迪士尼的“空白”考題

張君燕

1955年初，華特·迪士尼在緊張籌備倍受眾人關(guān)注的迪士尼主題公園。為了保證為游客提供更好的服務(wù)，華特·迪士尼面向世界招聘優(yōu)秀的公園管理人員。經(jīng)過層層選拔之后，最后的考核由華特·迪士尼親自把關(guān)。

最后的考核在間大倉庫里，倉庫里雜亂地放著些未拆封的物品。華特·迪斯尼給每名應(yīng)聘者發(fā)了個錄音機，告訴他們錄音機里的磁帶會指示他們將要做的任務(wù)。任務(wù)只有一項，按照完成任務(wù)的時間長短來排名，時間越短自然成績越好。

考核開始后，應(yīng)聘者們迅速戴上耳機聽任務(wù)。讓所有人意外的是，耳邊除“嗡嗡”聲外，什么都沒有，難道這是個空白磁帶嗎？這種情況眾人面面相覷，手足無措。

一段時間過去后，有人摘下耳機，開始搬運地上的物品。

后來，應(yīng)聘者們紛紛摘下耳機，在倉庫里忙碌起來。有的把物品碼放整齊，有的開始拆封物品，還有的清掃地上的垃圾……

半個小時之后，最后一批人才摘下耳機，他們沒有做任何事情，而是徑直走到華特·迪士尼面前說：“我們完成任務(wù)了?！?/p>

這時，華特·迪士尼宣布考核結(jié)束，他面前的這些人被錄取了！

眾人疑惑不解，質(zhì)問道：“磁帶是空白的，我們只好自己給自己布置任務(wù)，至少我們做了些事，可他們什么都沒做就被錄取了？”

華特·迪士尼沒有說話，而是隨手拿起一盤磁帶，快進到第30分鐘時，錄音機里傳來這樣一句話：恭喜你，任務(wù)完成了。

見眾人仍是不解，華特·迪士尼笑著說：“是的，你們的任務(wù)就是聽錄音，能聽到最后的才算合格。在迪士尼公園工作，最重要的一點就是要有耐心，你們連聽一盤磁帶的耐心都沒有，又如何能為游客提供細致妥帖的服務(wù)呢？”

此時，眾人才恍然大悟，心服口服。