服務(wù)對(duì)象視域下優(yōu)化革命紀(jì)念館運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的五個(gè)基本維度

【摘要】革命紀(jì)念館是我國(guó)博物館的重要類別，承擔(dān)著褒揚(yáng)先烈、傳承精神、教育后人的基本功能，其管理運(yùn)營(yíng)具有強(qiáng)烈的價(jià)值影響指向。本文從革命紀(jì)念館服務(wù)對(duì)象視角出發(fā)，試圖從公共空間、文物、文化、體驗(yàn)、生活方式五個(gè)維度，建構(gòu)提升革命紀(jì)念館運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的思考路徑。

【關(guān)鍵詞】革命紀(jì)念館；運(yùn)營(yíng)品質(zhì)；服務(wù)對(duì)象

【中圖分類號(hào)】J124 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

革命紀(jì)念館是國(guó)人普遍熟悉的公共場(chǎng)所，是褒揚(yáng)先烈偉績(jī)、傳承革命精神、教育激勵(lì)后人的重要載體，其主要功能是通過(guò)紀(jì)念設(shè)施和紀(jì)念活動(dòng)，教育國(guó)人內(nèi)化社會(huì)核心價(jià)值，從而凝聚共識(shí)，鞏固和發(fā)展執(zhí)政基礎(chǔ)。從此角度看，人們從中感受到教育的程度，便成為評(píng)價(jià)其運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的重要指標(biāo)。因此，圍繞服務(wù)對(duì)象群體特征和主要需求有針對(duì)性地調(diào)整紀(jì)念館的建設(shè)發(fā)展策略，便成為優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的重要課題，成為革命紀(jì)念館行使宣傳教育職能過(guò)程中供給側(cè)和服務(wù)需求面進(jìn)行有效銜接的關(guān)鍵步驟。本文正是基于這樣的研究角度和起點(diǎn)展開(kāi)的，全文試圖從公共空間、文物展品、文化產(chǎn)品、綜合體驗(yàn)、生活方式五個(gè)維度，探析優(yōu)化革命紀(jì)念館運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的有效途徑。

一、輕松自然的公共空間

公共空間有別于家庭和工作場(chǎng)所，是人們?cè)诩彝?、工作?chǎng)所之外的第三個(gè)地點(diǎn)，典型的城市公共空間如圖書(shū)館、公園、廣場(chǎng)、博物館等。公共空間是城市生活的重要交際場(chǎng)所，是彰顯城市生氣和城市魅力的重要場(chǎng)域。人們對(duì)公共空間的需求，源于部落時(shí)代以來(lái)世代進(jìn)化不變的群居生活社會(huì)屬性。人們普遍愿意周期性地置身在比家庭更大的群體中，特別是現(xiàn)代城市人所處的“陌生人社會(huì)”社區(qū)環(huán)境，導(dǎo)致人們對(duì)公共空間的需求更甚。革命紀(jì)念館是博物館的重要類別，從其展示方式和附屬設(shè)施看，不少革命紀(jì)念館建于開(kāi)放式公園內(nèi)，內(nèi)設(shè)大型文史閱覽區(qū)域，因此又具有廣場(chǎng)、圖書(shū)館的部分特征，是典型的公共空間。革命紀(jì)念館公共空間的打造，可重點(diǎn)圍繞可進(jìn)入性、安全性和自主性進(jìn)行謀劃布局。在具體管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)以更加包容和更加便捷的工作方法，讓人們更少的受到安檢掃描、身份確認(rèn)和游覽時(shí)間的限制，讓游覽學(xué)習(xí)的掌控權(quán)更多的掌握在來(lái)訪人員手中，讓游覽學(xué)習(xí)和相互之間的交流互動(dòng)成為特定場(chǎng)域和特定情境下自然而然的事；應(yīng)適當(dāng)分散權(quán)利，淡化過(guò)于具體的強(qiáng)制性限制措施，多用倡議、公約等參與式方法規(guī)范和約束人們的行為，讓身處其中的人們感受到所處環(huán)境的公共屬性?？傊?，建構(gòu)革命紀(jì)念館的公共空間，其重點(diǎn)是讓人們感受到其公共性質(zhì)帶來(lái)的便利、自主、輕松和可控。

