零售藥店經(jīng)營管理

摘 要：藥品安全直接關(guān)系著人民群眾身體健康和生命安全，關(guān)系著社會安定，關(guān)系著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，關(guān)系著黨和政府的形象。加強藥品監(jiān)管，確保人民群眾用藥安全，是藥監(jiān)部門的神圣職責(zé)。 我國連鎖藥店行業(yè)經(jīng)過了10余年的發(fā)展，大部分企業(yè)實力不夠，經(jīng)營規(guī)模太小，難以進行有效的大規(guī)模擴展和規(guī)模競爭優(yōu)勢。在現(xiàn)有跨區(qū)經(jīng)營的過程中大膽創(chuàng)新和改革，發(fā)展成規(guī)模效益的經(jīng)營組織形式。

關(guān)鍵詞：零售藥店；管理；對策

我國的零售藥店長期以來一直采用的是以經(jīng)濟效益為中心的粗放式經(jīng)營理念，銷售處方藥與非處方藥的同時也可銷售保健品，銷售人員業(yè)務(wù)水平較低。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革、醫(yī)藥經(jīng)濟的發(fā)展、藥品分類管理的實行和對藥品監(jiān)督管理的加強，零售藥店存在的問題日益突出。

1存在的問題

1.1對法規(guī)了解不足雖然說目前大部分藥店還是在藥品法規(guī)下進行有序、合法的銷售，但還有部分企業(yè)為了追逐利益，而忽視了法規(guī)要求，對法規(guī)的了解知之甚少。比如對含麻黃堿藥品每次銷售不得超過5個包裝量不了解，不做相應(yīng)登記；對零售藥店禁止銷售的各類藥品不清楚、不明白；對藥品儲存條件要求一知半解等等。

1.2藥店盲目擴張，疏于管理。有些連鎖經(jīng)營企業(yè)為擴大影響和搶占地勢與市場份額，達到全市、全省甚至全國連鎖，盲目地大量吸納個體藥店或其他閑散民間資本加盟本企業(yè)，僅半年加盟藥店達到幾十家。由于擴張數(shù)目過多、過快，導(dǎo)致內(nèi)部管理跟不上，基礎(chǔ)質(zhì)量管理不到位，出現(xiàn)很多管理上的漏洞。這些連鎖藥店僅僅對外統(tǒng)一店名招牌，對內(nèi)并沒有按國家相關(guān)規(guī)定嚴格實行 “八統(tǒng)一” ，尤其是對進貨渠道上缺乏實時監(jiān)控，普遍存在質(zhì)量把關(guān)不嚴，無驗收記錄或記錄不全。

1.3藥品購銷渠道不規(guī)范

1.3.1購進渠道基層藥店采購藥品，很少對銷售企業(yè)的資質(zhì)進行審核并留存，他們追求的是“實惠”，只要價格便宜就買，不論對方是否有經(jīng)營資格，有的從所謂生產(chǎn)企業(yè)銷售代表處采購，有的直接從上門推銷的個人處采購，甚至有些從偏遠地區(qū)診所直接采購進貨。購進藥品很少做質(zhì)量驗收記錄，大多是一手交錢一手交貨或以白紙條方式結(jié)帳。

1.3.2銷售渠道基層藥店是銷售的終端，銷售對象只能是病患者?，F(xiàn)階段，還存在藥店銷售藥品給個體診所和其它藥店；不憑處方銷售處方藥；銷售藥品未做銷售記錄。

1.4藥品分類管理存在誤區(qū)推行藥店的分類管理是GSP的要求，也是保證藥品質(zhì)量和安全使用行之有效的工作?，F(xiàn)在大部分藥店基本實行藥品分區(qū)、分類存放，掛有醒目標識等，但是實際工作中存在很多認識上的誤區(qū)。某些藥店由于缺乏專業(yè)的藥學(xué)人員，不知道藥品的藥理作用，部分處方藥竟然擺在非處方藥處開架銷售，更有甚者，有的藥店不能嚴格憑處方銷售國家要求必須憑處方的處方藥。

