導(dǎo)游人員在傳播旅游文化中的地位和作用

趙麗

旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其處于核心地位的是旅行社，因為旅行社是聯(lián)系旅游飯店和旅游交通的紐帶。而在旅行社服務(wù)中，由于導(dǎo)游員直接與游客接觸，并且接觸時間最長，是旅游產(chǎn)品的主要生產(chǎn)者（即旅游行程的兌現(xiàn)者）。在旅行社內(nèi)，接待工作的主體是導(dǎo)游員，他們是旅游接待第一線的關(guān)鍵人員，在旅游活動中，導(dǎo)游員處于中心地位，起著導(dǎo)演的作用。一次旅游活動的成功與否，關(guān)鍵往往在于導(dǎo)游員，一名好導(dǎo)游會帶來一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游。游客在旅游活動中，不斷接受著旅游文化的熏陶與澆灌，通過的渠道與途徑就是導(dǎo)游員的服務(wù)（主要是講解服務(wù)）。而且導(dǎo)游人員所肩負(fù)的最大使命就是文化的傳播，這是社會賦予導(dǎo)游人員的高度責(zé)任與義務(wù)?？梢?，導(dǎo)游人員在傳播旅游文化中處于主導(dǎo)地位與作用。

一、導(dǎo)游人員在傳播旅游文化中的地位

旅游是一種與社會交往的現(xiàn)象，在旅游實踐活動中人們的互相了解和交流，促進(jìn)各區(qū)域間人們的交往，人們的交往活動是人們社會生活中的主要實踐活動，在人們社會生活中占有重要位置，人們普遍在交往活動中達(dá)成某種文化共識，而旅游實踐活動正是達(dá)成這種文化共識的主要渠道之一。

旅游實踐活動中的文化傳播主要通過以下途徑實現(xiàn)：首先是導(dǎo)游人員對旅游目的地景區(qū)的導(dǎo)游講解和介紹；其次是旅游者和景區(qū)百姓的交流與接觸；第三是旅游者在導(dǎo)游人員的引導(dǎo)下購買的景區(qū)的旅游文化產(chǎn)品。簡而言之，導(dǎo)游人員是旅游文化傳播的主力軍。

導(dǎo)游人員在講解導(dǎo)游詞的時候，往往遵照一種講解系統(tǒng)進(jìn)行講解。導(dǎo)游人員可以有針對性地進(jìn)行取舍后再進(jìn)行具體的講解活動。導(dǎo)游詞的內(nèi)容非常廣泛，含括普遍意義的景點介紹、歷史進(jìn)程、傳說故事等等介紹。然而旅游實踐活動是在限定的時間內(nèi)完成的，所以要講解哪些導(dǎo)游詞、怎樣進(jìn)行講解，是由導(dǎo)游人員來篩選和確定的。導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游者的差異，有針對性地講解導(dǎo)游詞。也就是說在這一環(huán)節(jié)中，旅游者會聽取哪些旅游文化信息，觀賞哪些旅游文化景觀，是由導(dǎo)游人員決定的，或者說大部分內(nèi)容是由導(dǎo)游人員決定的。可見，導(dǎo)游人員在旅游文化的傳播中處于主導(dǎo)地位。

二、導(dǎo)游人員在傳播旅游文化中的作用

在現(xiàn)代旅游文化的傳播過程中，導(dǎo)游人員是主要的傳播者之一，也可以是說旅游文化傳播的主力軍，那么導(dǎo)游人員在傳播旅游文化中的具體作用表現(xiàn)在哪些方面呢？我們主要從傳播文化的主要渠道、傳授旅游文化知識上、旅游文化信息的審核人、旅游審美信息的傳遞者、旅游審美行為的引領(lǐng)者五個層次加以說明。

1.導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的主要渠道。積極宣傳東道國和旅游目的地文化是導(dǎo)游人員的職責(zé)所在，這標(biāo)明了導(dǎo)游服務(wù)工作本身的文化屬性。導(dǎo)游人員要在世界各國、各區(qū)域間文化的差別中，宣揚正面的信息，有效傳遞正能量，樹立旅游目的地的美好形象。導(dǎo)游人員也可以在導(dǎo)游服務(wù)工作中，不斷尋找新的文化視角，挖掘新的文化內(nèi)涵，來豐富文化傳播的內(nèi)容，并對此做出正確與合適的講解。

