非暴力溝通的藝術(shù)

王婉

案例背景

一天中午，我正在班級(jí)進(jìn)行分飯的時(shí)候，一個(gè)小女孩小J匆匆從座位跑到講桌前，由于我當(dāng)時(shí)戴著口罩和帽子，面前還排著不少等待盛飯的學(xué)生，所以小J的話(huà)我沒(méi)有聽(tīng)清，我看小J面露難色，又顯著比較慌張失措，于是趕忙停下了手中的分飯工作，問(wèn)道：“怎么了？”，小J說(shuō)“老師，小H用筷子夾著一塊豬肉在我眼前晃，我不能吃豬肉。”在小J說(shuō)完的一剎那，我感覺(jué)腦袋一空，猛然間想起了小J是回族。

案例過(guò)程——思路

由于接手這個(gè)班級(jí)的時(shí)候已經(jīng)是五年級(jí)，班級(jí)這個(gè)回族的孩子也已經(jīng)習(xí)慣了每天就餐時(shí)候的一系列流程，如果有她不能吃的飯，那么她自己會(huì)拿著飯盒專(zhuān)門(mén)去清真處打飯，然后回到班級(jí)吃，如果飯菜都是她可以吃的，那么她就作為班級(jí)“普通”的一員加入到盛飯的行列，我對(duì)這種情況和班級(jí)的孩子們一樣都已經(jīng)習(xí)以為常，小J是一個(gè)懂事的孩子，而且膽子比較小，總是不聲不響的，如果你不去注意，甚至很難在班級(jí)發(fā)現(xiàn)她。小H是一個(gè)活躍的男孩子，愛(ài)玩愛(ài)鬧，坐在小J的前面。

想到了他們是在一個(gè)班相處五年的孩子，對(duì)彼此都應(yīng)該已經(jīng)有了很深的了解，小J是回族這件事，全班同學(xué)沒(méi)有一個(gè)不知道的，想到了小H的“明知故犯”后，我感到非常的生氣，當(dāng)場(chǎng)“勒令”小H要對(duì)小J道歉，小H照做了，但是明顯感覺(jué)他不是情愿的，反而小J卻非常高興，并原諒了小H，看此情景，我讓班級(jí)同學(xué)一起為小H勇敢的道歉鼓了掌，小H看到此情景也不好意思的低下了頭。

案例過(guò)程——方法途徑

本來(lái)以為這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)處理完畢了，但是后來(lái)想到小H的有些不情愿的道歉后，我還是決定將這個(gè)問(wèn)題再次拿出來(lái)，于是在吃完飯之后我將小H再次叫過(guò)來(lái)，問(wèn)他：“你知道小J是回族嗎？那你知道回族是不能吃豬肉的嗎？”得到的都是小H肯定的回答?！澳悄阏f(shuō)說(shuō)你這樣做是為什么？”“老師，我只是覺(jué)得好玩?！保?tīng)到小H的話(huà)，我瞬間明白了，孩子由于對(duì)于民族的風(fēng)俗習(xí)慣差異性沒(méi)有敬畏的心理，導(dǎo)致了此次事件的發(fā)生。于是利用中午吃完飯的時(shí)間，我也查閱了相關(guān)的資料，準(zhǔn)備“以理服人”，于是下午在班級(jí)針對(duì)五十六個(gè)民族中比較典型的幾個(gè)進(jìn)行了交流，讓孩子們?cè)诤屠蠋煹慕涣髦兴伎?，從服飾到風(fēng)俗再到飲食習(xí)慣，在交流中沒(méi)有刻意的挑選回族，但是在交流完畢后讓同學(xué)們自由發(fā)言，去感受民族之間的差異性，并做到民族間的風(fēng)俗習(xí)慣的尊重。課下我又找到了小H，問(wèn)他剛才在班級(jí)同學(xué)的交流中，有沒(méi)有什么啟發(fā)，小H低著頭和我說(shuō)了他對(duì)尊重的理解，“那你現(xiàn)在有什么話(huà)要對(duì)小J說(shuō)嗎？”雖然我沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)小H說(shuō)了什么，但是我看到了小H走過(guò)去給小J深深的鞠了一躬。

