中消協(xié)：去年手機投訴27000件，質(zhì)量問題近4成

高超

隨著3·15國際消費者權(quán)益日的到來，產(chǎn)品質(zhì)量問題再度成為人們關(guān)注的焦點。而從全國各地2017年受理的消費者投訴來看，與2016年相比，手機質(zhì)量問題的投訴明顯增多，投訴總量近27000件，占投訴總量的3.7%。

中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，2017年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴726840件，解決552398件，投訴解決率76%，為消費者挽回經(jīng)濟損失51639萬元。在所有投訴中，商品類投訴為305463件，占總投訴量的42.03%；服務(wù)類投訴為382823件，占總投訴量的52.67%。在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為汽車及零部件、通信類產(chǎn)品、服裝、鞋、食品。其中，通信類產(chǎn)品投訴為32150件。

值得注意的是，在通信類產(chǎn)品投訴中，移動電話的投訴量占比較大，共有26942件。其中質(zhì)量問題投訴9993件，安全問題投訴310件，價格問題投訴658件，計量問題投訴12件，假冒問題投訴939件，合同問題投訴4082件，虛假宣傳投訴964件，人格尊嚴(yán)問題投訴53件，售后服務(wù)問題投訴9300件，其他問題投訴631件。顯然，在所有問題投訴中，產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題所占比重最大。

從各地情況來看，與2016年相比，手機數(shù)碼類商品投訴明顯增多。據(jù)北京市工商局統(tǒng)計，2017年，受理商品類投訴115065件，占投訴總量的61.03%。商品類消費投訴中，手機數(shù)碼類商品居投訴首位，共29474件，占投訴總量15.63%，增幅達(dá)30.08%。而消費者投訴較多的當(dāng)屬手機屏幕問題，有不少消費者反映手機屏幕出現(xiàn)暗影、黑屏、不防塵、觸摸不靈敏、閃屏、喚醒延遲、易碎易裂、像素壞點等問題。除此之外，通話質(zhì)量差、系統(tǒng)不更新、死機、卡頓、按鍵失靈、人臉識別漏洞等問題也較突出。

而從全國各地工商部門抽查的結(jié)果來看，不合格產(chǎn)品多數(shù)集中在中小手機品牌。其中，廣東省工商局抽查結(jié)果顯示，首信、VEVA、SauEnp億國威等十個品牌的手機產(chǎn)品不合格項目最多，主要問題是手機發(fā)熱、抗電強度、電氣絕緣方面存在缺陷。安徽工商局抽查結(jié)果顯示，諾亞信、BAI MI、TETC世紀(jì)星、天璽等品牌的手機產(chǎn)品不合格項目最多，主要問題是標(biāo)記和說明、危險的防護、傳導(dǎo)連續(xù)騷擾、抗電強度等。