我國高校志愿服務(wù)培訓(xùn)運行模式探索與構(gòu)建

畢清波

摘要： 大學(xué)生志愿者和高校志愿服務(wù)在我國發(fā)展迅速。大學(xué)生是志愿者隊伍中的中堅力量，因此建立健全學(xué)生大學(xué)生志愿者的長效培訓(xùn)運行模式極為重要。本文分析了目前高校志愿服務(wù)培訓(xùn)體系的缺陷與不足，并嘗試著提出構(gòu)建高校大學(xué)生志愿者培訓(xùn)運行模式的建議與對策。

Abstract： College student volunteers and voluntary service in colleges and universities have developed rapidly in China. They are the backbone of the procession of college student volunteers. So it is vital to establish and improve an effective training system for college student volunteers. The passage analyses the shortcoming of the training system of the voluntary service in colleges and universities and tries to put forward to some suggestions and measures for establishing and improving an effective training system for college student volunteers.

關(guān)鍵詞： 高校志愿服務(wù)；大學(xué)生志愿者；培訓(xùn)運行模式

Key words： voluntary service in colleges and universities；college student volunteers；training run mode

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）12-0176-03

0 引言

隨著我國高校志愿服務(wù)近些年的不斷發(fā)展，暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐、高校志愿服務(wù)西部計劃、大型賽會服務(wù)成為高校志愿服務(wù)活動的代表，與全國高校志愿服務(wù)活動一起，圍繞黨政中心工作，創(chuàng)造了一種新的有效的組織化動員與社會化動員相結(jié)合的機制和方式，成為當(dāng)代中國青年所喜愛和接受的新的精神時尚[1]。但是，大學(xué)生高校志愿服務(wù)在取得成績的同時也存在不少問題。習(xí)近平同志在十九大報告中指出“推進誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強化社會責(zé)任意識、規(guī)則意識、奉獻意識”，因此，有必要對高校大學(xué)生志愿者這一群體和高校志愿服務(wù)培訓(xùn)模式進行深入研究。

1 當(dāng)前我國高校志愿服務(wù)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

目前，我國很多地方開始逐漸實施和高校學(xué)生相關(guān)的志愿者教育工作，目的是增強當(dāng)代高校生志愿者的服務(wù)質(zhì)量，增強大學(xué)生志愿者的素質(zhì)?？杀M管如此，就算高校生志愿者普遍接受過適量的教育，可在一些重要事宜中往往會顯出缺陷，但當(dāng)下的志愿者教育基本上都是“臨時”和“速成”的，對于質(zhì)量并沒有嚴(yán)格把關(guān)，這就造出了在許多方面都會有很多漏洞。如今大學(xué)生志愿者的應(yīng)用范圍逐漸變大，活動也慢慢縱向推進，給高校生志愿者提供專業(yè)水平更高的服務(wù)呼聲逐漸變多。但目前形勢卻非如此，大學(xué)生志愿者教育事宜未能協(xié)同志愿者服務(wù)活動共同推進。此類相關(guān)問題與日俱增。時下大學(xué)生志愿服務(wù)規(guī)范中有著較大缺陷，首先就是專業(yè)服務(wù)水平低，服務(wù)人員大多只有較少的相關(guān)知識能力。此前的汶川地震就可見一斑，當(dāng)時一些高校志愿者沒有適合的工作，就去災(zāi)救點想與災(zāi)民暢談，可心里咨詢是一種對專業(yè)水平要求極高的能力，這就導(dǎo)致了只是門外漢的大學(xué)生志愿者取得的效果很小。除了這些，部分高校志愿者因為自身心里準(zhǔn)備不充分，直接導(dǎo)致了本身出現(xiàn)心理問題。

2 我國高校志愿服務(wù)培訓(xùn)存在的問題

2.1 相關(guān)法律法規(guī)不完備

自身的合法性和正確性是所有事物的前提和動力。就算是當(dāng)代大學(xué)生的志愿服務(wù)水平的培訓(xùn)教育也一樣。在國外正確的案例中，可以得知，志愿者培訓(xùn)成功的根源，就是因為他們對于大學(xué)生志愿服務(wù)的規(guī)范、行為準(zhǔn)則、活動范圍做出了嚴(yán)格要求。目前我國已經(jīng)開始推進高校志愿者服務(wù)發(fā)展的進程，對社會有利的一面也逐漸表現(xiàn)出來，可是到現(xiàn)在都不存在一部相關(guān)法律法規(guī)詳實說明過高校志愿者的權(quán)利和義務(wù)，只能在一些政府條例和部門規(guī)章里零散看見關(guān)于高校志愿服務(wù)的相關(guān)規(guī)范管理事宜。如此境況讓大學(xué)生志愿者職能義務(wù)和權(quán)益保障難以被法律措施界定。甚至對志愿服務(wù)尤為關(guān)鍵的培訓(xùn)制度也無“法”可依，造成了困難的志愿服務(wù)局面。對高校而言，這不方便管理和整合；對高校生志愿者而言，志愿行為不但沒有法律保障更沒有相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)；對相關(guān)大學(xué)生志愿組織而言，組織的規(guī)章規(guī)范因為沒有相關(guān)的法律法規(guī)而無所依據(jù)。就是當(dāng)前時代大學(xué)生志愿者的社會地位有待提高，可在實際服務(wù)中，他們都切身的利益無法被正確保障。因此，出臺一部具體的高校志愿服務(wù)法律已經(jīng)是迫在眉睫。

