(zhuǎn)變的需求，該理念的運用能從根本上扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)思想對企業(yè)人力資源管理的滯礙，并最終促進企業(yè)和下屬，即組織和個人的共同發(fā)展。

一、仆人式領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”是指領(lǐng)導(dǎo)者運用像“仆人”一樣的工作方式服務(wù)于下屬而最終實現(xiàn)對下屬的領(lǐng)導(dǎo)。仆人式領(lǐng)導(dǎo)最核心的基本特質(zhì)應(yīng)為：關(guān)愛、謙卑、服務(wù)、犧牲。這四大基本特質(zhì)是仆人式領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別其他領(lǐng)導(dǎo)方式最大的特征。其一，關(guān)愛，仆人式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從觀念上將愛融入到管理中，因為人都是社會的人，愛是維系彼此之間最好的紐帶，只有當領(lǐng)導(dǎo)者學會去關(guān)愛下屬時，作為領(lǐng)導(dǎo)才會愿意去傾聽，去服務(wù)，去寬容；同樣，也只有當下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)愛時，他們才會認為自己是被愛的，他們將會更愿意主動去提高效能，而區(qū)別于激勵式的被迫去完成。其二，謙卑，這是仆人式領(lǐng)導(dǎo)工作中的態(tài)度，要求作為領(lǐng)導(dǎo)者要改變以往高高在上的領(lǐng)導(dǎo)方式，用謙卑的態(tài)度去為你的下屬去做一個服務(wù)者，不再對你的下屬指手畫腳，而更愿意冷靜下來去商量去說服，達成共同的目標。其三，服務(wù)，這是仆人式領(lǐng)導(dǎo)的工作方式。服務(wù)于下屬的生存需求，下屬的發(fā)展需求，下屬的情感需求，盡可能的去服務(wù)于他們的這些需求，使他們感覺到組織是一個可以滿足需求的地方，是可以信任的地方，使他們自愿將自己的發(fā)展與組織的發(fā)展融為一體。其四，犧牲，這是仆人式領(lǐng)導(dǎo)者所需要承受的過程，做一名仆人式的領(lǐng)導(dǎo)，意味著你要犧牲一些權(quán)力，這是一個領(lǐng)導(dǎo)者最難做到的一點，但卻是不可或缺的一點。這四大基本特質(zhì)可以構(gòu)成一個最簡單而完整的仆人式領(lǐng)導(dǎo)理論，如圖l所示。

二、仆人式領(lǐng)導(dǎo)理念運用于人力資源管理的必要性

1.仆人式領(lǐng)導(dǎo)模式符合下屬的需要訴求。從哈佛大學教授梅奧著名的霍桑實驗第一次將人們的目光移向了工人作為“人”的需要時，需要理論將領(lǐng)導(dǎo)方式研究的焦點開始引向下屬，人力資源管理的機制也更加注重以“人”為本。下屬在工作的過程中的需求主要分為兩個方面：外部需要和內(nèi)部需要。外部需要例如工資、福利、升遷及避免懲罰等的基本職業(yè)滿足。而內(nèi)部需要則是指下屬在工作過程中需要的成功感、認同感、滿足感及被關(guān)愛感、被重視感等等，這些是下屬內(nèi)化的需求，從哲理上分析，下屬的內(nèi)部需求是決定下屬是否選擇工作及是否繼續(xù)工作的內(nèi)在原因，在事物的變化發(fā)展中起主要作用。而仆人式的領(lǐng)導(dǎo)，正是符合了下屬的這一需要訴求。通過仆人式領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者會讓下屬感覺自己被關(guān)愛，被重視，被認同，下屬會漸漸的將自己真正的看作企業(yè)的一份子，將企業(yè)的榮譽引以為自己的驕傲，樹立企業(yè)主人翁意識，主動提高效能，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

2.仆人式領(lǐng)導(dǎo)精神作為潤滑劑。創(chuàng)造更加和諧的工作環(huán)境。仆人式領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者將關(guān)愛、謙卑、服務(wù)、犧牲的精神傳播給下屬，這種精神也勢必在下屬之間傳播，這種企業(yè)的文化，將成為下屬之間、下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間、甚至下屬與顧客之間的潤滑劑，當每一個人都學會將自己作為他人的仆人用關(guān)愛去服務(wù)他人時，那么就會更加理解，更加寬容，當下屬與下屬之間的關(guān)系和諧了，能夠更好的提高工作效率，當下屬和領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系和諧了，能夠提高執(zhí)行力和更好的提高工作熱情。當下屬和顧客的關(guān)系和諧了，毋庸置疑，將有利于帶動更多的消費，擴大效益。

3.仆人式領(lǐng)導(dǎo)是社會道德發(fā)展的要求?！捌腿耸筋I(lǐng)導(dǎo)”是一種“隨情境要求而酌情采用的領(lǐng)導(dǎo)方式”，而視其為所有領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的一種“高尚德行”與“價值觀”國認為這是人性格中的一種本質(zhì)屬性，任何領(lǐng)導(dǎo)者都有能力成為仆人式領(lǐng)導(dǎo)。雖然上述學者在仆人式領(lǐng)導(dǎo)是否是一種領(lǐng)導(dǎo)方式上存在分歧，但是他們卻很早就提出仆人式領(lǐng)導(dǎo)是一種道德要求，更何況如今社會道德高度發(fā)達，互敬互愛的觀念，互幫互助的觀念深入人心，再如以往命令式的驅(qū)使下屬已經(jīng)不能達到預(yù)期的工作目的，也不符合下屬心中的道德標準，更不能適應(yīng)社會道德水平的要求。社會道德要求革新領(lǐng)導(dǎo)方式，而仆人式領(lǐng)導(dǎo)無疑是最符合社會道德發(fā)展要求的領(lǐng)導(dǎo)方式。

