層次分析法在大型百貨商場會員畫像描繪中的應(yīng)用

解術(shù)霞

摘 要 精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵是如何策劃和促銷活動，本文以商品折扣，消費積分，購物件數(shù)，購物次數(shù)作為維系顧客忠誠度的重要衡量指標(biāo)，通過層次分析法，來比較喜好和連帶率對商場促銷活動影響的大小，為決策者提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞 層次分析法 喜好 連帶消費

中圖分類號：F626文獻標(biāo)識碼：A

伴隨國家簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革持續(xù)深化，零售行業(yè)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”日益活躍，在零售行業(yè)中，會員價值體現(xiàn)在持續(xù)不斷地為零售運營商帶來穩(wěn)定的銷售額和利潤，同時也為零售運營商策略的制定提供數(shù)據(jù)支持。電商當(dāng)前的發(fā)展使商場會員不斷流失，給零售運營商帶來了嚴重損失。此時，運營商需要有針對性地實施營銷策略來加強與會員的良好關(guān)系。零售行業(yè)會采取各種不同方法來吸引更多的人成為會員，并且商家對會員采取一系列的促銷活動盡可能提高會員的忠誠度。

對大型百貨商場會員的畫像進行描繪，包括會員生命周期、消費行為、喜好、價值的分析，使得試題零售行業(yè)通過對會員的識別能夠有效地管理會員和制定營銷策略。在判斷會員喜好和連帶率對商家策劃促銷活動影響的時候，站在商場運營的角度，追求最大利潤為目的，根據(jù)附件三中提供的會員消費信息，那么在策劃此次促銷活動時，確定商品折扣，消費積分，購物件數(shù)，購物次數(shù)作為維系顧客忠誠度的重要衡量指標(biāo)，通過層次分析法，來比較喜好和連帶率對此次促銷活動影響的大小。

下面通過層次分析法，來比較喜好和連帶率對商場促銷活動影響的大小。

構(gòu)建層次分析圖：

在構(gòu)建準(zhǔn)則層對目標(biāo)層比較陣時，考慮到購物件數(shù)和購物次數(shù)作為維系顧客忠誠度的重要衡量指標(biāo)，在這里我們?nèi)∩唐氛劭蹫?，消費積分 5，購物件數(shù)為 4，購物次數(shù)為3。

假設(shè)要比較某一層n個因素對上一層一個因素O的影響，每次取兩個因素和，用表示和對O的影響之比，全部比較結(jié)果可用成對比較矩陣

顯然有。用依次表示商品折扣，消費積分，購物件數(shù)，購物次數(shù)4個準(zhǔn)則，用成對比較法（做次對比）得到的對比較陣（正互反陣）為

接下來對該方陣進行一致性檢驗，驗證公式為：

一致性比率

時通過檢驗，利用MATLAB進行一致性檢驗，該矩陣通過了一致性檢驗將判斷矩陣的每一列元素做歸一化處理：

將歸一化的判斷矩陣按行相加：

對向量歸一化：

由MATLAB程序得到權(quán)向量：

參考文獻

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