周麗娟

一、親子游消費(fèi)升級(jí)

親子游客群的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求必然推動(dòng)親子游產(chǎn)品消費(fèi)升級(jí)。

（一）親子游客群升級(jí)分析

2017年，國(guó)內(nèi)某“旅游消費(fèi)者大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室”發(fā)布的《中國(guó)親子游消費(fèi)者大數(shù)據(jù)報(bào)告》中稱(chēng)，80后和90后人群已經(jīng)成為中國(guó)親子游主力人群，且親子游客群集中于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和人口密集省份，且地級(jí)城市占主導(dǎo)。

報(bào)告顯示，中國(guó)親子游人群主要集中在東部和南部沿海發(fā)達(dá)省份，以及河北、河南等人口密集省份。其中上海、北京、廣州、重慶、深圳、蘇州、天津、鄭州、南京、西安位列中國(guó)親子游城市TOP10，占據(jù)了全國(guó)市場(chǎng)的19.9%。而經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的地級(jí)城市的親子游人群占全國(guó)市場(chǎng)67.8%。

（二）親子游客群的消費(fèi)能力升級(jí)

基于對(duì)當(dāng)代親子游客群構(gòu)成（年齡、受教育程度、收入水平、消費(fèi)習(xí)慣）的分析，可以清楚的看到這一客群的消費(fèi)能力。

不同世代人群在價(jià)值觀和生活方式等方面存在較大差異，與此相應(yīng)，其旅游消費(fèi)決策模式也有很大不同。《中國(guó)親子游消費(fèi)者大數(shù)據(jù)報(bào)告》研究結(jié)果顯示，目前中國(guó)親子游人群線上消費(fèi)傾向高，且購(gòu)物更注重實(shí)惠性。

從移動(dòng)端APP使用情況來(lái)看，一方面，線上旅行APP以綜合預(yù)訂類(lèi)為主，應(yīng)用偏好指數(shù)要遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)值，攜程旅行、去哪兒旅行、飛豬、同程旅游和途牛旅游為最受歡迎的五款旅行預(yù)訂APP。

當(dāng)代親子游消費(fèi)的主體計(jì)劃人群大多接受過(guò)高等教育，在所在城市處于中產(chǎn)消費(fèi)水平，對(duì)家庭旅行，尤其是親子游的計(jì)劃安排，擁有足夠的重視程度及能力范圍內(nèi)選擇最優(yōu)的消費(fèi)訴求。

（三）親子游客群的消費(fèi)需求分析

基于當(dāng)代親子游客群對(duì)親子關(guān)系、孩子的教育、發(fā)展與成長(zhǎng)過(guò)程中所獲得的體驗(yàn)與感受的重視程度分析，可以清晰的看到精品親子游產(chǎn)品的市場(chǎng)空間和需求。

近年來(lái)，作為中國(guó)新世代主力人群的80后90后逐漸成為中國(guó)社會(huì)的核心消費(fèi)群體，并對(duì)社會(huì)各方面產(chǎn)生重要影響?！吨袊?guó)親子游消費(fèi)者大數(shù)據(jù)報(bào)告》研究發(fā)現(xiàn)，這些新世代媽媽們也已經(jīng)成為中國(guó)親子游市場(chǎng)的核心力量。

大數(shù)據(jù)分析顯示，成人客群中，女性占比73.1%，遠(yuǎn)高于男性26.9%的占比;年齡構(gòu)成方面，26-35歲的80后人群占60.3%，而25歲以下的90后人群占比也達(dá)到了20.8%，人群規(guī)模超過(guò)70后。

《中國(guó)親子游消費(fèi)者大數(shù)據(jù)報(bào)告》指出親子游客群選擇產(chǎn)品的三大維度，即娛樂(lè)交流、貼合親子和游育結(jié)合。親子游客群選擇親子產(chǎn)品的目的明確，其首要目的是帶孩子增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，追求親子交流、闔家歡樂(lè)。

親子游客群的消費(fèi)訴求也相當(dāng)明確：在親子游產(chǎn)品及活動(dòng)中，增進(jìn)家庭情感，促進(jìn)互動(dòng)，達(dá)到闔家歡樂(lè)的效果;親子游產(chǎn)品及活動(dòng)要考慮孩子的成長(zhǎng)節(jié)奏和用戶(hù)體驗(yàn);在親子游產(chǎn)品的體驗(yàn)過(guò)程中最好可以將教育效果自然植入，寓教于樂(lè)，讓孩子在旅游，戶(hù)外活動(dòng)中獲得體驗(yàn)和成長(zhǎng)。

（四）親子游客群的消費(fèi)習(xí)慣升級(jí)

來(lái)自童游網(wǎng)的親子游產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（2017年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）顯示，不同年齡段的孩子探索認(rèn)知外界的方式和內(nèi)容有很大差異，這直接導(dǎo)致親子游客群的消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)有明顯差異：

