大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)分析

孫鋼 王晟 陳宇

摘要 傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷出現(xiàn)很多不足還需要繼續(xù)改進(jìn)，第一，電力營(yíng)銷只能事后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和實(shí)時(shí)監(jiān)控，沒法做到同步跟進(jìn)，并且數(shù)據(jù)分析的能力不足，沒法找到隱藏的問題，第二，電力營(yíng)銷的數(shù)據(jù)分析是單一的，并沒有對(duì)數(shù)據(jù)的因果關(guān)系做出準(zhǔn)確的分析，描述等工作尚未開展。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 電力營(yíng)銷 信息化

對(duì)于電力企業(yè)來說，電力營(yíng)銷非常重要，它可以直接影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，對(duì)社會(huì)民生有著很大的影響。要想提高電力營(yíng)銷對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析能力，就必須基于大數(shù)據(jù)的信息化平臺(tái)，這樣才能促進(jìn)營(yíng)銷行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1 電力大數(shù)據(jù)

1.1 電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)及其特征

大數(shù)據(jù)平臺(tái)具有以下四個(gè)特征，規(guī)模性是指電力數(shù)據(jù)數(shù)量比較龐大，而這些龐大的數(shù)據(jù)，又不是雜亂無章的，它具有一定的規(guī)模性，規(guī)模大切有一定的規(guī)律。多樣性是指數(shù)據(jù)的類型比較多，雖然數(shù)據(jù)是多種多樣的，但還是存在類型的，不至于在數(shù)據(jù)中無法歸類，類型化的數(shù)據(jù)更容易進(jìn)行整理，也能更好的從中找出規(guī)律，為電力企業(yè)的發(fā)展提供便利。高速性是指數(shù)據(jù)流的速度比較快，并且數(shù)據(jù)的處理速度也比較快，可以同時(shí)達(dá)到高速處理，這對(duì)大量數(shù)據(jù)同時(shí)處理提供了很大的便利，提高了工作的效率。價(jià)值性是指電力數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理所達(dá)不到的潛在價(jià)值，正因?yàn)橛羞@種價(jià)值的存在，才是企業(yè)投入大量的人才來設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷的策略，為電力企業(yè)也提供很大的價(jià)值。

1.2 電力大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵性技術(shù)

電力大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)是為了能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷的快速發(fā)展，以及滿足各項(xiàng)工作的在發(fā)展過程中的需要，電力大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)包括四個(gè)技術(shù)，集中管理，分析相關(guān)數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的形象化。集成管理技術(shù)是把來自兩個(gè)或多個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)合并，把不同來源，格式，特點(diǎn)的數(shù)據(jù)在邏輯上進(jìn)行有效的集中，存儲(chǔ)為一系列面向相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，為系統(tǒng)提供全面的數(shù)據(jù)共享。分析技術(shù)利用統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)中的分析等技術(shù)來從大量的電力大數(shù)據(jù)中普遍存在的規(guī)律，根據(jù)此規(guī)律進(jìn)行決策，這種規(guī)律能夠?yàn)闆Q策人員提供準(zhǔn)確的理論支持。處理技術(shù)包括分布式計(jì)算技術(shù)，內(nèi)存計(jì)算技術(shù)和流處理技術(shù)，這些技術(shù)使用于不同的領(lǐng)域，包括解決解決大數(shù)據(jù)分布式的存儲(chǔ)和管理，高效的讀取和在線的計(jì)算以及處理那些規(guī)模不受控制的數(shù)據(jù)各自發(fā)揮作用，結(jié)合起來推動(dòng)整體的發(fā)展?？梢暬夹g(shù)是指借助圖形，能夠清晰的表達(dá)和溝通，便于對(duì)數(shù)據(jù)的理解和認(rèn)識(shí)，數(shù)據(jù)的可視化與信息可視化，科學(xué)可視化密切相關(guān)，并且相互作用，共同促進(jìn)電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立和發(fā)展。

2 大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)的整體規(guī)劃

2.1 科學(xué)的架構(gòu)對(duì)平臺(tái)的建設(shè)所帶來的好處

電力營(yíng)銷逐漸和信息相掛鉤，所以，能夠?qū)㈦娏I(yíng)銷和信息化相結(jié)合就走重大意義。大數(shù)據(jù)平臺(tái)的整體架構(gòu)只要由九個(gè)部分組成，分別是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，大數(shù)據(jù)的訪問系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)的調(diào)度系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)，各網(wǎng)絡(luò)層次，數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，商業(yè)中的智能應(yīng)用，操作系統(tǒng)和服務(wù)器九個(gè)模塊。九個(gè)模塊之間具有一定的聯(lián)系，通過一定的順序進(jìn)行工作，最后達(dá)到信息化的目的。由九個(gè)模塊構(gòu)成的科學(xué)架構(gòu)，給電力營(yíng)銷帶來巨大的優(yōu)勢(shì)，它可以通過一系列的分析，得到用戶的相關(guān)信息，根據(jù)信息，得出客戶各方面的需求，根據(jù)客戶的需求做出相應(yīng)的產(chǎn)品，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷的發(fā)展

