都市類媒體民生新聞熱線轉(zhuǎn)型的探索與思考

文/姜鵬飛 陶克強

一、排憂解難，傳遞溫暖，做百姓群眾的守望者

新形勢下，熱線民生新聞的表現(xiàn)也發(fā)生了顯著變化。曾經(jīng)的社會突發(fā)、殺人放火、敲詐欺騙等熱線民生新聞，早已很難涵概民生新聞的全部。緊盯于此的社會新聞路徑越走越窄。這也倒逼傳統(tǒng)主流媒體熱線民生新聞必須轉(zhuǎn)變觀念和思路，謀求轉(zhuǎn)型升級。

民生無小事，枝葉總關情。對于都市主流媒體而言，服務是溫暖的，更是無限的?！赌虾韴蟆烦死^續(xù)深耕重點突發(fā)、氣象服務等原有的“責任田”外，逐漸向民生服務發(fā)力，尋求新的突破，將民生服務融入民生新聞的每篇報道中，為百姓遇到的困難、問題疾呼，真心實意牽掛群眾的安危冷暖。

2016年5月，《南湖晚報》聯(lián)合嘉興市消保委，專門開設了《汽車你我他》欄目，旨在打造一個與汽車消費有關的具備投訴、監(jiān)督、調(diào)解等功能的平臺。為更好地服務讀者，發(fā)揮平臺作用，《南湖晚報》還成立了由嘉興市消保委專家、律師、汽車顧問等組成的汽車顧問團，開展各類汽車法律咨詢、維權(quán)等，彰顯了主流媒體價值。

經(jīng)過一年多的運行和精心打造，先后推出了《買車4年多，某車異味仍難消》《汽修店將車送去烤漆途中被撞，要賠嗎？》《花35萬元竟只拿到車鑰匙》《買車訂金非定金，4S店不肯退？》等30余篇輿論監(jiān)督稿件，為眾多車主成功維權(quán)。不少事情經(jīng)晚報報道后，在社會上引起廣泛關注，被全國不少網(wǎng)站、微信公眾號和其他媒體轉(zhuǎn)載，引起了行業(yè)重視。

群眾有所呼，媒體有所應。地方紙媒更要順應新時代需要，貼近百姓，走進百姓，傳遞溫暖的力量。

2017年2月，在原有幫辦欄目基礎上，《南湖晚報》聯(lián)合嘉興市96345社區(qū)服務求助中心、嘉興市長電話12345、嘉興市公安局110推出了“晚報幫你忙”欄目，再次精準定位，提升服務內(nèi)涵，為百姓訴求代言。

能花幾元錢，帶無花果樹回家嗎；買儲藏室必須搭車位，這么做算捆綁銷售嗎；公交站臺建好半年，公交車咋沒來……面對百姓一個個具體真實的求助，《南湖晚報》“晚報幫你忙”欄目記者深入采訪，切實解決現(xiàn)實難題，讓熱線民生新聞更接地氣、知冷暖。

在聚焦民生服務的同時，《南湖晚報》“晚報幫你忙”欄目還將目光聚焦在社會困難群體，切實幫他們排憂解難，點燃生活希望，激發(fā)全社會的人文關懷，傳遞城市溫情。

患重度自閉癥的一個孩子在河南農(nóng)村的外公家，2016年桃子豐收在即，卻為銷路發(fā)愁，晚報對此事進行了報道，效果喜人，短短幾天近萬公斤桃子就被售完；類似的解決“賣難”幫扶還有多例。尚未開門營業(yè)的小吃店發(fā)生煤氣爆炸，住在店內(nèi)的福建三明的高某一家五口身受重傷，晚報記者第一時間采訪報道，紙媒和新媒體等多種形式第一時間推出，在嘉興掀起了一股愛的暖流，短短幾天時間就籌得百余萬元愛心款……剛剛過去的2017年，數(shù)十篇熱線民生報道“接地氣”“冒熱氣”，與百姓喜憂共振，受到歡迎，也得到了相關部門的高度認可。

作為都市類主流媒體，只要“精雕細琢”，“把新聞寫在地上”，很多時候，新聞爆發(fā)的力量是無窮的，有時足以改變一個人乃至一個家庭的命運。

2017年9月13日中午，就讀于嘉興市藍天學校一名14歲患有地中海貧血癥的四川籍女生來到《南湖晚報》求助。經(jīng)過細致了解、采訪，《南湖晚報》推出了《“我還能活多久？”》等10多篇報道，新媒體同步傳播，引起廣泛關注。

