淺議銀行信息化的發(fā)展

宋喜新 江升

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)信息化程度的提高，銀行的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化也成為了銀行的發(fā)展趨勢(shì)。但是在銀行信息化迅速發(fā)展的過(guò)程中也出現(xiàn)了諸多的問(wèn)題，因此我們?cè)诳吹姐y行信息化發(fā)展成就的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)采取措施解決銀行信息化發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：銀行；信息化；網(wǎng)絡(luò)化

一、銀行信息化的重要發(fā)展過(guò)程

1. 自動(dòng)化銀行初步形成階段

這一階段作為傳統(tǒng)銀行與銀行信息化的銜接階段，主要的改變?cè)谟诟淖兞藗鹘y(tǒng)的手工操作取而代之的是運(yùn)用電腦處理對(duì)外業(yè)務(wù)。但是由于這一階段是銀行信息化的初期，眾人的思想觀念以及當(dāng)時(shí)的信息技術(shù)并不能使銀行的信息化發(fā)展順利進(jìn)行，在進(jìn)行初期并不能使用完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)模式，而是用小型的電腦操作代替手工操作，但這從一定程度上也說(shuō)明了銀行開(kāi)始實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的辦公自動(dòng)化[2]。

2. 網(wǎng)絡(luò)化銀行初步建設(shè)階段

這一階段是對(duì)上一階段的進(jìn)一步完善，除了運(yùn)用電腦代替手工操作之外，還使用銀行的電腦聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理等。這一階段還有一個(gè)明顯的標(biāo)志就是銀行將各子銀行的數(shù)據(jù)集中通過(guò)信息技術(shù)分析處理數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)處理使銀行更好的進(jìn)行銀行金融服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。這個(gè)階段標(biāo)志著銀行的信息化發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段，所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)化銀行是銀行信息化建設(shè)的重要階段。

二、銀行信息化發(fā)展現(xiàn)狀

經(jīng)歷了以上兩個(gè)重要階段，銀行信息化建設(shè)發(fā)生了質(zhì)的變化，取得的成果和創(chuàng)新也是大家有目共睹的，其中最突出的成果和創(chuàng)新主要包括：一，形成了現(xiàn)代化清算支付體系，主要是以現(xiàn)代化支付系統(tǒng)為核心，實(shí)現(xiàn)了同一個(gè)城市就可以完成票據(jù)清分，從而減少了在途中的時(shí)間，降低了銀行的成本，為客戶提供了更加方便多樣的銀行服務(wù)。二，通過(guò)對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用銀行不斷的推出了金融創(chuàng)新型產(chǎn)品，不斷完善金融服務(wù)系統(tǒng)使得客戶能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬、自主繳費(fèi)等個(gè)人理財(cái)服務(wù)。豐富和完善了金融服務(wù)系統(tǒng)并且通過(guò)開(kāi)發(fā)了金融安全認(rèn)證中心和支付網(wǎng)絡(luò)，這樣為客戶在網(wǎng)上銀行和電子商務(wù)網(wǎng)上支付結(jié)算的過(guò)程提供了安全保障，使得客戶能夠更加放心的使用網(wǎng)上銀行，從另一方面來(lái)說(shuō)則是規(guī)劃的不斷發(fā)展進(jìn)步。 三，銀行信息管理系統(tǒng)優(yōu)化和銀行辦公自動(dòng)化系統(tǒng)迅速發(fā)展，這也是銀行信息化的發(fā)展結(jié)果，銀行信息化除了信息技術(shù)的支撐，以及銀行自身的配合還離不開(kāi)國(guó)家的金融監(jiān)管水平，正是因?yàn)殂y行信息化的迅速發(fā)展，所以對(duì)國(guó)家的銀行金融監(jiān)管水平要求也隨之提高。運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，使得銀行的各個(gè)系統(tǒng)都轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和管理的模式提高了對(duì)于銀行的監(jiān)管和了解程度。