2.2 電力營(yíng)銷的使用平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)中，可以通過對(duì)用戶的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析而對(duì)用戶的信用進(jìn)行公正的評(píng)估，這種方法更加的簡(jiǎn)潔有效。分析客戶服務(wù)，在現(xiàn)代生活中，服務(wù)業(yè)高速發(fā)展，而在電力營(yíng)銷中，服務(wù)的發(fā)展更為重要，在大數(shù)據(jù)中對(duì)客戶的服務(wù)記錄，客服中心，來電，投訴電話進(jìn)行分析，總結(jié)客戶的偏好，滿意程度，從而得到改進(jìn)的方向。通過客戶的訴求，進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，提高客戶的滿意程度和用電體驗(yàn)，有利于客戶進(jìn)行新的電力營(yíng)銷，促進(jìn)電力營(yíng)銷的發(fā)展。

2.3 全面的服務(wù)系統(tǒng)

建立一個(gè)中心明確的電力營(yíng)銷中心，并且需要每時(shí)每刻的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的變化，管理制度也需要做出相應(yīng)的改動(dòng)，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)的管理體系。促進(jìn)建立省級(jí)的用電計(jì)量檢測(cè)中心，建立電能計(jì)量管理進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)集中存儲(chǔ)電能，統(tǒng)一監(jiān)督服務(wù)系統(tǒng)，集中的檢查求送情況，統(tǒng)一將電力配送到各用戶，這樣才能對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行全面的管理，提高其壽命的長(zhǎng)度，提高用戶對(duì)電力的用電感受。

3 電力大數(shù)據(jù)的信息化管理策略分析

3.1 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全管理

電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)信息化平臺(tái)的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的安全管理，其中，最重要的有三個(gè)方面，分別是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)自身的安全和數(shù)據(jù)安全。加強(qiáng)安全的管理主要從多個(gè)層面進(jìn)行，要把整個(gè)安全管理融入到整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的過程中，并且要加強(qiáng)防病毒，防攻擊等方面的建設(shè)。除此之外，工作人員也要有相當(dāng)高的安全意識(shí)，對(duì)人員的安全也要進(jìn)行管理，并且人員的安全最為重要。形成嚴(yán)格的信息化管理體制，才能真正意義上的形成嚴(yán)格的管理體系。所以，數(shù)據(jù)的安全管理非常重要，要采取一切手段加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的安全管理。

3.2 實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的整合

信息技術(shù)和電力營(yíng)銷的結(jié)合能夠加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的了解，所以，對(duì)資源的整合十分重要，首先，要加強(qiáng)電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)性建設(shè)，生產(chǎn)互通的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，其次，要?jiǎng)?chuàng)造出安全性高，穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，并且制定相應(yīng)的制度進(jìn)行維護(hù)，保障信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，避免發(fā)生不必要的安全隱患。通過大數(shù)據(jù)的分析，得到大量有用的信息資源，對(duì)這些資源進(jìn)行整合，才能得到更好的利用。

3.3 互聯(lián)網(wǎng)辦公應(yīng)用和掌上電力APP

電力營(yíng)銷可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行辦公，為企業(yè)的辦公提供了便利，一切都特別容易，減少了很多的麻煩。該業(yè)務(wù)審批場(chǎng)景逐漸使用各行業(yè)中，在電力營(yíng)銷中得到了很好的發(fā)展。到目前為止，掌上電力APP得到了廣泛的使用，客戶可以直接在手機(jī)上進(jìn)行電費(fèi)的繳費(fèi)，可以通過在線平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)，為客戶提供了很大的方便，現(xiàn)在，也是越來越多的人在使用，解決了以前專門使用大量時(shí)間去繳費(fèi)的問題。

4 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行電力營(yíng)銷，這樣提供了很多的便利，通過數(shù)據(jù)的分析能夠掌握更多客戶的需求，根據(jù)需求制定電力產(chǎn)品，能夠有效的促進(jìn)電力營(yíng)銷的發(fā)展，從而提高電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

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