2對策

2.1加強法律法規(guī)宣傳，提高法律意識。從存在問題的原因看，管理相對人法律意識淡薄、從藥人員藥學(xué)專業(yè)水平低是主要原因。要從源頭解決存在的問題，首先要加強管理相對人的藥學(xué)基礎(chǔ)和法律法規(guī)知識培訓(xùn)工作，采取適當(dāng)?shù)摹㈧`活的的方式和方法，對零售藥店的藥品做從業(yè)人員進行定期或不定期的法律法規(guī)知識、藥學(xué)基礎(chǔ)知識以及綜合業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。通過進一步培訓(xùn)，要讓他們更加深刻地及時了解國家關(guān)于藥品管理方面的政策、法律以及相關(guān)規(guī)章制度等，了解藥物的基礎(chǔ)知識，合理用藥、配伍禁忌、藥品不良反應(yīng)等知識。同時，要將法律宣傳貫穿于監(jiān)管執(zhí)法的全過程，努力提高零售藥店從業(yè)人員的規(guī)范化管理和使用藥品的意識，從而不斷增強管理相對人的知法守法意識，提高規(guī)范依法用藥水平。

2.2開展幫扶指導(dǎo)力度。在日常監(jiān)督、專項執(zhí)法檢查等活動中，執(zhí)法人員應(yīng)盡可能多地向他們宣傳藥品監(jiān)督管理的法律法規(guī)知識，指導(dǎo)他們正確、合理的采購、經(jīng)營藥品。堅持邊監(jiān)管邊促進、邊指導(dǎo)邊規(guī)范，結(jié)合日常監(jiān)管對藥店的軟硬件建設(shè)進行指導(dǎo)，確保其人員、設(shè)施、布局、制度、資料和管理等方面規(guī)定符合要求。

2.3加強零售藥店GSP認證后的跟蹤檢查工作。嚴格按照《藥品管理法》的有關(guān)規(guī)定，加強認證后的后續(xù)管理工作，對認證后的藥店、加盟連鎖店實施跟蹤檢查，嚴格管理，切實幫助藥店加強自律，不斷自我完善，促進零售藥店規(guī)范化管理水平再上一個新臺階。

2.4建立和發(fā)揮遠程監(jiān)管系統(tǒng)

2.4.1 由藥監(jiān)部門牽頭，設(shè)計開發(fā)遠程監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)藥店各類記錄數(shù)據(jù)與監(jiān)管后臺通過INTERNET網(wǎng)絡(luò)進行無縫對接，實時掌握各藥店藥品進、銷、存活動。同時利用此系統(tǒng)自動提醒和督促藥店做好日常的溫濕度記、培訓(xùn)、體檢等記錄工作。系統(tǒng)還可以設(shè)置藥店與藥監(jiān)部門互動模式，如藥店有何問題可以利用該平臺進行咨詢、討論；亦可藥監(jiān)在發(fā)現(xiàn)假藥的情況下，利用網(wǎng)絡(luò)后臺發(fā)布假藥停售及上報信息，真正做到一鍵監(jiān)管、一秒稽查、一步到位。

2.4.2 通過在藥店內(nèi)設(shè)置“電子眼”，使監(jiān)管人員能在辦公室內(nèi)看見任何一家藥店的日常銷售情況。這樣能讓藥店在違法、違規(guī)售藥的過程中心有余悸，同時可以進一步的完善藥師在職在崗要求，使藥師在不在、來不來等情況，利用“電子眼”一一記錄。

2.5 加強誠信體系的分類監(jiān)管工作給每個藥店發(fā)放一本檢查記錄日志，在每次日常檢查、處罰結(jié)果中，將結(jié)果記錄在日志上。年終根據(jù)檢查結(jié)果，對所有藥店進行統(tǒng)計，對違法違規(guī)行為的結(jié)果進行綜合評價，實行分級管理，形成多問題的藥店多查，問題少的藥店少查，沒有問題的藥店不查，真正讓有效率的檢查放到重點面上，而不是盲目的全覆蓋檢查。這樣也能讓藥店提高自身素質(zhì)，不斷爭取優(yōu)秀等級，讓自身不被檢查或少檢查，從而提高規(guī)范經(jīng)營。

3結(jié)語

作為藥品的監(jiān)管部門，是替人民群眾用藥安全把關(guān)的人，任何時候都不能懈怠。加大對企業(yè)的日常監(jiān)管力度，加強日常監(jiān)管和專項整治結(jié)合，定期和不定期開展藥品普查和專項抽查是提高藥品質(zhì)量的必要手段，加強對藥品企業(yè)的監(jiān)管，加大懲治力度，對存在違法違規(guī)行為的企業(yè)，要依法嚴處，決不姑息遷就。

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作者簡介：

余品瑤，女，？1991年9月出生，南京醫(yī)藥合肥大藥房連鎖有限公司經(jīng)理，安徽工商管理學(xué)院MBA在