基于SaaS模式的醫(yī)療設(shè)備軟件質(zhì)量評價研究與應(yīng)用

徐鑫

北京積水潭醫(yī)院 信息網(wǎng)絡(luò)中心，北京 100035

引言

軟件質(zhì)量評價是作為軟件質(zhì)量保證的重要手段，本文以醫(yī)療機(jī)構(gòu)的軟件質(zhì)量評價為研究點，引入SaaS模式云計算來構(gòu)建醫(yī)院設(shè)備應(yīng)用軟件的質(zhì)量評價指標(biāo)體系，建立醫(yī)療軟件質(zhì)量度量模型及其度量方法，進(jìn)行軟件質(zhì)量衡量，從而為實施軟件質(zhì)量控制提供可靠的依據(jù)，是提高醫(yī)院規(guī)范度、質(zhì)量效能的一項有效方法。

1 研究目的及主要內(nèi)容

1.1 研究背景意義

隨著醫(yī)療信息化、信息技術(shù)應(yīng)用的不斷增加，醫(yī)療設(shè)備系統(tǒng)數(shù)量也在增加，這些系統(tǒng)包括：掛號問診、器材管理、醫(yī)療保險以及衛(wèi)生服務(wù)方面的關(guān)鍵系統(tǒng)。其正確的運作通常是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，而質(zhì)量是軟件的生命，因此為進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)級的醫(yī)療設(shè)備軟件質(zhì)量評價，實現(xiàn)軟件質(zhì)量評價系統(tǒng)有著重要的理論和現(xiàn)實意義。

1.2 研究內(nèi)容

隨著云計算的發(fā)展及應(yīng)用軟件的成熟，SaaS作為云計算的一種應(yīng)用形式，越來越受到重視。SaaS意為軟件即服務(wù)，與傳統(tǒng)醫(yī)療軟件服務(wù)模式相比，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不需要為建設(shè)信息化而搭建軟硬件平臺，而是由SaaS服務(wù)提供商負(fù)責(zé)，所有前期實施和后期的維護(hù)服務(wù)工作也由SaaS服務(wù)商維護(hù)[1]。因此本文重點對引入SaaS模式的醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用軟件進(jìn)行質(zhì)量評價，并根據(jù)軟件質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)所確定的質(zhì)量特性來體現(xiàn)本行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)SaaS軟件的質(zhì)量。針對SaaS軟件質(zhì)量的相關(guān)研究主要從可伸縮性、可靠性、集成性、可配置性和定制性等角度展開，并從多角度、多層次、多剖面、多特征分析，建立起一套科學(xué)、高效和完善的基于SaaS模式的醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用軟件質(zhì)量的評價模型。

2 軟件質(zhì)量評價模型和SaaS技術(shù)

軟件的質(zhì)量是受到多個因素影響的，不同的角度所評估出來的質(zhì)量也會有所不同。從使用者來看，質(zhì)量要符合需求；從產(chǎn)品角度來看，質(zhì)量要體現(xiàn)其內(nèi)在特點；從價值的角度來看，質(zhì)量則體現(xiàn)了產(chǎn)品是否值得去買[2]。軟件質(zhì)量同產(chǎn)品用戶需求是相互依存、密不可分的。完成高質(zhì)量的領(lǐng)域內(nèi)部應(yīng)用軟件的前提是需要依托符合該領(lǐng)域特點的軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能保證應(yīng)用軟件的質(zhì)量水平[3]。由此看來，為提高度量和管理軟件的效率，對軟件質(zhì)量及質(zhì)量屬性的研究變得尤為重要。軟件質(zhì)量模型作為一個評價軟件質(zhì)量過程中的參照物，國內(nèi)外的軟件公司及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織也陸續(xù)針對軟件質(zhì)量制定了一系列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并構(gòu)建起各類軟件質(zhì)量的評價體系及度量模型[4]。

2.1 軟件質(zhì)量模型

2.1.1 McCall質(zhì)量模型

McCall質(zhì)量模型，也被稱為GE模型，最早起源于美國空軍，主要是通過一系列的軟件質(zhì)量屬性指標(biāo)來平衡開發(fā)人員與最終用戶間的代溝。該模型使用3種視角來定義和識別軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品操作、修正和轉(zhuǎn)移[5]，見圖1。

