“青春助跑”建功“最多跑一次”改革

“您好！青年文明號為您服務(wù)！”2月23日新年上班第一天，團市委聯(lián)合市審管辦邀請甬派記者來到市行政服務(wù)中心現(xiàn)場體驗“最多跑一次”的改革成果，記者一進服務(wù)大廳就聽到了青年文明號導(dǎo)服員的招呼。采訪過程中，許多辦事群眾告訴記者，這里的青年人態(tài)度熱情、業(yè)務(wù)敏捷、服務(wù)貼心，很多業(yè)務(wù)都幫他們實現(xiàn)了“最多跑一次”，他們要為青年文明號點贊！

為深入貫徹落實省委省政府、市委市政府關(guān)于加快推進“最多跑一次”改革的戰(zhàn)略部署，團市委搶抓機遇，迅速行動，以“一員雙崗雙建功”為統(tǒng)攬，發(fā)揮青年文明號、青年崗位能手等“青”字號品牌作用，開展“青春助跑”行動建功“最多跑一次”改革。目前，全市已有614個青年文明號集體，3.1萬名團員青年參與，啟動試點服務(wù)窗口30家，為“最多跑一次”改革貢獻青春力量。

制度助跑，強化青年責(zé)任擔(dān)當(dāng)

一是建立“三亮”機制，全市各級青年文明號集體在服務(wù)窗口、操作工區(qū)、門戶網(wǎng)站、微博微信等線上線下醒目位置，通過佩戴號徽袖章、懸掛流動紅旗、發(fā)放服務(wù)卡等方式，亮明品牌標(biāo)識、亮明號手承諾、亮明活動主題，截至目前，全市各級青年文明號共提出量化服務(wù)承諾917條?！艾F(xiàn)在，外地人駕駛證到期換證、異地轉(zhuǎn)入等原來只能在車管所辦理的項目，可以在行政服務(wù)中心實現(xiàn)‘一窗受理了。”別著“青年文明號”徽章的王警官在介紹市公安局“最多跑一次”事項清單時說道。二是調(diào)整考核方式，出臺“青跑”星級評定考核辦法，把“青跑”工作納入青年文明號等“青”字號品牌考核實施細則，提高窗口行業(yè)評優(yōu)評先的名額比例。三是開展成效督查，依托市青年文明號監(jiān)察委員會，成立“青跑”監(jiān)察團，重點圍繞“三亮”定期開展專項督查，進一步提高青年參與“青跑”的自覺性和主動性，確保改革落地見效?！拔罩啤疃嗯芤淮胃母镏黝}活動示范崗流動紅旗，我們倍感榮幸，亦覺得責(zé)任重大，我們定將繼續(xù)努力，用青春的汗水助力改革結(jié)出豐碩的成果?！笔腥瞬欧?wù)中心青年文明號負責(zé)人在全市青年文明號助推“最多跑一次”改革主題活動現(xiàn)場推進會上說道。

流程助跑，體現(xiàn)青年干勁作為

一是提振精神，研究流程，以“青春夜學(xué)”為載體，組織全市青年利用業(yè)余時間，立足自身崗位，開展文件研讀、精神學(xué)習(xí)、觀摩交流等活動，提振參與改革的斗志；并邀請改革重點部門負責(zé)人和專家學(xué)者解讀改革方案，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)辦理流程進行研究梳理，推動跨層級、跨行業(yè)的信息、服務(wù)、力量等資源共建共享，形成工作合力。諸如此類以青年人為主體的“頭腦風(fēng)暴”，自活動以來已經(jīng)在各級青年文明號中開展了300余場。二是提升能力，精簡流程，舉辦“青春助跑”主題知識競賽、崗位練兵、技能比武等活動，積極提升青年業(yè)務(wù)能力，加快群眾辦事速度；選拔一批青年“最多跑一次”改革領(lǐng)跑團，通過技能傳授、巡回講座、導(dǎo)師帶徒等形式，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，帶動身邊的青年振奮精神、苦練本領(lǐng)，縮短群眾等待時間。“這次助推‘最多跑一次改革專項技能比武，不僅讓我的崗位技能有了極大的提升，還讓我結(jié)交了許多來自各行業(yè)窗口優(yōu)秀的青年朋友?！眲倕⒓油瓯荣惖膶幉ㄊ行姓?wù)中心小胡這樣說道。三是充分調(diào)研，優(yōu)化流程，聯(lián)合市編辦招募200余名大學(xué)生成立調(diào)查團，在線下開展改革成效問卷調(diào)查、實地采訪；并通過線上“青年之聲”互動平臺，設(shè)立“青跑”話題專區(qū)，調(diào)研群眾知曉度和滿意度，為流程優(yōu)化提供建議和參考。截至目前，全市各級青年文明號集體組織開展各類學(xué)習(xí)交流、互觀互檢活動1000余場；各類技能大賽、崗位練兵60余場，覆蓋青年職工2萬余人；共回收有效調(diào)查問卷超過3500份，收集有關(guān)建議超過200條，其中156條已吸納采用。

