對軍校網(wǎng)絡(luò)危機管理的思考

雒艷莉

摘要：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷的發(fā)展下，要求了軍校網(wǎng)絡(luò)有著更高的安全性，軍校因為學(xué)習(xí)和工作實際的需要擁有多套的網(wǎng)絡(luò)，主要包含校內(nèi)各專網(wǎng)和對外交流的網(wǎng)絡(luò)，主要是連接互聯(lián)網(wǎng)校園網(wǎng)，用于查找學(xué)習(xí)科研的資料，而連接涉密網(wǎng)絡(luò)的園區(qū)網(wǎng)，主要是用于軍隊內(nèi)部資料查詢、傳輸和其他軍隊單位的交流，所以就網(wǎng)絡(luò)安全性管理就顯得十分重要。因此，對網(wǎng)絡(luò)危機的識別，方法和控制網(wǎng)絡(luò)的危機就成為關(guān)鍵的部分。下面就結(jié)合作者的實際工作經(jīng)驗，簡要的分析軍校網(wǎng)絡(luò)危機管理，以供借鑒。

關(guān)鍵詞：軍校網(wǎng)絡(luò)；危機管理；防范

1 軍校網(wǎng)絡(luò)危機的概念分析

就危機的解讀，國內(nèi)外的學(xué)者可謂是仁智互見，主要是對企業(yè)或者是事業(yè)單位遭受嚴(yán)重地?fù)p失，或者是面臨了嚴(yán)重?fù)p失威脅的突然事件，其突發(fā)事件將在很短時間里廣泛波及，對企業(yè)和品牌等產(chǎn)生極為惡劣的影響。就網(wǎng)絡(luò)危機大多數(shù)的學(xué)者就認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)危機的概念是，在網(wǎng)絡(luò)傳播的過程中產(chǎn)生了危險性的事件，在經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳播使得危機事件負(fù)面影響進一步擴大，是網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)展地必然結(jié)果。軍校的網(wǎng)絡(luò)危機就是網(wǎng)絡(luò)危機中的一種發(fā)生形式，結(jié)合危機、網(wǎng)絡(luò)危機等的概念，軍校網(wǎng)絡(luò)危機主要是在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對學(xué)校名譽、成長、獲利以及生存、機會等造成威脅。

2 軍校網(wǎng)絡(luò)危機基本的特點

2.1 時間壓力的特點

和傳統(tǒng)的大眾媒介有所不同，新聞網(wǎng)絡(luò)的傳播有著非單向性、非線性的特點，是一種多媒體、超鏈接、封包、同步和互動地傳播。所以，軍校的網(wǎng)絡(luò)危機就比一般的危機更加緊迫、嚴(yán)重。

2.2 災(zāi)害控?fù)p的特點

災(zāi)害損失的控制主要是組織災(zāi)害的損失控制能力，庫布斯就把網(wǎng)絡(luò)比喻成潛在的權(quán)利平衡桿，許多新聞集團出現(xiàn)，造成了單一議題公眾數(shù)量的增加，這種公眾一般是不愿意妥協(xié)的，以極端的形式追究其原則，這是不實際的。在強大壓力下，災(zāi)害控制的難度增加，所以，損害控制就成為另外的一種特點。

2.3 威脅程度

在網(wǎng)絡(luò)的傳播過程中，由于網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)營銷水軍、虛擬網(wǎng)絡(luò)偽裝等的相互作用，網(wǎng)絡(luò)危機本身就是無線擴大的威脅。虛擬、偽裝、匿名網(wǎng)絡(luò)觀眾，學(xué)校不能建立面對面的通信系統(tǒng)，學(xué)校的道歉、更正等更是不能在48小時內(nèi)發(fā)揮出黃金時效的作用，再加上信息傳播的過濾、失真，使得網(wǎng)絡(luò)危險程度的擴大。

2.4 回應(yīng)選擇限制的特點

軍校網(wǎng)絡(luò)的危機主要對象是廣泛、分散的，在應(yīng)急資源上通常與一般企業(yè)有所不同，學(xué)校作為公益性單位，就決定了軍校網(wǎng)絡(luò)危機回應(yīng)上不能率性而為。所以，軍校的網(wǎng)絡(luò)危機回應(yīng)選擇限制性也較強。

3 加強軍校網(wǎng)絡(luò)危機管理的措施

3.1 學(xué)校網(wǎng)絡(luò)危機日常管理

第一，學(xué)習(xí)的日常管理決策需要在滿足國家法律法規(guī)基礎(chǔ)上，讓校內(nèi)外更多的人士參與到學(xué)校大政決策。比如說：邀請教育專家，社會人世參與決策等。

第二，公共關(guān)系的管理。所謂是好事不出門壞事傳千里。對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)危機的管理，主要在于公共關(guān)系的維系，學(xué)校為了維護自己職業(yè)形象、組織權(quán)威，在和外界溝通的時候“躡手躡腳”，很多的行政部門只是流于形式。我們必須積極主動，樹立規(guī)范溝通的意識，充分利用計算機的技術(shù)，開發(fā)多渠道，建立了社會與軍校整體的溝通平臺。