案例過(guò)程——效果

發(fā)生在班級(jí)的真實(shí)事件，由于兩次道歉導(dǎo)致了不同的走向。也讓我深思這次“突發(fā)事件”的處理，就像馬歇爾·盧森堡說(shuō)的，非暴力溝通的目的不是要改變別人和他們的行為，使之符合我們的標(biāo)準(zhǔn)，而是要建立以誠(chéng)實(shí)和友愛(ài)為基礎(chǔ)的人際關(guān)系，最終滿(mǎn)足每個(gè)人的需要。就像我和小H溝通的目的并不僅僅是想要他收回自己的話(huà)，或者僅僅是對(duì)小J道歉，而是希望能夠后通過(guò)這件事引導(dǎo)班級(jí)的同學(xué)們友愛(ài)，懂得尊重，這樣才能處理好班級(jí)同學(xué)們之間的關(guān)系。

但是明顯我和小H的第一次溝通宣告無(wú)效，或者是一次失敗的溝通，小H的內(nèi)心是沒(méi)有意識(shí)到自己的錯(cuò)誤的，甚至覺(jué)得這可能就是一個(gè)玩笑，但是老師卻“大張旗鼓”的批評(píng)了他，他的心里滿(mǎn)是不樂(lè)意，第一次的道歉也是做了一個(gè)樣子。

但是當(dāng)我讓班級(jí)同學(xué)為小H勇于道歉的行為鼓掌時(shí)，小H的內(nèi)心第一次發(fā)生了變化，他不好意思地低下了頭，可能是出于對(duì)道歉沒(méi)有用心的羞愧，可能是因?yàn)榘嗉?jí)同學(xué)的寬容。這時(shí)我作為老師發(fā)現(xiàn)了小H的需要和請(qǐng)求，他需要被尊重，被理解，但是我的溝通恰恰忽略了這個(gè)需求，當(dāng)我意識(shí)到這點(diǎn)的時(shí)候，希望通過(guò)下一次的有效溝通進(jìn)行彌補(bǔ)，所以我選擇了典型民族的風(fēng)俗習(xí)慣作為切入口，讓孩子們?cè)诮涣骰?dòng)的過(guò)程中感受民族習(xí)慣的差異性，也讓小H能夠在一個(gè)開(kāi)放寬松的環(huán)境中意識(shí)到自己的問(wèn)題，而不是當(dāng)眾的批評(píng)和指責(zé)。我們互相發(fā)現(xiàn)了對(duì)方的需求，而當(dāng)他的需要被滿(mǎn)足后，也做出了自發(fā)向小J道歉的行為，這樣使我的需求也得到了滿(mǎn)足。

案例反思——理論認(rèn)識(shí)

給予和接受的語(yǔ)言是我們天性的語(yǔ)言，它表達(dá)了人類(lèi)的共同需求，告訴我們什么能使生活變得更美好。這種溝通交流的方式使我們相互之間更容易給予或者接受幫助——享受生活、豐富生活。

令人遺憾的是，大部分人沒(méi)有學(xué)到自己天性的語(yǔ)言。千百年來(lái)，我們大多數(shù)人都在說(shuō)一種語(yǔ)言，這種語(yǔ)言讓人很難愉快地給予和接受。它只能滿(mǎn)足我們部分的需要，而使這個(gè)世界充滿(mǎn)痛苦，這其中包括我們課堂上的諸多矛盾與沖突。為了生動(dòng)形象，我們把這種語(yǔ)言被稱(chēng)為“豺狗式語(yǔ)言”，這種語(yǔ)言充斥著批評(píng)、標(biāo)簽、責(zé)備和各種要求，因此讓人感覺(jué)毫無(wú)樂(lè)趣，但對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，這是我們所知道的唯一的說(shuō)話(huà)方式。即使我們一而再地發(fā)現(xiàn)這樣說(shuō)話(huà)并不能達(dá)到自己的目的，有時(shí)候甚至?xí)亚闆r搞得更糟糕。

