供電企業(yè)強化用電營銷管理的有效途徑分析

包頭供電局九原分局 劉紅霞

每一個供電企業(yè)都高度重視電力營銷，對電力營銷進行管理是提高公司效益的有效手段，強化用電營銷管理也是供電企業(yè)不可忽視的重要話題。

電力營銷是實現(xiàn)電力商品價值與使用價值的基本活動，電力營銷的基本業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)擴充、營業(yè)電費管理、電能計量管理、共用電合同管理、變更用電業(yè)務(wù)、電價管理、用電檢查與營銷稽查等。而其中業(yè)務(wù)擴充、變更用電業(yè)務(wù)和電費管理是其中的基本業(yè)務(wù)。

一、供電企業(yè)加強用電營銷管理的必要性

電力市場的快速發(fā)展使供電企業(yè)面臨全新機遇也面臨不小的挑戰(zhàn)，進入世界貿(mào)易組織以后，我國的供電市場逐漸擴展到海外地區(qū)，但是外國企業(yè)先進的技術(shù)、雄厚的資金和科學(xué)的管理經(jīng)驗對我國的電力企業(yè)都已形成巨大的威脅，成為國內(nèi)供電公司的強勁競爭者。而且近幾年，燃煤、天然氣、煤氣和液化氣、天然能源等都是電力產(chǎn)品的重要競爭者，這對電力企業(yè)的可持續(xù)的發(fā)展無疑形成巨大的壓力。發(fā)電裝機的迅速增長，促使電力企業(yè)不得不開發(fā)新市場，研發(fā)新的電力產(chǎn)品滿足市場新需求。

其次，營銷是電力企業(yè)運行中的銷售環(huán)節(jié)，企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量好壞的體現(xiàn)在于電力營業(yè)單位的營銷業(yè)績。電力企業(yè)營業(yè)以提高經(jīng)濟效益為目標、以為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活服務(wù)為宗旨，強化對供電企業(yè)用電營銷管理，建立營銷整個過程的管理機制、規(guī)范營銷管理規(guī)范操作，是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟獲益的基本途徑，也是保障生產(chǎn)生活用電穩(wěn)定、社會安定的重要途徑。

二、供電企業(yè)用電營銷中存在的問題

（一）市場營銷管理意識不強

由于電是一種特殊性商品，電力市場也是一個特殊的市場，電力市場一般是由供電企業(yè)壟斷的，電力企業(yè)一般為國有企業(yè)，這就使供電企業(yè)缺乏市場競爭意識，供電服務(wù)體系不健全，服務(wù)質(zhì)量不高，從而使供電關(guān)系不夠和諧，但隨著供給側(cè)改革的深入，我國政府不斷放權(quán)，供電公司逐漸進入市場競爭中，但由于市場競爭意識淡薄在競爭中并不占優(yōu)勢，在適應(yīng)客戶需求方面也有所欠缺。

（二）電費收取困難

隨著地區(qū)居民的流動性增強，出現(xiàn)了很多臨時性的個別用戶，對于這部分個別用戶，他們搬離當(dāng)?shù)?，其消費的電費就無法收取，從而成為壞賬。這樣一家一戶或幾家?guī)讘艄╇娖髽I(yè)還可以承擔(dān)，但如今越來越多，長此以往，電力公司的損失并不是一筆小數(shù)目。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，經(jīng)常會有季節(jié)性的農(nóng)業(yè)排灌用電，用戶會經(jīng)常拖欠電費影響電費管理。對于部分小企業(yè)或私營企業(yè)，也經(jīng)常會由于政策性調(diào)控或者強制關(guān)停等原因，導(dǎo)致企業(yè)營業(yè)時所欠的電費無人承擔(dān)，欠費現(xiàn)象時有發(fā)生。這些現(xiàn)象都是阻礙強化電費收取管理的重要原因。

（三）供電企業(yè)自身的電力營銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險

如今，電力營銷管理離不開系統(tǒng)的機械化管理。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國大部分供電企業(yè)的用電管理系統(tǒng)存在大小不等的安全風(fēng)險問題。比如，技術(shù)風(fēng)險、誤操作風(fēng)險或違規(guī)操作風(fēng)險，具體來說，由于用戶用電情況的改變或國家政策、企業(yè)制度的調(diào)整，經(jīng)常需要修改電價標準，在修改電價標準時會出現(xiàn)誤操作，導(dǎo)致電費誤算。而且不可避免的是部分系統(tǒng)管理人員或維護人員會利用職務(wù)之便更改重要數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，即違規(guī)操作。

三、強化用電營銷管理的有效途徑

（一）逐步建立以市場為導(dǎo)向的用電營銷策略

市場是最具有話語權(quán)的營銷制定依據(jù)。如今，用電市場較為廣闊，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，用戶用電需求種類越來越多。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶的不同需求制定不同類型的電力產(chǎn)品，這樣可以最大程度的留住老顧客，開拓新市場。

在以市場為導(dǎo)向的用電營銷管理中，我們?nèi)詰?yīng)認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電力法律、政策和方針，并且積極推廣現(xiàn)代化管理模式和手段。在以市場為導(dǎo)向的用電營銷中，我們需要從生產(chǎn)到提供服務(wù)都必須以客戶為中心，想客戶之所想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化電力產(chǎn)品，拓展趨于智能化、雙向互動的服務(wù)能力。用最快的速度、高質(zhì)量的產(chǎn)品擴大市場份額。

