三大“暢爽”服務護航 廣東聯(lián)通卓越沃服務再升級

仕心 鄭淑君

春節(jié)前最后一個周末，廣州南站、深圳北站出發(fā)旅客均突破20萬。為了給客戶出行提供更加貼心的卓越服務，2018年2月10日，廣東聯(lián)通推出“沃暢行，溫暖回家路”活動，五星客戶關注“廣東聯(lián)通”官方微信，發(fā)送關鍵字“沃暢行”即可領取廣州南站、深圳北站的便捷通道、商務安檢和專屬休息室服務。這是廣東聯(lián)通踐行“客戶為本”核心價值觀，構(gòu)建大服務價值管理體系的一個生動縮影。2018年，廣東聯(lián)通堅定擔當央企的政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任，以匠心精神為客戶提供卓越新體驗，將持續(xù)打造包括“沃暢享”、“沃暢快”、“沃暢行”三大“暢爽”系列服務，為廣大客戶美好智慧生活持續(xù)“保駕護航”。

沃暢享：落實提速降費實現(xiàn)一站式專享服務

今年的政府工作報告提出，要加大網(wǎng)絡提速降費力度。廣東聯(lián)通嚴格貫徹落實工信部要求，按照集團統(tǒng)一部署，積極落實提速降費工作。近年來，廣東聯(lián)通通過精準投資、深化合作、智慧運維、新技術(shù)應用，持續(xù)4年打造“網(wǎng)絡超越引領、客戶卓越體驗”的超卓網(wǎng)絡，聯(lián)通移動網(wǎng)絡建設始終保持全國領先，4G+蜂窩網(wǎng)絡峰值速率可達370Mbps，4G網(wǎng)絡下載速率達到行業(yè)平均值的1.4倍，上傳速率達到行業(yè)平均值5倍，通過全力打造超卓視頻網(wǎng)，高清視頻業(yè)務零卡頓率超過98%，可承載各類高清視頻業(yè)務。第三方德意志銀行網(wǎng)絡測評珠三角核心區(qū)域和210個口碑場景感知領先99.5%，智能專線、SDN/NFV等技術(shù)應用實現(xiàn)引領。

廣東聯(lián)通認真落實省政府信息基礎設施建設三年行動計劃及4K產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，不斷加大寬帶資金投入，全面推進寬帶光網(wǎng)絡建設基礎設施建設，2017年基本完成光纖化改造，加快千兆小區(qū)試點建設，完成千兆小區(qū)1000個試點建設，全光網(wǎng)絡覆蓋能力得到有效提升。同時，建立寬帶與4K視頻雙通道的聯(lián)通寬帶標準，所有聯(lián)通光纖寬帶用戶免費享受雙通道服務，既能保證用戶觀看4K高清視頻的質(zhì)量，又能確保上網(wǎng)體驗的順暢。

值得關注的是，“沃暢享”服務以暢爽專享為核心，是廣東聯(lián)通積極落實“提速降費”政策的生動寫照。廣東聯(lián)通聚焦視頻業(yè)務等特定用戶需求，加大流量釋放和資費優(yōu)化，率先推出流量不限量使用套餐——冰激凌系列套餐，聯(lián)通老用戶可以根據(jù)自己的需求變更 “98-398暢越冰激凌套餐”，可以暢快無憂地享用移動網(wǎng)絡流量。面向視頻業(yè)務、直播業(yè)務、游戲業(yè)務等用戶特定需求，優(yōu)化融合套餐設計，推出有針對性的促銷活動，新增游戲暢玩包定向、小沃電競直播定向流量產(chǎn)品、沃視頻等產(chǎn)品，不斷豐富流量包內(nèi)容，打造多元化內(nèi)容應用流量包，滿足特定用戶多元化需求。此外，廣東聯(lián)通還將聯(lián)合騰訊、京東、唯品會、本來生活、優(yōu)游旅行等大型電商，針對星級客戶，打造聯(lián)通星級客戶專享服務權(quán)益生態(tài)圈“星級特惠區(qū)”，實現(xiàn)一站式權(quán)益服務。

沃暢快：業(yè)內(nèi)首個自動化生產(chǎn)交付基地實現(xiàn)業(yè)務辦理無紙化

廣東聯(lián)通始終秉持“客戶為本”的核心價值觀，始終把客戶對美好智慧生活的向往作為奮斗目標，以匠心精神打造超卓網(wǎng)絡，以創(chuàng)新精神打造卓越產(chǎn)品，堅持客戶為本與廣大客戶共創(chuàng)美好智慧新生活。如果說“沃暢享”后客戶體驗到廣東聯(lián)通卓越的超卓視頻網(wǎng)，“沃暢快”服務突出的就是服務的便捷高效。

值得關注的是，廣東聯(lián)通率先建成服務全國的互聯(lián)網(wǎng)服務基地，提供包括7*24小時不間斷人工智能客服、百度開放知識庫、視頻客服等多服務形式。廣東聯(lián)通已經(jīng)建成業(yè)內(nèi)首個自動化生產(chǎn)交付基地，并實現(xiàn)業(yè)務辦理無紙化和電子簽名，在聯(lián)通營業(yè)廳新開手機號碼只需6分鐘，寬帶只需3分鐘。用戶還可以通過微信提前預約營業(yè)廳業(yè)務辦理服務，為客戶節(jié)省了寶貴時間。

與此同時，聯(lián)通星級客戶還尊享10010熱線優(yōu)先接入、營業(yè)廳綠色辦理通道、沃信用分免停機、免打擾等服務。通過持續(xù)構(gòu)建以客戶卓越體驗為中心的大服務價值管理體系，持續(xù)為廣大客戶提供源源不斷的個性化、定制化卓越產(chǎn)品和服務，連續(xù)三年在廣東省通管局服務考核排名第一。

沃暢行：服務網(wǎng)點將覆蓋廣東省內(nèi)各大高鐵站點和機場

在網(wǎng)絡超越引領、客戶卓越體驗的基礎上，“沃暢行”為聯(lián)通星級客戶出行提供更多的優(yōu)質(zhì)體驗，可享高鐵、機場綠色商旅通道、商務休息室服務。春節(jié)期間，“沃暢行”服務在廣州南站和深圳北站推出試點，聯(lián)通星級客戶可專享專屬停車場、直通候車廳，完美避開20萬的人流高峰。預計今年5月份，“沃暢行”服務全面開啟，服務網(wǎng)點將覆蓋廣東省內(nèi)各大高鐵站點和機場。

“聯(lián)通世界創(chuàng)享美好智慧生活”是聯(lián)通的企業(yè)使命，廣東聯(lián)通通過持續(xù)不懈的努力，致力于成為客戶信賴的美好智慧生活創(chuàng)造者。2015年，廣東聯(lián)通卓越沃服務正式啟航，向社會隆重推出十大服務承諾；2016年，卓越沃服務花海發(fā)布會綻放廣州海珠湖，基于“味覺、視覺、觸覺、嗅覺、聽覺”5大感官實現(xiàn)服務體驗新感覺；2017年，“春風十里沃相隨”，圍繞“極速視頻體驗、綠色暢行網(wǎng)絡、流量放心任用、服務方便快捷”等，卓越服務舒心體驗再升級。2018年，廣東聯(lián)通將繼續(xù)聚焦“沃4G+”戰(zhàn)略，致力于用戶和社會關心的服務問題，精心打造包括“沃暢享”、“沃暢快”、“沃暢行”三大“暢爽”服務，為客戶提供有溫度的服務。