秘書(shū)的諫言藝術(shù)

摘 要：秘書(shū)作為直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施管理、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者展開(kāi)工作的人員，是領(lǐng)導(dǎo)者的參謀，在秘書(shū)活動(dòng)中向領(lǐng)導(dǎo)者諫言獻(xiàn)策，是秘書(shū)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。秘書(shū)要在實(shí)際進(jìn)諫中提出合理化的建議，讓領(lǐng)導(dǎo)者聽(tīng)取和采納，就必須得講究一定的方法和技巧，掌握一定的諫言藝術(shù)，才能更好的為領(lǐng)導(dǎo)者出謀獻(xiàn)策，達(dá)到真正為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)的目的。

關(guān)鍵詞：秘書(shū)；諫言獻(xiàn)策；藝術(shù)

一、秘書(shū)向領(lǐng)導(dǎo)諫言的必要性

秘書(shū)作為以全面處理信息和事務(wù)的方式直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施管理的人員，作為領(lǐng)導(dǎo)者的輔助者和參謀者，要求秘書(shū)經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)者諫言獻(xiàn)策，提出合理化的建議。有的人之所以很有講話水平，究其根本原因，就在于豐厚的知識(shí)積累。胸有成竹，欲發(fā)則出；積之愈深，言之愈佳。對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，知識(shí)是多方面的，就像萬(wàn)金油，什么都要有所涉獵。秘書(shū)從學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中獲得專業(yè)知識(shí)，不斷積累，博聞強(qiáng)識(shí)，才有底氣與領(lǐng)導(dǎo)者交流，也才具備最基本的從業(yè)資格。再者，秘書(shū)給上司提建議時(shí)，應(yīng)給上司留有“補(bǔ)充”的余地。秘書(shū)向領(lǐng)導(dǎo)者諫言應(yīng)該充分考慮周到，確?？尚行浴?/p>

二、秘書(shū)的諫言原則

（一）擺正位置，正視自己

擺正位置，即正位。所謂正位，就是要求秘書(shū)人員在工作中時(shí)時(shí)刻刻擺正自己與領(lǐng)導(dǎo)者的位置，尊重并自覺(jué)服從于領(lǐng)導(dǎo)者，凡事以領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，指示為準(zhǔn)繩，不擅作主張，不自行其事，不反輔為主。溝通中的定位包括問(wèn)題導(dǎo)向定位、責(zé)任導(dǎo)向定位、事實(shí)導(dǎo)向定位等。也就是說(shuō)秘書(shū)的主要職能是為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)，這就要求秘書(shū)必須十分清醒的明確自己的角色，自己是輔助性的，領(lǐng)導(dǎo)者才是真正的主體，因此，秘書(shū)在進(jìn)諫獻(xiàn)策的過(guò)程中就要拿捏好一個(gè)度，輔助領(lǐng)導(dǎo)者做出決策。

（二）適人、合時(shí)、擇地

所謂適人，是指每個(gè)具體的領(lǐng)導(dǎo)者在思想觀念、知識(shí)能力、品行風(fēng)格、興趣愛(ài)好和氣質(zhì)性格各方面都會(huì)表現(xiàn)出不同的個(gè)性特征，秘書(shū)同領(lǐng)導(dǎo)者溝通和交往的具體內(nèi)容和方式也應(yīng)因人而宜。每一個(gè)人都是一個(gè)復(fù)雜的多面組合體，秘書(shū)面對(duì)每一個(gè)具體的上級(jí)時(shí)，需要經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的觀察了解，摸索他的秉性脾氣，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的了解越深刻，秘書(shū)工作獲得成功的把握就越大。

合時(shí)，即指秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者溝通與交往應(yīng)當(dāng)選擇合適的時(shí)機(jī)。鑒于領(lǐng)導(dǎo)者的工作繁忙，節(jié)奏快，時(shí)間非常寶貴的特點(diǎn)，秘書(shū)的溝通建議，都應(yīng)當(dāng)做好充分的準(zhǔn)備，力圖做到長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)明扼要，以最短的時(shí)間達(dá)到最高的溝通效率，掌握好溝通的度。同時(shí)也記得壞話好說(shuō)，急話慢說(shuō)，讓壞消息來(lái)的更溫柔些，這樣委婉圓潤(rùn)的說(shuō)法，有利于建議在一種相對(duì)輕松融洽的氛圍中被接受采納。

擇地，即指秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通與交往應(yīng)當(dāng)選擇合適的地點(diǎn)和場(chǎng)合。在不同的地點(diǎn)和場(chǎng)合，人們往往會(huì)扮演不同的角色，并且表現(xiàn)出不同的角色心理?！?】87 根據(jù)溝通的具體內(nèi)容來(lái)選擇合適的地點(diǎn)和場(chǎng)合，能夠使領(lǐng)導(dǎo)者在最佳的心理狀態(tài)下接受秘書(shū)的建議，從而達(dá)到溝通效果。

（三）理性謙讓、循序漸進(jìn)