圖1 McCall質(zhì)量模型

2.1.2 ISO/IEC 9126模型

ISO/IEC 9126模型是常用的軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，它是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在McCall等模型的基礎(chǔ)上，經(jīng)過多次修改后，于2001年制定出來的一個標(biāo)準(zhǔn)，包含度量指標(biāo)層、子特性層、質(zhì)量特性層3個層級，并將內(nèi)部質(zhì)量模型的特性劃分為以下6種：效率性、功能性、易用性、可靠性、可維護(hù)性、可移植性[6]。

2.1.3 ISO/IEC 25010模型

ISO/IEC 25010質(zhì)量評價模型是在ISO/IEC 9126模型的基礎(chǔ)上建立的，它進(jìn)一步擴(kuò)大了可適用范圍，已不再局限于開發(fā)人員、用戶人員、質(zhì)量管理人員所使用，而是能夠被獨立的評價，尤其是對軟件產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人員使用。這一新的標(biāo)準(zhǔn)主要對8個質(zhì)量特性及其31個子特性進(jìn)行了描述，見表1。

表1 ISO/IEC 25010模型

2.2 SaaS軟件模式

2.2.1 SaaS生態(tài)系統(tǒng)

SaaS是一種在線軟件服務(wù)，也被叫做軟件運營服務(wù)，是目前應(yīng)用軟件中的新模式。它利用互聯(lián)網(wǎng)為各類用戶提供軟件服務(wù)，其產(chǎn)品屬性被替換成服務(wù)屬性。軟件服務(wù)商負(fù)責(zé)對SaaS進(jìn)行搭建和維護(hù)，用戶只需要按照自己的實際需求定制軟件服務(wù)商提供的軟件服務(wù)，服務(wù)商則根據(jù)企業(yè)用戶所訂制的軟件服務(wù)的數(shù)量及時長來收取相應(yīng)費用[7]。一旦企業(yè)用戶調(diào)整了自身業(yè)務(wù)需求，可以更為便捷的改租其他類型的軟件服務(wù)，從而降低在軟件投資上的花費與風(fēng)險。這種商業(yè)模式使企業(yè)用戶完成了從傳統(tǒng)的購買軟件到租用軟件的轉(zhuǎn)變，其生態(tài)系統(tǒng)模式，見圖2。

圖2 SaaS生態(tài)系統(tǒng)模式圖

2.2.2 SaaS模式特性

與傳統(tǒng)軟件比較來看，SaaS軟件完全依托于互聯(lián)網(wǎng)，方便醫(yī)院用戶通過WEB獲得所需的軟件和服務(wù)。在一般情況下，SaaS軟件提供商的多個租戶使用服務(wù)時需要共用同一套標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)[8]。因此就要求其必須具備可以屏蔽每一個租戶彼此之間的數(shù)據(jù)信息與配置系統(tǒng)的能力，從而為他們數(shù)據(jù)信息的安全及其個人隱私提供一定的保障。同時供應(yīng)SaaS軟件的服務(wù)商向客戶提供了“一對多”和“多對多”兩種模式的服務(wù)[9]，從而構(gòu)建了一種多訂戶系統(tǒng)，以方便使用者進(jìn)行自由的定制來滿足各自不同的個性需求。根據(jù)醫(yī)療部門用戶所使用軟件模塊的數(shù)量及時長，SaaS軟件服務(wù)商來收取相應(yīng)的費用，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、維護(hù)及升級。

3 SaaS應(yīng)用軟件的質(zhì)量評價體系

SaaS軟件在越來越多的醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域中使用，因此開發(fā)或選用高質(zhì)量的SaaS應(yīng)用軟件是至關(guān)重要的。在質(zhì)量管理中有一項最為重要即質(zhì)量評價，SaaS應(yīng)用軟件質(zhì)量評價體系通常是一個復(fù)雜的、多維的體系，它主要包括評價主體、評價指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價方法模型等要素[10]。

