愛心納雍：教科書級別的志愿組織

劉海英

留守兒童公益導(dǎo)航項(xiàng)目調(diào)研的腳步已經(jīng)步入貴州，畢節(jié)市成為調(diào)研的首選之地。此次有幸前往畢節(jié)市納雍縣與納雍縣愛心納雍公益聯(lián)合會機(jī)構(gòu)工作人員深入訪談，了解納雍縣愛心納雍公益聯(lián)合會這九年的風(fēng)雨公益路。

吸引我下筆寫這篇文章的，除了納雍縣愛心納雍公益聯(lián)合會一直以來基于當(dāng)?shù)匦枨螅騼?nèi)尋求資源、低調(diào)扎實(shí)的一線工作之外，更重要的原因是一起相處的這兩天，感受到機(jī)構(gòu)的義工、志愿者們純粹的公益理念，以及基于這樣的價(jià)值認(rèn)同所形成的一種凝聚力和場域，讓所有置身其中的人都能被他們“快樂公益”的氛圍感染，我甚至愿意用一個(gè)稍微矯情的說法來形容——無關(guān)宗教，“另類價(jià)值信仰”凝結(jié)的草根組織。

■起源，是一場注定的偶然

說到納雍縣愛心納雍公益聯(lián)合會（以下簡稱“愛心納雍”），就不得不提到它的前身——納雍論壇，這起初是納雍的一個(gè)線上交流平臺，從一個(gè)普通論壇華麗變身成為公益論壇，源于愛心納雍幾位創(chuàng)始人的一次愛心嘗試。

在2007年納雍縣扶貧幫困活動中，愛心納雍創(chuàng)始人老兵、聽雨（網(wǎng)名）的一位戰(zhàn)友在龍場鎮(zhèn)武裝部結(jié)對幫扶的對象是龍場鎮(zhèn)四新村，在扶貧調(diào)查中看到四新小學(xué)只有一個(gè)簡陋的平房校舍，孩子們中午在樹林里打瞌睡，因?yàn)榧译x學(xué)校太遠(yuǎn)回不去，又沒有課外書看，只能在這段時(shí)間打瞌睡等著下午的課。調(diào)查結(jié)束回去后，就想通過納雍論壇為四新小學(xué)的孩子們做點(diǎn)什么事情，于是發(fā)起“關(guān)于納雍貧困山區(qū)兒童活動”的帖子，帖子引起了很大反響，于是在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間中一群人開始為山區(qū)學(xué)校捐款籌錢；而在現(xiàn)實(shí)世界里，有人主動請纓購買圖書和體育器材，有人驅(qū)車前往學(xué)校捐贈。

有過一次愛心嘗試之后，參與其中的人用最淳樸、最簡單的語言去形容這次活動——“做這樣的事兒挺開心的”，而且從學(xué)校獲得的反饋也確實(shí)是圖書室給孩子們帶來了改變，于是他們決定堅(jiān)持做下去。而堅(jiān)持下去讓更多的學(xué)校和孩子們受益，則需要更多的人參與，于是開始拉同事和戰(zhàn)友加入，戰(zhàn)友再去拉自己的同事，靠著這樣的口口相傳，越來越多的人成為早期的志愿者。他們?nèi)W(xué)校實(shí)地走訪，回來整理照片和文字上傳到論壇，號召網(wǎng)友捐贈；在外地的納雍籍務(wù)工人員也通過納雍論壇關(guān)注家鄉(xiāng)需求，并聯(lián)系外部資源投入到納雍的鄉(xiāng)村學(xué)校。慢慢地，通過納雍論壇這樣一個(gè)線上的虛擬空間慢慢聚集人氣，通過參與其中的志愿者在線下影響越來越多的人，納雍論壇逐漸成為我們現(xiàn)在可以看到的納雍縣愛心納雍公益聯(lián)合會。

■義工身份千差萬別，管理體系自成一派

12月1日，當(dāng)我抵達(dá)納雍縣愛心納雍公益聯(lián)合會辦公室的時(shí)候，天色已晚。辦公室地處不太寬敞的馬路邊上，在臨街路燈昏黃的燈光映襯下，帶著些做舊的年代感。辦公室稍顯狹窄，一半是儲物間，用來存放資助的各種存檔資料和堆放物資，另一半是辦公空間供兩個(gè)全職工作人員使用。納雍縣愛心納雍公益聯(lián)合會有四個(gè)全職工作人員，其中一個(gè)由于工作需要常年在惠州；機(jī)構(gòu)理事會成員、秘書長是兼職，沒有工資，這也跟畢節(jié)大部分機(jī)構(gòu)很相似，或秘書長不拿工資，或理事長兼任秘書長工作，都是出于節(jié)省行政經(jīng)費(fèi)的考慮。

