體驗是一種可以訓練出來的能力

羅振宇

今年，我有一個很受啟發(fā)的瞬間。

朋友家的一個孩子，一邊做作業(yè)，一邊看電影，一邊還和同學在網(wǎng)上聊天。我說：“這能行嗎？作業(yè)能做好嗎？”朋友說：“你的擔心是多余的。他們這一代孩子，大腦的‘帶寬和我們不一樣。他們就是可以這樣多線程運行。我的這個孩子是學霸，沒問題的。”

他還說：“我們父母那一代人，也不太理解為什么我們可以同時處理那么多事，為什么能在微信的那么多對話框里跳來跳去。你看，大腦的進化是一直在加速的。應對高強度、強刺激、多通道信息的涌入，上一代人不如我們這一代人。而我們這一代人，遠遠比不上下一代人?！?/p>

有人總是喊著要歲月靜好，但真實世界里畢竟是大河奔流。就像關于我們做的App里面的音頻，有用戶問：“你們?yōu)槭裁床荒苡?倍速播放？這樣的話10分鐘的課我用5分鐘就聽完了，效率高很多啊！”于是，我們就用了2倍速播放。然后又有用戶說了：“你們?yōu)槭裁床挥?倍速播放？”

我們找到徐小平老師的一段話，看用3倍速播放是什么體驗。

用3倍速播放已經(jīng)很難聽得清了。徐小平老師說：“如果你找不到一個好的創(chuàng)意，不妨試著解決一個你自己遇到的問題。今天，你遇到了什么問題？”這是徐小平老師在《創(chuàng)業(yè)基本功》里的一段話。你也可以找這段音頻聽一聽，試試用3倍速播放能不能聽得明白。

這還沒完。有一天，我遇到了一位用戶，他說：“我用的是手機自帶的5倍速。”

他讓我感受了一下5倍速，那完全是噪音啊。

這位用戶說：“別著急，這是可以訓練出來的能力。從1.5倍速到2倍速，大概要適應一個星期，然后就會越來越快，你大腦的分辨率會越來越高。更重要的是，一旦自我訓練完成，你就可以聽更快速的音頻，而且這種能力再也退不回去了。”

體驗是一種可以訓練出來的能力。能力一旦訓練出來，就再也退不回去了。就像那個公主，隔著20層床墊，也能感知到一粒豌豆。

這就是“豌豆公主效應”。

你看，用戶在拼命向前，要是感知不到用戶的這種變化，我們就服務不了他們。