有限理性視角下的設(shè)計思考

秦志南 雷熙平

摘要：設(shè)計是基于生產(chǎn)勞動的廣義的創(chuàng)造活動。有限理性理論認(rèn)為決策主體以滿意性與適應(yīng)性為原則，在認(rèn)知能力有限的情況下尋找到有限的備選方案，而設(shè)計活動也具有這樣的特點。本文從有限理性的視角，探討了設(shè)計過程中的人、用戶需求、有效資源、方法和規(guī)范、預(yù)期、決策和評價。

關(guān)鍵詞：設(shè)計；有限理性

中圖分類號：J05 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2018）03-0100-02

1 設(shè)計

在設(shè)計的過程中，人的主觀意圖不斷地與外部世界發(fā)生相互作用。設(shè)計在人類歷史中一直存在，不管是生產(chǎn)、政治、科學(xué)技術(shù)、文化領(lǐng)域，還是日常生活中的點點滴滴都時刻發(fā)生著設(shè)計行為，設(shè)計不是局限于工業(yè)設(shè)計、工程設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、建筑設(shè)計，還應(yīng)包括政治、文化、藝術(shù)等各領(lǐng)域的設(shè)計。

很難定義設(shè)計是藝術(shù)還是科學(xué)，設(shè)計既包括藝術(shù)想象，又借助科學(xué)方法，既有藝術(shù)的自由發(fā)揮又有科學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)分析，藝術(shù)為設(shè)計提供了美與價值的評判標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)為設(shè)計提供了必要的方法手段。

簡而言之，設(shè)計是基于特定的目的、通過特定的方式來創(chuàng)造與客觀條件和內(nèi)部結(jié)構(gòu)相配合的人造適應(yīng)性系統(tǒng)，是把人的認(rèn)知能力、行為能力、主觀偏好性資源有限性以及環(huán)境不確定性考慮在內(nèi)的創(chuàng)造活動。所以，我們把設(shè)計歸結(jié)為“人類有目的的創(chuàng)造性活動”。

2 有限理性

理性是指在特定條件約束下，為了實現(xiàn)一定目標(biāo)的行為方式。哲學(xué)家很早就開始討論理性的有限性，然而確立“有限理性”概念的卻是經(jīng)濟(jì)學(xué)者。經(jīng)濟(jì)學(xué)家肯尼斯·阿羅首先提出人的選擇行為是有限理性的。20世紀(jì)40年代，經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙，赫伯特在改良傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理念的基礎(chǔ)上系統(tǒng)地闡述“有限理性”理論?！坝邢蘩硇浴卑l(fā)生的根本原因是信息的不完全和環(huán)境的不確定，在上述條件的約束下，決策者只能尋求滿意結(jié)果，而難以找到“最優(yōu)答案”。 西蒙的理論認(rèn)為決策者的預(yù)期主要受到有限理性的主觀滿意狀態(tài)的影響，滿意狀態(tài)又受到多種主觀和客觀因素的影響，包括信息獲取的限度、認(rèn)知能力的限度、方法的局限等，也就是說人的基本生理限制和與之相關(guān)的認(rèn)知限制、動機限制等對導(dǎo)致了決策有限理性。

理性是指借助價值評價體系去選擇令人滿意的備選行動方案”，這是有限理性的核心，其內(nèi)涵主要包括兩個方面：第一，人在感覺、知覺、記憶方面的認(rèn)知能力是有限的，所以決策者在支持信息的收集和備選方案的選擇上只能接近但不可能無限度地接近客觀事實；第二，人的選擇是理性的，決策者在認(rèn)知能力的限度內(nèi)只能提出有限的備選方案，然后遵循有限理性的滿意準(zhǔn)則。

有限理性包括兩個核心組成部分：滿意化與適應(yīng)性。如果我們相信滿意化是人類面對不能完全適應(yīng)環(huán)境的無奈而作出的對理性的界定，那么適應(yīng)性就是從人類行為的存在原因即人類能夠適應(yīng)環(huán)境這個角度對理性所作的界定。前者表明人的理性是有限度的，后者表明人的理性是強大的。從滿意化的視角看待適應(yīng)性，這樣的適應(yīng)是不完全的，有局限性的，不是最優(yōu)的，而是較優(yōu)的；從適應(yīng)性的視角看待滿意化，這樣的滿意并不意味著這種理性是無力的、有殘缺的，而是強大的、完整的。簡而言之，理性是有限的，也是強有力的。

3 有限理性視角下的設(shè)計

“有限理性”作為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的重要研究成果，內(nèi)容的多樣性很強，借鑒了理性與非理性兩方面的合理因素，也可以用來描述設(shè)計過程。設(shè)計的復(fù)雜性在于用戶的需求、期望、評價，設(shè)計師的信心、預(yù)測、期望、決策，人與設(shè)計產(chǎn)物的互動，人的主觀偏好，人與設(shè)計的互動等。