在辦公室與秘書長聊的過程中，不斷有義工、志愿者和理事們擠進(jìn)小小的辦公室。我驚訝于他們內(nèi)部信息的暢通和義工們參與討論的積極性，同時(shí)也為我們到訪給他們帶來了額外的負(fù)擔(dān)感到抱歉。秘書長聽雨說，“我們住得都很近，我自己開的影樓就在對面”，當(dāng)天來的義工、志愿者都住在附近，在納雍縣不大的小城里，義工、志愿者們分布得如此密集，好像每走幾步都會跟一個(gè)愛心納雍的義工、志愿者擦肩而過。除了老兵和聽雨之外，其他的義工也都有自己的事業(yè)，有做裝修工程的，也有在職教師，不管他們在另外一個(gè)平行世界是什么身份，當(dāng)這群義工聚到一起的時(shí)候，“愛心納雍義工、志愿者”的身份足以覆蓋其他的身份標(biāo)簽。

目前，愛心納雍中的212個(gè)義工分布在各行各業(yè)，義工、志愿者管理由機(jī)構(gòu)人力資源部全權(quán)負(fù)責(zé)。針對如何進(jìn)行義工、志愿者管理的問題，愛心納雍曾邀請專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理咨詢，但其結(jié)果都不適用于愛心納雍的現(xiàn)狀，他們的義工、志愿者管理體系是在逐漸摸索中逐漸建立，自成一派。

首先，出于機(jī)構(gòu)發(fā)展的需求，在愛心納雍的管理體制中將志愿者和義工進(jìn)行了區(qū)分。愛心納雍的義工是在志愿者的基礎(chǔ)上成長起來的，達(dá)到義工準(zhǔn)入制度才能成為正式義工。組織性，是愛心納雍志愿者和義工的主要區(qū)別，自然就對義工有工作量和工作時(shí)間的要求，用秘書長聽雨的話說：志愿者是愿為，義工是應(yīng)為。

其次，設(shè)置了較高的義工準(zhǔn)入門檻。義工申請需要經(jīng)歷一系列的流程：先填寫義工登記表并簽訂義工承諾書，然后由愛心納雍執(zhí)行委員會人力資源部進(jìn)行義工基礎(chǔ)培訓(xùn)，成為實(shí)習(xí)義工；義工培訓(xùn)合格后進(jìn)入實(shí)習(xí)階段，三個(gè)月實(shí)習(xí)期滿由人力資源部根據(jù)服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量對實(shí)習(xí)義工進(jìn)行考核；考核通過后可以成為正式義工，并確定服務(wù)項(xiàng)目，賦予義工編號，頒發(fā)義工證。正式義工每年累計(jì)服務(wù)時(shí)長不少于48小時(shí)。執(zhí)行委員會每年會對義工證進(jìn)行年審，如果義工累計(jì)服務(wù)時(shí)長不足48小時(shí)，正式義工會降級到實(shí)習(xí)義工重新經(jīng)歷實(shí)習(xí)期和考核才能再成為正式義工。根據(jù)服務(wù)時(shí)長以每80小時(shí)為基數(shù)來確定星級義工，即一星義工、二星義工、三星義工、四星義工、五星義工。

嚴(yán)格專業(yè)的義工、志愿者管理體系，是為了確保義工、志愿者能夠更深入地參與到項(xiàng)目中來，同時(shí)為服務(wù)對象提供更好的服務(wù)，但是單靠沒有溫度的義工、志愿者管理制度，并不足以維持這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，而是在剛性制度之外，私下里義工、志愿者與機(jī)構(gòu)工作人員、義工、志愿者與義工、志愿者之間有愛的互動。愛心納雍從網(wǎng)絡(luò)世界起源，他們彼此稱呼對方網(wǎng)名，完全沒有身份和等級的芥蒂，對義工、志愿者們來說，老兵和聽雨在機(jī)構(gòu)理事長和秘書長身份之外更像是一個(gè)與他們并肩作戰(zhàn)的老大哥；義工、志愿者們因?yàn)檫@份公益的初心成為私下的好友，每次實(shí)地調(diào)查也成為老友相聚的契機(jī)；而每次調(diào)查結(jié)束的他們一身疲憊，便選一個(gè)小店喝幾杯酒聊聊心得，再約定下次調(diào)查的時(shí)間，公益已成為他們的第二職業(yè)。

■用心的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，調(diào)動內(nèi)生力量

越來越多針對農(nóng)村兒童的服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)從單純的助學(xué)轉(zhuǎn)變到關(guān)注兒童權(quán)益，而愛心納雍一直堅(jiān)持做一對一助學(xué)，這背后的原因一方面與畢節(jié)市整體的貧困狀況有關(guān)，助學(xué)是立足當(dāng)前需求的應(yīng)急之舉；另一方面，愛心納雍助學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)自成系統(tǒng)。