2.導(dǎo)游人員是傳授旅游文化知識的老師。大多旅游者的旅游收獲之一就是在旅游實踐活動中獲取更多的旅游文化知識，而取得知識的主要來源之一就是導(dǎo)游人員。導(dǎo)游人員在與旅游者的交流與溝通之中，在講解游覽景點過程中，在講解其它內(nèi)容中，都是在傳授旅游文化知識的過程。比如在游覽長城時，旅游者獲得了更多的歷史知識與建筑知識，甚至是軍事戰(zhàn)爭方面的信息；在觀賞泰山日出時，旅游者知道了更詳細(xì)的天象與氣候知識；在欣賞壺口瀑布的時候，旅游者懂得了更廣泛的地質(zhì)與物理領(lǐng)域的知識等等?？傊?，導(dǎo)游人員是旅游文化知識的傳授者，旅游者是接受者。這就要求導(dǎo)游人員要不斷積累和豐富自己的旅游文化知識，隨時充實自己的文化素養(yǎng)，來盡力滿足不同的旅游者對旅游文化知識的需求。如此導(dǎo)游人員才能廣博而正確的傳授旅游文化知識，提高傳播旅游文化的內(nèi)涵。

5.導(dǎo)游人員是旅游文化信息的審核人。在具體的旅游實踐活動中，文化素材很多，涉及社會生活的方方面面。那么在有限的時間與空間里，導(dǎo)游人員如何有效地傳遞（對旅游者來說）有價值的旅游文化信息，這就需要精選、審核。一般旅游文化信息的形成過程是：挖掘文化素材——整理素材——挑選素材——再次甄選素材，最終形成有價值的旅游文化信息。在挑選文化素材的時候，要針對不同類型的旅游者，挑選適合其個體特點的文化材料，然后經(jīng)過導(dǎo)游人員的再三斟酌、審核，把旅游文化信息傳遞給目標(biāo)旅游者。提升旅游文化傳播的效果。

4.導(dǎo)游人員是旅游者審美信息的傳送者。在旅游審美活動中，由于旅游者的個體差別：民族不同、宗教信仰不同、職業(yè)不同、所受教育程度不同、來自的地區(qū)各不相同，文化素養(yǎng)不同，心理素質(zhì)不同，對語言的接受與理解能力各不相同等等，對同—旅游景觀的審美程度、在旅游審美感受上會有很大的不同。一個來自他鄉(xiāng)異地的旅游者，當(dāng)他一踏上離鄉(xiāng)的土地，便不由自主地進(jìn)入一場與異地區(qū)域文化的撞擊中；所看到的、聽到的都是陌生的。人們到了非常居地環(huán)境中，既會感到好奇，也會感到莫名的恐懼，沒有安全感，心理不踏實，就害怕遇到自己解決不了的問題，擔(dān)心自己會遇到這樣或那樣的困難，會使自己處于一種悲慘的境地。所以，旅游者在異域文化中，要談到馬上進(jìn)入到旅游景觀的審美中，對異域的風(fēng)情、景色體會出美感，是不現(xiàn)實的。要想取得旅游審美信息就需要借助中介的力量進(jìn)行更加行之有效的傳遞。這時，導(dǎo)游人員出現(xiàn)了，便成為了旅游景觀與旅游者之間的橋梁，旅游者審美信息的傳送者。在旅游實踐活動中，導(dǎo)游人員必須通過提供審美服務(wù)，為旅游者帶來各區(qū)域景觀、社會行為、風(fēng)俗民情等的審美信息，幫助旅游者感受異域事物的美學(xué)價值。大家通常所說的“沒有導(dǎo)游人員的旅游活動，就是沒有靈魂的旅游活動”正是指明了這一寓意。

5.導(dǎo)游人員是旅游者審美行為的引領(lǐng)者。在整體旅游實踐活動中，旅游審美活動發(fā)生在旅游者與旅游景觀之間，旅游者到異域他鄉(xiāng)進(jìn)行旅游活動，在異域的景觀事物中，可能發(fā)生審美行為的情況很多。但由于旅游者個體之間的差異，在異地的停留時間很短暫，所以旅游者很難在有限的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)值得進(jìn)行審美的旅游景物，無法接收到有價值的旅游文化信息。這個重要時刻就需要導(dǎo)游人員結(jié)合旅游者的特點和當(dāng)?shù)鼐包c內(nèi)容進(jìn)行行之有效的重新組合，精心細(xì)致地為游客做出游覽行程安排，并且在旅游者實際的旅游審美實踐活動中，引導(dǎo)協(xié)調(diào)旅游者的具體行為，使旅游者在限定的時間里，取得最大的審美滿足。