技術(shù)助跑，激發(fā)青年創(chuàng)新活力

一是創(chuàng)新開展移動端辦理，促進辦事“零見面”。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，全市多家青年文明號集體率先推出二維碼“碼上辦”、微信預(yù)審批等辦事方式，實現(xiàn)群眾辦事“零上門”。如團寧?？h委組建青跑團，為外地群眾辦理工商營業(yè)執(zhí)照進行遠程服務(wù)指導(dǎo)，同步傳輸有關(guān)資料，預(yù)審?fù)瓿珊蠹纯赊k理正式審批手續(xù)，從以往辦事“面對面”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌翆ζ痢薄６莿?chuàng)新整合線下服務(wù)項目，促進辦事“一招過”。全市各級青年文明號進一步優(yōu)化隊伍設(shè)置、機制安排，針對人流量大、工作任務(wù)重的服務(wù)窗口，開展破難攻堅行動，有力助推“最多跑一次”。如團海曙區(qū)委推行“十分鐘為民服務(wù)法”，保證窗口辦事效率；象山縣國土資源局團委開展青年科長輪流值班制，實現(xiàn)了國有劃撥土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓審批的“即辦即取”。三是創(chuàng)新使用新媒體技術(shù)，促進辦事“信息通”。發(fā)動青年打造微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)直播間、貼吧專貼等網(wǎng)絡(luò)辦事平臺，努力讓信息多跑路，群眾少跑腿。如鄞州區(qū)國稅分局青年文明號推出“青稅小課堂”網(wǎng)絡(luò)直播間，為納稅人在線宣傳、講解、解答稅收政策。開播以來，累計推送12期，點擊量突破50萬余次。

氛圍助跑，爭取青年關(guān)注支持

一是注重宣傳引領(lǐng)，廣泛開展“青跑”示范窗口尋訪、優(yōu)秀案例征集，青年典型選樹等活動，并依托傳統(tǒng)媒體和新媒體進行集中宣傳展示；同時打造“青跑”系列文化產(chǎn)品，通過動漫、微視頻、宣傳彩頁、文化衫等形式，幫助青年了解改革。團市委針對青年在求學(xué)、工作、結(jié)婚等11個方面的現(xiàn)實需求，編印了《寧波青年事務(wù)一本通》，方便青年按圖索驥，快速辦事。二是注重體驗引領(lǐng)，在線下舉行“青春助推轉(zhuǎn)型升級先鋒行”活動，在線上開展“青春助跑”現(xiàn)場直播，組織青年走進各級行政服務(wù)中心，通過崗位體驗的方式，近距離感受改革帶來的可喜變化。“青年文明號的確讓市民來辦事跑得更快捷、跑得更舒心了！”甬派記者在市行政服務(wù)中心現(xiàn)場體驗后這樣表示。體驗過程同步在甬派客戶端直播，僅半個多小時，觀看量就突破15萬人次，有效擴大了“最多跑一次”改革成果的社會影響力。三是注重志愿引領(lǐng)，依托寧波We志愿服務(wù)平臺，面向社會設(shè)立“青跑”服務(wù)崗，成立12支“青春助跑”志愿服務(wù)隊，深入基層一線，開展政策宣講、業(yè)務(wù)協(xié)辦、意見收集等志愿服務(wù)活動100余場，讓青年在親身參與中擁有獲得感，更好擁護改革。

下一步，團市委將深化“青春助跑”建功“最多跑一次”改革專項行動，深入開展“三亮三比”立功競賽、“百號百事”優(yōu)秀青年文明號集體事跡展播等活動，發(fā)揮領(lǐng)跑團、助跑團、調(diào)查團、監(jiān)督團等隊伍作用，加大窗口行業(yè)青年文明號創(chuàng)建比例，推廣使用青年文明號網(wǎng)上點評系統(tǒng)，切實增強助推改革實效。