二、豐富的文物和深刻的文物內(nèi)涵

文物展品是革命紀(jì)念館展示其深刻內(nèi)涵的物化載體，是其區(qū)別于其他場(chǎng)所，以及一個(gè)展館區(qū)別于另一個(gè)展館的基本構(gòu)成要素。革命紀(jì)念館文物展品的收集、研究和陳展是一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)工程，單從收集的角度看，就需要下不少功夫，最容易的當(dāng)然是照片收集，因?yàn)槠鋸?fù)制的成本和復(fù)制失真程度都較低。收集的難點(diǎn)在于實(shí)體文物，由于革命年代的艱巨性和復(fù)雜性，許多革命文物已散落在世界各處，或因保管不善導(dǎo)致文物正在加速消亡。散落在民間的部分還可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、動(dòng)員捐贈(zèng)等方式找回，已經(jīng)流失到國(guó)外的文物再要回來(lái)大概是難乎其難的事情，而收集因保管不善正在加速消亡的文物顯得最為緊迫，一旦搶救性保護(hù)措施實(shí)效，這些與時(shí)間賽跑的文物和文物背后的故事將永遠(yuǎn)消失。收集文物僅僅是文物工作的第一步，研究則是更深層次的工作內(nèi)容。值得注意的是，革命紀(jì)念館文物研究和傳統(tǒng)博物館文物研究具有顯著區(qū)別，博物館更加注重文物本身的材質(zhì)、結(jié)構(gòu)和工藝，而革命紀(jì)念館文物研究更加注重文物背后的故事和其展現(xiàn)的主旋律精神。因此，上述談到的革命文物消亡不單單是文物本身物理屬性的加速腐朽，也指知曉文物背后對(duì)應(yīng)故事的人和資料正在消失。從這個(gè)角度看，現(xiàn)在別處且具有豐富內(nèi)容的革命文物不一定非得拿到真品，通過(guò)高仿復(fù)制進(jìn)行收集，也是一個(gè)較好的選擇。革命文物真品和革命文物復(fù)制品在視覺(jué)上對(duì)來(lái)訪人不會(huì)有顯著區(qū)別，通過(guò)其展示背后感人故事的成分和有效性都不會(huì)顯著減弱，其教育意義是相差無(wú)幾的?？傊?，文物收集保護(hù)和文物研究應(yīng)用工作成為革命紀(jì)念館管理運(yùn)營(yíng)中一項(xiàng)重要的長(zhǎng)期性工作。

三、通俗易懂的文化產(chǎn)品

革命紀(jì)念館的文化產(chǎn)品較之于文物展品是更加成體系的綜合展現(xiàn)方式，前者是文物展品、陳列邏輯、展示科技、講解方式、綜合服務(wù)等一系列工作要素充分整合的產(chǎn)物。通俗易懂的文化產(chǎn)品不是內(nèi)容粗淺化，而是讓來(lái)訪者很快看得懂、記得住的一系列邏輯化呈現(xiàn)方式。從陳列邏輯角度看，可以發(fā)生在本地區(qū)的重大戰(zhàn)役、重大歷史事件和著名革命先烈事跡為主線展開(kāi)布局，讓人們不知曉的易記得，知曉的更深刻。從宣講方式看，應(yīng)將人群的個(gè)體差異作為重要指標(biāo)進(jìn)行差別化服務(wù)，充分考慮宣教過(guò)程中服務(wù)對(duì)象在性別、年齡、職業(yè)、精神或生理狀況等方面的差異性，有針對(duì)性地確定宣教重點(diǎn)和宣教方式。應(yīng)更加注重產(chǎn)學(xué)研的一體化發(fā)展，積極從“遇見(jiàn)觀眾”向“培育觀眾”和“研究觀眾”轉(zhuǎn)變，讓服務(wù)對(duì)象更加樂(lè)于了解、容易接受并且主動(dòng)內(nèi)化宣教知識(shí)，達(dá)到更好的宣教效果。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)一些革命紀(jì)念場(chǎng)館探索紅色旅游精品路線、大型革命情景劇、送展下鄉(xiāng)、館際換展、快板宣講、大型3D場(chǎng)景復(fù)原等紅色文化產(chǎn)品創(chuàng)新取得一些積極經(jīng)驗(yàn)。

四、舒適的綜合體驗(yàn)

