殼牌管理探秘
——讀《親歷殼牌:企業(yè)帝國(guó)的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)》

□ 蔡少珺

計(jì)劃工作是提高效率的基礎(chǔ)，工作只有從計(jì)劃開(kāi)始，才能做到平穩(wěn)有序、忙而不亂，執(zhí)行力才能有保證。

殼牌是世界一流能源化工企業(yè)，三次登頂《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜。殼牌首創(chuàng)了HSE、學(xué)習(xí)型組織、情景規(guī)劃等管理方法，培養(yǎng)了數(shù)十位全球著名管理領(lǐng)袖人物，歷經(jīng)180多年的風(fēng)雨變遷仍然基業(yè)常青。

《親歷殼牌:企業(yè)帝國(guó)的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)》一書(shū)作者蔡豐以在中國(guó)石化、殼牌及全程參與殼牌中國(guó)合資南海石化項(xiàng)目的親身經(jīng)歷，從細(xì)節(jié)入手，將中國(guó)企業(yè)與殼牌的管理進(jìn)行對(duì)比，用最直接的視角剖析殼牌成功的方方面面：優(yōu)化人才比優(yōu)化資產(chǎn)更重要、卓有成效的執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力不是一個(gè)人的事、全員成本控制、決策與風(fēng)險(xiǎn)控制、組織結(jié)構(gòu)與效率、人性化管理、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，系統(tǒng)地介紹殼牌管理的方法。這些內(nèi)容對(duì)我國(guó)企業(yè)有很強(qiáng)的借鑒意義，值得認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)。

長(zhǎng)周期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)從流程化、標(biāo)準(zhǔn)化做起

無(wú)缺陷投產(chǎn)試車(chē)，程序流程步步走。以特大型石化企業(yè)的投產(chǎn)為例，其投產(chǎn)試車(chē)過(guò)程中，要投入成千上萬(wàn)噸的各種原料，上下游十幾套裝置須一起開(kāi)車(chē)，且相互之間要緊密銜接。若銜接不暢，就會(huì)影響試車(chē)效果和投產(chǎn)進(jìn)度，以致影響整個(gè)工廠前期運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益。這就要求企業(yè)的管理工作必須到位，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)。殼牌從長(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)歸納出的《無(wú)缺陷投產(chǎn)試車(chē)管理體系》和《10Q中間交接》，將整個(gè)工廠投料試車(chē)的具體過(guò)程細(xì)化為一個(gè)個(gè)詳細(xì)程序和可操作的步驟，員工只要按照這些具體程序和步驟認(rèn)真執(zhí)行，投料試車(chē)就可以順利成功。這也是殼牌的工廠投料試車(chē)總能一次成功、長(zhǎng)周期穩(wěn)定運(yùn)行的秘訣所在。

1991年，殼牌創(chuàng)造性地提出HSE的概念，并出版了第一套HSE管理體系，先后經(jīng)歷殼牌、BP和杜邦等幾個(gè)公司的實(shí)踐與完善。其中，殼牌憑借“文化階梯”“心與意”的發(fā)展計(jì)劃及在廢棄物管理方面采取的分級(jí)政策，成為全球這一體系的發(fā)起者和先行者。

岳陽(yáng)中石化殼牌煤氣公司是中國(guó)第一家、全球第七家通過(guò)殼牌公司全球GAS-GAME（優(yōu)秀資產(chǎn)管理系統(tǒng)）認(rèn)證的企業(yè)。圖為該公司領(lǐng)導(dǎo)展示證書(shū)。彭展 攝

殼牌制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，確保防范體系得到良好維護(hù)和控制。殼牌的安全生產(chǎn)規(guī)章制度注重預(yù)期的明確性、透明度和與員工的開(kāi)放式心與意的溝通。管理層在預(yù)防工藝安全事故方面，必須展現(xiàn)看得見(jiàn)、摸得著的領(lǐng)導(dǎo)力，殼牌所有的經(jīng)理都必須具備職位所需的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，并與員工定期溝通，明確工藝安全預(yù)期和責(zé)任，確保工廠安全運(yùn)營(yíng)。