由于設(shè)計活動的復(fù)雜性、人的認(rèn)識能力的局限性，人不可能對未來設(shè)計使用情境做出全面的把握，人的完全理性不可信，事實上也不可能，從系統(tǒng)科學(xué)的視角分析，設(shè)計自身的開放性和復(fù)雜性增加了掌控設(shè)計活動的難度，因此，設(shè)計以有限理性為出發(fā)點和歸宿點。

設(shè)計中的人是有限理性的。設(shè)計需要考慮人類的基本生理限制和與之相關(guān)的認(rèn)知判斷限制、動機限制等。所以設(shè)計過程中討論的應(yīng)該是有限度的理性而非無所不能、無所不知的理性，過程的合理性而非本質(zhì)的合理性，有限理性的適應(yīng)性，而非完全理性的最優(yōu)性。所謂人的有限理性是指人因為時間、記憶能力、設(shè)計能力有限等客觀因素的限制，在實際設(shè)計產(chǎn)出和理解等信息處理中的理性是有限的。由于認(rèn)知環(huán)境的復(fù)雜性，實際設(shè)計中決策往往將人對環(huán)境的不完全客觀認(rèn)知作為約束條件，將主觀認(rèn)知作為過程影響變量，將有限最優(yōu)偏好作為設(shè)計決策的導(dǎo)向目標(biāo)。設(shè)計中人的信息知識的完備性、記憶能力、感受認(rèn)知能力、處理能力是有限的，以及人的偏好性決定了其設(shè)計決策是非完全理性的，人的設(shè)計過程中由主觀認(rèn)知和判斷不準(zhǔn)確所引起的偏離理性行為的偏差是無法消除的，正是這種約束使得在實際決策中無法滿足最優(yōu)設(shè)計所必須的苛刻條件而導(dǎo)致最優(yōu)設(shè)計無法實現(xiàn)，在這種情況下設(shè)計師傾向于選擇適用性較高的設(shè)計方案以達(dá)成設(shè)計目標(biāo)，進(jìn)而揭示了設(shè)計是基于特定時間和特定環(huán)境下的最滿意解，且該最滿意解隨時間和環(huán)境遷移而變化，并不適用于所有情況，因此設(shè)計是有限理性的。

設(shè)計中的用戶需求是有限理性的。用戶的可用資源是時間、搜索成本以及與需求目標(biāo)相比較的效用值大小。在設(shè)計中，有兩種獲得用戶需求信息的方法：一是向用戶提供產(chǎn)品的最大信息組合包，讓用戶做最大限度的搜索對比；二是根據(jù)用戶分類特征進(jìn)行預(yù)排序，確定用戶需求模型。前者信息量大而全，用戶有可能找到滿足自身需要的產(chǎn)品，但是調(diào)研和設(shè)計成本太高，很難向用戶提供包含完整信息的組合包，只能提供包含有限信息的組合包，并且這種方法增加了用戶的比較成本，所以在設(shè)計中更傾向于采用第二種方法，在有限信息的基礎(chǔ)上建立基于用戶特征的有序信息模型，進(jìn)而確定最為適用的用戶需求模型，當(dāng)用戶需求模型可以提供必要的偏好選項時，設(shè)計師可以索引已經(jīng)建立的關(guān)聯(lián)的設(shè)計信息，經(jīng)過比較和優(yōu)化得到產(chǎn)品的最優(yōu)組合包，最大限度地滿足和適應(yīng)用戶的個性化與多樣化需求，所以設(shè)計中的用戶需求是有限理性的。

設(shè)計的有效資源是有限理性的。設(shè)計師收集并處理內(nèi)部和外部環(huán)境的信息，通過對風(fēng)險和機遇的識別，來配置設(shè)計資源，并根據(jù)用戶反饋迭代優(yōu)化設(shè)計。當(dāng)設(shè)計師制定設(shè)計方案和設(shè)計目標(biāo)是為了追求設(shè)計成果以及相關(guān)成本之間的最優(yōu)平衡，并且為了實現(xiàn)該目標(biāo)而及時有效的配置設(shè)計資源時，設(shè)計價值得以最大化。因此，通過有效資源的合理分配可以使整設(shè)計達(dá)到理性的狀態(tài)。 設(shè)計的方法和規(guī)范是有限理性的。人的行為是有意識的理性的，但這種理性又是有限的。人總是希望把事情做到最好，但人的腦力是一種有限的稀缺性資源。而通過設(shè)計方法和規(guī)范可減少設(shè)計過程中的不確定性。設(shè)計中，在如何完整地籌劃自身的行為上，在復(fù)雜的環(huán)境里所能達(dá)到的理性的程度上，都受到很大的局限。設(shè)計方法則為人提供了一種穩(wěn)定的環(huán)境，使人至少可能達(dá)到微弱的理性，設(shè)計是動態(tài)變化的過程，設(shè)計師因為無法準(zhǔn)確地認(rèn)識和估計環(huán)境，所以無法按照預(yù)定的結(jié)果理性的方法推進(jìn)設(shè)計活動，只能借助特定理性的設(shè)計方法來盡可能減少不確定性，但無法完全無法消除。設(shè)計方法并非完全適用于設(shè)計中的任何活動，設(shè)計方法對設(shè)計中的活動具有指向性作用而不是決定性作用，通過為設(shè)計中的活動提供適用可行的方法指導(dǎo)，從而實現(xiàn)設(shè)計的適用性來達(dá)到使用戶滿意的目標(biāo)。