辦理業(yè)務(wù)擴充是受理客戶用電申請、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，以滿足新用戶安裝、老用戶增容用電的各類需求，電力營銷人員應(yīng)著力重視客戶辦理業(yè)務(wù)擴充的需求，應(yīng)不斷根據(jù)市場的新需求設(shè)計符合要求的新型電力產(chǎn)品，重視細化市場的需求，即極少量用戶的特殊需求，設(shè)計并提供相應(yīng)的電力產(chǎn)品或套餐，如果用戶覺得合理實惠一定會大力推廣，這就可能會使這款電力產(chǎn)品或套餐成為公司的主營業(yè)務(wù)，從而成為新的效益增長點，同時也會提高公司在用戶心中的形象，提高企業(yè)信譽，發(fā)揮暈輪效應(yīng)，吸引更多的客戶選擇供電公司。供電企業(yè)還應(yīng)不斷完善自己的營銷管理制度，加強營銷單位的內(nèi)部考核，定期召開經(jīng)營分析例會，認真做好用電指標分析和職工銷售業(yè)績統(tǒng)計工作。

（二）完善用戶檔案，按照規(guī)定追繳拖欠電費

針對電費收取困難的問題，供電企業(yè)應(yīng)不斷完善自身的客戶信息系統(tǒng)，隨著需求的變化擴大信息系統(tǒng)的存儲空間。建立完善的用戶檔案，用戶檔案是供電部門對用戶的電能銷售業(yè)務(wù)往來的所有資料，是明確供、用電雙方責(zé)任與義務(wù)、正確核算電費的重要依據(jù)。而用戶檔案應(yīng)包括供電方案、負荷審批文件負荷、供用電合同、電能計量裝置校驗記錄和日常用電中發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄、協(xié)議或資料等相關(guān)信息。用電超表帳卡中包括用戶戶名、電能表型號、出廠編號、容量、聯(lián)系電話以及工作單位等信息，但由于多種原因，供電營銷企業(yè)對于部門臨時住戶或者夏天澆灌臨時用水客戶沒有詳細的信息登記，當(dāng)用戶在有意無意的“失蹤”后無從查起，導(dǎo)致很多壞賬無法解決。針對這種現(xiàn)象，供電公司應(yīng)不斷完善用戶檔案信息，抄電員工應(yīng)對于客戶的具體信息詳細記錄，使每一筆帳、每一位客戶都有跡可循。

各個供電營銷單位應(yīng)對于自己管轄范圍內(nèi)的用電戶進行管理和監(jiān)督，從周圍鄰居了解拖欠用戶最近是否會搬家，并且對于拖欠用戶應(yīng)先電話催交欠款，如果無效就上門收繳電費，對于隔年尚未繳清拖欠費用的采取疊加積累電費的方式約束其拖欠行為。具體來說，對于違約行為的電費計算應(yīng)與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟條件和居民的實際情況而定，筆者按照二線城市的標準將其定位為:當(dāng)?shù)鼐用袢绻霈F(xiàn)違約現(xiàn)象，每戶每天按照所欠電費總金額的千分之一來計算，對于當(dāng)年用電欠費的部分，我們應(yīng)按照欠費總額的千分之三來計算；對于到了第二年所用電力欠下的金額應(yīng)按4/1000來計算，電費違約金的計算按照天來積累疊加，零頭不超過1元的金額按照1元來計算。這種違約計算方法既可以適度約束用戶的違約行為，而且也可以保障公司的利益。

（三）建立合理的市場營銷體系，提高員工素養(yǎng)

強化供電企業(yè)的營銷理念、建立合理的市場營銷體系是供電企業(yè)強化用電營銷管理的重要途徑，而合理的市場營銷體系需要先進的管理模式來支撐。建立合理的市場營銷體系首先要統(tǒng)一規(guī)劃，集中管理和分管理相結(jié)合，對各級部門的職責(zé)進行明確劃分，逐步建立覆蓋公司所有電壓等級和各層級的統(tǒng)一規(guī)劃體系，對規(guī)劃和具體實施進行靈活而又有秩序的銜接，將電網(wǎng)規(guī)劃和社會發(fā)展需求有機結(jié)合。一個良好的電力營銷組織模式對其營銷管理的加強是非常有效率的，所以，公司應(yīng)積極發(fā)現(xiàn)并引用適合電力營銷實際情況的營銷組織模式，

提高供電營銷人員的道德素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，定期給員工進行對口專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力，過硬的專業(yè)水平可以大幅度減少系統(tǒng)操作的失誤。道德素養(yǎng)是各行各業(yè)每位員工都需要具備的基本素養(yǎng)，擁有較高的道德素養(yǎng)則不會做損害公司利益的事情，所以，公司應(yīng)注重每位員工道德素養(yǎng)的培養(yǎng)，讓員工從心底認識自己與公司的關(guān)系，促使他們自覺為企業(yè)的發(fā)展全心全意的付出，職工道德素養(yǎng)的普遍提高有利于減少違規(guī)操作行為的發(fā)生。并且全面提高營銷人員的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新水平。除此之外，建立完善的獎懲制度，對于多次失誤操作的員工進行物質(zhì)處罰，對于為了一己私利違規(guī)操作的員工進行嚴肅處理，從而約束員工的行為，形成良好的專業(yè)素養(yǎng)。

四、小結(jié)

強化用電營銷管理需要建立以市場為導(dǎo)向的營銷思維、不斷完善電力營銷管理體系和客戶信息檔案管理系統(tǒng)，注重員工道德素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的提高，從多方面入手強化營銷管理，層層落實相關(guān)責(zé)任，各部門各司其職，不斷創(chuàng)新管理模式和電力產(chǎn)品，從而促進供電公司的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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