配送體系建設視角下互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的質(zhì)量管控問題研究

摘要：作為民生商品，藥品質(zhì)量的重要性顯而易見，然而在藥品網(wǎng)絡銷售的趨勢為藥品質(zhì)量管控增加了難度。本文分析了互聯(lián)網(wǎng)時代下藥品網(wǎng)絡銷售的現(xiàn)狀特點，并從藥品配送體系角度入手，分析了互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的質(zhì)量管控問題。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；藥品；銷售；配送體系

基金項目：“2017年度浙江省高等學校國內(nèi)訪問工程師”“2017年高等學校訪問工程師校企合作項目”研究成果

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，網(wǎng)絡購物稱為主流消費模式。傳統(tǒng)醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)也開始轉(zhuǎn)型升級的探索之路。然而，藥品作為民生商品，不管是質(zhì)量管控的重要性，還是管控的難度，都應引起足夠的重視。本文將分析我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的現(xiàn)狀，并從配送體系建設角度分析互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的質(zhì)量管控問題。

一、我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售現(xiàn)狀分析

互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售作為一種B2C形式的醫(yī)藥電子商務，主要功能是網(wǎng)上藥品零售和在線藥學服務。

（一）起步晚、占比低、發(fā)展空間大

我國網(wǎng)上藥店起步較晚，從2005年12月國家藥監(jiān)局頒布實施《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》開始才逐漸被接收和認可，2011年5月，在商務部的《藥品流通“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中特別指出，要“鼓勵發(fā)展醫(yī)藥電子商務”，鼓勵經(jīng)營規(guī)范的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店之后，近幾年新開辦的網(wǎng)上藥店數(shù)量開始迅速增加，盡管如此，在藥品零售總額中的占比仍然較低。2012年，我國醫(yī)藥零售行業(yè)年銷售額為1300億元，網(wǎng)上銷售占1%的份額；2016年來自零售終端的藥品銷售額達3415億元，其中，國內(nèi)網(wǎng)上藥店總體銷售額達111億元，仍僅占整體零售終端銷售3%，與美國30%的占比相比，有很大的發(fā)展空間。

（二）基數(shù)小、增長幅度快

2011年我國網(wǎng)上藥店藥品銷售規(guī)模只有1.2億元，2012年增加到5億元，2013年為13億，2014年為21億，2015年為32億，同比增長52.4%，五年復合增長率為129%，增長幅度快。從CFDA的網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，截至2014年1月，獲互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務牌照的企業(yè)有226家，2015年12月底，有393家企業(yè)獲得網(wǎng)上藥店的證書，且這個數(shù)字每月逐漸遞增，2017年1月2日，《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書》已經(jīng)發(fā)出896張，說明越來越多的企業(yè)已經(jīng)從觀望階段轉(zhuǎn)為實戰(zhàn)階段，醫(yī)藥電商化成大勢所趨。

二、藥品銷售配送存在問題分析

雖然我國網(wǎng)上藥店發(fā)展的時間較短，但是互聯(lián)網(wǎng)藥品交易市場中也存在著許多不規(guī)范的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象不僅損害了消費者的健康和權(quán)益，也制約了我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展。要解決這些問題需要各方的配合。本文僅從配送體系建設角度入手，分析互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的質(zhì)量管控問題。

目前的藥品配送中存在以下問題：

（一） 成本和質(zhì)量此消彼長

藥品配送在我國主要有兩個形式，一是從原來的藥品批發(fā)企業(yè)脫離出來作為一個獨立運作的物流企業(yè)；二是常見的第三方物流企業(yè)參與醫(yī)學領域，前者能夠確保商品質(zhì)量，缺點是成本較高；后者成本較低，但是質(zhì)量難以把控。

（二）缺乏專業(yè)人才

物流配送在我國發(fā)展起步較晚，物流人才本身就比較匱乏，而藥品配送的專業(yè)性、知識性更強，需要對物流配送和藥品知識都有一定知識儲備的專業(yè)人士才能勝任，因此，專業(yè)人才更為匱乏。

