十年耕耘結(jié)碩果 而今邁步從頭越
—— 百聯(lián)南橋購(gòu)物中心十年回顧與展望

文/顧蕓蕓

十年前，這里還是一片尚未開(kāi)墾的荒地，周圍人煙稀少；十年后，這里已是人群聚集的圣地，周圍高樓林立。在這里，坐擁著一座購(gòu)物中心，它就是百聯(lián)南橋購(gòu)物中心。經(jīng)過(guò)十年的逐步發(fā)展，它已成為目前上海郊區(qū)業(yè)績(jī)最佳、功能齊全、品牌眾多、服務(wù)較好、檔次較高的一站式購(gòu)物中心。它位于上海市奉賢區(qū)百齊路588號(hào)，是奉賢地區(qū)的地標(biāo)性商業(yè)設(shè)施。雖然面臨郊區(qū)商業(yè)大發(fā)展、同行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、電商沖擊持續(xù)加大，但是它努力克服發(fā)展瓶頸，依然穩(wěn)居奉賢地區(qū)商業(yè)龍頭地位。

十年前，百聯(lián)南橋購(gòu)物中心從這里揚(yáng)帆起航；十年后，它以出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和領(lǐng)先的管理水平收獲諸多殊榮。自2008年開(kāi)業(yè)至今,它連續(xù)榮獲上海市第十六屆、第十七屆、第十八屆文明單位；連續(xù)兩年榮獲上海商業(yè)聯(lián)合會(huì)企業(yè)信用“AAA”等級(jí)證書(shū)；除此之外，它還榮獲“全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)、“3.15誠(chéng)信服務(wù)會(huì)員單位”榮譽(yù)稱號(hào)、“2012上海零售商上海百貨商業(yè)年度商業(yè)地標(biāo)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)、“2013‘我最喜愛(ài)購(gòu)物中心’十大地標(biāo)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)、“2013第五屆上海市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)‘五星級(jí)先進(jìn)單位’”榮譽(yù)稱號(hào)、“上海市商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)試點(diǎn)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)以及上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范聯(lián)絡(luò)點(diǎn)等等；另外該司客戶服務(wù)中心還榮獲上海市“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)、總服務(wù)臺(tái)班組榮獲“上海市總工會(huì)‘工人先鋒號(hào)’”榮譽(yù)稱號(hào)。這些成績(jī)都是各行業(yè)對(duì)它的認(rèn)可與激勵(lì)，是促人前行的號(hào)角。

一、回首十年成長(zhǎng)路

緊隨市場(chǎng)發(fā)展

十年經(jīng)營(yíng)之路，是百聯(lián)南橋?qū)崿F(xiàn)蛻變的十年。十年來(lái)，它一直在探索，加速轉(zhuǎn)型調(diào)整，不斷完善業(yè)態(tài)組合。2008年1月19日，東方商廈（奉賢店）隆重開(kāi)業(yè)，百聯(lián)南橋購(gòu)物中心依靠東方商廈（奉賢店）時(shí)尚新潮的商品和首次引進(jìn)奉賢的品牌，如必勝客、味千拉面、屈臣氏、好樂(lè)迪量販?zhǔn)娇ɡ璒K等吸引了眾多的奉賢消費(fèi)者。2010年9月30日百聯(lián)南橋購(gòu)物中心二期升級(jí)開(kāi)業(yè)，再一次引進(jìn)第一家全數(shù)字式電影院海上國(guó)際影城、第一食品、順風(fēng)大酒店、優(yōu)衣庫(kù)、蘋果專賣店等又一批功能性租戶，對(duì)奉賢消費(fèi)者吸引力更大，滿足了奉賢人民的吃喝玩樂(lè)一站式購(gòu)物需求。

