組織溝通對建筑施工企業(yè)人因失誤的影響研究

周倩倩

摘要：建筑業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中占有著重要的地位，但事故頻發(fā)制約了建筑業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。因此，本研究從組織視角出發(fā)，構(gòu)建了人因失誤的模型，為防范建筑施工中的人因失誤提供理論基礎(chǔ)和管理對策。

Abstract： Construction plays an important role in national economy， as a basic and leading industry of the national economy development. With the help of empirical research method， a model of human error is constructed to provide theoretical basis and effective management strategies for preventing human errors in construction from the perspective of organization.

關(guān)鍵詞：組織溝通;基本心理需求;人因失誤

Key words： organization communication;basic psychological need;human error

中圖分類號：TU712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）13-0198-02

0 引言

近年來，建筑業(yè)蓬勃發(fā)展，但事故頻發(fā)制約了建筑業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。隨著先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用和設(shè)備可靠性的提高，由人機學(xué)原因?qū)е碌氖鹿拾l(fā)生率降低，人的因素越來越突出。如何有效控制人為失誤成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點問題。

個人的行為受到他人、技術(shù)、組織的影響，現(xiàn)有人因失誤研究主要集中于個體及技術(shù)方面，較少考慮組織管理因素。因此，從組織管理的角度探究人因失誤的作用機理是很有必要的。

組織溝通是影響個體心理和行為的重要工作情境。組織溝通對員工工作績效、工作滿意度等具有顯著的影響，那對人因失誤的作用如何呢？另外，自我決定理論認(rèn)為基本心理需求在社會環(huán)境與個體的互動中起到中介作用。由此，為進(jìn)一步探究組織溝通對人因失誤的作用機理，本研究將基本心理需求作為中介變量納入到研究中來。

1 理論研究與研究假設(shè)

1.1 組織溝通與人因失誤

人因失誤指的是在特定的作業(yè)環(huán)境下和要求下，個體行為結(jié)果偏離了既定的目標(biāo)。而組織溝通是以組織為基礎(chǔ)，透過組織的聯(lián)絡(luò)管道，完善的溝通和反饋體系，是實現(xiàn)對人因失誤及隱患控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，有效的組織溝通能促進(jìn)日常工作的正常進(jìn)行實施和生產(chǎn)進(jìn)度、計劃的實現(xiàn)，有助于員工對所從事的任務(wù)具有明確的認(rèn)識，清楚了解自己應(yīng)該去做什么并且怎樣去做，從而減少了人因失誤的產(chǎn)生;其次，有效的組織溝通能夠促使員工對所在組織和工作產(chǎn)生正面認(rèn)知，員工更愿意從事現(xiàn)在的工作并加深對組織的認(rèn)同和投入，從而有助于績效的提高。綜上，提出如下假設(shè)：

H1：組織溝通負(fù)向影響員工的人因失誤。

1.2 基本心理需求的中介作用

基本心理需要是影響員工工作行為的核心內(nèi)容，其滿足程度受到個體所處的環(huán)境的影響。由此，基本心理需求在組織溝通與人因失誤的關(guān)系之間起中介作用。

組織溝通對員工基本心理需求的滿足具有正向影響作用：良好的組織溝通可改善工作環(huán)境，為員工提供自主工作的平臺和氛圍，從而有利于員工自主需求的滿足;通過溝通能使成員了解領(lǐng)導(dǎo)和同事對自己的評價，積極的評價表達(dá)了對員工工作能力的肯定，滿足了員工的勝任需求;組織溝通促進(jìn)了組織內(nèi)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的良好互動，增進(jìn)了組織內(nèi)成員間的聯(lián)系，提升了員工的歸屬感，進(jìn)而滿足了員工的關(guān)系需求。

而當(dāng)員工基本心理需求得到滿足時個體能以積極的心理狀態(tài)投入工作中，產(chǎn)生更積極的行為結(jié)果，但基本心理需要得不到滿足時，會降低個體的動機，對工作表現(xiàn)出厭煩的情緒，無法集中注意力，從而產(chǎn)生失誤。綜上，提出如下假設(shè)：