幸運(yùn)的是越來(lái)越多的人正在重新發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)表達(dá)給予和接受的語(yǔ)言。使用這種語(yǔ)言，我們就很容易把那種具有破壞性的、阻礙生命連接的豺狗式信息轉(zhuǎn)變成服務(wù)于生命的語(yǔ)言——有助于滿(mǎn)足人們需要的信息。

這種表達(dá)給予和接受的語(yǔ)言有很多名稱(chēng)，其中包括：非暴力溝通、愛(ài)的溝通、心靈之語(yǔ)。為了生動(dòng)有趣，我們把這種語(yǔ)言稱(chēng)為“長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言?！?/p>

之所以稱(chēng)為長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言的原因如下：

長(zhǎng)頸鹿是所有陸地動(dòng)物中，心臟最大的動(dòng)物，而這種語(yǔ)言就是為了讓我們聯(lián)系到自己的內(nèi)心——我們的感受和需要。

長(zhǎng)頸鹿很高，有著無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)；視野寬廣，能夠看到多種滿(mǎn)足需要的方法。長(zhǎng)頸鹿不會(huì)局限于一種角度去看待問(wèn)題。因?yàn)榭吹眠h(yuǎn)，它們能夠看到自己所做的選擇對(duì)當(dāng)前和未來(lái)的影響。

長(zhǎng)頸鹿愿意“伸出自己的脖子”——說(shuō)出自己內(nèi)心想法和自己想要的東西，以及照顧別人，傾聽(tīng)他們的想法。這要求它們要有開(kāi)放的勇氣，傾聽(tīng)他人說(shuō)了什么，以及他人對(duì)我們所說(shuō)的反應(yīng)。

所以說(shuō)長(zhǎng)頸鹿是視角包括寬廣的視野和一顆強(qiáng)大的心——思想和感情的結(jié)合。[1]

案例反思——實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言有助于我們：對(duì)自己和別人的需要同樣關(guān)心，傾聽(tīng)自己和別人內(nèi)心的聲音。在任何互動(dòng)溝通中，至少有三點(diǎn)可能聯(lián)系到我們的生活：我可以選擇傾聽(tīng)自己的內(nèi)心世界，了解自己的感受和需求；我可以用心傾聽(tīng)別人，理解他們的感受和需求；或者選擇表達(dá)自己的感受和需要。當(dāng)我們用長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言和別人交流時(shí)，我們不停地在表達(dá)自己和傾聽(tīng)別人之間來(lái)回互動(dòng)。無(wú)論是傾聽(tīng)還是表達(dá)，我們要關(guān)注以下四種信息：觀(guān)察、感受、需要和請(qǐng)求。當(dāng)我第一次“命令”小H向小J道歉的時(shí)候，顯然我沒(méi)有體會(huì)到小H的感受，更沒(méi)有顧及到他的請(qǐng)求和需要，所以這種交流的方式就變成了“豺狗式”語(yǔ)言，即使我自己并不想要這種溝通的結(jié)果。

溝通的內(nèi)容90%在于目的。長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言的目的就是連接自己以及他人，為找到方法滿(mǎn)足共同關(guān)注的需要而進(jìn)行對(duì)話(huà)。我們的話(huà)語(yǔ)是與別人建立良好關(guān)系的有效圖途徑。沒(méi)有清晰明確的目的，即使再嫻熟的表達(dá)技巧也是空洞的。

如果我們的目的是真誠(chéng)地給予和接受，那我們就會(huì)盡量時(shí)刻關(guān)注在我們身上發(fā)生的事情。與此同時(shí)，我們也會(huì)想要了解別人的感受和需要。這才能夠?qū)崿F(xiàn)最終的非暴力溝通，從而促進(jìn)學(xué)生的心理健康。

參考文獻(xiàn)

[1]蘇拉·哈特，維多利亞·霍德森 著 楊潔 譯 《教室里的非暴力溝通》，66-68，華夏出版社，2015年5月