王兆凱 王君磊
[摘 要] 近年來,國內(nèi)速遞業(yè)發(fā)展迅速,對快遞專門型人才的需求急劇增長。培養(yǎng)符合企業(yè)需求的速遞高技能人才迫在眉睫?;谥新毶嫦虻膷徫唬ㄟ^問卷調(diào)查等方法,建立基于目標崗位勝任特征模型的課程體系,以期為中職快遞運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)提供參考。
[關(guān) 鍵 詞] 快遞;速遞;課程體系;崗位需求
[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603(2018)20-0027-01
一、勝任特征模型
在企業(yè)人力資源管理領域,為了解決如何界定某崗位“勝任人才”的問題,20世紀70年代,哈佛大學心理學教授戴維·麥克利蘭提供了“勝任特征模型”。
在勝任特征的研究中,有三種最具有代表性的勝任特征結(jié)構(gòu):KSA、KSAOs、“冰山”模型,本文采用KSA模型進行研究。
二、課程體系設計原則
(1)減少理論知識的比重,加大實際操作能力的培養(yǎng)力度。 中職培養(yǎng)的是應用型人才,應將操作能力的培養(yǎng)落到實處。(2)注重基本職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德的培養(yǎng)。從業(yè)人員流動性較大且職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平較低制約著快遞企業(yè)的服務質(zhì)量。(3)課程體系要把知識和技能結(jié)合起來。在知識方面應以專業(yè)基礎理論和應用知識為主,以必需、夠用為度。
三、基于勝任特征模型構(gòu)建課程體系
筆者采用專家意見法,選取了郵政管理局、快遞協(xié)會、企業(yè)人力資源經(jīng)理、營運經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理等作為專家,對快遞行業(yè)情況進行調(diào)研,通過到企業(yè)走訪調(diào)研,確定了5個適合中職畢業(yè)生的工作崗位,分別是:快件攬收崗、快件投遞崗、內(nèi)部處理崗、呼叫中心客服崗、市場開發(fā)與維護崗。在此基礎上,對崗位需要掌握的基本技能進行分類后,進行問卷調(diào)查,就需要開設的課程征求專家意見。通過對崗位能力需求的歸納,共分為15類崗位技能。如表1所示。
通過問卷調(diào)查,基于勝任特征模型的中職快遞運營管理專業(yè)課程體系,共分為知識類特征(K)、技能類特征(S)、個人才能類特征(A)三大類。相對應的,可以將快遞運營管理專業(yè)課程體系分為職業(yè)基礎模塊、職業(yè)能力模塊和職業(yè)素質(zhì)模塊。具體課程如表2所示。
職業(yè)基礎模塊側(cè)重充實鞏固學生對基礎理論知識的理解和掌握,為后續(xù)職業(yè)能力模塊學習奠定基礎,該模塊以理論講授為主。職業(yè)素質(zhì)模塊主要通過實訓課程、社會實踐、團隊協(xié)作訓練等方式提升學生的職業(yè)道德和職業(yè)認同感。
四、結(jié)束語
快遞業(yè)作為新興的服務產(chǎn)業(yè),近年來保持高速增長態(tài)勢,技能型人才已經(jīng)成為速遞業(yè)發(fā)展的瓶頸。為行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)符合企業(yè)需求的高技能型人才,從而促進快遞業(yè)更好更快發(fā)展。
參考文獻:
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