十年來(lái)，它對(duì)百貨品牌堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰的調(diào)整提升、更新品牌專柜形象，對(duì)購(gòu)物中心擴(kuò)大居家、親子體驗(yàn)功能比例、引進(jìn)人氣餐飲和時(shí)尚特色餐飲。經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的不懈努力，近期在百貨品牌方面先后引進(jìn)了SK-II，悅詩(shī)風(fēng)吟、資生堂；樂(lè)活、JINS眼鏡；女裝的雅瑩、音兒、詩(shī)篇、布景；男裝的GXG、海瀾之家；兒童的樂(lè)高、星戰(zhàn)、太平鳥(niǎo)以及小家電的戴森、榮泰；運(yùn)動(dòng)的新百倫等80多個(gè)品牌，同時(shí)還開(kāi)設(shè)了奢侈品包袋集合館、名優(yōu)創(chuàng)品、恐龍家居生活館等。在餐飲方面，重點(diǎn)引進(jìn)人氣品牌，先后調(diào)整開(kāi)設(shè)了哈根達(dá)斯、紅寶石、北疆飯店、蜀公館、小菜園、胖哥倆等，這些新引進(jìn)的品牌，其中80%是首次入駐奉賢市場(chǎng)的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)品牌，從而也吸引了本地消費(fèi)者的關(guān)注，增強(qiáng)了百聯(lián)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的新鮮度，聚集了商場(chǎng)的人氣。

突出服務(wù)導(dǎo)向

十年來(lái)，百聯(lián)南橋購(gòu)物中心受到消費(fèi)者的充分肯定，這離不開(kāi)它真誠(chéng)的服務(wù)?！拔矣眯?、您享受”是它的服務(wù)理念。百聯(lián)南橋購(gòu)物中心注重對(duì)員工以及促銷員的培訓(xùn)，為了提升服務(wù)水平和服務(wù)理念，它圍繞新版《全方位服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，組織各商場(chǎng)及相關(guān)部門開(kāi)展了全員培訓(xùn)，針對(duì)總部檢查及門店自查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)事件制定專項(xiàng)整改方案，重點(diǎn)整治，同時(shí)舉一反三，以全方位服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，全面整改，在2016版《現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲辦法》基礎(chǔ)上制定了《現(xiàn)場(chǎng)管理積分制獎(jiǎng)懲辦法》，以積分考核制度對(duì)一線員工獎(jiǎng)懲進(jìn)行量化管理。同時(shí)為了增強(qiáng)員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線員工的集體榮譽(yù)感和比、學(xué)、趕、超的積極性、主動(dòng)性，還制定了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)管理水平更上新的臺(tái)階。

在VIP會(huì)員管理方面，十年來(lái)，它一直在努力發(fā)展壯大會(huì)員隊(duì)伍，從東方商廈會(huì)員到如今的百聯(lián)通會(huì)員，至今僅在百聯(lián)南橋購(gòu)物中心注冊(cè)百聯(lián)通的會(huì)員數(shù)多達(dá)約10萬(wàn)人。VIP服務(wù)中心經(jīng)過(guò)多次的調(diào)整，開(kāi)設(shè)了會(huì)客室、母嬰室和休息室，為消費(fèi)者提供了舒適安靜的環(huán)境，受到會(huì)員們的一致好評(píng)。此外它更加注重增強(qiáng)與會(huì)員的互動(dòng)活動(dòng)，完善會(huì)員積分停車，積分兌換禮品的系統(tǒng)；不斷增加會(huì)員服務(wù)功能，組織開(kāi)展針對(duì)會(huì)員的各類專享營(yíng)銷，如每年5月底的會(huì)員專享日活動(dòng)、品牌VIP沙龍活動(dòng)、商品知識(shí)的講座、咨詢、對(duì)會(huì)員生日的賀禮、預(yù)約送貨上門服務(wù)等等，滿足各類會(huì)員不同需求，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，擴(kuò)大、鎖定了一大批優(yōu)質(zhì)會(huì)員隊(duì)伍。

打造環(huán)境舒適

十年來(lái)，百聯(lián)南橋購(gòu)物中心始終將“提升門店環(huán)境、持續(xù)改善優(yōu)化環(huán)境”，擺在日常經(jīng)營(yíng)管理的重要位置。它在做好相關(guān)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和改建之外，它還對(duì)東方商廈、購(gòu)物中心專柜和店鋪形象進(jìn)行改善和重裝工作，以最新版的形象亮相，同時(shí)不斷完善導(dǎo)引導(dǎo)購(gòu)，從而進(jìn)一步改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，給消費(fèi)者提供了一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，吸引了更多消費(fèi)者的關(guān)注。

除此之外，為增強(qiáng)顧客視覺(jué)享受，提升環(huán)境美化，它在百貨區(qū)域和購(gòu)物中心內(nèi)進(jìn)行綠植布置，不斷增加綠色思維，添加綠植元素，以打造更為舒暢、充滿靈氣的購(gòu)物中心。