（1）出游時(shí)間

隨著親子游家庭孩子年齡的增長(zhǎng)，出游時(shí)間從幼兒階段的一天以?xún)?nèi)增長(zhǎng)到少年階段的一周以上，由幼兒階段的短途周邊游變?yōu)樯倌觌A段的長(zhǎng)線游，旅行深度逐漸增加;

（2）人均消費(fèi)

隨著孩子年齡增長(zhǎng)，單次出游人均消費(fèi)逐漸增加，由幼兒階段的400元增加到少年階段的1500元;（2017年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

（3）出游頻次

年出游頻次不斷變化，其中出游頻次最高階段為學(xué)齡前兒童階段，平均每年5-10次，出游頻次最少階段為少年階段，平均每年2次。

（4）目的地選擇傾向

來(lái)自童游網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，周邊城市、文化城市和自然生態(tài)是親子游客群目的地選擇的三大特征。親子游客群目的地選擇會(huì)更多的考慮孩子因素，包括孩子體力、時(shí)間等方面。

《中國(guó)親子游消費(fèi)者大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，親子游客群目的地選擇最大特點(diǎn)是周邊城市傾向性，即幾乎所有親子游客群都會(huì)選擇其常住地的周邊城市作為旅游目的地，如北京-天津，上海-蘇州，廣州-深圳等。由此可見(jiàn)，對(duì)目的地而言，大交通的通達(dá)性非常關(guān)鍵。這一點(diǎn)，對(duì)自駕游客群，更是如此。其次，北京、西安、成都、重慶以及大部分南方自然生態(tài)城市是親子游市場(chǎng)主體目的地，而大連、青島、廈門(mén)和三亞四大海濱旅游城市是暑期親子游客群的核心目的地，由此可見(jiàn)，歷史文化體驗(yàn)、現(xiàn)代都市休閑、以及自然體驗(yàn)是親子游客群選擇目的地的幾種主要的地標(biāo)傾向。

二、文旅產(chǎn)品中親子消費(fèi)產(chǎn)品升級(jí)

文旅產(chǎn)業(yè)在近年的熱度不言而喻，文旅產(chǎn)品類(lèi)型也不斷地推陳出新。

如以主題公園帶動(dòng)配套商業(yè)和地產(chǎn)項(xiàng)目，溫泉、高爾夫、滑雪等休閑運(yùn)動(dòng)主題的項(xiàng)目也與此異曲同工，“觀瀾湖模式”即為代表。這種模式深受地方政府歡迎，低廉的拿地成本、市場(chǎng)熱情支撐下的穩(wěn)定門(mén)票收益、配套商業(yè)及地產(chǎn)項(xiàng)目的快速回現(xiàn)，使現(xiàn)金流很容易得到平衡。

通過(guò)品牌開(kāi)發(fā)企業(yè)在景點(diǎn)周邊所做的優(yōu)質(zhì)商業(yè)生活配套，很容易給一個(gè)景點(diǎn)和周邊欠發(fā)達(dá)地區(qū)帶去生機(jī)與活力。賦予自然資源更多的魅力，在原有的旅游資源之上打造更多多樣性的產(chǎn)品，適當(dāng)融入一些更和諧的體驗(yàn)性文化商業(yè)設(shè)施。

同時(shí)，文物遺存、特色民風(fēng)民俗和悠閑的古鎮(zhèn)生活，可以為旅游開(kāi)發(fā)大大加分，開(kāi)發(fā)者往往不需要規(guī)模巨大的硬件投入，而是更多的軟性投入。在城鎮(zhèn)化趨勢(shì)下，更多特色迥異、各具千秋的文旅小鎮(zhèn)將會(huì)被挖掘出來(lái)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)巨大。

在傳統(tǒng)度假酒店可以滿足基本居住生活需求之外，這類(lèi)產(chǎn)品有更多的藝術(shù)、文化元素，拍賣(mài)、博彩、會(huì)議、影視等多樣的收入渠道和靈活的租售方式使得企業(yè)不需要再進(jìn)行住宅開(kāi)發(fā)即能保證收益，在跑馬圈地的旅游地產(chǎn)高峰期實(shí)現(xiàn)了小而精的成功。

更多新興的度假綜合體也在近年如潮水般涌現(xiàn)，如汽車(chē)露營(yíng)地、精品民宿群落等，也都成為追求新消費(fèi)體驗(yàn)的親子游客戶(hù)的選擇。

（一）親子游產(chǎn)品設(shè)計(jì)：應(yīng)有的溫度

親子游產(chǎn)品設(shè)計(jì)不應(yīng)是單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)，核心應(yīng)在于場(chǎng)景式設(shè)計(jì)。親子游產(chǎn)品是為所有家庭成員提供共同活動(dòng)的場(chǎng)所。活動(dòng)方式可以是陪伴式的，互動(dòng)式的，旁觀式的。

