智慧溝通，做好新時代家長工作

南京市北京東路小學(xué)附屬幼兒園 成 媛

信息化時代，知識獲取的方式更趨多元，家長對教育的期望在不斷升溫，由此對幼兒園教師的家長工作也提出了新的挑戰(zhàn)。比如：家長育兒觀念逐步提高。教師知道的，家長也知道；教師不知道的，家長還知道。與這樣高水平的家長對話，“難”在教育的專業(yè)性。又如：家長補償心理泛濫。一些父母因工作忙，親子陪伴機會少，出于補償心理，對孩子的要求和行為無條件滿足和包容。教師面對這樣的家長群體，“難”在教育觀念的一致或認(rèn)同。但是，教師不能因為家長工作難做就選擇回避或放棄，而應(yīng)依靠自身的專業(yè)性，以智慧溝通的方式，贏得家長的尊重、理解、支持與合作。筆者20多年來與不同特點的家長溝通和對話，積累了以下幾方面的心得。

一、爭取家長的信任，應(yīng)用“孩子的特點”說話

孩子進入幼兒園后，家長最渴望從教師口中獲知的，是孩子在集體生活中的另一面。若每次交流時，教師都能用孩子的具體事例，向家長表述孩子語言、行為等方面的特點，無疑是贏得家長信任的良方。所以，教師與孩子相處時，應(yīng)多去發(fā)現(xiàn)孩子身上的鮮活事例，用“孩子的特點”作為與家長溝通的話題，讓家長感受到教師對孩子的關(guān)注，從而為信任度的建立做好情感鋪墊。

二、獲得家長的首肯，應(yīng)明確“幼兒無小事，事事記心上”

班級管理中，教師應(yīng)牢記“幼兒無小事，事事記心上”。尤其當(dāng)家長向教師叮囑孩子的事宜時，教師不僅要耐心傾心并認(rèn)真落實，還應(yīng)在家長接送孩子時，及時給予反饋。比如：班級中有個別孩子有便溺的現(xiàn)象，或者不愿意在園內(nèi)排便。入園后，家長常常叮囑教師提醒孩子如廁。因此，在盥洗、課間或游戲環(huán)節(jié)，我們都會特別提醒這些孩子多飲水，再督促他們?nèi)プ闫魃献蛔?、試一試。家長來接孩子時，我們會及時將上述做法轉(zhuǎn)告。由此，家長對教師的放心程度驟然提升。

三、贏得家長的認(rèn)可，應(yīng)善用“日常溝通小技巧”

1.建立班級記錄本。

教師可在班級活動室門前放置記錄本，引導(dǎo)家長將每天的叮囑隨時登記在記錄本上。這樣，班級里的每位教師，只要翻閱記錄本，就能清楚地了解當(dāng)天哪些孩子有特別的需求，以保證在生活護理上做到有的放矢。

2.開辟“請您留言”角。

我們發(fā)現(xiàn)，一本記錄本，若多個家長在同一個時刻都要記錄，會造成較長時間的等待。于是，我們又在班級門口增設(shè)“請您留言”角，并提供便箋條，方便需要留言的家長隨時寫下囑托。有了這樣的留言角，有的家長還會在前一天晚上提前寫好便箋條，第二天早晨來園與教師簡單交流后，隨即貼上便箋條。日常管理中，教師只有關(guān)注細(xì)節(jié)，才能贏在細(xì)節(jié)；只有智慧地發(fā)現(xiàn)與解決問題，才能贏得家長的充分認(rèn)可。

四、贏得家長的支持，應(yīng)用好“善解人意”的策略

面對不同類型的家長，在與他們溝通時，教師不僅要學(xué)會尊重、理解，還應(yīng)學(xué)會一些“善解人意”的策略，讓家長心甘情愿地成為教師的支持者與合作者。

1.面對祖輩家長，要夸！

祖輩家長，由于隔代親，對自己的孫輩會顯得格外疼愛，甚至有時因為溺愛，會出現(xiàn)包辦代替等現(xiàn)象。在與其溝通時，教師應(yīng)先肯定他們的辛苦，讓他們感受到自己的付出是被認(rèn)可的，是被尊重的，從而在情感上拉近距離。隨后，再從促進孩子發(fā)展的角度，向祖輩們提出配合的建議，讓他們認(rèn)識到，只有減少包辦，大膽放手，才能讓孩子得到更多的鍛煉機會。由于祖輩們在情感上接納了教師，自然也會在行為上逐步轉(zhuǎn)變，更好地配合園所的教育。

2.對雙職工家長，要贊！

身邊無父母支援的雙職工家長，因忙于工作，常常無法顧及孩子的教育，并由此表現(xiàn)出對孩子虧欠的心理。對于這樣的家長，教師與其溝通時，應(yīng)充分地夸贊他們獨立擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?，言語中流露出對他們的贊許。同時，將其孩子獨立性強等表現(xiàn)，歸功于是父母對孩子良好的行為影響。這樣的夸贊，會使得家長在精神上得到一絲安慰與激勵，并積極向教師探尋配合的方法，共同促進孩子的發(fā)展。

3.對混合式家庭，要揉！

如今的獨生子女家庭，多數(shù)是父母、老人和孩子同處一室。由于年齡、閱歷、觀念、文化的差異，在孩子的教育上極易產(chǎn)生分歧，以至于孩子無所適從。在與這樣的家庭溝通時，我們需要用“揉”的方式開展工作。面對年輕的父母，我們夸贊老人如何盡心盡力地為他們著想，讓他們感到有老人的協(xié)助是多么幸福；面對老人時，我們又會表述年輕人對老人辛勤付出的認(rèn)可，并夸贊老人細(xì)致、能干，讓老人獲得心理的安慰。這樣交流后，年輕的父母與老人均從第三方——教師這里，獲悉了彼此的肯定與認(rèn)可，心情自然愉快，回家再溝通孩子的教育問題時，更容易在一定程度上達成共識。“揉和”的策略，不僅能化解家庭教育中的矛盾，也能讓家長由衷地對教師產(chǎn)生欽佩，從而使家園溝通更加順暢、有效。