2.2 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求相脫節(jié)

當(dāng)下大學(xué)生志愿者培訓(xùn)工作在國內(nèi)常常脫離實際，志愿服務(wù)培養(yǎng)工作和做教內(nèi)容有不合理的差異，培養(yǎng)內(nèi)容沒有體系，實際性、理論性較低，志愿服務(wù)培訓(xùn)工作熱情較低，進而導(dǎo)致效率變低，存在有理論培訓(xùn)與實踐服務(wù)思想培養(yǎng)不均衡的狀況。部分相關(guān)志愿組織一味追求高校志愿者理論的培養(yǎng)而忽視了本身正確價值觀的良性教育；更有部分只注重形式而不注重服務(wù)能力水平好壞，結(jié)果差強人意。和培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合，在措施里，崗位異質(zhì)性不突出。形式基本上是大眾講座型，不如小范圍培訓(xùn)來的有效果，這種單一的培訓(xùn)方法，并不足以讓高校志愿者對自身有足夠的認(rèn)識，與培訓(xùn)初衷背道而馳。特別需要針對的是，不能用對一般組織的培訓(xùn)措施來對高校志愿者學(xué)生使用，兩者存在本質(zhì)上的差異。較大部分的高校生志愿者組織對高校生進行教育常常會太過關(guān)注以讓大學(xué)生志愿者能夠通過服務(wù)要求進而實施的專業(yè)能力和技術(shù)培養(yǎng)，缺少大學(xué)生志愿者更為需要的道德感、服務(wù)禮儀、募款能力水平等方面的培養(yǎng)。例如，大學(xué)生志愿者進行服務(wù)時，不但得貫通必要崗位能力，更需要明白以怎樣的思想去接受所要服務(wù)的人員，須如何對不同高校志愿者和睦和氣，一起做好服務(wù)工作。此類事情是志愿服務(wù)里很需要重視的部分，需要針對性的提出相關(guān)措施。

2.3 激勵措施不完善

自愿性是大學(xué)生志愿服務(wù)的一大特征。大學(xué)生志愿者加入相關(guān)志愿活動的自由程度可以說是極高的，以至于相當(dāng)部分的高校志愿者時常忙碌于學(xué)業(yè)和日常學(xué)習(xí)事宜，如此狀態(tài)中，不難看出他們會對志愿者工作活動等缺乏應(yīng)有的熱情，只有推出不同的方法策略加以支持，大學(xué)生志愿者的積極性才會提高?？蛇@并不是長遠(yuǎn)之策，當(dāng)下國內(nèi)相應(yīng)的管理規(guī)范與支持體制并未完善，沒有正確設(shè)置合理的“培訓(xùn)-考核-競爭上崗機制”。除了如2008年奧運會一般的競爭性高的大型志愿活動，其余的相關(guān)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)就不是那么的符合當(dāng)下需求。大部分的相關(guān)機構(gòu)常常未把考核和培訓(xùn)這兩者聯(lián)系，有些甚至不存在這兩個極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。部分機構(gòu)就算存在這兩者，卻也往往不大重視，不會去組織擁有專門的信息錄入系統(tǒng)可以把有關(guān)的培訓(xùn)與考核信息記錄下來，來造就相關(guān)數(shù)據(jù)儲備庫，去實現(xiàn)多種相關(guān)活動的實際需求。

3 構(gòu)建我國高校志愿服務(wù)培訓(xùn)的有效運行模式

隨著社會的發(fā)展，大學(xué)生志愿者培訓(xùn)逐漸受到了人們的重視，為了更有效地開展大學(xué)生志愿者培訓(xùn)，建立十分科學(xué)并且完善的大學(xué)生志愿者培訓(xùn)培訓(xùn)運行模式已經(jīng)是大勢所趨。實施培訓(xùn)的理念、職責(zé)、組織機構(gòu)、程序、方法、資源和過程等構(gòu)成的完整的整體即是大學(xué)生志愿者培訓(xùn)的運行模式?？梢哉f，構(gòu)建長效的培訓(xùn)機制是確保大學(xué)生志愿者培訓(xùn)管理工作可持續(xù)發(fā)展的基本前提。筆者基于目前國內(nèi)外針對大學(xué)生志愿者的培訓(xùn)經(jīng)驗，從培訓(xùn)管理的特點和規(guī)律出發(fā)，大體可以圍繞以下四個方面加強我國大學(xué)生志愿者培訓(xùn)。

