攀枝花：打造親民利民的醫(yī)保優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

攀枝花市醫(yī)保局以確保社會(huì)保險(xiǎn)“最后一公里”服務(wù)到位為宗旨，以“建立健全制度體系，規(guī)范高效平臺(tái)建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，依法依規(guī)科學(xué)經(jīng)辦”為主線，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)便利、群眾滿意”的工作目標(biāo)。

▲人社部社保中心副主任黃華波（前排左二）蒞攀調(diào)研異地就醫(yī)結(jié)算工作

制度體系健全，依法依規(guī)經(jīng)辦

近年來，攀枝花市醫(yī)保局堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，積極開展工作。一是制度化業(yè)務(wù)流程。先后兩次對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程進(jìn)行了較大幅度優(yōu)化，既突出窗口咨詢、審批、備案、接單等功能，又確保經(jīng)辦環(huán)節(jié)設(shè)置科學(xué)、效能優(yōu)先，通過規(guī)范、再造、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，形成了“以窗口服務(wù)為主導(dǎo)、以經(jīng)辦流程為主線、以后臺(tái)監(jiān)督為保證”的業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制。二是制度化窗口服務(wù)。結(jié)合窗口實(shí)際和“三化”建設(shè)要求，制定了醫(yī)保窗口工作服務(wù)規(guī)范及工作人員紀(jì)律要求等制度，為更好地向參保人員提供高效、優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)奠定了制度保障。三是制度化監(jiān)督機(jī)制。近年來先后重新修訂了機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能職責(zé)、業(yè)務(wù)內(nèi)部控制制度等，公開辦事依據(jù)、程序、辦結(jié)時(shí)限，公布咨詢和監(jiān)督舉報(bào)電話,開通12333咨詢電話、微信公眾號(hào)等多路徑查詢和監(jiān)督渠道，形成了從制度到措施的完整監(jiān)督鏈。

平臺(tái)建設(shè)規(guī)范，科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)辦

為實(shí)現(xiàn)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)辦和優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)，市醫(yī)保局狠抓平臺(tái)建設(shè)。一是強(qiáng)力支撐的硬環(huán)境。攀枝花市基于“金保工程”系統(tǒng)的啟動(dòng)運(yùn)行，在全省率先實(shí)現(xiàn)了城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌，并依托延伸到全市政務(wù)服務(wù)窗口、定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，建設(shè)了規(guī)范高效的業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)硬環(huán)境，在全域范圍逐步實(shí)現(xiàn)了基本醫(yī)療保險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助、大病保險(xiǎn)、門特疾病、工傷生育待遇核定等業(yè)務(wù)經(jīng)辦“一單制”無障礙前臺(tái)即時(shí)結(jié)算。二是安全規(guī)范的軟環(huán)境。市、縣（區(qū)）兩級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)職能有效整合，按權(quán)屬合理分配，形成了基金征收、管理、支付標(biāo)準(zhǔn)化模塊軟環(huán)境，構(gòu)建了全域無障礙服務(wù)的管理模式。三是功能齊備的窗口區(qū)。依托市政務(wù)服務(wù)中心整體規(guī)劃，窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，區(qū)域清晰設(shè)施齊備，同時(shí)，配備了電子評(píng)價(jià)儀，方便辦事群眾監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作過程和對(duì)服務(wù)質(zhì)量直接進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

創(chuàng)新服務(wù)手段，親民利民經(jīng)辦

市醫(yī)保局建立健全了服務(wù)承諾等制度，做到了辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開。積極開展“柜員制”服務(wù)，做到“一個(gè)窗口接待、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)”，最大限度減少了辦事群眾的等待時(shí)間。努力提升窗口服務(wù)人員“依法依規(guī)經(jīng)辦”意識(shí)，進(jìn)一步確保了依法依規(guī)經(jīng)辦到位、風(fēng)險(xiǎn)防控措施到位、辦理事項(xiàng)公開到位、服務(wù)質(zhì)量管控到位。

隊(duì)伍專業(yè)精干，高質(zhì)優(yōu)質(zhì)經(jīng)辦

作為窗口單位，市醫(yī)保局一直把隊(duì)伍建設(shè)放在作風(fēng)建設(shè)的首位。一是內(nèi)訓(xùn)外培提升能力，不斷提高全體工作人員尤其是窗口人員的思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)水平。二是嚴(yán)格把關(guān)按需用人，優(yōu)化經(jīng)辦流程確保窗口人員科學(xué)配置，狠抓考核工作，確保按時(shí)辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、群眾滿意率達(dá)100%，筑牢服務(wù)窗口建設(shè)，更好服務(wù)參保群眾，切實(shí)維護(hù)群眾利益。市醫(yī)保局連續(xù)8年被評(píng)為“全省醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦工作先進(jìn)（優(yōu)秀）單位”，市醫(yī)保局政務(wù)服務(wù)窗口連續(xù)6年被評(píng)為“攀枝花市政務(wù)服務(wù)示范窗口”；2016年市委授予市醫(yī)保局黨支部“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)；窗口5名同志被評(píng)為“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”“政務(wù)服務(wù)明星”，丁瑞學(xué)獲“四川省記一等功公務(wù)員”稱號(hào)和全省人社系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人，謝仲清獲攀枝花市勞動(dòng)模范稱號(hào)，喻萍獲攀枝花市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。