4.仆人式領(lǐng)導(dǎo)最終有利于實現(xiàn)組織的效益目標。以仆人式領(lǐng)導(dǎo)理念為基礎(chǔ)的人力資源管理機制，將有利于實現(xiàn)以下幾點目標：提高下屬的積極性，改善下屬與下屬、下屬與領(lǐng)導(dǎo)、顧客之間的關(guān)系，改善企業(yè)的工作氛圍，增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力等，而這些都直接與企業(yè)的目標效益相關(guān)，都有利于促進組織的效益目標，即運用新的仆人式領(lǐng)導(dǎo)人力資源管理模式，將最終實現(xiàn)人力資源效率的最大化，和企業(yè)組織的效益目標最大化。

（1）更新領(lǐng)導(dǎo)觀念。彼此關(guān)愛，相互信任。要實現(xiàn)從舊的人力資源管理模式向新的仆人式領(lǐng)導(dǎo)式的人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變最基本的是觀念上的轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)者不再以居高臨下的姿態(tài)俯視下屬，不再以命令的口吻去呵斥下屬，而是去關(guān)心下屬，了解他們的生活狀況，了解他們的困難，傾聽他們心中的苦悶，洞察他們需要，用鼓勵去替代責罵，用關(guān)愛來安撫他們工作和生活中的痛苦，增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的關(guān)愛。也許仆人式領(lǐng)導(dǎo)的管理模式不是一個立竿見影的措施，但是，這種關(guān)愛的氛圍會越來越濃厚，會互相傳遞，會讓下屬感覺溫暖，長期以往會建立起來下屬和領(lǐng)導(dǎo)者的彼此信任和下屬對企業(yè)的信任和忠誠。這些都將最終促進企業(yè)的發(fā)展，并同時實現(xiàn)了企業(yè)中人的發(fā)展。

（2）謙卑服務(wù)，促進下屬發(fā)展。仆人式領(lǐng)導(dǎo)的人力資源管理機制要求領(lǐng)導(dǎo)者要用謙卑的態(tài)度去服務(wù)下屬，可以是幫助，可以是作為導(dǎo)師一樣的指導(dǎo)，可能是單純的為下屬遞上一杯水，卻代表著你不再固執(zhí)于你的權(quán)力中心，而是用謙卑的態(tài)度在服務(wù)你的下屬。仆人式領(lǐng)導(dǎo)的具體載體可以有很多，但是不變的是這些方式中融人了領(lǐng)導(dǎo)者謙卑的態(tài)度和為下屬服務(wù)的精神。而下屬也只有將自我的實現(xiàn)和企業(yè)效益的實現(xiàn)緊密結(jié)合在一起了，那么企業(yè)才可能真正的內(nèi)實外強。這也是領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)最完美領(lǐng)導(dǎo)的時刻。

（3）自我犧牲，實現(xiàn)仆人式的魅力領(lǐng)導(dǎo)。仆人式的管理模式中，需要領(lǐng)導(dǎo)者自我犧牲，但是作為領(lǐng)導(dǎo)者始終需要明白“領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)不是權(quán)力，而是權(quán)威，權(quán)威是建立在愛、服務(wù)和犧牲的基礎(chǔ)上的?！北热缱鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，犧牲了做決定的權(quán)力，而改為和下屬商量而達成一致，比如犧牲了自己的時間去傾聽下屬的問題，比如犧牲了高高在上的身份去為下屬遞去一杯咖啡。要做一個成功的仆人式領(lǐng)導(dǎo)犧牲還遠不止這些，但是這些犧牲都將是值得的，因為在這個過程中，你變得更加快樂了，你變得更加受人尊敬了，你的權(quán)威樹立起來了，同時企業(yè)的效益也提升了。

四、結(jié)束語

仆人式領(lǐng)導(dǎo)理論作為新的領(lǐng)導(dǎo)科學理論，應(yīng)當及時的更加有效的引入到企業(yè)的人力資源管理資源模式，讓仆人式領(lǐng)導(dǎo)理論盡快從理論走向?qū)嵺`。將關(guān)愛、謙卑、服務(wù)、犧牲的核心理念融人人力資源管理中，改變了領(lǐng)導(dǎo)或組織與下屬之間的剛性的培訓(xùn)與被培訓(xùn)，管理與被管理之間的利益化的主客體的關(guān)系，而將關(guān)注點放在了領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系上，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)、組織與下屬之間是否平等，是否關(guān)注下屬的價值，是否了解下屬的愿景，領(lǐng)導(dǎo)是否能夠放低姿態(tài)去服務(wù)下屬等方面。仆人式領(lǐng)導(dǎo)更加注重以情感為紐帶來凝聚力量，提倡領(lǐng)導(dǎo)者像仆人那樣服務(wù)他的下屬，與他們建立關(guān)愛、尊重、信任、接納的關(guān)系，激發(fā)他們個人最大的潛能，全心全意的投入工作，施展他們的才能及創(chuàng)造力，最終實現(xiàn)下屬自身和組織的共同的更好的發(fā)展。

[1]羅伯特·格林利夫。仆人式領(lǐng)導(dǎo)[M].徐放，齊桂平，譯。南昌：江西人民出版社，2008：22-28.

[2]姚凱。內(nèi)源性一外源性動機的仆人式領(lǐng)導(dǎo)理論【J】。經(jīng)濟管理，