（三）配套標準不到位

藥品物流配送的整改使得從事醫(yī)藥配送這部分從原有的企業(yè)中分離出來，成為醫(yī)藥物流配送企業(yè)，但這些企業(yè)的資質(zhì)考核和評估體系卻沒有制定出來，而原有的GSP認證已不再適合這些企業(yè)。

三、互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的質(zhì)量管控

筆者根據(jù)浙江某藥品流通企業(yè)天貓店的調(diào)研，該企業(yè)的擁有近百家門店，分布超過50個城市，交易額占中國藥品B2C交易的近70%，日均訂單量近10萬，具有很強的行業(yè)代表性，之前的配送多采用社會配送為主，自有配送幾乎為零，由接近一半比重的藥品需要特殊配送。僅借用第三方物流無法很好地把控流通過程中的藥品質(zhì)量，因此，需要在第三方物流配送體系的平臺下，搭建專業(yè)配送體系，為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型服務。

（一）方案概述

菜鳥網(wǎng)絡通過搭建一個物流信息平臺，與社會物流資源及專業(yè)醫(yī)藥物流公司進行合作，共同制定出一套符合B2C特性的醫(yī)藥物流配送標準；并由國家藥監(jiān)局根據(jù)此標準對有意愿進入醫(yī)藥物流配送領域的物流公司進行評估，對符合要求的公司頒發(fā)資格證，具備資格證的物流公司才允許為B2C商家提供物流服務；此模式中菜鳥網(wǎng)絡，作為“醫(yī)藥物流配送平臺”的角色承擔信息整合，數(shù)據(jù)監(jiān)控，服務質(zhì)量考核，推薦物流公司職能，合作物流公司作為“物流服務提供者”直接面對商家，與商家簽訂商務合作協(xié)議，為商家及消費者提供物流服務，接受國家藥監(jiān)部門監(jiān)管考核。

（二）方案實行關鍵點

（1）配送標準：由菜鳥網(wǎng)絡統(tǒng)籌，聯(lián)合各參與物流公司共同根據(jù)醫(yī)藥不同特性如冷藏、陰涼、常溫等建立一套符合B2C特點并取得國家藥監(jiān)部門認可的醫(yī)藥物流配送管理、監(jiān)控、考核標準；

（2）物流公司選擇：根據(jù)國家標準進行評估，符合要求的由國家藥監(jiān)部門頒發(fā)B2C藥品配送資格證；

（3）日常管理：由菜鳥網(wǎng)絡提供各物流公司服務質(zhì)量數(shù)據(jù)，協(xié)助監(jiān)控；

（4）異常處理：各物流公司根據(jù)國家標準進行處理。

（三）方案優(yōu)缺點分析

該方案中多家公司充分競爭合作，有利于整體服務質(zhì)量提升及成本優(yōu)化；同時商家選擇多樣性，可以針對不同商家和商品提供差異化物流服務；參與公司各展所長，專業(yè)人做專業(yè)事，有利于快速推進及并達到預期。同時，該方案也有一定的不足，比如，多家公司提供物流服務，監(jiān)控面較廣，牽涉管理精力較大，不同公司提供的物流服務差異化，導致消費者體驗不穩(wěn)定等等。

總之，該配送體系搭建方案可以充分發(fā)揮參與物流公司的積極性，又能充分吸收多方的專業(yè)經(jīng)驗融合到方案中，同時在平臺中的各個角色能充分各展所長，實現(xiàn)最優(yōu)組合，并且能相對快速的推進此事的進展，滿足醫(yī)藥配送的專業(yè)性需求，保證互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的質(zhì)量管控要求。

作者簡介：

吳哲（1983.5- ），女，浙江人，講師，管理學碩士，研究方向：連鎖經(jīng)營管理。