以和上海新民晚報(bào)、上海閔行區(qū)光彩事業(yè)促進(jìn)會合作的失依兒童資助項(xiàng)目為例，他們經(jīng)過大量實(shí)地調(diào)研，將每個(gè)孩子的1000元資助款用于購買孩子及其家庭最需要的物資，并選擇合適的時(shí)間發(fā)放，每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，每一件物資的選擇其目的都是為了真正讓孩子受益。物資清單里有米面糧油等生活必備物資，選擇在農(nóng)村青黃不接的5月或6月發(fā)放，最大程度保障了困境兒童正常的營養(yǎng)需求；每個(gè)孩子都有一份再生基金，用于自行購買小雞小鴨飼養(yǎng)，本意是為了鍛煉孩子自力更生的能力及增加家庭收入。然而，通過內(nèi)部的項(xiàng)目設(shè)計(jì)說明可以看到其背后的多方面考慮，包括飼養(yǎng)成本、技術(shù)難度、勞動量投入以及銷售渠道，甚至有促進(jìn)留守兒童父母返鄉(xiāng)的用意在其中。

在抵達(dá)愛心納雍第二日，我們有機(jī)會跟隨義工、志愿者走訪幾個(gè)兒童家庭。第一戶家庭，由于丈夫去世，女主人自己在偏僻的山里用竹架和塑料搭起了庇護(hù)所。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，這個(gè)房子孤零零地佇立在那里，單薄得仿佛一陣風(fēng)吹過就會坍塌；進(jìn)到屋里，地面坑坑洼洼，僅有一張看起來不那么結(jié)實(shí)的床，家里似乎連“陳設(shè)簡單”這樣的描述都顯夸張；難以想象，這間屋子里生活著女主人和他的三個(gè)孩子。家里兩個(gè)孩子都在讀書，中午有學(xué)校的免費(fèi)午餐，最小的男孩三四歲，正是需要營養(yǎng)的時(shí)候，愛心納雍捐贈的大米都是給孩子吃，而女主人則以玉米果腹。如果之前對愛心納雍在做的一對一助學(xué)還停留在理性認(rèn)知上，那么這次探訪讓我真正了解愛心納雍這種一線服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值所在。他們接地氣，明白孩子們的真實(shí)需求是什么。他們的1000元資助款里覆蓋了棉服、米面糧油、農(nóng)村合作醫(yī)療金等各種生活用品，是因?yàn)樨毨和募彝タ赡苷娴倪B最基本的生活保障都無法提供。在這戶人家的屋外，我們也看到了再生基金購買的小雞，已經(jīng)長成可以下蛋的成年雞了，與孩子短暫的接觸未能看到養(yǎng)小雞能夠給孩子帶來的陪伴效應(yīng)，至少雞蛋會成為孩子們的營養(yǎng)來源，雞再老一點(diǎn)，賣掉也會成為家里的經(jīng)濟(jì)來源。

愛心納雍充分利用在當(dāng)?shù)氐娜肆Y源，搭建了一個(gè)集村小老師、村干部、義工、志愿者的網(wǎng)絡(luò)，能夠在當(dāng)?shù)卣{(diào)查提供詳細(xì)的潛在受助者名單，經(jīng)過篩選之后再由義工、志愿者進(jìn)行實(shí)地探訪。另外，將受助群體進(jìn)行細(xì)分，除了新民晚報(bào)資助的405個(gè)失依兒童，他們的資助范圍還包括貧困兒童、困境兒童，目前紹興晚報(bào)主要針對589個(gè)貧困兒童進(jìn)行資助，每年每生小學(xué)600元、初中1000元、高中2000元，在春季學(xué)期和秋季學(xué)期兩次分別發(fā)放到家長手中；透明魚針對困境兒童做一對一資助，不局限于學(xué)齡兒童，也包括學(xué)齡前兒童；貴州民間助學(xué)針對高中生進(jìn)行一對一助學(xué)；愛心納雍也會為貧困家庭的大學(xué)生上大學(xué)籌款。

綜觀愛心納雍的資助項(xiàng)目，覆蓋范圍從學(xué)齡前兒童一直到大學(xué)生，資助款也最大程度上用于兒童和學(xué)生，這樣系統(tǒng)性的資助體系和具備超強(qiáng)執(zhí)行力的義工、志愿者團(tuán)隊(duì)，為愛心納雍贏得了當(dāng)?shù)氐闹群屯饨绲恼J(rèn)可度，爭取到了更多的資源。