一場愛心援助活動很快成功募集到一筆醫(yī)療費，解決了錢的難題。后經(jīng)過相關機構(gòu)檢測，這位女生與弟弟的造血干細胞完全配對，可進行移植手術。小女孩和家庭的命運，或許由此得到根本性轉(zhuǎn)變，社會的溫暖讓他們點燃了重新生活的希望。

在日常熱線民生新聞報道中，真心實意地把“人民”放在首位，牽掛群眾的冷暖安危，盡最大可能幫百姓解決實際困難，才是熱線民生新聞的“源動力”。

二、探真求實，回應關切，做激濁揚清的求證者

針對當前傳播新特點、新常態(tài)、新時代，《南湖晚報》2017年3月起推出大型策劃民生欄目——“求證”，對一些涉及面廣、影響程度深、容易引起公眾焦慮的不實傳言、模糊說法、片面觀點等，深入調(diào)查采訪，用事實說話，當好“定海神針”和“主心骨”。到目前，已推出了數(shù)十篇權(quán)威、有影響力的報道，取得了良好社會傳播效果。

面對社會的各種謠言、只言片語等，主流媒體必須勇于擔當，第一時間深入采訪，開展調(diào)查，讓公眾了解真實信息。在熱線民生報道中，對不少教育、樓市、交通、房貸等民生問題，《南湖晚報》“求證”欄目都進行了及時采訪和權(quán)威發(fā)布?！吨懈勐沸W要成為北師大南湖附屬學校分校？》《嘉興暫停車檢？派出所無法落戶？》《嘉興人都在裝這種燃氣泄漏報警器？》等報道，直擊社會熱點，在澄清事實的同時，最大限度回應了社會關切，打消了群眾顧慮，展現(xiàn)了真實的力量。

“求證”新聞成立的基礎就在于客觀、權(quán)威、公正、科學，這也是主流媒體長期以來堅持的職業(yè)操守。

2017年4月，緊隨設立雄安新區(qū)的浪潮，嘉興將設立浙江省全面接軌上海示范區(qū)的消息又在各論壇、微信公眾號、自媒體上炸開了鍋。雖然這一說法看似與樓市并無直接關系，但部分房產(chǎn)中介以及炒房者卻好像吃了“興奮劑”，一時間“嘉興將繼續(xù)騰飛，房價又要上一層樓”“北有雄安新區(qū)，南有嘉興示范區(qū)”等言論四起。有關樓市的各種傳言讓不少市民感到“心慌”。

《南湖晚報》記者深入嘉興市建委、市房協(xié)、房企、中介、嘉興學院等單位部門采訪，權(quán)威求證，推出了《接軌上海＝短時間內(nèi)房價漲？別聽部分中介和炒房者瞎忽悠》，講事實、擺數(shù)據(jù)、辨是非，客觀理性分析了樓市，“單刀直入”亮出觀點，將道理講明講透。該報道在嘈雜中發(fā)揮了“方向標”作用，一經(jīng)推出，立即被各大媒體轉(zhuǎn)載，得到了嘉興市相關部門和市領導的充分肯定。

在澄清事實，最大限度緩解公眾隱憂，降低社會負面影響的同時，《南湖晚報》“求證”欄目還強化服務性、有用性，強化理性思考，彰顯主流媒體價值?！锻┼l(xiāng)海寧兩地出現(xiàn)“腳臭鹽”》《嘉興人都在裝這種燃氣泄漏報警器？》等一大批民生報道，通過采訪權(quán)威部門、專家等，凸顯實用性，順應了公眾期待，讓大家看了后感到“心里有底，不慌了?！?/p>

三、守望正義，化解矛盾，做和諧社會的推動者

當前形勢下，社會心理失衡、各類矛盾糾紛突出的情況依然存在?！赌虾韴蟆分睋羯鐣狳c，積極打造熱線民生品牌欄目，化解矛盾，做社會和諧進步的推動者。

2009年11月，《南湖晚報》和嘉興市司法局共同推出了調(diào)解類欄目——《老娘舅》，每周推出固定版面，每期包含兩到三個具體案例。在嘉興市、區(qū)司法部門的支持下，報社還組建了老娘舅（調(diào)解員）團隊，充實調(diào)解力量，切實幫百姓解決實際難題。

