談家用多功能應(yīng)急藥箱的情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

張逸霄 宋敏

【摘要】家用醫(yī)藥箱是家庭成員人身安全的一個重要保證。為高效應(yīng)對無法預(yù)料的危險情況的發(fā)生，為保障家庭成員用藥的及時性，醫(yī)藥箱逐步成為了每個家庭的必備醫(yī)療產(chǎn)品。但目前來說，家庭使用的醫(yī)藥箱種類較少，并且存在一定的問題。針對目前市場上的醫(yī)藥箱現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析，對醫(yī)藥箱的一些使用問題以及藥效的保存問題提出一些解決方法顯得尤其重要。根據(jù)市場的發(fā)展方向設(shè)計(jì)出一款多功能的家用應(yīng)急藥箱，讓我們在緊急情況下不再手忙腳亂。

【關(guān)鍵詞】情境體驗(yàn)；應(yīng)急性；多功能；醫(yī)藥；交互

【中圖分類號】G122 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

一、研究背景

國內(nèi)外市場上存在著諸多功能多樣、設(shè)備齊全的家用醫(yī)療產(chǎn)品，醫(yī)藥箱作為首當(dāng)其沖的家用醫(yī)療產(chǎn)品，尤其重要。無論是核心、主干亦或是聯(lián)合家庭，藥品都是日常生活的必備品。老人、父母、孩子作為一般家庭的主要構(gòu)成人員，依據(jù)其不同屬性都需要服用一些常見藥。相較成人而言，兒童抵抗能力較低，容易生?。焕先穗S著年齡的增長、身體機(jī)能下降，大多患有慢性疾?。荒贻p父母也會因終日奔波而偶感風(fēng)寒等。基于此，大部分家庭都會配備一個放置常用藥及小型醫(yī)療器械的醫(yī)藥箱或收納盒。通過對現(xiàn)有醫(yī)藥箱產(chǎn)品使用情境的觀察、調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了一些情境要素與常見問題。我國大部分民眾缺乏對藥物收納、藥物功效、合理用藥及應(yīng)急救治等方面的知識。且目前市場上的大多數(shù)醫(yī)藥箱僅僅是一個收納藥物的幾何方體，缺乏附加價值。在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的視角上，打破常規(guī)的造型關(guān)系，突破單調(diào)的功能設(shè)計(jì)，借助現(xiàn)有技術(shù)，賦予家用醫(yī)藥箱新的功能與語意，使其從千篇一律的醫(yī)藥箱產(chǎn)品中脫穎而出，才能順應(yīng)新時代用戶的各種需求。

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活理念及欣賞水平都得到了大幅度提升，對產(chǎn)品的期待也不再僅僅滿足于基本需求，同時也希望擁有良好的使用體驗(yàn)。目前，大部分產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，、過于集中地將體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)傾注于產(chǎn)品上，而忽略了產(chǎn)品的使用者。因地制宜、因時制宜的原則告誡我們，不同環(huán)境、時間，產(chǎn)品的使用情境不同，用戶對產(chǎn)品體驗(yàn)的需求也不同。將使用情境與用戶體驗(yàn)結(jié)合，充分考慮人——產(chǎn)品——環(huán)境之間交互過程的綜合感受，探索特定環(huán)境下特定人群的使用體驗(yàn)，方能大大改善產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

顧名思義，家用醫(yī)療產(chǎn)品的使用對象為家庭成員、物理使用環(huán)境為普通家庭，其使用情境相對單一，且交互系統(tǒng)固定。故而針對家用醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)時，可以先設(shè)定一個通用的家庭醫(yī)療情境作為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，然后再逐步提取元素進(jìn)行共性設(shè)計(jì)。

二、情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)

起初，“情境”這一名詞被定義為“位置、物體和人外圍的表示以及這些事物的變化”。但在工業(yè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的領(lǐng)域，賦予了其新的含義即人、機(jī)、環(huán)境三者之間的交互關(guān)系。情境依賴于不同的時間與空間，會隨時間、空間、所針對對象、面對的不同問題而改變，瞬息萬變。

