中學(xué)班主任的溝通管理能力研究

陳航

通過(guò)調(diào)查研究，我們對(duì)班主任溝通管理能力的重要性與存在的問(wèn)題有了初步了解，在對(duì)具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的教師訪談中得到了一些相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)走上教師崗位，擔(dān)任班主任有效管理班級(jí)，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

（一）師生溝通的重要性

通過(guò)我們做為學(xué)生還有作為實(shí)習(xí)教師的這兩段親身經(jīng)歷，我們都真切的感受到，“親其師”才能“信其道”，學(xué)生們往往先喜歡自己的老師，再喜歡老師所提供的教育，他們很注重對(duì)老師的整體感受是喜歡還是不喜歡，然后再來(lái)決定對(duì)老師的教育是接受還是不接受。師生之間關(guān)系的好壞是教育成功的關(guān)鍵。教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量是教育能否成功的一項(xiàng)重要因素。

（二）中學(xué)班主任溝通管理過(guò)程中存在的問(wèn)題及原因

像景寧中學(xué)這類處在縣級(jí)的中學(xué)，高考幾乎是學(xué)生走出小地方的唯一出路。無(wú)論是學(xué)校還是學(xué)生家庭，都尤為注重成績(jī)。學(xué)校將學(xué)生的成績(jī)作為考評(píng)一個(gè)學(xué)生的重要指標(biāo)，升學(xué)率也是成社會(huì)評(píng)價(jià)學(xué)校教育是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。在這種形勢(shì)下，學(xué)校給教師，尤其是班主任施加過(guò)多的壓力，班主任在由于承受過(guò)多負(fù)擔(dān)，一般會(huì)忽視了與學(xué)生之間的溝通與情感交流。

1、教師職業(yè)情感的流失

教師隊(duì)伍中存在職業(yè)情感缺失的教師，而且不是個(gè)別現(xiàn)象。正是因?yàn)檫@些職業(yè)情感缺失的教師，不把教育作為自己的終身事業(yè)，缺乏對(duì)教育理想追求的內(nèi)在動(dòng)力，不熱愛(ài)教育事業(yè)，不熱愛(ài)學(xué)生，才導(dǎo)致師生溝通中存在學(xué)生溝通主體地位失落、師生溝通方式的單向性和簡(jiǎn)單化、師生溝通內(nèi)容的偏狹性以及溝通對(duì)象的兩極化等一系列問(wèn)題。

2、教師教育理念的偏差

受傳統(tǒng)教育的影響，還有相當(dāng)數(shù)量的教師還停留在傳統(tǒng)教育理念下。他們認(rèn)為教師是教學(xué)的主體與主導(dǎo)，教學(xué)就是教師向?qū)W生傳授知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)。教師的主要任務(wù)就是在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下管理班級(jí)的常規(guī)建設(shè)，完成學(xué)校既定的教學(xué)任務(wù)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，保證學(xué)生的人生安全。。

具有這種教育理念的教師在師生溝通中不會(huì)平等地對(duì)待學(xué)生，不會(huì)尊重學(xué)生的溝通主體地位，不會(huì)關(guān)心學(xué)生的身心發(fā)展、內(nèi)心的真實(shí)感受，不會(huì)講究與學(xué)生的溝通技巧和方式，才導(dǎo)致學(xué)生的溝通主體地位的失落、溝通方式的單向性和簡(jiǎn)單化、溝通內(nèi)容的偏狹性和溝通對(duì)象的兩極化以及在溝通過(guò)程中傳遞過(guò)多的壓力給學(xué)生。久而久之，學(xué)生就會(huì)失去和教師交流的興趣。

3、教師溝通技巧欠佳

在日常教學(xué)中，師生溝通的溝通方式技巧欠佳，存在單向性和簡(jiǎn)單化的問(wèn)題。教師在師生溝通過(guò)程中不管學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)感受，只注重向?qū)W生傳遞自身所要表達(dá)的信息、情感、思想，不收集學(xué)生的反應(yīng)和態(tài)度，不聽(tīng)取采納學(xué)生合理的意見(jiàn)；不愿積極地聆聽(tīng)學(xué)生的傾訴，敷衍應(yīng)付學(xué)生；把觀點(diǎn)強(qiáng)加于學(xué)生，不給學(xué)生發(fā)表自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，談話簡(jiǎn)單迅速；把注意力放在說(shuō)服學(xué)生并讓學(xué)生服從自己上面；給予學(xué)生肯定或否定判斷時(shí)，只是泛泛而談，這種泛泛的一般性的簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)是無(wú)益，而學(xué)生在師生溝通中普遍存在不主動(dòng)、不積極的心態(tài)，對(duì)教師的溝通采取應(yīng)付、迎合、文飾的態(tài)度。這些現(xiàn)象都說(shuō)明，師生溝通方式具有單向性、簡(jiǎn)單化的問(wèn)題。而教師簡(jiǎn)單的單向輸送信息給學(xué)生的溝通方式，會(huì)破壞教師在學(xué)生心中的形象，從而使學(xué)生產(chǎn)生與教師溝通的畏懼心理，害怕與教師溝通，導(dǎo)致師生溝通受阻；也不利于學(xué)生形成主動(dòng)與教師溝通的習(xí)慣，造成師生溝通單向發(fā)展，形成師生溝通阻隔的惡性循環(huán)；而學(xué)生應(yīng)付、迎合、文飾的溝通態(tài)度加劇了師生溝通的惡性發(fā)展。

