平衡計(jì)分卡在中職學(xué)校班級(jí)管理中的應(yīng)用

袁青山

[摘 要] 平衡計(jì)分卡在理念上與中職學(xué)生評(píng)價(jià)工作有許多互通之處，借鑒平衡計(jì)分卡，設(shè)計(jì)出學(xué)習(xí)成績(jī)、同學(xué)互評(píng)、常規(guī)紀(jì)律、實(shí)踐進(jìn)步等四個(gè)評(píng)價(jià)維度和具體指標(biāo)，有效提升中職班級(jí)管理成效。

[關(guān) 鍵 詞] 平衡計(jì)分卡；中職學(xué)校；班級(jí)管理；學(xué)生評(píng)價(jià)

[中圖分類號(hào)] G717 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）14-0258-02

平衡計(jì)分卡是由哈佛大學(xué)的羅伯特·卡普蘭教授和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)戴維·諾頓在20世紀(jì)90年代初共同研發(fā)的一套企業(yè)績(jī)效管理體系。自創(chuàng)立伊始，在國(guó)際上尤其是歐美國(guó)家立即引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的濃厚興趣，迅速風(fēng)靡全球。目前在我國(guó)也得到了普遍的推廣，并延伸應(yīng)用到其他領(lǐng)域。

一、平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)涵

平衡計(jì)分卡旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，相對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效管理工具，其最大的創(chuàng)新之處在于它把衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的指標(biāo)從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)拓展為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度，并將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的衡量指標(biāo)，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效管理，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡。

其中，財(cái)務(wù)維度——企業(yè)是否能夠?yàn)楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值？這是企業(yè)的最終目標(biāo)；客戶維度——如何給客戶創(chuàng)造價(jià)值以爭(zhēng)取客戶的認(rèn)同？這是保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)——企業(yè)如何改善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和管理，提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效？這是企業(yè)的“內(nèi)功”，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)成長(zhǎng)——企業(yè)是否能夠?yàn)閱T工提供學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的平臺(tái)，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新和成長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)？這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的最終保障。平衡計(jì)分卡從這四個(gè)維度考核評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效情況，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、中職學(xué)校班級(jí)管理中借鑒平衡計(jì)分卡的可行性分析

（一）中職學(xué)校班級(jí)管理的突破口

相對(duì)普高學(xué)生，中職學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)普遍較差，學(xué)習(xí)興趣不濃，有些甚至是初中時(shí)期操行表現(xiàn)較差的“刺頭”，無(wú)心讀書(shū)，迫于父母的壓力就讀中職，班級(jí)管理的難度可想而知。平衡計(jì)分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層轉(zhuǎn)化為具體的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，并定期進(jìn)行考核和反饋，最終促成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)和達(dá)成。在這一過(guò)程中，均衡、合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系起到了四兩撥千斤的作用。在這一啟發(fā)下，筆者以學(xué)生的考核評(píng)價(jià)為切入點(diǎn)和突破口，充分發(fā)揮考核評(píng)價(jià)在班級(jí)管理中的指揮棒作用，引導(dǎo)學(xué)生積極向上、健康成長(zhǎng)。

（二）平衡計(jì)分卡與中職學(xué)生評(píng)價(jià)的相似理念

平衡計(jì)分卡在理念上與中職學(xué)生的考核評(píng)價(jià)有許多不謀而合之處，看似風(fēng)馬牛不相及，卻不失借鑒的可行性。二者在理念上的相似之處包括：都注重個(gè)性化評(píng)價(jià)、綜合性評(píng)價(jià)、發(fā)展性評(píng)價(jià)，具體如表1所示。

三、平衡計(jì)分卡四維度與中職學(xué)生評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)換

平衡計(jì)分卡的核心理念與中職學(xué)生評(píng)價(jià)的原則雖然有許多互通之處，但由于企業(yè)績(jī)效考核與學(xué)生評(píng)價(jià)的跨界性質(zhì)，在應(yīng)用過(guò)程中必須先將具體的評(píng)價(jià)維度和指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)換，以適應(yīng)學(xué)生評(píng)價(jià)的實(shí)際需要。筆者結(jié)合中職學(xué)生評(píng)價(jià)的一般原理，把平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度分別轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)成績(jī)、同學(xué)互評(píng)、常規(guī)紀(jì)律、實(shí)踐進(jìn)步四個(gè)維度。其中，后三者共同構(gòu)成了學(xué)生的德育成績(jī)，即學(xué)習(xí)成績(jī)以外的綜合表現(xiàn)。如下圖所示。

（一）財(cái)務(wù)與學(xué)習(xí)成績(jī)的轉(zhuǎn)換

財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)通常反映企業(yè)的盈利能力，其衡量指標(biāo)有利潤(rùn)率、營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)增長(zhǎng)率等。財(cái)務(wù)指標(biāo)是反映企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r最顯性的指標(biāo)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)。學(xué)生在校期間的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，中職學(xué)生的核心目標(biāo)無(wú)疑是學(xué)習(xí)職業(yè)技術(shù)，為將來(lái)就業(yè)或升學(xué)做準(zhǔn)備。因此，筆者把財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)應(yīng)為學(xué)習(xí)成績(jī)，包括理論課程成績(jī)和實(shí)踐技能水平。

