淺談人工智能在現(xiàn)代旅游業(yè)中的應(yīng)用

摘 要： 隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展，對于各個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營方式以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都提出了新的要求和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的旅游業(yè)顯然已經(jīng)不能順應(yīng)發(fā)展趨勢，相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級是必要的。本文在分析人工智能在將來人們生活中的應(yīng)用的基礎(chǔ)上，又著重分析了在現(xiàn)代旅游業(yè)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人工智能；現(xiàn)代旅游業(yè)；自動(dòng)控制

人工智能（Artificial Intelligence），英文簡稱AI，是研究并開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)，是其一個(gè)分支。對于科學(xué)家來說，研究人工智能實(shí)質(zhì)上是為了了解智能的實(shí)質(zhì)，進(jìn)而生產(chǎn)出一種以全新的類似于人類智能的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器。其研究領(lǐng)域包括機(jī)器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。隨著這門技術(shù)的不斷成熟，人工智能在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用也越來越被人們所看好。

國際商用機(jī)器公司（IBM）于2008年首先提出了“智慧旅游”的概念，在那之后傳統(tǒng)旅游業(yè)非常迅速地與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及人工智能技術(shù)融合，不僅如此，我國曾在2011年提出爭取讓我國旅游實(shí)現(xiàn)信息化、現(xiàn)代化。此外，隨著2015年國務(wù)院提出要執(zhí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃，互聯(lián)網(wǎng)以及自動(dòng)控制技術(shù)的應(yīng)用更加被人們所重視。

人工智能的構(gòu)成部分主要包括：輸入設(shè)備、運(yùn)算器、存儲器、控制器、輸出設(shè)備。人工智能與外部有聯(lián)系的只有兩個(gè)部分，即輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。輸入設(shè)備大多數(shù)都采用傳感器來模擬人的各個(gè)器官，比如為了模擬人的視覺系統(tǒng)，采用紅外線傳感器、聲吶傳感器等。這類傳感器可以實(shí)現(xiàn)對被監(jiān)測對象的位置的感知，若對象出現(xiàn)在傳感器可以感應(yīng)的范圍之內(nèi)，各個(gè)“眼睛”就會在系統(tǒng)內(nèi)給出不同的響應(yīng)。

對于輸出設(shè)備，其形式大多為圖像、聲音、文字、視頻等，值得一提的是，不同于其他普通的機(jī)器人，人工智能的輸出還有一種特殊的形式——面部表情。若采用具有較高仿真度的硅膠材料來模擬人類的皮膚，那么人工智能的面部表情將會呈現(xiàn)出更接近人類的狀態(tài)，所以，輸出設(shè)備又叫做“效應(yīng)器官”。

運(yùn)算器主要將數(shù)據(jù)進(jìn)行加工分析，它從存儲器獲得數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的計(jì)算和處理之后，將處理結(jié)果返回到存儲器中。存儲器用于存儲數(shù)據(jù)，它具有“記憶”功能，輸入設(shè)備從外界采集信息完畢后，這些信息會轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)能夠識別的數(shù)據(jù)，進(jìn)而將這些數(shù)據(jù)存儲起來。之后將數(shù)據(jù)送到需要處理的地方，如運(yùn)算器或者控制器。在所有的數(shù)據(jù)都處理完畢后，將最終結(jié)果送到輸出設(shè)備。

控制器也叫CPU，是整個(gè)自動(dòng)控制系統(tǒng)中最核心的部分，相當(dāng)于整個(gè)系統(tǒng)的大腦。控制器負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)和指揮輸入設(shè)備、運(yùn)算器來工作，從而使整個(gè)系統(tǒng)的工作狀態(tài)達(dá)到自己的目的?？刂破鲗τ谳斎朐O(shè)備的控制多為反饋控制，在輸入設(shè)備采集完數(shù)據(jù)后如果控制器發(fā)現(xiàn)有不合適的地方，會調(diào)節(jié)輸入設(shè)備繼續(xù)采集直至采集到自己所需要的數(shù)據(jù)?？刂破鲗τ谶\(yùn)算器的控制多體現(xiàn)為計(jì)算機(jī)編程的算法或語言等軟件設(shè)計(jì)方面。

人工智能在現(xiàn)代旅游業(yè)中的應(yīng)用大致可以分為旅游業(yè)中四種不同的職業(yè)：導(dǎo)游、調(diào)度員、營銷人員、呼叫中心。