3.2 學(xué)校網(wǎng)絡(luò)危機出現(xiàn)后的管理

第一，時間壓力大管理。對于網(wǎng)絡(luò)傳播的實時同步性與網(wǎng)絡(luò)危機的時間壓力，對網(wǎng)絡(luò)危機出現(xiàn)后的控制就顯得十分重要。學(xué)校就設(shè)置專用的新聞監(jiān)控室，成立專門的新聞小組，由學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)新聞的監(jiān)控、新聞的發(fā)言等。掌握一線新聞的動態(tài)，注意網(wǎng)絡(luò)錯誤的輿論導(dǎo)向，并且進行正確的引導(dǎo)。

第二，災(zāi)害控?fù)p的管理。怎樣控制以及減少損失是軍校管理人員所面對的主要問題，學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)危機勢必對學(xué)校造成損失，對學(xué)校無形資產(chǎn)的災(zāi)害損失控制主要在于學(xué)校公共關(guān)系管理、形象修復(fù)、信譽度等的恢復(fù)等。公共關(guān)系管理主要是責(zé)任利益、道德情感的問題，我們必須對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)危機的控制，贏得社會信任。

第三，威脅程度的管理。軍校的網(wǎng)絡(luò)危機對學(xué)校威脅在于網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)推手、網(wǎng)絡(luò)水軍等，造成直接和最為嚴(yán)重的影響就是學(xué)校信任度的危機。學(xué)校需要充分考慮到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境特殊性，注意規(guī)避網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)水軍，發(fā)揮積極的輿論，從而揚長避短。

第四，回應(yīng)選擇限制管理。在網(wǎng)絡(luò)危機發(fā)生后，學(xué)校需要做出相關(guān)的反應(yīng)，采取積極和多渠道響應(yīng)的方式是危機管理的主要部分。在反應(yīng)選擇限制管理方面，我們需要創(chuàng)新性的指導(dǎo)，堅持權(quán)威確定原則，注意權(quán)威證實的作用，主要是網(wǎng)絡(luò)警察、專家等對危機事件的正確、積極指導(dǎo)，從而使得學(xué)校危機管理得到事半功倍的結(jié)果。

4 軍校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全防護措施

在軍校中對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求是比較高的，那么就需要做好網(wǎng)絡(luò)和管理的防護工作為軍校安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境奠定堅實的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)方面上，具有整體性的防護，預(yù)防外在的網(wǎng)絡(luò)對軍校網(wǎng)絡(luò)的攻擊，如果要什么攻擊事件發(fā)生就需要對其進行及時的處理，特別要保護好學(xué)校的機密資料信息的保護。為了保障軍校的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全，可以運用SMP安全管理系統(tǒng)，其中有專門的應(yīng)用功能解決這些問題，機密信息需要用專門的密鑰來隔離，如果要是受到了外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊，就需要與主機進行隔離，斷絕機密信息與外來網(wǎng)絡(luò)的連接。如果要是檢測攻擊來自于局域網(wǎng)內(nèi)，可以設(shè)置模板，對攻擊用戶展開反攻擊，致使攻擊用戶被迫下線。在確保對正常工作無影響的情況下，避免錯誤認(rèn)定的攻擊而導(dǎo)致的頻繁的隔離，可以對攻擊頻率進行分級處理，然后根據(jù)攻擊的次數(shù)和攻擊的程度，制定有針對性的安全處理方案。另外，在這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時代，可以采用專門的APP來提高預(yù)防欺騙的功能，并且在各個安全網(wǎng)絡(luò)平臺擴展這些功能的使用。通常在軍校電腦使用過程，為了確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用的安全性，我們可以在電腦中安裝防火墻、殺毒軟件等我進外界的破壞進行有效的阻止，并且確保安裝屏幕不會被篡改，然而外界硬件連接的時候，需要先對該設(shè)備進行安全掃描，確定安全之后方可以對其使用。SMP安全管理系統(tǒng)不能對終端功能進行防護，所以為完善安全管理體系，設(shè)置密鑰通關(guān)驗證，其驗證方式最好是動態(tài)密鑰的驗證，有效的保障了軍校網(wǎng)絡(luò)的安全性。

結(jié)束語：

總而言之，在軍校網(wǎng)絡(luò)管理方面，校園的網(wǎng)絡(luò)管理人員需要對整個園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)使用、使用人員、接入設(shè)備等的狀態(tài)進行了解，并且在有需要的時候調(diào)閱以往的情況進行分析總結(jié)，對網(wǎng)絡(luò)危機事件進行及時有效的處理，進而確保軍校網(wǎng)絡(luò)安全可靠。

參考文獻：

[1]Otto Lerbinger.The Crisis Manager：Facing Risk and Responsibility [M].New Jersey：Lawrence Erlubaum Associates.1997：4-17.

[2]游昌喬.危機公關(guān)——中國危機公關(guān)典型案例回放及點評 [M].北京：北京大學(xué)出版社，2006：18-49.

[3]Burnett J J.A strategic approach to managing crisis[J].Public relations review，1998（2）：24-29/475-488.

[4]謝玉進，胡樹祥.網(wǎng)絡(luò)思想政治教育研究的現(xiàn)狀與新走向[J].思想政治教育導(dǎo)刊，2010（1）：92-98.

[5]章德峰.中外軍隊政治性工作比較[M].北京：海潮出版社，2000：32.

[6]盧思成.對當(dāng)前軍隊網(wǎng)絡(luò)思想政治教育學(xué)術(shù)研究現(xiàn)狀的調(diào)查與思考[J/OL].全軍政工網(wǎng)，2012-05-30.