（二）客戶與同學(xué)互評(píng)的轉(zhuǎn)換

客戶是上帝，平衡記分卡要求企業(yè)以市場(chǎng)和顧客需求為導(dǎo)向，衡量指標(biāo)主要包括市場(chǎng)份額、客戶滿意度等?？蛻艟S度的本質(zhì)在于企業(yè)對(duì)外部的影響。學(xué)生雖然沒(méi)有對(duì)應(yīng)的“客戶”，但在一個(gè)班集體中，其言行舉止和各種表現(xiàn)都會(huì)對(duì)其他同學(xué)產(chǎn)生影響，形成自己在他人眼中的印象。讓學(xué)生相互進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于學(xué)生之間的相互監(jiān)督和幫助，有利于班集體的自我管理。此外，學(xué)生的課堂表現(xiàn)也影響教師的教學(xué)，任課教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)也具有重要意義，但這主要作為學(xué)生學(xué)科成績(jī)的重要依據(jù)之一，因此，為避免重復(fù)考核，筆者把客戶僅對(duì)應(yīng)為同學(xué)互評(píng)。

（三）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與常規(guī)紀(jì)律的轉(zhuǎn)換

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)主要體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部制度架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程等方面，對(duì)客戶指標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可造成直接影響。企業(yè)如何改善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和管理，提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效？這是企業(yè)的“內(nèi)功”，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。對(duì)學(xué)生而言，其各方面成績(jī)主要取決于日常的行動(dòng)和習(xí)慣。日常的常規(guī)表現(xiàn)直接反映了學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和一般狀況。絕大部分學(xué)生品行都沒(méi)有問(wèn)題，只是平時(shí)對(duì)自身要求不嚴(yán)，習(xí)慣較差。因此，把內(nèi)部運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)換為學(xué)生的常規(guī)紀(jì)律表現(xiàn)較為合理。

（四）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)與實(shí)踐進(jìn)步的轉(zhuǎn)換

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，在技術(shù)更新和行業(yè)發(fā)展日新月異的當(dāng)下，企業(yè)知識(shí)、技術(shù)、管理、產(chǎn)品的與時(shí)俱進(jìn)顯得尤為重要。為員工提供學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的平臺(tái)，激勵(lì)員工不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的最終保障。中職學(xué)生的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)除了課業(yè)成績(jī)之外，參與社團(tuán)、學(xué)生干部工作、競(jìng)賽、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等都是發(fā)展進(jìn)步的表現(xiàn)?；诖?，筆者把學(xué)習(xí)成長(zhǎng)轉(zhuǎn)換為實(shí)踐進(jìn)步。

四、基于平衡計(jì)分卡的中職學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

（一）中職學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則

學(xué)習(xí)成績(jī)、同學(xué)互評(píng)、常規(guī)紀(jì)律、實(shí)踐進(jìn)步四個(gè)維度確定了學(xué)生評(píng)價(jià)的基本框架，然而在應(yīng)用的過(guò)程中還需設(shè)計(jì)相應(yīng)的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)學(xué)生的導(dǎo)向作用不言而喻，因此指標(biāo)的選擇應(yīng)慎之又慎。筆者認(rèn)為，學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則。

1.范圍廣。中職學(xué)生的優(yōu)勢(shì)往往不在學(xué)習(xí)尤其是理論學(xué)習(xí)上，因此應(yīng)充分尊重學(xué)生的個(gè)體差異和個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)，把學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)以外的合理因素都納入評(píng)價(jià)范疇，讓每一位學(xué)生都能看到自己的閃光點(diǎn)，幫助學(xué)生樹(shù)立信心，引導(dǎo)每一位學(xué)生都能在兼顧班級(jí)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身個(gè)性化發(fā)展。

2.少而精。學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)雖然盡可能范圍廣，但數(shù)量不宜太多，應(yīng)做到少而精，只需確定一些關(guān)鍵指標(biāo)即可。如果評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)多，學(xué)生可能無(wú)所適從，同時(shí)也給考核工作增加了不必要的負(fù)擔(dān)。

3.均衡化。各個(gè)維度及其包含的各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)學(xué)生表現(xiàn)的反映程度和重要性有所不同，分值的賦予和占總成績(jī)的權(quán)重也應(yīng)有所區(qū)分。應(yīng)該按照各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)學(xué)生的重要程度確定相應(yīng)的權(quán)重，并以此作為學(xué)生行為表現(xiàn)的導(dǎo)向，在總體上實(shí)現(xiàn)各個(gè)維度和指標(biāo)的均衡。

4.有意義。學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)以學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展為導(dǎo)向，指標(biāo)本身對(duì)學(xué)生富有意義，這樣才能發(fā)揮評(píng)價(jià)的指引性功能，避免為評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)。作為班主任，不能完全被班級(jí)之間的評(píng)比牽著鼻子走，不能為了個(gè)人業(yè)績(jī)而設(shè)置一些形式主義的以及違背教育規(guī)律的考核指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)摒棄對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)毫無(wú)意義甚至產(chǎn)生負(fù)面引導(dǎo)、壓制學(xué)生的個(gè)性發(fā)展的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

5.可衡量。除了同學(xué)互評(píng)這個(gè)維度里的指標(biāo)采取印象分的打分方式，其他三個(gè)維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)都必須是可以衡量甚至可以量化的，或者說(shuō)是有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的，確保每位學(xué)生獲得的評(píng)價(jià)都具有較高的科學(xué)性和效度。

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架

基于上述幾個(gè)原則，經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐和修正、完善，筆者最終設(shè)計(jì)了學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系共計(jì)18項(xiàng)。其中學(xué)習(xí)成績(jī)維度包括1項(xiàng)，同學(xué)互評(píng)5項(xiàng)，常規(guī)紀(jì)律7項(xiàng)，實(shí)踐進(jìn)步5項(xiàng)。具體見(jiàn)表2。至此，筆者基于平衡計(jì)分卡的中職學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架得以建立。

總之，筆者結(jié)合班級(jí)實(shí)際情況，制定了具體可行的實(shí)施方案。幾年實(shí)踐下來(lái)，取得了良好的治班成效。但還是存在許多不足之處，將在今后的實(shí)踐中不斷優(yōu)化和完善。

參考文獻(xiàn)：

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