三、銀行信息化面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題

銀行信息化的發(fā)展成為了不可避免的趨勢(shì)，眾所周知，銀行信息化給客戶以及銀行都帶來(lái)了眾多的優(yōu)勢(shì)和方便，但不可否認(rèn)的是銀行信息化仍舊面臨著眾多的挑戰(zhàn)和問(wèn)題：一，銀行信息化并沒(méi)有形成完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)； 二，信息管理應(yīng)用的技術(shù)水平和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)并不能滿足銀行信息化的速度；三，即便銀行信息化采用了各種各樣的安全支付網(wǎng)關(guān)，但是銀行信息化依然面臨的一個(gè)重要的問(wèn)題就是解決客戶交易安全的問(wèn)題，并且信息安全以及銀行數(shù)據(jù)之間存在著很大的矛盾；四，即便銀行信息化發(fā)展到一定階段也需要人員的管理，雖然銀行信息化提高了銀行業(yè)務(wù)操作的效率，但是如果管理步驟上出現(xiàn)了問(wèn)題也將會(huì)影響銀行信息化的水平和速度。因此當(dāng)務(wù)之急要使銀行與科學(xué)技術(shù)銜接，更好地迎接挑戰(zhàn)，在銀行信息化的過(guò)程中改變銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，從而使銀行提高效率，降低成本，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力[4]。

四、銀行信息化的發(fā)展趨勢(shì)

通過(guò)以上的分析，我們不難看出，銀行信息化發(fā)展速度很快但是也存在著一定的問(wèn)題。對(duì)于銀行信息化的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，我們應(yīng)當(dāng)在保證銀行信息化的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也要采取一定的措施使得銀行信息化發(fā)展更加的順利。

1. 使得應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析完美契合

銀行信息化無(wú)非是將銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)相互融合的過(guò)程，因此信息化技術(shù)和科技水平成為了銀行信息化的重要競(jìng)爭(zhēng)武器和手段，銀行要不斷的提高自身的技術(shù)水平改變自身功能較弱、處理能力較差的部分，完善自身的自動(dòng)化處理應(yīng)用系統(tǒng)使得數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用系統(tǒng)完美契合，從而達(dá)到更好的效果[3]。

2. 提高自身服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度

無(wú)論銀行信息化與否，客戶的感受對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)都應(yīng)當(dāng)成為銀行首要考慮的因素。不論是傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)還是銀行信息化，都應(yīng)當(dāng)將客戶放在首位。銀行在注重信息化的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)建立完善的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，從而提高客戶的滿意度，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的建立，銀行能夠更加了解客戶的需求以及客戶對(duì)于銀行的滿意程度，從另一方面來(lái)說(shuō)這也增多了客戶與銀行的溝通，能夠從根本上了解客戶需要，使得銀行提高效率，減少成本。這也體現(xiàn)了以客戶為中心的營(yíng)銷方式，體現(xiàn)了顧客是上帝的真諦。從而使得銀行信息化能夠更快的進(jìn)步，迅速的發(fā)展。

3. 建立銀行自身數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

銀行信息化主要通過(guò)銀行數(shù)據(jù)分析銀行業(yè)務(wù)以及銀行客戶，因此數(shù)據(jù)對(duì)于銀行信息化有著至關(guān)重要的作用。銀行想要銀行信息化迅速發(fā)展，必須要建立一個(gè)自身的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，他可以將分散的數(shù)據(jù)全部集中起來(lái)使得原本沒(méi)有聯(lián)系的信息緊密通過(guò)分析數(shù)據(jù)也可以得到潛在的聯(lián)系信息，原本看起來(lái)沒(méi)有價(jià)值的信息經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的加工和整理也將成為有用的資源。通過(guò)數(shù)據(jù)的加工和整理，銀行才能夠做出更多科學(xué)的決策[1]。

4. 完善銀行業(yè)管理體系

銀行業(yè)信息化并不代表銀行不需要人才，如果銀行管理出現(xiàn)問(wèn)題，也將降低銀行信息化的速度，所以銀行應(yīng)當(dāng)擁有一個(gè)先進(jìn)的管理體系。銀行信息化對(duì)于人才的要求很高，不僅需要對(duì)于科學(xué)技術(shù)熟練的掌握應(yīng)用還應(yīng)當(dāng)能夠精通信息數(shù)據(jù)的收集管理與分析，只有這樣人才能為銀行信息化提供技術(shù)支撐，不斷的促進(jìn)銀行信息化的發(fā)展[5]。

三、結(jié)語(yǔ)

銀行信息化的不斷發(fā)展，即便不同國(guó)家和不同地區(qū)的發(fā)展速度和發(fā)展階段不同，但隨著科技的不斷發(fā)展銀行的完全信息化將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。銀行信息化的發(fā)展應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)整理和分析作為前提，在運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注重客戶的需要，不斷完善信息安全技術(shù)，真正的加速銀行信息化的發(fā)展。

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[5]董建偉金融創(chuàng)新理性拓展退行信息化業(yè)務(wù)N中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)2010.11.15