動(dòng)物防疫人員轉(zhuǎn)變服務(wù)模式 推進(jìn)服務(wù)型單位建設(shè)

金立忠 王 芳 吉林省松原市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心 138000

金鳳菊 吉林省松原市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣總站 138000

隨著我國(guó)畜牧業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，動(dòng)物防疫工作也越來(lái)越受到廣大養(yǎng)殖戶的普遍關(guān)注，動(dòng)物疫病防控工作面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，而如何密切與養(yǎng)殖戶的聯(lián)系，推進(jìn)服務(wù)型單位建設(shè)是需要全體動(dòng)物防疫工作人員關(guān)注的重要問(wèn)題。服務(wù)得好壞體現(xiàn)著一個(gè)單位的整體形象，反映出個(gè)人素質(zhì)的高低。結(jié)合當(dāng)前的工作實(shí)際和養(yǎng)殖戶的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，動(dòng)物防疫人員應(yīng)著重解決好以下幾方面的問(wèn)題。

1 建立包保責(zé)任制，定期開(kāi)展服務(wù)

想要密切與養(yǎng)殖戶的聯(lián)系，必須建立包保責(zé)任制，分片包干，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。設(shè)立技術(shù)咨詢聯(lián)系卡和服務(wù)名片等，每個(gè)聯(lián)系人可定期與所轄區(qū)域的規(guī)模場(chǎng)電話聯(lián)系，詢問(wèn)養(yǎng)殖環(huán)節(jié)是否有問(wèn)題、養(yǎng)殖過(guò)程有什么困難、動(dòng)物免疫過(guò)程中的難點(diǎn)和要求，以及動(dòng)物的健康情況等。通過(guò)定期走訪調(diào)查、座談溝通、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和查看現(xiàn)場(chǎng)了解情況，在條件允許的情況下，力所能及地為他們解決一些實(shí)際困難。如幫助解決部分消毒藥，制作規(guī)范的免疫檔案、免疫程序和管理制度，以及做好強(qiáng)制免疫疫苗的發(fā)放、使用、檢測(cè)和監(jiān)管等一條龍服務(wù)。

要摸索新型服務(wù)模式，改變長(zhǎng)久以來(lái)一直存在的不管需要與否，動(dòng)物防疫部門(mén)只負(fù)責(zé)提供指定服務(wù)，養(yǎng)殖場(chǎng)（戶）只能被動(dòng)接受的工作作風(fēng)，通過(guò)座談?wù){(diào)研、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查和試點(diǎn)運(yùn)行等方式摸索新型服務(wù)模式，了解養(yǎng)殖場(chǎng)（戶）的需求。將以往強(qiáng)行推銷(xiāo)的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)養(yǎng)殖場(chǎng)戶需求，科學(xué)開(kāi)展疫病防控。有條件的地方建立在線診療平臺(tái)，采取專家定期在線坐診和專家集體會(huì)診，解決生產(chǎn)中的疑難雜癥。建立經(jīng)典病例庫(kù)，分析和解讀經(jīng)典病例，了解疫情動(dòng)態(tài)，及時(shí)為廣大養(yǎng)殖戶提供服務(wù)。

2 及時(shí)開(kāi)展免疫抗體監(jiān)測(cè)，提出預(yù)警預(yù)報(bào)

充分利用現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)室資源，及時(shí)為養(yǎng)殖戶開(kāi)展疾病檢測(cè)、免疫抗體監(jiān)測(cè)，并及時(shí)反饋監(jiān)測(cè)結(jié)果，幫助制定適用的防控措施，有效地指導(dǎo)當(dāng)前的防控工作。通過(guò)監(jiān)測(cè)預(yù)警提升養(yǎng)殖戶對(duì)動(dòng)物防疫工作的可信度。

