嘉興社區(qū)智能快遞寄存柜的現(xiàn)狀調(diào)查及思考

蔣銘　馮美娟　陳曉靜　邱志強(qiáng)　吳起威

【摘 要】 物流業(yè)的快速發(fā)展，智能快遞寄存柜的出現(xiàn)，在一定程度上解決了快遞末端配送的問(wèn)題，既能方便快遞員投遞和顧客自由取貨，而且也大大緩解了居民小區(qū)物業(yè)代收和存放快遞的壓力，但其在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中問(wèn)題也隨之而來(lái)，我們針對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決措施。

【關(guān)鍵詞】 嘉興 社區(qū) 智能快遞寄存柜

一、引言

中國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便與快捷，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物中占了很大的比重。據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006-2016年期間，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量復(fù)合增速達(dá)40%，業(yè)務(wù)量從2006年的10億件增長(zhǎng)到2016年的300億件，增長(zhǎng)近30倍。嘉興市的快遞市場(chǎng)發(fā)展也同全國(guó)一致，呈平穩(wěn)上升趨勢(shì)，2018年1-2月，嘉興市快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成6979.4萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)59.8%。傳統(tǒng)的配送方式成本較高，效率低下，末端配送的大量壓力使智能快遞柜進(jìn)入到我們的日常生活之中。智能快遞柜能夠有效提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)電子商務(wù)甚至是整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展都有著巨大的推動(dòng)作用，但其在發(fā)展的過(guò)程中也遇到了不少瓶頸。根據(jù)以上現(xiàn)狀我們對(duì)嘉興社區(qū)的智能快遞寄存柜進(jìn)行了調(diào)查。

二、嘉興社區(qū)智能快遞寄存柜的發(fā)展現(xiàn)狀

智能快遞柜在嘉興出現(xiàn)的時(shí)間已有三年。2015年7月，智能快遞柜在嘉興皇都花苑、翰林府第、信達(dá)東郡等200多個(gè)小區(qū)投入使用，2016年又新增加了300個(gè)，目前智能快遞柜在嘉興社區(qū)差不多處于飽和的狀態(tài)，且其作為解決最后一公里的新方法受到了很多人的青睞，問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示約58.42%的居民認(rèn)為使用智能快遞柜對(duì)他們?nèi)∝浀男视兴岣摺拇尕浀饺∝涍@一過(guò)程十分的方便，快遞員只需使用手機(jī)掃描錄入貨單號(hào)，即可現(xiàn)場(chǎng)掃碼開柜投遞，一旦關(guān)閉了柜門，投遞信息就會(huì)通過(guò)手機(jī)app發(fā)送到收件人的手機(jī)里，顧客只需輸入取件碼或者掃描二維碼便可拿到自己的快遞。較傳統(tǒng)的快遞員“門到門”配送方式，智能快遞柜除了有著節(jié)省時(shí)間這一優(yōu)點(diǎn)之外，還能保護(hù)用戶的個(gè)人隱私及安全。

嘉興約有1261個(gè)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，共10個(gè)大型快遞物流園區(qū)，約740個(gè)快遞智能寄存柜投放運(yùn)行使用，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建的快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)嘉興市，為居民提供了便利高效的服務(wù)。整個(gè)快遞系統(tǒng)的運(yùn)行需要大量的人力物力和財(cái)力的投入，選擇怎么樣的盈利模式也就成為影響智能快遞柜行業(yè)發(fā)展的重要因素。

當(dāng)前智能柜的部分盈利來(lái)源是快遞員的存柜費(fèi)用，但為什么該柜需要收取費(fèi)用快遞員卻依然大量在使用呢。在社區(qū)調(diào)查過(guò)程中，我們對(duì)快遞員進(jìn)行了訪問(wèn)后得知，將快件放進(jìn)智能快遞柜的速度大約為8個(gè)每分鐘，而以往快遞員將快件送到人工代收點(diǎn)的速度大約為3個(gè)每分鐘，送貨上門的速度大約為每5分鐘1個(gè)，相較于人工代收點(diǎn)，快遞員使用智能快遞柜在速度上提高了2～3倍，相較于送貨上門速度更是提高了近40倍。因此，盡管快遞員在使用智能快遞柜時(shí)需要自己支付一定的費(fèi)用，但由于該柜大大提高了其工作效率，在有條件使用智能快遞柜的情況下，快遞員基本都會(huì)選擇使用智能快遞柜。在忽略快件數(shù)量和自身體力限制的條件下，使用智能快遞柜能使快遞員個(gè)人收益上增加40%～60%，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，則使用智能快遞柜能使快遞員個(gè)人收益增加20%～40%。

三、嘉興社區(qū)智能快遞寄存柜在發(fā)展中存在問(wèn)題

1、規(guī)格只適合限定尺寸的物品以及柜口數(shù)量有限

通過(guò)對(duì)快遞員的實(shí)地訪問(wèn)，我們了解由于快遞柜口數(shù)量有限，在“雙十一”等購(gòu)物節(jié)到來(lái)時(shí)，快遞員將會(huì)面臨快遞柜存放困難的問(wèn)題，給配送工作造成很大的困擾。通過(guò)社區(qū)調(diào)查問(wèn)卷得知，居民在使用智能快遞柜的過(guò)程中，對(duì)其評(píng)價(jià)從高到低的方面依次是人機(jī)交互，外觀，功能，價(jià)格，規(guī)格。這也反應(yīng)了居民對(duì)快遞柜的規(guī)格這方面不是特別滿意，需在其規(guī)格方面做出一定的改善。各種商品的種類復(fù)雜，尺寸大小不一，而快遞柜格口僅分為大中小三種尺寸，在一定程度上限制了使用空間。因?yàn)榭爝f柜的尺寸問(wèn)題，一些大件物品仍需快遞員送貨上門或者寄放到物業(yè)代收處。除此之外，居民在使用智能快遞柜寄出物品時(shí)，無(wú)法合理選擇快遞柜的尺寸，也會(huì)影響快遞柜的使用率及周轉(zhuǎn)率，造成其一定的空間浪費(fèi)，資源不能得到合理有效的配置。