發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化

十年奮斗歷程，百聯(lián)南橋購(gòu)物中心已經(jīng)形成和積淀了一定的文化底蘊(yùn)，形成了以“樂(lè)”字為核心的企業(yè)文化和“助人為樂(lè)、先苦后樂(lè)、禮中求樂(lè)”的企業(yè)核心價(jià)值觀；樹(shù)立“以顧客為核心、以員工為根本、以誠(chéng)信促發(fā)展、以和諧鑄輝煌”的企業(yè)宗旨；提出了“快樂(lè)家園、時(shí)尚百聯(lián)”的營(yíng)銷理念；打造“尊重包容、務(wù)實(shí)高效、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)、拼搏奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神；確立了“精簡(jiǎn)、高效、務(wù)實(shí)、規(guī)范”的管理理念；明確了“讓奉賢的休閑生活與市區(qū)同步、讓員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)同步”的企業(yè)使命，倡導(dǎo)“敬奉賢人、送百聯(lián)情”的企業(yè)口號(hào)。

二、展望未來(lái)共發(fā)展

百聯(lián)南橋購(gòu)物中心十年的發(fā)展歷程是奉賢社會(huì)發(fā)展的縮影，它與奉賢人的生活息息相關(guān)，也成為奉賢人生活中不可或缺的一部分。百聯(lián)南橋購(gòu)物中心不僅發(fā)展了奉賢的經(jīng)濟(jì)，十年累計(jì)納稅金額達(dá)到了2.13億元，同時(shí)每年接待近1000萬(wàn)名的顧客，滿足了奉賢人的消費(fèi)需求，更為奉賢區(qū)的人口就業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，至2017年12月，它為近3000人提供了就業(yè)崗位。

隨著南橋新城的不斷發(fā)展，道路交通的全面升級(jí)，未來(lái)的南橋新城將是旅游休閑與人居一體化、景觀優(yōu)美的衛(wèi)星城市。百聯(lián)南橋購(gòu)物中心作為南橋新城的一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，也將為南橋新城的發(fā)展注入更多的精彩。

未來(lái)十年，百聯(lián)南橋購(gòu)物中心將繼續(xù)以“發(fā)展是硬道理，發(fā)展永無(wú)止境，發(fā)展是百聯(lián)人不懈的追求和永不停息的腳步”為目標(biāo)，繼續(xù)升級(jí)百聯(lián)南橋購(gòu)物中心新業(yè)態(tài)功能。

目前，電子商務(wù)發(fā)展的如火如荼，主要零售商紛紛布局全渠道發(fā)展，已然成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。作為新城購(gòu)物中心，百聯(lián)南橋購(gòu)物中心將繼續(xù)對(duì)新零售的探索不止，它將潛心研究消費(fèi)者群的時(shí)代特征和消費(fèi)需求，以標(biāo)新立異的主題空間和凸顯特色的營(yíng)銷活動(dòng)提升購(gòu)物中心的吸引力，主要從線上和線下兩方面融合發(fā)展。線上方面繼續(xù)依托集團(tuán)i百聯(lián)全渠道發(fā)展探索更多線上引流活動(dòng)；線下方面將切實(shí)圍繞對(duì)標(biāo)百聯(lián)集團(tuán)“讓消費(fèi)者更喜愛(ài)我們”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以“做精百貨，做活購(gòu)物中心”為抓手，積極推進(jìn)商圈調(diào)整和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，圍繞打造精品百貨、城市集市、時(shí)尚生活街區(qū)、兒童親子樂(lè)園、特色主題餐飲的調(diào)整構(gòu)思繼續(xù)引進(jìn)更多的首次入駐奉賢市場(chǎng)的品牌，不斷提升經(jīng)營(yíng)品牌的能級(jí)，將百聯(lián)南橋購(gòu)物中心真正打造成為奉賢市民購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)的首選之地！

轉(zhuǎn)瞬十年，百聯(lián)南橋購(gòu)物中心打造商業(yè)地標(biāo)，成就行業(yè)翹楚。展望十年，百聯(lián)南橋購(gòu)物中心再造奉賢商業(yè)龍頭，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。