用心設(shè)計(jì)的項(xiàng)目不單單能夠真正服務(wù)于受益群體，更是讓參與其中的義工和志愿者感受到自己付出的時(shí)間和精力是有價(jià)值的；同時(shí)，一個(gè)好的項(xiàng)目能夠帶給孩子的改變是顯而易見的，孩子的改變則給予義工、志愿者更為直觀的成就感；而且，好的項(xiàng)目設(shè)計(jì)能夠?yàn)閻坌募{雍吸引更多的關(guān)注和資源，從而使得更多的孩子受益。

■愛心納雍凝聚力背后的原因探析

一個(gè)人一次的善舉很容易，就像日漸紅火的網(wǎng)絡(luò)籌款，只需通過手機(jī)端一次支付操作就完成一次捐助；相比之下，愛心納雍九年來的接力和堅(jiān)持就更顯得彌足珍貴。從網(wǎng)絡(luò)世界的愛心倡導(dǎo)到現(xiàn)實(shí)世界的道德踐行，愛心納雍這么多年能夠凝聚這樣一群有愛心并且愿意奉獻(xiàn)時(shí)間精力的一線義工、志愿者團(tuán)隊(duì)，背后的價(jià)值意義是什么？或者說，靠的是什么？怕不僅僅是管理技巧吧。

“純粹”，是我能夠想到形容這群義工、志愿者的最好詞匯，他們不求名，更愿意稱呼自己是愛心納雍的義工、志愿者，需要對外介紹自己的時(shí)候說起的都是網(wǎng)名；他們不求利，積年累月地?zé)o償捐獻(xiàn)時(shí)間卻分文不??；早年還只有幾個(gè)志愿者的時(shí)候，他們開自己的車到山區(qū)學(xué)校調(diào)查，山路不好走，五年間跑廢了三輛車，即便是現(xiàn)在，實(shí)地調(diào)查仍然是義工、志愿者們開自己的車前往，每次只有少量的車輛油費(fèi)、過路費(fèi)補(bǔ)貼。他們愿意工作之余，搭上時(shí)間去為貧困山區(qū)出錢出力，靠的又是什么？

我想，愛心納雍理事會成員的個(gè)人魅力應(yīng)該會起一部分作用。跟義工、志愿者去學(xué)校探訪的路上，聽到他們談起理事會的老兵、聽雨等，語氣中不無敬佩，而且不管做義工、志愿者時(shí)間或長或短，每個(gè)人聊起來似乎都是他們的老朋友一般，理事會是團(tuán)魂般的存在，也許這是凝聚力的一個(gè)原因。

愛心納雍的簡介里有一句話說的是：“以家鄉(xiāng)情結(jié)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)平臺為媒介?！笨吹綈坌募{雍的義工、志愿者團(tuán)隊(duì)，雖然不乏年輕人，但中堅(jiān)力量還是一群60后、70后，也許是那個(gè)年代的人更懂得感恩和反哺，更有家鄉(xiāng)情結(jié)；也許他們小時(shí)候有過跟現(xiàn)在山里孩子同樣的經(jīng)歷，當(dāng)他們走出大山之后想到要盡一己之力去幫幫他們。這樣最原始的從善之心通過網(wǎng)絡(luò)平臺影響了更多的年輕人，原來善心也可以在某種程度上實(shí)現(xiàn)代際傳承。

在越來越多人將公益與高尚畫等號的時(shí)候，愛心納雍始終堅(jiān)持“公益慈善并不是偉大和高尚的行為，而僅僅是作為社會人履行的一種社會責(zé)任”，我想這就是文章開頭提到的“另類價(jià)值信仰”，將做公益這件事常態(tài)化，成為生活“必需品”。當(dāng)這樣的價(jià)值觀和習(xí)慣養(yǎng)成之后，堅(jiān)持和用心都順理成章了。當(dāng)然，前提是愛心納雍的義工、志愿者在另外一個(gè)平行世界里有自己的工作和事業(yè)，生活無虞之后，他們選擇承擔(dān)起沒人強(qiáng)求他們的社會責(zé)任。

愛心納雍已經(jīng)成為納雍對外交流的一張名片，以至于地方政府出去招商引資，都帶上愛心納雍機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，以愛心納雍答謝會的形式展開，足見愛心納雍的品牌效應(yīng)。那么，他們的模式能否復(fù)制？答案應(yīng)該是很困難，他們靠的不僅僅是義工、志愿者的愛心，還有合理高效的管理體制、迅速有效的執(zhí)行力、及時(shí)的對外聯(lián)絡(luò)渠道，以及義工、志愿者對機(jī)構(gòu)的價(jià)值認(rèn)同。