情境體驗(yàn)?zāi)軐⑷恕獧C(jī)—環(huán)境三者之間完整交互過程進(jìn)行綜合體現(xiàn)。隨著情境階段的遞進(jìn)，其階段數(shù)不斷增多，相應(yīng)的階段性體驗(yàn)數(shù)值會相應(yīng)變化至趨于某一定值，不同交互階段的體驗(yàn)相互影響，構(gòu)成最終的情境體驗(yàn)。情境體驗(yàn)的完整系統(tǒng)主要包含五部分，分別為人物、環(huán)境、產(chǎn)品、時間、背景。顧名思義，情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)以情境為核心，以用戶需求為導(dǎo)向。情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)的程序一般分為相關(guān)產(chǎn)品研究、需求可視化、建立情境方案、設(shè)計(jì)與評價等四大步驟。流程實(shí)施中，需結(jié)合用戶需求，分別從功能、交互、情感、感覺、個體與社會等六個層面進(jìn)行元素提煉，探索設(shè)計(jì)的可能性與限度。

首先，通過觀察法、訪談法、問卷法的綜合調(diào)研，設(shè)計(jì)師可針對指定情境對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行揣摩、推敲，分析出用戶、環(huán)境等相關(guān)因素。其次，通過圖片、視頻模擬等手段將用戶需求視覺化、參數(shù)化，提出符合邏輯的可行方案，確保情境模擬的可信度。最后，甄選模擬結(jié)果，提取設(shè)計(jì)的共性要素，對產(chǎn)品進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。目前，情境案例法與情境劇本法為最常見的目標(biāo)模擬方法，基于家用醫(yī)療產(chǎn)品情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)的初始目的—改良現(xiàn)有產(chǎn)品，故而選用情境案例法。

三、家用應(yīng)急藥箱的情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)

雖然現(xiàn)在一些家庭也備有存放常用藥的藥箱，但你是否發(fā)現(xiàn)某一現(xiàn)象，當(dāng)你真的有點(diǎn)頭疼腦熱的時候，打開藥箱，你立馬會一臉茫然，東翻西找，卻很難快速找到合適的藥物。還有就是，這么一大堆不知道什么時候購買的藥物，安全嗎？諸如此類的問題，著實(shí)困擾了很多人。

家用應(yīng)急藥箱的目標(biāo)情境是患有慢性疾病或者突發(fā)緊急狀況的用戶需要第一時間進(jìn)行藥物治療。根據(jù)前期調(diào)研情況，將使用背景定為我國普通的小康家庭，家中陳列簡單溫馨、家庭氛圍溫暖和諧，主要成員包括年邁的老人、中年夫妻及年幼的孩子。某天，老人發(fā)生突發(fā)狀況，呼吸急促、倒地抽搐，其子女及時發(fā)現(xiàn)，但他們對醫(yī)療救治知識尚不熟知，卻需及時救治倒地的老人。通過情境模擬，在前期交互階段，中年夫妻在家中迅速搜尋應(yīng)急藥箱。在交互進(jìn)行階段，需要根據(jù)老人的身體狀況及病史，尋找最合適的藥物并使其服用。在交互后期階段，老人身體狀況逐漸平復(fù)，需將醫(yī)藥箱放置原處。這樣就完成了一個目標(biāo)醫(yī)療情境的平行情境的構(gòu)建。

通過對應(yīng)急藥箱使用的情境模擬發(fā)現(xiàn)，特定用戶需求以及現(xiàn)有產(chǎn)品功能的完善會影響用戶對產(chǎn)品的最終體驗(yàn)。首先，需要有人發(fā)現(xiàn)發(fā)生突發(fā)狀況的患者并且及時找到藥箱，方可進(jìn)行救治；其次，需對患者的既往病史有一定的了解才知道應(yīng)該如何用藥，需要對醫(yī)藥箱中藥物的陳列、收納有一定了解才能知道如何最迅速、最準(zhǔn)確地取出相應(yīng)藥物；最后，患者服藥，病情得以暫時控制后，需考慮病情的后續(xù)發(fā)展問題，及時與醫(yī)院取得聯(lián)系，把控病情？在家休養(yǎng)，如何解決后續(xù)服藥時間與藥量的控制問題？