傳統(tǒng)導(dǎo)游所需要具備的素質(zhì)要全面而且要求較高，如果是國家重要的旅游景點(diǎn)或者參觀場館，則更是要求導(dǎo)游一人能夠掌握多國語言，對于場館或景點(diǎn)的文化背景以及其他知識都要有了解。除此之外，合理的旅游路線規(guī)劃、出行安排都是必不可少的。人工智能不同于傳統(tǒng)導(dǎo)游，如果將人工智能應(yīng)用于導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)中，將會很大程度上減少人力、物力以及財(cái)力。首先人工智能會根據(jù)各個(gè)景點(diǎn)或場館的以往的參觀人數(shù)的大數(shù)據(jù)，來給大家提供更加合理的出行方案。在路線規(guī)劃方面，可以應(yīng)用衛(wèi)星定位系統(tǒng)將景點(diǎn)的各個(gè)值得游覽的地點(diǎn)以圖形、文字、聲音的形式提供給游客，以便讓游客有更加合理的旅游選擇，同時(shí)，將各景點(diǎn)當(dāng)前的旅游人數(shù)以圖形和數(shù)字的方式顯示出來。在語言方面，可以將多個(gè)國家的語言存儲進(jìn)去，以便與各國旅客交流，提供更好的服務(wù)。其次，對于具體的各個(gè)景點(diǎn)或者文物的歷史背景、詳細(xì)資料等內(nèi)容，我們可以將這些準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)存儲到人工智能的存儲器中。當(dāng)有人向機(jī)器人咨詢或者準(zhǔn)備對景點(diǎn)進(jìn)行介紹時(shí)，通過調(diào)用相應(yīng)的程序即可取出相關(guān)內(nèi)容，然后通過控制器的調(diào)節(jié)指揮將這些內(nèi)容以音頻的形式輸出。

傳統(tǒng)的調(diào)度員需要耗費(fèi)較大的人力、物力并且調(diào)度效果、速度都常常不盡如人意。用人工智能取代傳統(tǒng)調(diào)度員，可以再調(diào)度時(shí)間方面有明顯的改善。在各個(gè)景區(qū)設(shè)置實(shí)時(shí)圖像傳輸系統(tǒng)，各景區(qū)的機(jī)器人將這些圖像轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)，再經(jīng)過分析處理得出運(yùn)算結(jié)果，分析出各地點(diǎn)的人流量。各景點(diǎn)的人工智能與總調(diào)度室的人工智能之間通過通信協(xié)議建立通信，將數(shù)據(jù)上傳至總調(diào)度室然后完成實(shí)時(shí)信息傳輸，進(jìn)而完成調(diào)度任務(wù)。

在旅游業(yè)中，傳統(tǒng)營銷人員因其單一的推銷方式、不夠透明的營銷手段等常被人們所詬病。如若應(yīng)用人工智能，將部分運(yùn)營方案通過圖文的形式公開透明，便能夠很快博得游客的信賴。同時(shí)，不同于傳統(tǒng)營銷人員，人工智能可以通過人的面部和語言識別系統(tǒng)來與游客進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕涣?，這點(diǎn)能夠改善人們面對面進(jìn)行交流時(shí)帶來的語言障礙或者因性格差異帶來的較差的購買體驗(yàn)?？梢酝ㄟ^應(yīng)用詼諧的談話風(fēng)格以及恰當(dāng)?shù)募记蓪⒙每偷慕裹c(diǎn)轉(zhuǎn)移至商品上面。在這個(gè)環(huán)節(jié)中需要大量用到自動(dòng)控制系統(tǒng)中的反饋控制系統(tǒng)，需要實(shí)時(shí)根據(jù)旅客的回應(yīng)作出不同的反應(yīng)。

旅行中的安全問題越來越被人們所重視，但是傳統(tǒng)旅游業(yè)中的游客安全保障機(jī)制仍不夠完善，當(dāng)安全事故發(fā)生時(shí)呼叫中心并不能夠在第一時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，從而讓游客承受更大的風(fēng)險(xiǎn)。將人工智能應(yīng)用于呼叫中心的環(huán)節(jié)中，尤其是各個(gè)景點(diǎn)安全保障環(huán)節(jié)較薄弱的地方。當(dāng)有安全事故發(fā)生時(shí)，各個(gè)事故發(fā)生地的機(jī)器人就能夠及時(shí)將事故的詳細(xì)數(shù)據(jù)上傳至呼叫中心，呼叫中心的人工智能在接到報(bào)警信號后立即做出反應(yīng)，進(jìn)行呼救、報(bào)警，這樣就可以在最大程度上保證游客的人身安全。

隨著人工智能技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用將會越來越成熟，同時(shí)，將人工智能應(yīng)用于現(xiàn)代旅游業(yè)也將是一種新的發(fā)展趨勢。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉梁.精益生產(chǎn)管理模式在電力企業(yè)的應(yīng)用─以上海電力營運(yùn)系統(tǒng)為例[J].管理觀察，2011（15）：81-82.

[2]羅春科.淺談智慧旅游對傳統(tǒng)旅游業(yè)的影響.公司與產(chǎn)業(yè)，2015（16），134-135，2015.

作者簡介：薛樂樂，河南孟州人，現(xiàn)就讀于西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院，研究方向：自動(dòng)化。