舒適的綜合體驗(yàn)是指來(lái)訪者對(duì)革命紀(jì)念館整體好的感受，是對(duì)場(chǎng)館及服務(wù)便利程度、可讀程度、友好程度的積極評(píng)價(jià)。從大環(huán)境布置看，考慮到其所展現(xiàn)內(nèi)容的嚴(yán)肅性，以及人們對(duì)美的普遍認(rèn)同視角，采用對(duì)稱和平均的建筑布局方式顯得更為穩(wěn)妥，是被普遍認(rèn)可的穩(wěn)妥的關(guān)于美和莊重的解決方案。從配套設(shè)施角度看，停車(chē)空間與人群密度的匹配程度在擁擠的現(xiàn)代城市是一項(xiàng)十分重要的指標(biāo)，如果因?yàn)榭臻g限制難以做到有效匹配，也應(yīng)該在公交、地鐵站等公共出行方式設(shè)置上爭(zhēng)取更多傾向。從服務(wù)品質(zhì)角度看，服務(wù)提供者是否善用普遍尊重、個(gè)性化服務(wù)、同理心等現(xiàn)代服務(wù)理念提供善意和溫暖的服務(wù)，使得接待講解過(guò)程從機(jī)械的宣讀變成溫暖的互動(dòng)，是衡量服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的主要指標(biāo)，這也是革命紀(jì)念館運(yùn)營(yíng)管理中借鑒心理學(xué)、社會(huì)工作等現(xiàn)代服務(wù)學(xué)科的必要性所在。值得指出的是，中國(guó)改革開(kāi)放40年的一條重要經(jīng)驗(yàn)，就是重新界定了分餅的方式，從而決定了餅?zāi)軌蜃龆啻?。革命紀(jì)念館的管理運(yùn)營(yíng)除了社會(huì)宣教、文保編研、陳列展覽、隊(duì)伍建設(shè)等核心工作外，清潔衛(wèi)生、園林綠化、安全防衛(wèi)、信息服務(wù)等基礎(chǔ)性保障工作應(yīng)擅用市場(chǎng)的力量提供專業(yè)化服務(wù)，這是確保核心隊(duì)伍專心主業(yè)主責(zé)的有效做法。

五、內(nèi)化的生活方式

著名暢銷書(shū)《Us and Them》精辟地闡述了認(rèn)知心理學(xué)關(guān)于認(rèn)識(shí)他人的普適規(guī)律。在人們的認(rèn)知過(guò)程中，總是自覺(jué)不自覺(jué)地區(qū)分“我們”和“他們”，對(duì)內(nèi)相對(duì)團(tuán)結(jié)，對(duì)外相對(duì)排斥群居社會(huì)的重要特征，在很多情況下，為了保持內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，人們會(huì)刻意地對(duì)外“仇視”。然而，人類與其他群居動(dòng)物不同，在尋找“我們”的時(shí)候，其標(biāo)準(zhǔn)往往不是一成不變的，而是很多時(shí)候由情境決定，著名的羅伯斯山洞實(shí)驗(yàn)雄辯的說(shuō)明了這個(gè)現(xiàn)象?；貧w革命紀(jì)念館的核心職能，對(duì)國(guó)人進(jìn)行教育和激勵(lì)是其最重要的目標(biāo)。教育的最高境界是融入受教育者的生活，使教育內(nèi)容內(nèi)化為受教育群體的普遍共識(shí)，成為人們自然而然所認(rèn)可的用于區(qū)分“我們”和“他們”之間不同群體和民族特征的共同記憶。要實(shí)現(xiàn)這樣的融入式教育效果，應(yīng)從革命紀(jì)念館管理服務(wù)機(jī)構(gòu)單向度的宣教轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)各界合作配合的雙向或多邊互動(dòng)工作格局，讓多部門(mén)聯(lián)動(dòng)、多領(lǐng)域協(xié)同、多需求共贏，在革命精神傳承事業(yè)中找到普遍認(rèn)可的渠道；要主動(dòng)將革命傳統(tǒng)教育、愛(ài)國(guó)主義教育文化產(chǎn)品與紅色旅游產(chǎn)業(yè)、國(guó)民教育事業(yè)、基層黨建工作等進(jìn)行有機(jī)結(jié)合；要主動(dòng)將主題鮮明、方式多樣的活動(dòng)和服務(wù)送到宣教對(duì)象所在的單位、學(xué)校和社區(qū)，將宣教工作與服務(wù)對(duì)象的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)融合；要廣開(kāi)參與渠道，讓愛(ài)國(guó)主義教育志愿服務(wù)成為人們回饋社會(huì)、奉獻(xiàn)力量的可選項(xiàng)，從而讓看似“廟堂之上”的事業(yè)成為人們?nèi)粘Ｉ顟?yīng)知應(yīng)為的普遍共識(shí)。

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作者簡(jiǎn)介：郎廓（1987-），男，壯族，廣西靖西人，碩士研究生，現(xiàn)就職于廣西壯族自治區(qū)烈士陵園（廣西革命紀(jì)念館），主要研究方向?yàn)楦锩沂浚┘o(jì)念設(shè)施（場(chǎng)館）管理運(yùn)營(yíng)、社會(huì)服務(wù)評(píng)估等。