3.1 質(zhì)量評價指標(biāo)體系

本文結(jié)合國際標(biāo)準(zhǔn)組織發(fā)布的ISO/IEC 25010軟件質(zhì)量評價模型和SaaS應(yīng)用軟件的特征，提出了SaaS模式醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用軟件的質(zhì)量評價指標(biāo)體系模型。它是依托于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的指標(biāo)體系模型，在面向相關(guān)醫(yī)院部門使用者用戶基礎(chǔ)上，綜合已有評價指標(biāo)，對初始可能指標(biāo)再進(jìn)行用戶調(diào)查問卷、專家分析篩選等過程，最后總結(jié)整理構(gòu)建出一套完善的指標(biāo)體系，整個過程見圖3。

圖3 指標(biāo)體系建立過程圖

3.2 權(quán)重值設(shè)定

本文采用改進(jìn)的三角模糊數(shù)層次分析法來確定權(quán)重，它是在層次分析法思想的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，提出在構(gòu)造判斷矩陣時考慮建議不一致及在做出判斷時的模糊性等情況下的方法[11]。通過兩兩對比之后，結(jié)果不再具體到某一個數(shù)值上，而是借助三角模糊數(shù)呈現(xiàn)。主要步驟如下：

（1）專家將指標(biāo)劃分為兩個為一組的形式進(jìn)行相互比較，再用三角模糊數(shù)（l，m，n）將其結(jié)果呈現(xiàn)出來，在這當(dāng)中l(wèi)的取值是最樂觀的一個結(jié)果，n的取值是最悲觀的一個結(jié)果，而m的取值則是最有可能獲得的一個結(jié)果，從而獲得三角模糊的判斷矩陣。

（2）借助近似方法計算出最大的特征值向量λmax以及與它相對應(yīng)的特征向量W，使用公式(1)計算出與前者相對應(yīng)的一個期望值。E(P)=μ(l+m)/2+(1-μ)(m+n)/2 (1)

其中μ被稱為樂觀-悲觀系數(shù)。例如：當(dāng)μ＜0.5時，決策人此時的狀態(tài)一定是樂觀的，當(dāng)μ＞0.5時，決策人此時的狀態(tài)就一定是悲觀的；而當(dāng)μ=0.5時，則說明決策人此時的態(tài)度是保持中立的。

（3）一致性檢驗。如果不能進(jìn)行一致性的檢驗，則需要調(diào)整與之相關(guān)的判斷矩陣，如果不調(diào)整，操作就會繼續(xù)往下執(zhí)行下去。求取出所有指標(biāo)擁有的權(quán)重值換言之就是求取出了特征向量當(dāng)中的每一個元素的期望值。

3.3 評價體系信度檢測

評價體系的信度是指評價體系的可靠性程度[12]?；赟aaS模式下的醫(yī)療設(shè)備軟件質(zhì)量評估是一個由多個指標(biāo)元素所構(gòu)成的完整體系，假設(shè)評價的指標(biāo)集為M={m1,m2,Lmn}，參加評分的專家人數(shù)是S，針對指標(biāo)體系專家j給出的評分集是Xj={x1j,x2j,Λ,xnj} ,將專家組的評分?jǐn)?shù)據(jù)的計算平均，得到y(tǒng)則令評價指標(biāo)體系的信度系數(shù)為：

如上述公式(2)如果ρ越大，說明利用該指標(biāo)體系所獲得的權(quán)重差異性并不大，該評價體系更可靠性一些；反之，則說明對相同的評價對象雖然使用了相同的評價體系，但所得到的評價數(shù)據(jù)之間有著很大的差異。通常情況下，當(dāng)ρ∈(0.9,1)，表明該評價體系可靠性高，當(dāng)ρ∈(0.8,0.9)，表明可靠性一般，當(dāng)ρ∈(0,0.8)，表明可靠性低。

3.4 評價體系效度檢測

評價體系的效度是指評價體系能從何種程度上準(zhǔn)確的對評價對象的客觀要素予以反映，作用就是在評價活動中評價體系對評價對象產(chǎn)生了認(rèn)知上的偏差[12]。在軟件質(zhì)量評價中，如果確立的指標(biāo)不能反映或不能完全反映該領(lǐng)域軟件質(zhì)量的特性要求，那該評價體系就不具有較高的效度。根據(jù)我們在體系信度檢測中的假設(shè)，定義指標(biāo)權(quán)重mi的效度系數(shù)為價指標(biāo)mi評分的平均值，F(xiàn)為評價指標(biāo)mi的評語集中評分的最大值，則評價體系的效度檢測公式為這個系數(shù)的絕對值越小，即表示該體系具有越高的有效性，反之表明該體系具有較低的有效性。

