平衡計(jì)分卡在軟件企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的應(yīng)用探討

文| 陳 靜

1992年羅伯特·卡普蘭教授和大衛(wèi)·諾頓總裁首次提出“平衡記分卡，企業(yè)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)”之后，因?yàn)樨?cái)務(wù)性衡量指標(biāo)在績(jī)效考評(píng)中存在不足，企業(yè)組織中，不僅要掌握短期的發(fā)展目標(biāo)，還要注重長(zhǎng)期的發(fā)展。平衡記分卡最早的一個(gè)概念就是，在使用平衡記分卡之前，企業(yè)或者個(gè)人一定要對(duì)該行業(yè)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，要知道該怎么運(yùn)用這一管理方法，本文從軟件企業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)平衡記分卡進(jìn)行一部分改進(jìn)，使之更適合軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高軟件企業(yè)的績(jī)效管理水平。

平衡記分卡的發(fā)展

1987年ADI公司最早進(jìn)行平衡記分卡的應(yīng)用嘗試，將目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要素轉(zhuǎn)換為年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效計(jì)劃，此項(xiàng)改變就產(chǎn)生了世界上第一個(gè)平衡記分卡的模型。

1992年初，羅伯特·卡普蘭教授發(fā)現(xiàn)ADI的平衡記分卡之后，第一次開始對(duì)平衡記分卡的研究，并根據(jù)研究結(jié)果建立了平衡記分卡的四個(gè)維度及財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)發(fā)展，將研究結(jié)果發(fā)布于《哈佛商業(yè)評(píng)論上》，這篇文章中，著重的闡述了平衡記分卡在企業(yè)管理中的運(yùn)用，明確企業(yè)應(yīng)該根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施的要素來(lái)確定績(jī)效考核的各項(xiàng)指標(biāo)。

2001年，平衡記分卡風(fēng)靡全球，羅伯特·卡普蘭教授和大衛(wèi)·諾頓總裁在結(jié)合眾多企業(yè)成功的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善了平衡記分卡的理論，并發(fā)表第二步平衡記分卡的文章《戰(zhàn)略中心組織》，該文章中強(qiáng)調(diào)，平衡記分卡在應(yīng)用于企業(yè)的績(jī)效管理中，要根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署建立企業(yè)內(nèi)部的管理模式，以戰(zhàn)略實(shí)踐為核心，提升企業(yè)的績(jī)效管理水平。

應(yīng)用原理

客戶維度分析

企業(yè)以客戶的角度來(lái)分析企業(yè)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀就是客戶維度，通過(guò)了解客戶的價(jià)值觀念，客戶的需求，調(diào)整企業(yè)的方向，滿足市場(chǎng)的變化規(guī)律，讓企業(yè)產(chǎn)品可以在任何時(shí)間都能夠適應(yīng)市場(chǎng)的需要，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)將客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶獲利度和市場(chǎng)份額作為平衡計(jì)分卡的重要元素，可以使企業(yè)在市場(chǎng)變化的時(shí)候能夠及時(shí)的滿足市場(chǎng)的變化規(guī)律，保證企業(yè)的發(fā)展可以符合市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，提升公司價(jià)值，保證良好的財(cái)務(wù)狀況。

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度分析

企業(yè)關(guān)注內(nèi)部流程和現(xiàn)實(shí)狀況評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)情況就是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度的形成加大了企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)是實(shí)現(xiàn)客戶和股東價(jià)值，滿足市場(chǎng)的需求改善企業(yè)的績(jī)效管理模式過(guò)程。客戶的滿意度是內(nèi)部流程測(cè)量指標(biāo)的重要條件，客戶的滿意程度會(huì)影響到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)循環(huán)周期等。通過(guò)改進(jìn)企業(yè)的運(yùn)作流程，提高企業(yè)吸引顧客的魅力程度，加強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部流程測(cè)評(píng)指標(biāo)主要有企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、員工的個(gè)人素質(zhì)、庫(kù)存量和生產(chǎn)服務(wù)周期等。

財(cái)務(wù)維度分析

財(cái)務(wù)報(bào)表是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的重要體現(xiàn)，最主要的目的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的提高和股東價(jià)值的增長(zhǎng)，其指標(biāo)主要包括，企業(yè)的銷售收入、利潤(rùn)率、投資收益率和流動(dòng)比率等。

學(xué)習(xí)發(fā)展維度分析

學(xué)習(xí)與發(fā)展對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的，企業(yè)可以利用企業(yè)的人力資源，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，加大新產(chǎn)品的開發(fā)來(lái)提升客戶的滿意度和企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的效率。

平衡記分卡在軟件企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

制定企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略

平衡記分卡對(duì)企業(yè)制定的目標(biāo)和戰(zhàn)略有一定的要求，需要企業(yè)在符合企業(yè)發(fā)展的的前提下，能夠發(fā)揮各個(gè)環(huán)境中的資源，規(guī)劃好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策和發(fā)展方向，管理人員需要合理的分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，做好企業(yè)的資源分配，制定適合企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度。

戰(zhàn)略和短期目標(biāo)的融合

平衡記分卡中衡量指標(biāo)和目標(biāo)相互聯(lián)系。根據(jù)軟件企業(yè)生產(chǎn)方式和產(chǎn)品的特殊性，企業(yè)在績(jī)效考評(píng)后需要確定不同的指標(biāo)對(duì)應(yīng)的具體目標(biāo)，做好不同個(gè)體之間目標(biāo)的協(xié)調(diào)工作，避免出現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)之間出現(xiàn)績(jī)效考核目標(biāo)的矛盾。

軟件項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理

軟件項(xiàng)目管理主要是對(duì)成本、質(zhì)量、進(jìn)度的開發(fā)或維護(hù)指定的管理承諾。其主要目標(biāo)在于建立適合企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃，并跟蹤承諾的產(chǎn)品進(jìn)展和狀態(tài)。主要包括時(shí)間、已完成的行動(dòng)項(xiàng)、已完成的功能夠構(gòu)建等。軟件質(zhì)量管理是確?？蛻艨梢詽M意的接受產(chǎn)品，例如產(chǎn)品的可靠性、可用性、穩(wěn)定性以及產(chǎn)品的性能，軟件質(zhì)量管理的信息對(duì)于評(píng)價(jià)產(chǎn)品有非常重要的意義。

平衡記分卡在軟件企業(yè)內(nèi)需要注意的問(wèn)題

由于不同軟件企業(yè)運(yùn)作方式、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展方向不同，在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的時(shí)候要保持其靈活性，根據(jù)企業(yè)自身的條件來(lái)選擇制定合適的發(fā)展目標(biāo)。平衡記分卡在實(shí)施的過(guò)程中會(huì)改變員工的工作方式，企業(yè)需要平衡各個(gè)方面，最大化的發(fā)揮平衡記分卡的優(yōu)勢(shì)。

平衡記分卡是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理工具，軟件企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)明確的目標(biāo)為平衡記分卡提供方向，使之發(fā)揮作用。軟件項(xiàng)目?jī)?nèi)，由于產(chǎn)品生產(chǎn)的因素，企業(yè)要避免與員工薪資的接觸，保證員工的工作積極性。

結(jié)語(yǔ)

平衡記分卡平衡和完善了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)管理報(bào)告將要素有機(jī)結(jié)合，縮短了管理者的時(shí)間，提高了企業(yè)管理的效率。在軟件企業(yè)中，信息是非常重要的因素，平衡記分卡可以降低企業(yè)的信息負(fù)擔(dān)。在一定程度上，平衡記分卡應(yīng)用于軟件企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度，有利于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。

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