85.45%的網(wǎng)友有“雙11”購物的行為

□本刊記者郭探微

2018年11月11日24時，2018年天貓“雙11全球狂歡節(jié)”全天成交額突破2000億元大關(guān)，達到2135億元。京東、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉等多個網(wǎng)絡銷售平臺也紛紛“刷新”了自己單日的銷售紀錄。更早的時間，國家郵政局就發(fā)布了數(shù)據(jù)：預計今年“雙11”期間，11月11日至16日全行業(yè)處理的郵（快）件業(yè)務量將超過18.7億件。

“雙11”購物，逐漸成為很多人的消費習慣。據(jù)本刊與問卷星聯(lián)合發(fā)布的調(diào)查顯示，85.45%的網(wǎng)友都在“雙11”加入了“買買買”大軍。

“85.45%”的網(wǎng)友在“雙11”期間購買了商品

當時鐘指向00：00時，深圳的魏小姐緊張地盯住手機屏幕，不斷刷新登錄天貓的信息，終于在3分鐘后買到了自己早就放入購物車的心儀商品，她長舒了一口氣，覺得今夜終于可以踏實去睡覺了。

作為天貓商城的資深會員，早在2008年，淘寶商城第一次推出“雙11”活動的時候，魏小姐就嘗到了甜頭?！拔矣浀觅I的第一件商品是羽絨服，平時要500多元，打完折200多元就買下來了，特別劃算?！蹦悄晡盒〗氵€在北方上大學，秒殺到的羽絨服，陪伴她度過了好幾個寒冷的冬季。

十年過去了，魏小姐購買的商品從上學時必備的衣物，變成了包包、化妝品等輕奢商品，又變成了今年搶購的某知名品牌吸奶器，可以說，買的東西在變，但每年“雙11”搶購的習慣一直未變。

調(diào)查中顯示，85.45%的網(wǎng)友選擇了在“雙11”中“買買買”，14.55%的網(wǎng)友覺得“沒有必要非要等到這一天購買商品”。在“最受歡迎的網(wǎng)購產(chǎn)品”中，衣物、護膚品、彩妝等產(chǎn)品排名第一（58.18%），洗發(fā)水、紙巾等日用品排名第二（26.36%），零食、各地特色食品等排名第三（10.00%），數(shù)碼產(chǎn)品排名第四（5.45%）。

近半數(shù)網(wǎng)友認為“雙11”促銷“套路多”

一方面是網(wǎng)友們對“雙11”購物的熱情高漲，另一方面不少網(wǎng)友也認為“雙11”促銷的“套路太多”，優(yōu)惠打折顯得“雷聲大雨點小”。

魏小姐就表示，和最初“簡單粗暴”全場5折的促銷方式相比，這幾年“雙11”各大電商平臺的促銷規(guī)則越來越復雜，“紅包”“滿減”“集贊領(lǐng)券”等促銷活動讓消費者眼花繚亂，魏小姐說，希望“雙11”促銷能少些花哨的套路，多些明明白白的實惠。

消費者郝女士則反映，11月1日她在千百度的網(wǎng)店上看中一雙鞋，標注的“雙11”到手價是612.4元。當時這款商品的頁面還推出了一項活動，提示消費者在0點至1點支付可以享受8折，還能疊加使用店鋪券。不過，第二天上午，郝女士再次打開商品頁面的時候發(fā)現(xiàn)，這雙鞋的報價已經(jīng)改為738元。據(jù)郝女士觀察，兩天里，這雙鞋的優(yōu)惠活動前前后后改了好幾次。

在調(diào)查問題“你覺得今年‘雙11’優(yōu)惠力度大嗎”中，近半數(shù)網(wǎng)友給出了否定答案，38.18%的網(wǎng)友認為“促銷力度雷聲大雨點小”，11.09%的網(wǎng)友認為“價格和平時差不多”。

61.82%的網(wǎng)友擔憂“雙11”購買的商品質(zhì)量不如平時

和讓人眼花繚亂的“促銷套路”相比，更讓網(wǎng)友們覺得“有點受傷”的是，自己熬夜到凌晨，拼手速買到的商品，到手后發(fā)現(xiàn)，有部分標注著“電商專供”等字眼，而這種商品和真正想買的商品在質(zhì)量上并不完全相同。

《電子商務領(lǐng)域信用風險“雙11”預警報告（2018年度）》中就指出，消費者應防范“雙11”購物時的十大信用風險，其中就包括“電商專供”差別供貨的風險。

在調(diào)查問題“對于購買‘雙11’商品，你最大的擔憂是什么”中，61.82%的網(wǎng)友擔憂“商品質(zhì)量不如平時”，36.36%的網(wǎng)友擔心“退換貨遇到障礙”，1.82%的網(wǎng)友擔心遇到“冒充電商客服欺詐”。

在此提醒廣大消費者，“雙11”購物時，要小心謹慎，理性消費，一旦遇到“霸王條款”、上當受騙等情況，要積極通過正當渠道維護自身的合法權(quán)益。