創(chuàng)新合作方式，實(shí)現(xiàn)共贏。即由企業(yè)提供相關(guān)的資金和試劑等，動(dòng)物疫病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)出人員、技術(shù)、檢測(cè)儀器和相關(guān)培訓(xùn)，采用定制式服務(wù)模式，提供養(yǎng)殖戶急需的診療信息、免疫效果評(píng)價(jià)、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、細(xì)菌和病毒實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)、養(yǎng)殖場(chǎng)疫病凈化、養(yǎng)殖場(chǎng)細(xì)菌菌類分型和細(xì)菌耐藥性檢測(cè)等服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)合作共贏。同時(shí)還可準(zhǔn)確掌握養(yǎng)殖場(chǎng)的疫情動(dòng)態(tài)，提出預(yù)警預(yù)報(bào)，開(kāi)展有效防控。有條件的地方還可以建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，采用云數(shù)據(jù)分析，以此來(lái)達(dá)到檢測(cè)預(yù)警全覆蓋，疫情監(jiān)測(cè)、分析和防控一體化、自動(dòng)化，以更好地服務(wù)于養(yǎng)殖戶。

3 加強(qiáng)宣傳，提高防疫員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)防聯(lián)控

動(dòng)物防疫雖然工作的對(duì)象是畜禽，但是必須密切聯(lián)系養(yǎng)殖戶，必須依靠廣大群眾，要充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性，做到動(dòng)物防疫工作家喻戶曉，人人皆知。讓廣大養(yǎng)殖戶認(rèn)識(shí)到做好動(dòng)物防疫工作的重要性和必要性，逐步轉(zhuǎn)變動(dòng)物防疫觀念，提高動(dòng)物防疫意識(shí)，積極主動(dòng)配合防疫人員開(kāi)展工作，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的“群防群控”和“聯(lián)防聯(lián)控”。

加強(qiáng)宣傳和教育培訓(xùn)，通過(guò)發(fā)放宣傳單、培訓(xùn)資料、科普常識(shí)，舉辦多種形式的培訓(xùn)班、電視講座、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)養(yǎng)殖戶的防疫意識(shí)。

防疫工作的第一工作者是鄉(xiāng)村兩級(jí)防疫人員和實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)人員，他們的工作能力、工作態(tài)度和工作結(jié)果將直接影響廣大養(yǎng)殖戶對(duì)單位和防疫工作的信任度，所以要加強(qiáng)自我培訓(xùn)，強(qiáng)化訓(xùn)練，嚴(yán)格按照操作規(guī)程的要求去工作。防疫人員能夠熟練地掌握常見(jiàn)季節(jié)性疾病的臨床診療方法和防控知識(shí)，不斷提高一線防疫人員的工作能力和水平，提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)養(yǎng)殖戶對(duì)疫病的重視程度和防控能力的意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)養(yǎng)殖戶對(duì)動(dòng)物防疫人員工作的認(rèn)可度。

4 扎實(shí)開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查工作，加強(qiáng)交流溝通

要按照計(jì)劃和流行病學(xué)調(diào)查實(shí)施方案，每個(gè)月至少進(jìn)行1次流行病學(xué)調(diào)查，這是與養(yǎng)殖戶進(jìn)行良好溝通的途徑。在走訪入戶的過(guò)程中，對(duì)于養(yǎng)殖戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解答，提出的困難要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并且能夠最快地給予答復(fù)，逐步建立起與養(yǎng)殖戶互相信任的橋梁。

開(kāi)展好流行病學(xué)調(diào)查，可查明當(dāng)前某地區(qū)某種動(dòng)物疫病的流行強(qiáng)度和該病在該地區(qū)的分布特點(diǎn),能夠及時(shí)為養(yǎng)殖戶做好防控提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和目標(biāo)指明方向,也可為制定疫病防制策略與措施以及評(píng)價(jià)防治措施提供科學(xué)依據(jù)。根據(jù)整體流行病學(xué)調(diào)查情況,有針對(duì)性地為養(yǎng)殖戶及時(shí)開(kāi)展實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作,建成真實(shí)、可信、全面的疫病基礎(chǔ)信息,為廣大養(yǎng)殖戶、為政府決策、也為持續(xù)提升實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力和信任度，推進(jìn)服務(wù)型單位建設(shè)提供基礎(chǔ)保障。