哈姆雷斯中國(guó)：攜手合作伙伴打造泛娛樂(lè)化“獨(dú)角獸”

本刊記者 張嘉雄

3月18日，日本知名游戲娛樂(lè)公司萬(wàn)代南夢(mèng)宮（BANDAI NAMCO Entertainment，簡(jiǎn)稱BNEI)游戲運(yùn)營(yíng)規(guī)劃部總經(jīng)理前田一也一行15人到訪哈姆雷斯（Hamleys）北京王府井旗艦店，哈姆雷斯中國(guó)CEO田宏接待了來(lái)賓。

據(jù)記者了解，這是哈姆雷斯中國(guó)釋放出的加快布局亞太區(qū)，誠(chéng)邀全球全渠道的合作伙伴一起攜手打造泛娛樂(lè)化“獨(dú)角獸”的強(qiáng)烈信號(hào)。（注：獨(dú)角獸，一般指投資界對(duì)于10億美元以上估值，并且創(chuàng)辦時(shí)間相對(duì)較短的公司的稱謂）

哈姆雷斯，植根于英國(guó)，是全球大型的玩具零售商之一。2016年落戶中國(guó)，并先后在南京、徐州、北京開(kāi)設(shè)大型專賣店。據(jù)透露，萬(wàn)代南夢(mèng)宮此行初衷正是基于對(duì)哈姆雷斯的品牌理念與中國(guó)落地的運(yùn)營(yíng)模式的興趣。未來(lái)雙方將在全球供應(yīng)鏈、產(chǎn)品研發(fā)、動(dòng)漫IP等方面廣泛合作。

進(jìn)一步強(qiáng)化互動(dòng)體驗(yàn)

哈姆雷斯中國(guó)CEO田宏表示，公司品牌的精髓是“互動(dòng)與體驗(yàn)”，而這種精神將在2018年繼續(xù)深化和提升?！肮防姿怪袊?guó)把品牌最吸引人的部分‘互動(dòng)演藝浸入式’，發(fā)展成為‘劇場(chǎng)式管理’。即從門(mén)店管理層到一線營(yíng)業(yè)員，都進(jìn)行傳統(tǒng)角色的升級(jí)，門(mén)店總經(jīng)理扮演‘總導(dǎo)演’，全面負(fù)責(zé)門(mén)店氛圍的提升、主題設(shè)計(jì)和落實(shí)，樓層經(jīng)理將成為‘導(dǎo)演’，導(dǎo)購(gòu)人員從‘銷售員’轉(zhuǎn)變?yōu)椤輪T’，從傳統(tǒng)的顧客服務(wù)升級(jí)為‘精彩的表演和互動(dòng)’”。

田宏強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“導(dǎo)購(gòu)服務(wù)是哈姆雷斯購(gòu)物體驗(yàn)一大亮點(diǎn)，我們要求導(dǎo)購(gòu)有全員‘Play’（玩樂(lè)）的意識(shí)，給消費(fèi)者營(yíng)造充滿能量的歡樂(lè)氛圍。同時(shí)玩具能更加促進(jìn)親子關(guān)系，不僅是孩子玩，而是爸爸媽媽共同參與。來(lái)哈姆雷斯就是來(lái)到一個(gè)令人激動(dòng)人心的趣味游樂(lè)園?！?/p>

萬(wàn)代南夢(mèng)宮游戲運(yùn)營(yíng)規(guī)劃部總經(jīng)理前田一也一行15人到訪哈姆雷斯北京王府井旗艦店

借力網(wǎng)店服務(wù)消費(fèi)者

今年初，哈姆雷斯在天貓開(kāi)設(shè)了旗艦店。據(jù)介紹，目前線上售賣產(chǎn)品為公司自有品牌產(chǎn)品，分為毛絨、電動(dòng)、繪畫(huà)類、靜態(tài)模型、兒童益智類五大玩具板塊，之后將陸續(xù)引入樂(lè)高、孩之寶、美泰等知名玩具品牌入駐，豐富貨品。

田宏介紹說(shuō)，相比線下實(shí)體零售，哈姆雷斯天貓店能給無(wú)法近距離觸達(dá)的顧客以時(shí)間和空間的便利。比如其中有一部分人群是夜半購(gòu)物，普遍以女性為主，對(duì)價(jià)格也有一定的敏感，更享受7天無(wú)理由退換的服務(wù)。還有一小部分顧客會(huì)因?yàn)橐恍┦褂蒙系睦Щ髞?lái)到天貓店鋪尋求幫助，以及一些電子產(chǎn)品的售后問(wèn)題找到天貓店鋪，目前天貓店鋪能做到的都會(huì)盡全力幫助消費(fèi)者。

哈姆雷斯著力為顧客服務(wù)提供“精彩的表演和互動(dòng)”

中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭迅猛

去年底，哈姆雷斯北京旗艦店開(kāi)業(yè)當(dāng)天，創(chuàng)下了單日客流最多、銷售最好的兒童玩具零售紀(jì)錄，展露了其在中國(guó)市場(chǎng)突飛猛進(jìn)的發(fā)展勢(shì)頭。

“我們北京店開(kāi)業(yè)當(dāng)天下午，就在北京王府井步行街首次舉辦了哈姆雷斯在倫敦類似的玩具巡游。但由于客觀條件所限，觀眾直呼‘不夠過(guò)癮’?！碧锖攴Q，他們已把玩具游行提上議程，希望今年“六一”能給消費(fèi)者呈現(xiàn)一場(chǎng)更有規(guī)模和趣味的品牌大巡游。

2018年，哈姆雷斯中國(guó)繼續(xù)踏上泛娛樂(lè)化“獨(dú)角獸”的征程：將把目光聚焦在尋求落地生根的本土化，加大亞太地區(qū)的戰(zhàn)略布局，逐步擴(kuò)大全球供應(yīng)鏈，與玩具品牌商合作，參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)，并且加大品牌的游樂(lè)屬性，打造多渠道營(yíng)銷。