3.1 針對高校志愿服務(wù)構(gòu)建相應(yīng)的法律政策體系

一套科學(xué)合理且具有可行性的法律體系是大學(xué)生志愿者服務(wù)與培訓(xùn)活動順利實施的基本保障。大學(xué)生志愿者服務(wù)和培訓(xùn)活動之所以能夠在經(jīng)濟發(fā)達(dá)的西方國家順利實施，主要得益于科學(xué)的制度保障，主要包括以下兩個方面的保障。一方面是法律保障。不僅法律法規(guī)作保障，還要求高校志愿服務(wù)運行單位 統(tǒng)一按規(guī)定辦理大學(xué)生志愿者的意外事故保險和其它特殊保險項目，并且在必要時必須給予其一定的交通、餐費等補助。這些法律法規(guī)確實能夠為大學(xué)生志愿者的基本權(quán)益提供了有效的保障，并且對其廣泛參與志愿者服務(wù)活動也是一種激勵。另一方面是政策保障。通過構(gòu)建并逐步完善高校志愿服務(wù)體系的過程中，可以節(jié)約一大筆培訓(xùn)開支，同時能確保大學(xué)生志愿者在相對明確的分工下各司其職。除此以外，還需要逐步完善大學(xué)生志愿者的培訓(xùn)、考核、選拔和獎罰等管理機制，使之與法律政策體系一起形成一套完整的大學(xué)生志愿服務(wù)運行機制，確保大學(xué)生志愿者服務(wù)活動的實施有據(jù)可依。

3.2 建立完善的大學(xué)生志愿者培訓(xùn)課程機制

大學(xué)生志愿者養(yǎng)成體系的重要要素有：志愿管理理念以及觀念的養(yǎng)成，志愿服務(wù)活動的進程、活動目標(biāo)、工作要求以及管理水平的培育，或是交流能力、團隊協(xié)同，怎樣幫助目標(biāo)人群、服務(wù)活動里可能存在的矛盾以及處理方法等要素。大學(xué)生志愿者養(yǎng)成機制的樣式和手段雖有所不同，但這些熱心的好青年能力的高低都和幫扶活動有關(guān)的態(tài)度、水平與技術(shù)息息相關(guān)。所以，大學(xué)生志愿者養(yǎng)成機制必須牢牢把握態(tài)度、水平與技術(shù)這幾個要素進行。首先，大學(xué)生志愿者幫扶能力要素的培訓(xùn)。愛心青年們應(yīng)當(dāng)秉承優(yōu)良的態(tài)度，把實施幫助行為看做所有人應(yīng)盡的社會職責(zé)以及魅力的品格養(yǎng)成機制，秉承端正的態(tài)度，高超的技藝與水平，為社會給予進一步、強化、有質(zhì)量的行動，并在高校志愿行動中表示出越發(fā)強大的生命力。其此，愛心青年知識要素的培育。通過培育，將青年愛心人士鍛煉成擁有加入大學(xué)志愿服務(wù)所應(yīng)有的基礎(chǔ)理論儲備[2]，熟悉類似幫扶行為的基本狀態(tài)，大學(xué)志愿活動自身的要求、大學(xué)志愿活動的有關(guān)知識、志愿團體的建設(shè)方向與規(guī)章進程等。再者，大學(xué)志愿活動能力要素的培育。幫扶團體要按照不同的幫扶群體、幫扶對象實施有針對性的鍛煉養(yǎng)成機制。對活動中的高效青年志愿者實施幫扶技能鍛煉，如服務(wù)計劃規(guī)劃教育、組織力強化機制、人力資源服務(wù)培育等；對進行鍛煉培育的高校支援團體進行常規(guī)化服務(wù)水平養(yǎng)成，就譬如自我能力、社會交往能力、幫扶活動進行與團體合作能力塑造；同時面相社會各個服務(wù)要求進行專業(yè)知識教育，如醫(yī)療培育、災(zāi)難逃生技能養(yǎng)成、社會問題化解能力養(yǎng)成等。志愿團體能夠邀請一定的專業(yè)人才及從事過此類活動的青年愛好者對加入各個服務(wù)平臺的人員進行一定的服務(wù)進程引導(dǎo)。