H2：基本心理需求在組織溝通與人因失誤之間起中介作用。

H2a：自主需求在組織溝通與人因失誤的關(guān)系中起中介作用。

H2b：關(guān)系需求在組織溝通與人因失誤的關(guān)系中起中介作用。

H2c：勝任需求在組織溝通與人因失誤的關(guān)系中起中介作用。

本研究假設(shè)模型如圖1所示。

2 研究設(shè)計

本研究發(fā)放問卷600份，有效問卷為477份。樣本特征如下：性別方面，男320人，女157人;年齡方面，≤25歲95人，26-30歲176人，31-35歲141人，≥40歲65人;學(xué)歷方面，≤初中176人，高中240人，≥大專61人;工齡方面，≤2年109人，2-4年141人，4-6年98人，6-8年87人，≥8年42人。

組織溝通采用Kernan等[1]開發(fā)的量表，基本心理需要采用Broeck等[2]開發(fā)的量表，人因失誤參照張衛(wèi)華[3]編制的人因失誤量表。

2.1 信度分析

組織溝通、自主需求、關(guān)系需求、勝任需求、人因失誤的α系數(shù)分別為0.843、0.833、0.948、0.936、0.945，整體α系數(shù)為0.877，表明數(shù)據(jù)具有良好的穩(wěn)定性和可靠性。

2.2 結(jié)果檢驗

本研究采用LISER8.70進(jìn)行主效應(yīng)和中介效應(yīng)的檢驗，各變量之間路徑系數(shù)如圖2所示。

由圖2可知，組織溝通與人因失誤的路徑系數(shù)為-0.25，組織溝通對人因失誤具有顯著的負(fù)向影響作用，假設(shè)H1成立。組織溝通對基本心理需求的路徑系數(shù)分別為0.16、0.30、0.33，基本心理需求對人因失誤的路徑系數(shù)為-0.42、-0.46、-0.34，表明基本心理需求的三個維度部分中介了組織溝通對人因失誤的影響。因此，假設(shè)H2、H2a、H2b、H2c得到驗證。

3 研究結(jié)論

首先，組織溝通顯著負(fù)向作用于人因失誤。本研究通過大樣本的數(shù)據(jù)調(diào)查驗證了組織溝通對人因失誤具有顯著的負(fù)向影響，在一定程度上彌補了該研究領(lǐng)域的不足，豐富和拓展了人因失誤的研究。

其次，基本心理需求在組織溝通與人因失誤之間起中介作用。本研究構(gòu)建了組織溝通對人因失誤的作用機制模型，提出并驗證了基本心理需求中介了組織溝通與人因失誤的關(guān)系，為探究組織溝通與人因失誤之間的關(guān)系提供了嶄新的視角。

4 管理啟示

為有效減少人因失誤，企業(yè)的管理實踐可從以下方面入手：①組織應(yīng)重視溝通的作用，通過搭建有效信息平臺、建立暢通溝通渠道來確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確高效;②關(guān)注員工基本心理需求，組織應(yīng)給予員工一定的自主權(quán)、關(guān)心其工作表現(xiàn)等。

5 研究不足與展望

本研究存在以下不足：①數(shù)據(jù)收集采用自我報告的方式，具有一定的主觀性，后續(xù)研究可考慮領(lǐng)導(dǎo)評判人因失誤的方式;②調(diào)查集中于天津等四地，樣本范圍有待進(jìn)一步的擴大和細(xì)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]Kernan M C， Hanges P J. Survivor Reactions to Reorganization： Antecedents and Consequences of Procedural， Interpersonal， and Informational Justice[J].Journal of Applied Psychology， 2002， 87（5）： 916-928.

[2]Broeck AV， Vansteenkiste M， Witte H D， et al. Capturing autonomy， competence， and relatedness at work： Construction and initial validation of the work-related basic need satisfaction scale [J]. Journal of Occupational and Organizational Psychology， 2010， 83：981-1002.

[3]張衛(wèi)華.生活事件視角下煤礦事故中人因失誤致因機理及預(yù)控研究[D].中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)位論文，2014.