設(shè)計預(yù)期是有限理性的。預(yù)期指的是一個人如何利用過往經(jīng)驗和當(dāng)前的信息來產(chǎn)生對未來變化的主觀判斷和問題估計。設(shè)計師為了形成設(shè)計的預(yù)期，會充分利用的所有可能的相關(guān)信息，進(jìn)行需求分析、邏輯推理，對未來設(shè)計變化的理性預(yù)測總需要盡可能地利用可獲得的完整或不完整信息，而不單單是靠歷史經(jīng)驗和歷史預(yù)期誤差來進(jìn)行推斷，是對未來可能發(fā)生的客觀結(jié)果的一種估計，所以設(shè)計預(yù)期的產(chǎn)生是客觀理性的結(jié)果，設(shè)計預(yù)期是理性的。這種設(shè)計預(yù)期是基于不完全信息產(chǎn)生的，無法完全等同于未來的實際的結(jié)果，設(shè)計師和用戶所“期望”的是雙方預(yù)期相等時的設(shè)計產(chǎn)物，設(shè)計預(yù)期的相等是一定范圍內(nèi)的相等，不是絕對的相等，而“期望”是一種心理現(xiàn)象，無法直接進(jìn)行度量，是設(shè)計師和用戶在擁有一定信息而非全部信息時的主觀心理預(yù)期，因此這種心理預(yù)期的理性是有限的。

設(shè)計決策是有限理性的。人是生物的、感情的、行為的、社會的綜合，只有有限的認(rèn)知判斷能力，人的認(rèn)知系統(tǒng)的本身限制導(dǎo)致在復(fù)雜的、不確定的環(huán)境下，決策行為容易產(chǎn)生系統(tǒng)偏差，這是導(dǎo)致有限理性的根本原因。人擁有按照自己的意愿行動，解決設(shè)計問題的能力，由于這些需要和動機因人而異，因而在設(shè)計決策方面，人可能是合理的，也可能是不合理的，設(shè)計師寧愿“滿意”而不愿做最大限度的追求，滿足于從當(dāng)前可供選擇的備選方案中選擇最優(yōu)的方案，寧愿“適時滿足”，而不是一味地追求“最優(yōu)”。人會簡化自身的決策分析，人無法把握設(shè)計各個方面的相互關(guān)系，無法完全考慮設(shè)計的復(fù)雜性。因此，設(shè)計決策只具有“有限理性”。

設(shè)計評價是有限理性的。設(shè)計評價是客觀又主觀的意向表達(dá)，其評價標(biāo)準(zhǔn)可從設(shè)計的時間成本、物質(zhì)成本、適用與否、易用與否等方面進(jìn)行客觀理性的評價，所以設(shè)計的評價體制是理性的，而人對設(shè)計的評判標(biāo)準(zhǔn)是以人的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)，不滿意和滿意是關(guān)于闕值的區(qū)分，不是一個孤立的分界點，而是一個動態(tài)的范圍，在一定范圍內(nèi)都能使人滿意，但這種滿意的范圍隨時可能發(fā)生變化；人們對設(shè)計感到滿意是因為該設(shè)計的預(yù)期結(jié)果在他們的滿意闕限范圍內(nèi)，所以設(shè)計評價的理性是有限的。

4 結(jié)論

本文闡述了設(shè)計的定義、有限理性理論以及基于有限理性的設(shè)計思考，并探討了設(shè)計的有限理性特性。第一，因為不同的消費者有著各種的偏好，所以在面向不同人群選擇設(shè)計依據(jù)會有所不同；第二，大多數(shù)設(shè)計都擁有大量的候選方案；第三，人在知識儲備和認(rèn)知能力等方面存在局限，不可能遍歷所有設(shè)計方案，對設(shè)計的偏好受到某個特定時間點和某個特定環(huán)境下的滿意程度的驅(qū)駛；第四，客觀環(huán)境存在眾多的隨機因素，隨時可能會干擾設(shè)計的深入過程，并致使設(shè)計結(jié)果難以保持穩(wěn)定性。設(shè)計以人的有限理性為基礎(chǔ)，以適用和滿意為設(shè)計準(zhǔn)則，彌補了最優(yōu)化設(shè)計的缺點，更加具有指導(dǎo)意義和實踐前景。