基于以上研究，得出以下結(jié)論：

多功能應(yīng)急醫(yī)藥箱的出現(xiàn)應(yīng)逐漸改變患者漏服，不按時服藥；藥物得不到合理收納、拿取不方便；家庭成員病史得不到全面、系統(tǒng)整合的現(xiàn)象。針對以上問題進(jìn)行共性設(shè)計(jì)，不僅能從身心方面呵護(hù)患者，還能減輕醫(yī)院負(fù)擔(dān)。

用戶可按照醫(yī)囑預(yù)先進(jìn)行相關(guān)設(shè)置，定時定量服藥，在突發(fā)狀況下能使醫(yī)生快速準(zhǔn)確地了解病患前期病況的家庭應(yīng)急性創(chuàng)新產(chǎn)品，并且醫(yī)藥箱產(chǎn)品需實(shí)時監(jiān)控用戶健康狀況，防患于未然。

應(yīng)急藥箱不同于其他產(chǎn)品，與人類的生命和健康密切相關(guān)。一般情況下，醫(yī)療產(chǎn)品比較偏向于理性主義和功能主義原則。常規(guī)而言，醫(yī)藥箱需具備以下幾個共性特點(diǎn)。

（1）從功能方面看：在保障家用應(yīng)急藥箱基礎(chǔ)輔助治療及日常保健功能的基礎(chǔ)上，還需配合特定情景的特殊需求設(shè)置附加功能，真正做到為患者服務(wù)，確保產(chǎn)品良好的使用效果。

（2）從操作方面看：基于情境化設(shè)計(jì)的前提，應(yīng)急藥箱自身功能的特殊性決定了其操作界面良好識別性的必要性，需保障用戶操作的準(zhǔn)確性及安全性。與其他醫(yī)用醫(yī)療器械相比，家用醫(yī)療產(chǎn)品的使用對象相對單一，其專業(yè)性不確定，故而操作需簡單，且不強(qiáng)調(diào)使用者的醫(yī)療專業(yè)背景。

（3）從造型方面看：雖要遵循工業(yè)設(shè)計(jì)的經(jīng)典設(shè)計(jì)原則——形式追隨功能，產(chǎn)品的外觀需配合其基本功能與構(gòu)造進(jìn)行設(shè)計(jì)。但家用應(yīng)急藥箱需順應(yīng)時代潮流，習(xí)慣這個“看臉”的世界，逐漸擺脫“功能至上”的設(shè)計(jì)理念，在造型上多做改變，想前人之未想。

（4）從后期方面看：醫(yī)藥箱需便于消毒及修理。應(yīng)急藥箱作為直接作用于人體健康的裝置，其衛(wèi)生及安全性尤為重要。

四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)總結(jié)與展望

本文將家庭突發(fā)醫(yī)療狀況的情境作為一個交互系統(tǒng)進(jìn)行研究，通過分析交互系統(tǒng)中人物、環(huán)境、突發(fā)狀況之間的相互關(guān)系，形成完整的情境體驗(yàn)系統(tǒng)。基于家用多功能應(yīng)急藥箱的情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)預(yù)想及實(shí)際突發(fā)狀況的調(diào)研結(jié)果表明，情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以使用戶直觀地感受到事件的真實(shí)性，真正使用戶參與到事件中來，以事實(shí)說話，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的弊病，高效、準(zhǔn)確地找到符合用戶真正需求的設(shè)計(jì)要素，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的改良設(shè)計(jì)。

未來家用多功能應(yīng)急藥箱的設(shè)計(jì)，應(yīng)更加重視情境體驗(yàn)的必要性，注重用戶使用過程中的交互感受?，F(xiàn)今，家用醫(yī)療產(chǎn)品中的體驗(yàn)價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品本身，把握醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的未來趨勢，結(jié)合情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)的相關(guān)方法，方能完善家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化，并滿足消費(fèi)者生理及心理兩個層面的需求。家用醫(yī)療產(chǎn)品的情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)對人們的健康有著巨大的幫助。家用多功能應(yīng)急藥箱的出現(xiàn)將帶動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對維護(hù)家庭和諧、社會穩(wěn)定及促進(jìn)社會的發(fā)展有很大的作用，為家庭成員的健康保駕護(hù)航。

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作者簡介：張逸霄，女，湖北省紅安縣人，本科學(xué)歷，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)；宋敏，男，湖北省荊門市人，碩士學(xué)歷，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)。