4、學(xué)生自身的因素

隨著學(xué)生的成長(zhǎng)，部分學(xué)生會(huì)出現(xiàn)與父母師長(zhǎng)疏遠(yuǎn)的現(xiàn)象，其表現(xiàn)為不信任任何人，對(duì)他人保持一定的心理距離，不愛(ài)交往又不敢交往；在對(duì)別人抱有一種“戒備心理”時(shí)，又渴望別人對(duì)自己的理解。由于這一閉鎖性和開(kāi)放性的矛盾心理，他們平日里很少與他人交流，且這一特點(diǎn)隨著年級(jí)的增高就越為明顯。

（三）增強(qiáng)中學(xué)班主任溝通管理能力的基本策略

我們通過(guò)對(duì)學(xué)校里多位擁有多年帶班經(jīng)驗(yàn)的班主任或任課老師進(jìn)行訪談，總結(jié)出了以下策略：

1、與學(xué)生溝通

中學(xué)生正處于青年初期階段，心理發(fā)展正處在一個(gè)關(guān)鍵并且特殊的時(shí)期，應(yīng)該說(shuō)，學(xué)生已經(jīng)是“準(zhǔn)成人”了，獨(dú)立感與成人感增強(qiáng)。此時(shí)，班主任與學(xué)生的溝通無(wú)論從班級(jí)管理還是學(xué)生健康成長(zhǎng)出發(fā)都顯得尤為重要。

1.1用心溝通

教育從愛(ài)心開(kāi)始，教育發(fā)生在心與心距離最短的時(shí)刻。作為一名班主任，首先是個(gè)一個(gè)充滿愛(ài)心的人，要發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心學(xué)生，讓學(xué)生感受到自己的真心，從而走進(jìn)他們的內(nèi)心深處，進(jìn)一步了解他們的所思所想。比如，在學(xué)生心情低落時(shí)，及時(shí)給予學(xué)生關(guān)懷，詢問(wèn)其原因，漸漸讓學(xué)生對(duì)自己敞開(kāi)心扉。

1.2用眼溝通

一位班主任給我們分享了他的溝通技巧，就是要運(yùn)用“眼光”與學(xué)生進(jìn)行情感的交流、信息的傳遞與行為的暗示，從而給學(xué)生以肯定和鼓勵(lì)，讓學(xué)生能直觀感受到老師對(duì)自己的關(guān)注。例如每次跨進(jìn)教室時(shí)，快速地瞥每位同學(xué)一眼，在這掃視當(dāng)中，就可以大體了解全班學(xué)生的精神面貌，比如哪個(gè)學(xué)生心情好，哪個(gè)學(xué)生可能遇到了點(diǎn)問(wèn)題等等，從而做出及時(shí)的反饋。

1.3用筆溝通

我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)班主任都會(huì)采取讓每個(gè)學(xué)生每周寫(xiě)周記的形式，了解學(xué)生的生活與內(nèi)心。周記的內(nèi)容隨意，可以是自己在這周中最開(kāi)心的事、最難過(guò)的事，也可以是所見(jiàn)所聞所想。班主任在周記本上及時(shí)作出反饋并還給學(xué)生，這樣的溝通方式也得到了學(xué)生的喜歡。

2、與家長(zhǎng)溝通

通過(guò)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間對(duì)學(xué)校的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)景寧中學(xué)采取了許多措施主動(dòng)邀請(qǐng)家長(zhǎng)也參與到學(xué)校教育管理制度中來(lái)。例如，經(jīng)常會(huì)召開(kāi)家長(zhǎng)委員會(huì)，班主任經(jīng)常和家長(zhǎng)委員會(huì)的成員保持聯(lián)系；安排值日家長(zhǎng)這一體驗(yàn)崗位，組織邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)在本班班主任的帶領(lǐng)下，參與協(xié)助學(xué)生管理；各年級(jí)段會(huì)在幾個(gè)特定集中的假期時(shí)段安排班主任開(kāi)展大規(guī)模的家訪活動(dòng)，每個(gè)學(xué)生家庭每年平均會(huì)被拜訪一次；班主任抓住契機(jī)家訪，在學(xué)生的表現(xiàn)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，在學(xué)生學(xué)習(xí)上取得成績(jī)時(shí)，在學(xué)生遇到困難時(shí)進(jìn)行家訪，更會(huì)取得意想不到的效果。

班級(jí)里的每位學(xué)生家庭背景和狀況不同，家長(zhǎng)的學(xué)歷、水平也相差很大。作為班主任對(duì)待每一位家長(zhǎng)都要盡量做到親切熱情，以禮相待。把自己當(dāng)做家長(zhǎng)的朋友，不板起面孔“教育”家長(zhǎng)或“指示”家長(zhǎng)應(yīng)該怎樣做。處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)要換位思考，理解家長(zhǎng)的難處，尊重家長(zhǎng)的情感，以商量談心的方式來(lái)交流教育孩子的得與失。

3、與任課教師交流

班主任與任課教師達(dá)成共同的目標(biāo)，增強(qiáng)凝聚力，協(xié)調(diào)師生關(guān)系，彼此交換矛盾意見(jiàn)，這對(duì)班級(jí)的管理工作幫助很大。做到心往一處想，勁往一處使，形成教育合力。

（作者單位：浙江師范大學(xué)生化學(xué)院）