2.功能單一，難以滿足客戶的需求

開發(fā)智能快遞柜的初衷，是為了解決人們收貨不便的問(wèn)題。但目前的末端配送形式多種多樣，僅靠基本的收取件功能，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)并沒(méi)有很強(qiáng)的吸引力。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)居民希望智能快遞柜在功能上能夠更加多元化，對(duì)智能快遞柜增加生鮮冷藏配送和物品寄存這兩項(xiàng)功能的呼聲最大。此外對(duì)于年紀(jì)較大的居民而言，能夠交水電費(fèi)，話費(fèi)可以為他們的生活提供很大方便，掛號(hào)也是一個(gè)很實(shí)用的功能。

3.運(yùn)行成本高，增值服務(wù)少，難以保證利潤(rùn)

根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，每個(gè)智能快遞柜的成本在5～6萬(wàn)元左右，還需要包括進(jìn)入小區(qū)的租賃費(fèi)用、占地成本、后期維修改造的費(fèi)用和電費(fèi)網(wǎng)費(fèi)，以及物流溝通等范疇的成本，而其使用壽命僅有2到3年?？傊?，運(yùn)行一個(gè)智能快遞柜的成本并不低。但是目前，智能柜的盈利模式卻比較單一，增值服務(wù)也較少，主要靠收取快遞員的存件費(fèi)用，用戶的寄件費(fèi)用和超期使用費(fèi)獲得收入。這些微薄的收益與高額的成本相比是不值一提的。

4、推廣力度不夠，客戶了解不深入

通過(guò)問(wèn)卷的調(diào)查分析可知，居民對(duì)智能快遞柜有一定了解的比例大概有80.11%，但是對(duì)智能快遞了解程度較深的卻只有53.46%。居民使用最多的取件方式仍然是代收點(diǎn)自取，占了收取快遞總量的44.8%而快遞員配貨上門和智能快遞柜收取的比例相差不大。傳統(tǒng)的末端配送形式，讓客戶對(duì)其依賴性較強(qiáng)，客戶從傳統(tǒng)的“門到門”配送到轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸爝f柜站點(diǎn)取件的形式需要一定的適應(yīng)時(shí)間，且各式品牌的智能柜雖在線下進(jìn)行了大范圍擴(kuò)張，但其宣傳力度明顯不夠，部分客戶對(duì)其概念模糊，形成不愿嘗試，難以接受的心理。

四、針對(duì)嘉興社區(qū)智能快遞寄存柜在發(fā)展中存在的問(wèn)題提出的解決措施

1.智能優(yōu)化，合理投放

智能快遞柜運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)進(jìn)行合理的規(guī)劃。通過(guò)了解前期投入的智能快遞柜的使用情況，收集有效數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，來(lái)調(diào)整在不同類型的場(chǎng)所以及不同身份的人群智能快遞柜的投放數(shù)量和智能快遞柜尺寸大小的合理優(yōu)化。

2.擴(kuò)增功能，多效結(jié)合

目前智能快遞柜的功能還只是單一的。對(duì)于這一類問(wèn)題，智能快遞柜運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)開發(fā)更具有實(shí)用性的功能。抓住用戶大數(shù)據(jù)，利用微信平臺(tái)，以和生鮮、醫(yī)療等結(jié)合起來(lái)創(chuàng)建社區(qū)O2O業(yè)務(wù)為主要的入口，即通過(guò)快遞柜進(jìn)入社區(qū)，使得智能快遞柜成為一個(gè)集社區(qū)電商、金融、醫(yī)療、汽車、家政等一系列社區(qū)服務(wù)的入口。

3.智慧服務(wù)，增值增收

眾所周知，快遞行業(yè)的利潤(rùn)大頭在于寄件端，降低寄存件的成本豐富增值服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)利益最大化。智能快遞柜需擺脫傳統(tǒng)單一取件模式，增加寄件服務(wù)，例如中郵速遞易推出小黃筒切入寄件這一領(lǐng)域，可以使用戶不用再等快遞員上門，隨時(shí)隨地寄件，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是開拓了新的變現(xiàn)渠道。除此之外，還可以把智能快遞寄存柜打造成智慧社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，在此平臺(tái)上嫁接金融、洗衣、家政等增值服務(wù)，以增加收入。

4.深入推廣，有效營(yíng)銷

可在各社區(qū)實(shí)現(xiàn)大面積廣告信息展示，強(qiáng)勢(shì)輸出品牌信息。借助數(shù)據(jù)平臺(tái)鎖定目標(biāo)用戶，通過(guò)線上宣傳申領(lǐng)入口，引導(dǎo)用戶在智能快遞柜中領(lǐng)取商家樣品，商家可將問(wèn)卷調(diào)查、產(chǎn)品體驗(yàn)、推廣信息結(jié)合，提升品牌宣傳效果。措施能否實(shí)現(xiàn)最終目的還有待市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

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基金項(xiàng)目：本論文為2017年嘉興學(xué)院商學(xué)院大學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃（srtp）項(xiàng)目，經(jīng)濟(jì)管理國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心（嘉興學(xué)院）支助。