4 系統(tǒng)實現(xiàn)與應(yīng)用

本文所構(gòu)建的SaaS應(yīng)用質(zhì)量模型在某醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用軟件質(zhì)量評價系統(tǒng)中得到了應(yīng)用和驗證，系統(tǒng)以滿足醫(yī)療部門對相關(guān)醫(yī)療設(shè)備軟件質(zhì)量評價需求，通過對管理評價指標(biāo)體系、三角模糊數(shù)層次分析權(quán)重體系、模糊綜合質(zhì)量評估等幾大模塊的設(shè)計，實現(xiàn)了對監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)等醫(yī)療設(shè)備服務(wù)軟件的質(zhì)量評價。本系統(tǒng)有助于提高評估該類醫(yī)療設(shè)備等相關(guān)軟件質(zhì)量的效率，同時兼顧到安全性、開放性、性能價格比、可擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)增長等方面，自上線運行以來各方面效果良好。

4.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

系統(tǒng)針對醫(yī)院內(nèi)部具體的業(yè)務(wù)需求展開，建立在B/S（瀏覽器/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上的，依托Microsoft C#.NET 2008技術(shù)，以SQL Server 2008為后臺數(shù)據(jù)庫，本軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要由以下幾個方面組成：

（1）表示層：實現(xiàn)系統(tǒng)與用戶之間的交互，用戶借助瀏覽器來對系統(tǒng)進(jìn)行訪問[13]。

（2）邏輯層：分為3個功能模塊：管理評價指標(biāo)體系模塊，構(gòu)建醫(yī)療設(shè)備軟用質(zhì)量評定的指標(biāo)體系；確定權(quán)重模塊，用戶通過輸入三角模糊數(shù)獲得的判斷矩陣對權(quán)重予以確定；評估SaaS軟件質(zhì)量模塊，借助模糊綜合評價法來完成評定。

（3）數(shù)據(jù)層：用于存放各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、處理過程數(shù)據(jù)及評價結(jié)果。

醫(yī)院內(nèi)用戶可以借助利用此系統(tǒng)，全方位地進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用軟件的質(zhì)量評估，系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計，見圖4。

圖4 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖

其中指標(biāo)體系模塊的構(gòu)建是根據(jù)本文第三節(jié)分析建立的SaaS軟件質(zhì)量指標(biāo)體系，對于醫(yī)療設(shè)備軟件，不同的軟件側(cè)重點不同，評價標(biāo)準(zhǔn)必然不同，即隸屬指標(biāo)不同，其中有些只能作為體系的淺變量，不能直接觀測，由此逐級分解，通過具體的指標(biāo)反映得到的本醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用軟件質(zhì)量模型指標(biāo)評價體系，見圖5。

圖5 SaaS醫(yī)療設(shè)備軟件質(zhì)量指標(biāo)體系

4.2 系統(tǒng)實現(xiàn)效果

根據(jù)SaaS軟件的特征，在ISO/IEC 25010質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，本系統(tǒng)借助三角模糊數(shù)層次分析法，確定出三角模糊的判斷矩陣，并計算出各個子指標(biāo)所占的權(quán)重，確定界面，見圖6。針對需要進(jìn)行比較的因子來說，數(shù)值的大小決定了前者和后者誰更為重要，例如：一樣重要即是1:1，強(qiáng)烈重要即是9:1。實際上，就是按照不同因素在其中重要性的不同，將所有因素互相進(jìn)行一對一的比較之后，最后做出的1～9的評定。在此處，只要將左上角或者右下角的值填上，就可以使其自動形成對應(yīng)的判斷矩陣。

圖6 確定指標(biāo)權(quán)重頁面

選用了格柵獲取法，來制訂了量化定性指標(biāo)的具體評分方式，并在事實與科學(xué)依據(jù)的基礎(chǔ)上，利用百分制的方法將完成指標(biāo)評估的程度劃分檔次。指標(biāo)的量化值就是將各條指標(biāo)上的分?jǐn)?shù)，同所占權(quán)重相乘，再相加之后所得出的數(shù)值。同時還要對各醫(yī)療設(shè)備軟件所含有的指標(biāo)值進(jìn)行歸整，可以得出的模糊綜合評價結(jié)果，見圖7。

