精益求精 迎接綻放

10月10日上午，首列復(fù)興號(hào)“進(jìn)口博覽會(huì)主題宣傳列車”在上海虹橋站正式發(fā)車。這輛滿載著此次盛會(huì)“知識(shí)點(diǎn)”和“信息量”的高鐵列車，將在京滬高鐵上運(yùn)行至首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)結(jié)束。列車車廂內(nèi)部的桌貼、車門貼、海報(bào)、座椅頭枕片、廣播、顯示屏和Wifi平臺(tái)等展示區(qū)域，都設(shè)置了關(guān)于進(jìn)博會(huì)的宣傳內(nèi)容，全方位介紹舉辦中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)的意義、亮點(diǎn)等……

如此高規(guī)格的“宣傳”，把一個(gè)會(huì)展活動(dòng)和一個(gè)會(huì)展目的地的品牌推廣拉向了全新的高度。不禁讓業(yè)內(nèi)感嘆，這個(gè)“不一般”的展會(huì)，服務(wù)規(guī)格也絕“不一般”。會(huì)展從來都不是以個(gè)體而存在，除了貿(mào)易和展示的本身，它涵蓋了這座城市的服務(wù)保障水平和精神面貌，作為國(guó)際性活動(dòng)，它更是為世界打開目的地的一扇窗。無疑，高規(guī)格的進(jìn)博會(huì)的召開，中國(guó)MICE的服務(wù)水平將迎來一個(gè)質(zhì)的飛躍和提高，同時(shí)也給我們業(yè)內(nèi)提出了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，暫且看看進(jìn)博會(huì)的舉辦造就了哪些服務(wù)上的創(chuàng)舉。

除復(fù)興號(hào)專列，展會(huì)期間，進(jìn)口博覽局主動(dòng)對(duì)接參展方需求，制作知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳材料，通過呼叫中心提供咨詢服務(wù)，做好風(fēng)險(xiǎn)防范和宣傳指引，并在場(chǎng)館內(nèi)設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與商事糾紛處理服務(wù)中心，邀請(qǐng)專家入駐，為參展商和采購商提供專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商事領(lǐng)域的法律咨詢和糾紛調(diào)處服務(wù)；在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)銀行將專設(shè)面積達(dá)到2800平方米的機(jī)構(gòu)，可及時(shí)地為進(jìn)口博覽會(huì)各參展商和觀眾提供包括匯兌、結(jié)算等金融服務(wù)；中遠(yuǎn)海運(yùn)推出的訂艙平臺(tái)，為國(guó)外參展商搭建定制化展品運(yùn)輸服務(wù)“綠色通道”。

會(huì)前，為提升酒店服務(wù)，長(zhǎng)寧區(qū)旅游局9月開展長(zhǎng)寧賓館技能大賽活動(dòng)，大賽共設(shè)四個(gè)項(xiàng)目：工裝風(fēng)采展示、下午茶展示、客房鋪床比賽和中式擺臺(tái)比賽，旨在迎接進(jìn)博會(huì)，提升服務(wù)水平；長(zhǎng)假期間機(jī)場(chǎng)為進(jìn)博會(huì)推出“多國(guó)語言翻譯服務(wù)”，上海浦東機(jī)場(chǎng)專門成立多國(guó)語言“航譯”項(xiàng)目組，涵蓋12個(gè)語種，推出“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為主、遠(yuǎn)程支持托底”的翻譯服務(wù)，最大限度確保進(jìn)博會(huì)期間國(guó)際旅客航旅咨詢暢譯無阻；此外，上海市也從配套道路、場(chǎng)館改造、窗口服務(wù)、人員招募培訓(xùn)等一系列軟硬件入手，不斷地完善和提升這座城市的服務(wù)保障水平……

隨著進(jìn)博會(huì)的越發(fā)臨近，每一位參與進(jìn)博會(huì)服務(wù)工作的MICE人都在嚴(yán)陣以待，精益求精，盡心盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，力求把最完善的“中國(guó)服務(wù)”展示在全世界面前。這個(gè)金秋，我們相信上海一定會(huì)為世界呈現(xiàn)出“不一般”的會(huì)議目的地風(fēng)采。但我們更希望，這樣的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)不僅限于“六天”，而是形成常態(tài)，讓這里真正成為“世界會(huì)展中心城市”，讓全世界向東看！精彩即將綻放，我們共同期待！

本刊編輯部