3.3 建立合理有序的大學(xué)生志愿者培訓(xùn)流程系統(tǒng)

鍛煉是一個有組織的、一定的、整體的步驟。這個步驟發(fā)端于培訓(xùn)需求研究，運用一定的鍛件機制、規(guī)劃培訓(xùn)進程、進行教育手段來展開實施，且要一直分析教育方法改進教育，然后對再教育水平進行核查，調(diào)整上報。教育的前期規(guī)劃進程一般是提升鍛煉培育的需求研究。青年愛護者培訓(xùn)需求分析的方法主要有以下三種。其一是問卷調(diào)查法，即面向大學(xué)生志愿者或高校志愿服務(wù)對象展開問卷調(diào)查，全面掌握大學(xué)生志愿者培訓(xùn)需求。其二是任務(wù)分析法，就是通過對大學(xué)生志愿者工作任務(wù)的重點、難點進行分析來培訓(xùn)需求。其三是面談法，通過與大學(xué)生志愿者面談，了解情況并確定他們的培訓(xùn)需求。其次要編制一套科學(xué)的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)目標(biāo)分解為多個具有可操作性的子目標(biāo)去安排實施。合理而具體的安排學(xué)制、課程、教師、教學(xué)方式、教材、考核、設(shè)施、場所等培訓(xùn)要素，從而為培訓(xùn)項目制定出切實可行的計劃操作方案，努力使培訓(xùn)成果最大化。此外，要不斷總結(jié)培訓(xùn)方法并完善培訓(xùn)規(guī)劃。其一，專題講授法。其二，角色情景演練法。其三是案例培訓(xùn)法。最后注重培訓(xùn)的評估與反饋。及時的評估和反饋不僅能夠監(jiān)控培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況，而且可以對后續(xù)的培訓(xùn)計劃進行優(yōu)化調(diào)整，既檢驗培訓(xùn)效果，同時督促培訓(xùn)相關(guān)人員將各自行為逐步規(guī)范化。

3.4 建設(shè)高素質(zhì)的大學(xué)生志愿者培訓(xùn)師資隊伍

培訓(xùn)師資應(yīng)主要由高校志愿服務(wù)領(lǐng)域的專家、相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士及資深大學(xué)生志愿者組成。首先，聘用高校教師作為培訓(xùn)講師。高等學(xué)校蘊藏著豐富的人力資源，只要善加利用，就可以成為大學(xué)生志愿者培訓(xùn)強大的師資力量?？梢猿浞掷酶咝５膸熧Y和硬件條件，在大學(xué)老師培養(yǎng)這方面課程時必須對青年施救人員培訓(xùn)的方向、具體時間、鍛煉要素以及重點有明確、透徹的熟悉，以便盡快而迅速地理解實際服務(wù)的進程，將知識培養(yǎng)及實踐教學(xué)能互為補充。再者，聘請專業(yè)人士作為教育導(dǎo)師。此類專業(yè)人士來教育的手段能夠有效運用青年施救者的來源，減少培訓(xùn)導(dǎo)師這一塊的話費，并且由進行過教導(dǎo)的專業(yè)人才來鍛煉青年們的能力，更具高效率。而且，大學(xué)志愿服務(wù)團體還能夠運用其他優(yōu)勢，加強和國家政府部門以及所有社會組織包括社會上各種支援團體進行溝通，一起來進行幫扶教導(dǎo)，提升支援能力。最后，建設(shè)本團體有經(jīng)驗的青年幫扶團體作為培訓(xùn)導(dǎo)師。并對剛剛組織的青年義工實行初次教育；在進程里進行周期性教育；在特殊活動以及大型社會總團體內(nèi)加強實戰(zhàn)型演練，面對活動過程，從服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)技能等要素進行統(tǒng)一教授。培訓(xùn)講師是在培訓(xùn)活動里實際進行教育，向支援者提供教育的人，他們的水平與知識多少直接導(dǎo)致教育節(jié)果的差距與教育結(jié)果是否能變換為實際活動里的行動。必須將師資團體的發(fā)展為推進力，大學(xué)生志愿者培訓(xùn)才可以發(fā)揮出強大的效用。因此，將素質(zhì)、知識、技能水平基本要素、崇尚培訓(xùn)活動的良好人才歸為大學(xué)生志愿者教育團體里來，是完善青年幫扶工作愛好者教育活動的重中之重。

總之，運用發(fā)展大學(xué)志愿服務(wù)教育的優(yōu)質(zhì)運營手段，積極培育大學(xué)生加入幫扶行為的熱情，增強服務(wù)水平及綜合能力，就可以進一步提高志愿服務(wù)效率，從而確保大學(xué)生志愿服務(wù)機制可持續(xù)發(fā)展下去。

參考文獻：

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