親子游產(chǎn)品場(chǎng)景設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)是進(jìn)入場(chǎng)景的家庭成員各自的體驗(yàn)感受，以及成員之間交互產(chǎn)生的情感聯(lián)系，以及產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)束產(chǎn)生的情感滿足。

親子游體驗(yàn)內(nèi)容與孩子的年紀(jì)及認(rèn)知水平有非常大的關(guān)系，不同成長(zhǎng)階段需要體驗(yàn)適合不同維度需求的親子游產(chǎn)品，旅游深度隨年齡增長(zhǎng)而加深。因此，只有基于客群的精準(zhǔn)分析，才能制定切合該文旅產(chǎn)品需求的親子游產(chǎn)品。例如：在3-4歲的認(rèn)知階段，基本親子游會(huì)以短途休閑景點(diǎn)，以風(fēng)景觀賞為主，家長(zhǎng)會(huì)偏愛(ài)自然觀光、玩沙玩水、寓教于樂(lè)的活動(dòng);到了5-6歲的好奇階段，親子游會(huì)選擇如動(dòng)植物園、海洋公園、海島與森林等自然景觀，選擇一些自然教育、手工DIY等親子互動(dòng)活動(dòng);7-9歲的興趣階段，國(guó)內(nèi)游和出境游，偏好自然教育，博物科普等有教育意義的產(chǎn)品;10歲以上的求職階段，家長(zhǎng)會(huì)在親子游中引入歷史名勝、自然美景、主題公園、地址公園、博物館等場(chǎng)所，偏向于選擇一些科技體驗(yàn)、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、寓教于樂(lè)的親子活動(dòng)。文旅產(chǎn)品應(yīng)基于自身優(yōu)勢(shì)條件結(jié)合精準(zhǔn)的客群分析，進(jìn)行針對(duì)性的親子產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

（二）親子游產(chǎn)品設(shè)計(jì)：特色的由來(lái)

（1）基于客群分析

對(duì)已消費(fèi)客群的分析結(jié)合對(duì)潛在消費(fèi)客群的分析，并基于這些分析適度調(diào)整業(yè)態(tài)功能設(shè)計(jì)和分布，提升服務(wù)意識(shí)與能力。

（2）基于文旅產(chǎn)品自身特色條件

以親子游產(chǎn)品所依附的較大范圍的大文旅產(chǎn)品外部環(huán)境條件為劃分。如文旅項(xiàng)目本身?yè)碛械呢S富森林自然資源而設(shè)計(jì)的森林探險(xiǎn)特色親子游項(xiàng)目。

（3）基于親子游客群心理需求及硬件需求的創(chuàng)造性設(shè)計(jì)

有形產(chǎn)品：具體為親子游產(chǎn)品場(chǎng)景設(shè)計(jì)。

無(wú)形產(chǎn)品：針對(duì)親子游客戶(hù)的特色服務(wù)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目中的陳列設(shè)計(jì)。

總之，文旅產(chǎn)品在構(gòu)建本身親子游產(chǎn)品及服務(wù)體系的過(guò)程，是基于自身產(chǎn)品客群分析，以自身產(chǎn)品特色條件為基礎(chǔ)，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)符合親子游客群消費(fèi)需求的特色產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程。

（三）親子游消費(fèi)產(chǎn)品升級(jí)的體現(xiàn)

文旅產(chǎn)品中的親子游消費(fèi)子產(chǎn)品可通過(guò)如下方面進(jìn)行具體的產(chǎn)品升級(jí)。

（1）親子游針對(duì)性產(chǎn)品形態(tài)的升級(jí)

（2）文旅產(chǎn)品范圍內(nèi)目視化存在的系統(tǒng)升級(jí)

應(yīng)該包括：導(dǎo)視系統(tǒng)、陳列、裝飾的體系化升級(jí)

（3）針對(duì)親子游客群的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力升級(jí)

基于文旅產(chǎn)品本身親子游產(chǎn)品定位與呈現(xiàn)方式，以服務(wù)理念為精神導(dǎo)向，制定針對(duì)性的服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方案與考核條件。

（4）消費(fèi)導(dǎo)向升級(jí)

針對(duì)親子游的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)能力分析，對(duì)文旅產(chǎn)品內(nèi)的消費(fèi)導(dǎo)向進(jìn)行升級(jí)。

從親子游家庭細(xì)分人群的日常消費(fèi)偏好對(duì)比來(lái)看，3-7歲寶寶的家庭偏好消費(fèi)嬰兒服飾、相機(jī)、兒童玩具、童車(chē)床等嬰幼兒用品;7-12歲寶寶的家庭偏好相機(jī)、嬰兒服飾、騎行運(yùn)動(dòng)、汽車(chē)4S店等消費(fèi)。