圖7 綜合評價結(jié)果得分頁面

4.3 應(yīng)用意義

按照醫(yī)療設(shè)備軟件應(yīng)用安全保證有關(guān)規(guī)定和要求，目前院內(nèi)已經(jīng)融入并使用該系統(tǒng)的幾大類醫(yī)療設(shè)備包括監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、微量注射泵、X射線機(jī)、高頻電刀、嬰兒暖箱等。本設(shè)計實現(xiàn)的SaaS模式下的醫(yī)療設(shè)備軟件質(zhì)量評價系統(tǒng)具有以下特性：

（1） 易用性：SaaS的使用簡單易學(xué)、方便上手、靈活多樣，用戶能在短時間內(nèi)學(xué)會并輕松的掌握，方便的使用[14]。

（2）靈活性：SaaS具有用戶定制功能，能根據(jù)差異化需求提供靈活的服務(wù)項目，并能根據(jù)醫(yī)療部門用戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變或者規(guī)模擴(kuò)張收縮等變化提供及時的靈活應(yīng)變的服務(wù)項目。

（3）響應(yīng)性：用戶使用SaaS服務(wù)遇到問題或服務(wù)失敗時，服務(wù)商能迅速解決問題并做出回應(yīng)。

（4）安全性：SaaS服務(wù)提供商能確保用戶的信息安全、數(shù)據(jù)安全，包括數(shù)據(jù)在傳輸過程和存儲過程中的安全保密[15]。

利用本系統(tǒng)實現(xiàn)了質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)的精確完整，使醫(yī)療設(shè)備的管理更加規(guī)范，為醫(yī)療設(shè)備軟件評估提供科學(xué)依據(jù)，最大限度地降低了醫(yī)療設(shè)備的使用風(fēng)險，提高了設(shè)備的使用率，同時保證了設(shè)備醫(yī)療工作的安全和有效性，降低了不必要設(shè)備的維護(hù)費。

5 總結(jié)展望

SaaS是一種極具創(chuàng)新力的軟件應(yīng)用模式，并逐步取代ASP模式，成為未來醫(yī)療企業(yè)在部署信息化建設(shè)時的最主要模式[16]。本文根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)和終端設(shè)備的不斷優(yōu)化與升級，以SaaS模式為開發(fā)架構(gòu)，詳細(xì)分析并研究了醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用軟件的質(zhì)量評價體系，對前人在SaaS模式的基礎(chǔ)上研究如何評價應(yīng)用軟件質(zhì)量的現(xiàn)實情況及所取得的成就，在通用可評價軟件質(zhì)量的模型及ISO/IEC 25010標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，同時參考對SaaS軟件具有的獨特特征所做的分析，構(gòu)建出了與SaaS相適應(yīng)的三層軟件質(zhì)量模型?？傮w來說，本課題通過借鑒現(xiàn)有的SaaS服務(wù)度量指標(biāo)，基于本文提出的質(zhì)量模型，建立了SaaS軟件質(zhì)量評價指標(biāo)體系，并對指標(biāo)體系進(jìn)行信度和效度檢測。借助三角模糊的層次分析法對SaaS軟件的質(zhì)量模型中的各個度量指標(biāo)進(jìn)行評價，通過設(shè)計針對SaaS軟件的質(zhì)量模型來完成醫(yī)療設(shè)備軟件的質(zhì)量評價工作。

本課題是某醫(yī)藥信息網(wǎng)站中心的課題研究項目，通過上述研究構(gòu)建出的醫(yī)療設(shè)備SaaS軟件的質(zhì)量模型，建立起了一個特定的指標(biāo)系統(tǒng)，并通過院內(nèi)實際的運行測試驗證了該模型的有效性和可行性，但還是需要對其做進(jìn)一步的研究：例如由于度量的指標(biāo)還不夠充分，因此在未來的研究當(dāng)中需要找到能夠適用于所有SaaS軟件的度量指標(biāo)。本文以醫(yī)療設(shè)備服務(wù)領(lǐng)域的軟件應(yīng)用為背景，以SaaS模式為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一個與之相適應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備評價應(yīng)用軟件的質(zhì)量模型，也為推動醫(yī)療信息化特別是SaaS軟件產(chǎn)業(yè)良好、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

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