用程序查找設(shè)計(jì)中的安全隱患。殼牌制定了特有的《安全風(fēng)險(xiǎn)防范體系》，通過(guò)程序查找和解決工程設(shè)計(jì)、建設(shè)及運(yùn)行中的各種安全問(wèn)題，確保企業(yè)長(zhǎng)周期穩(wěn)定運(yùn)行。使用HAZOP（危險(xiǎn)與可操作性）程序?qū)S進(jìn)行危險(xiǎn)及可操作性分析審查，使用HEMP（危害及其影響管理過(guò)程）程序?qū)ξｋU(xiǎn)及影響管理過(guò)程進(jìn)行分析審查，使用IPF（儀表保護(hù)功能）程序?qū)x表保護(hù)功能進(jìn)行分析審查。

目前，殼牌已經(jīng)總結(jié)工程設(shè)計(jì)程序、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)350多種，在勘探、鉆井、生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸或存放危險(xiǎn)物質(zhì)和能源方面，擁有強(qiáng)制性設(shè)計(jì)和建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。殼牌采用嚴(yán)格的管理流程，對(duì)于強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的偏差情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和審核，并對(duì)變更進(jìn)行管理。

提高執(zhí)行力從計(jì)劃開(kāi)始

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！痹跉づ疲?jì)劃無(wú)處不在。無(wú)論是公司、部門(mén)還是個(gè)人，在做每項(xiàng)工作時(shí)都必須事先制訂相應(yīng)的計(jì)劃，并將計(jì)劃分解細(xì)化為一項(xiàng)項(xiàng)具體的行動(dòng)。殼牌認(rèn)為，計(jì)劃工作是提高效率的基礎(chǔ)，工作只有從計(jì)劃開(kāi)始，才能做到平穩(wěn)有序、忙而不亂。做計(jì)劃不僅有利于培養(yǎng)員工嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也是衡量企業(yè)精細(xì)化管理水平的重要標(biāo)志之一。對(duì)一些較重要的計(jì)劃，殼牌還要組織員工充分討論，廣開(kāi)言路，集思廣益，反復(fù)優(yōu)化。

計(jì)劃分解才能落實(shí)高端愿望。在殼牌，公司的戰(zhàn)略，主要是通過(guò)將公司的總體計(jì)劃逐步分解到各部門(mén)的執(zhí)行計(jì)劃中，進(jìn)而分解成各級(jí)管理者和全體員工的具體行動(dòng)，再落實(shí)到每項(xiàng)具體工作中。這樣，公司戰(zhàn)略就被充分細(xì)化，并得到有力執(zhí)行。

事，全靠細(xì)節(jié)支撐起標(biāo)準(zhǔn)；人，全靠細(xì)節(jié)培養(yǎng)起素質(zhì)。細(xì)節(jié)依賴(lài)的又是什么呢？是認(rèn)真的態(tài)度，是科學(xué)的精神。做對(duì)一件事情并不難，難的是堅(jiān)持做好全部流程、做精每一程序；打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不僅要有積極的、負(fù)責(zé)任的文化支持下的科學(xué)精神，還需要堅(jiān)守法律、遵從規(guī)則、講究邏輯、環(huán)環(huán)緊扣。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)一流的管理。

優(yōu)化人才遠(yuǎn)比優(yōu)化資產(chǎn)重要

人是管理的核心，先進(jìn)企業(yè)都將人力資源管理放到第一位，而不少?lài)?guó)內(nèi)企業(yè)往往重視經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的優(yōu)化而忽視對(duì)人的管理。殼牌提出“優(yōu)化人才遠(yuǎn)比優(yōu)化資產(chǎn)更重要”的戰(zhàn)略思想，并將此落實(shí)到日常的細(xì)節(jié)中。在相信和善待員工的基礎(chǔ)上，他們實(shí)施寬容型管理，寬容員工的邊緣化行為，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新精神；建立有凝聚力的組織，用共同愿景凝聚人心，用企業(yè)文化及價(jià)值觀影響人、改變?nèi)?；倡?dǎo)學(xué)習(xí)型組織，提倡思想多元化、互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)、分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、平等對(duì)話、無(wú)障礙交流等。殼牌公司在管理中堅(jiān)持做到規(guī)范化與人性化相結(jié)合，有剛有柔，剛?cè)嵯酀?jì)，這樣才能使員工的潛能得到最大釋放。

在殼牌“殼”動(dòng)未來(lái)大會(huì)上，孩子們體驗(yàn)?zāi)茉磩?chuàng)新的樂(lè)趣。（網(wǎng)絡(luò)供圖）