謙讓是秘書(shū)的美德，也是秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的重要原則。謙遜的秘書(shū)能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)，他們非常了解自己的優(yōu)勢(shì)和缺陷，以及自己的權(quán)限和作用。他們以誠(chéng)待人，歡迎周?chē)娜藢?duì)自己的工作提出批評(píng)和建議，同時(shí)，他們虛懷若谷，以學(xué)習(xí)的低調(diào)態(tài)度向上級(jí)學(xué)習(xí)，不驕不躁，理性謙讓，他們明白上級(jí)什么時(shí)候需要自己的幫助，明白自己應(yīng)當(dāng)把注意力集中在什么方面，以便為上司創(chuàng)造更佳的決策環(huán)境，明白什么時(shí)候應(yīng)該功成身退，不喧賓奪主。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能覺(jué)得自己有被尊重又有成就感，秘書(shū)才有存在的意義。

三、秘書(shū)諫言的語(yǔ)言藝術(shù)

（一）簡(jiǎn)潔，削繁去冗留清瘦

英國(guó)人波普說(shuō)過(guò)：“話猶如樹(shù)葉，在樹(shù)葉太茂盛的地方，很難見(jiàn)到智慧的果實(shí)。”我國(guó)清代畫(huà)家鄭板橋也有詩(shī)云：“削繁去冗留清瘦，畫(huà)到生時(shí)是熟時(shí)?！碑?dāng)今的語(yǔ)言大師們也認(rèn)為：言不在多，達(dá)意則靈。鑒于秘書(shū)這種身份，說(shuō)話的對(duì)象是上級(jí)，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)潔諫言才是大智慧。盡可能的長(zhǎng)話短說(shuō)，即以簡(jiǎn)馭繁，就如老舍所說(shuō)：“簡(jiǎn)練就是話說(shuō)的少，而意思包含的多。”抓住說(shuō)話的重點(diǎn)和關(guān)鍵，說(shuō)到點(diǎn)子上，言簡(jiǎn)意賅，不滔滔不絕，泛泛而談，才不會(huì)浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者寶貴的時(shí)間，也不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者造成精神上的折磨。

（二）幽默，爽心如意笑談中

在工作過(guò)程中，秘書(shū)會(huì)遇到各種各樣突如其來(lái)的情況，有可能陷入各種各樣的尷尬境況中，面對(duì)這樣的尷尬和困窘，面對(duì)磨礪和挑戰(zhàn)，秘書(shū)通過(guò)幽默的方式表現(xiàn)出來(lái)的敏銳和機(jī)智，可以很巧妙地把難堪和困窘順利化解。而且，寓莊于諧，含蓄委婉的向上級(jí)表達(dá)想法，不會(huì)使本來(lái)棘手的問(wèn)題變復(fù)雜，也避免了直言讓對(duì)方難堪的情況，從而充分的維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的尊嚴(yán)。所以，含而不露，耐人尋味的絕妙溝通方式應(yīng)該是秘書(shū)諫言的理想追求。

（三）機(jī)變，隨機(jī)應(yīng)變信如神

機(jī)變，是指隨機(jī)應(yīng)變的水平。秘書(shū)向領(lǐng)導(dǎo)者諫言獻(xiàn)策的時(shí)候，難免領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)就所討論的問(wèn)題發(fā)表自己的看法，而這種看法有時(shí)會(huì)在秘書(shū)事先預(yù)測(cè)的意料之中，但是往往領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)以絕對(duì)的威嚴(yán)發(fā)出一些意想不到的問(wèn)題，或者是在關(guān)鍵時(shí)刻，靈活的幫上司處理上司想辦但又不方便明說(shuō)的事情，當(dāng)遇到這種情況的時(shí)候，能否及時(shí)處理得當(dāng)，這就非?？简?yàn)秘書(shū)的機(jī)變水平了。比如在接待不速之客時(shí)，客人一進(jìn)門(mén)，秘書(shū)就要迅速判斷出對(duì)方的身份和來(lái)意，從而采取相應(yīng)的措施，是引見(jiàn)給領(lǐng)導(dǎo)者，還是不露痕跡的為上司擋駕。可以說(shuō)，機(jī)變是秘書(shū)基于已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和本能而在短時(shí)間內(nèi)識(shí)別出上司的感情，做出準(zhǔn)確的判斷和反應(yīng)，從而為上司排憂解難。

秘書(shū)要充分發(fā)揮參謀輔助職能，在秘書(shū)活動(dòng)中離不開(kāi)向領(lǐng)導(dǎo)者諫言獻(xiàn)策。也就是說(shuō)，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通和交往會(huì)貫穿秘書(shū)活動(dòng)的始終。劉勰在《文心雕龍》中有“一人之辯，重于九鼎之寶，三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師”之說(shuō)，可見(jiàn)秘書(shū)提高自我的語(yǔ)言藝術(shù)和講話水平對(duì)秘書(shū)工作是多么重要。提出恰到好處的諫言策略，為領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造良好的決策環(huán)境，建立和諧默契的雙方關(guān)系是秘書(shū)職業(yè)的追求。

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作者簡(jiǎn)介：

謝麗麗（1990年—）女 ，廣東普寧人，專業(yè)：漢語(yǔ)言文學(xué).