通過近十年的運作，最近幾年《老娘舅》欄目平均每年推出50余期，調(diào)解糾紛140起左右。從報道內(nèi)容看，《老娘舅》公益調(diào)解的領域涵蓋了婚姻糾紛、鄰里矛盾、贍養(yǎng)糾紛、房屋租賃爭議、拆遷安置糾紛、勞動用工爭議、意外傷害補償、安全事故善后、醫(yī)患糾紛、交通事故、保險糾紛、遺產(chǎn)繼承糾紛等，涵蓋了社會生活的方方面面。

“老娘舅”們情理法并重，既服務了群眾，又保障了社會和諧穩(wěn)定，起到了“調(diào)解一案、教育一片”的作用。

眾多讀者平時遇到糾紛時，會第一時間撥打《南湖晚報》24小時熱線電話，晚報記者及時聯(lián)系“老娘舅（調(diào)解員）”，及時調(diào)解處理。該欄目得到嘉興市政法委、市司法局等部門的高度肯定和市領導好評，2017年還被評為中國晚報優(yōu)秀專欄。

構(gòu)建和諧社會，對于地方主流媒體而言絕不是一句空話。反而是給媒體打開了“另一扇窗”，讓熱線民生新聞“為有源頭活水來”。

2017年3月起，《南湖晚報》聯(lián)合嘉興市司法局還共同打造了全新的法律公益服務欄目——《律師在身邊》。

該欄目作為建設嘉興市公共法律服務體系的一項內(nèi)容，借嘉興律師界精英之力，深度服務全市廣大讀者，為大家提供一個公益的法律咨詢服務平臺。同時，也是主流媒體和職能部門聯(lián)合推出的“名所名品名律師”培育工程中一個服務群眾的便民展示平臺，為建設“法治嘉興”“平安嘉興”“兩美嘉興”貢獻媒體力量。

經(jīng)過多月的精心運作和打磨，該欄目通過案例說法，在豐富版面的同時，也大大增強了報道的針對性、可看性、有用性和互動性，受到市相關部門的高度肯定和讀者的認可，在社會上建立了一定知名度。2018年，《南湖晚報》將繼續(xù)優(yōu)化該欄目，力爭打造成又一品牌。

四、激發(fā)力量，打響品牌，做城市進步的參與者

舉辦和組織各類活動是都市媒體的“撒手锏”，也是穩(wěn)定和吸引受眾的路徑。多年來，為了提升熱線民生新聞的影響力，《南湖晚報》通過整合內(nèi)容、服務、渠道和終端資源，結(jié)合受眾和實際需要，組織開展形式多樣的社會活動，滿足讀者在生活、娛樂、新聞以及教育培訓等多方面的需求，將讀者逐漸轉(zhuǎn)化為用戶。

結(jié)合讀者愛運動的需求，《南湖晚報》在持續(xù)報道基礎上，成立了“南湖晚報競走團”，每天晚上，數(shù)十位“鐵桿讀者”準時在嘉興日報社門口會合，沿著南湖競走。目前，“南湖晚報競走團”成了城市里一道靚麗的風景，隊伍不斷壯大，并且在許多場合和活動中“閃亮登場”。

作為每年《南湖晚報》讀者節(jié)的品牌活動，報社還組織開展千人環(huán)南湖競走活動。到2017年11月，已經(jīng)成功舉辦了9屆，在嘉興的運動愛好者中有很高的知名度。該活動每次推出，報名都十分火爆，熱線電話“熱得發(fā)燙”。晚報憑借這一品牌活動，擁有了一大批“粉絲”，也吸引了中國人壽等許多品牌商家“加盟”。

實際上，對于都市類主流媒體而言，在平時的熱線民生報道中，不僅要唱響主旋律，傳播主流價值觀，更要因地制宜，激發(fā)力量，打響品牌，做社會進步的推動者，為社會和諧進步注入強大的“媒體力量”。

針對市民相親的需要，《南湖晚報》不僅每周推出“緣來約會吧”固定版面，講述相親故事，拓展姻緣渠道，還同時在全省率先組建了紅娘志愿者隊伍，為廣大受眾搭建服務新平臺。2011年《南湖晚報》成功舉辦了首屆鴛鴦湖相親大會，吸引了數(shù)千人參加。經(jīng)過多年的持續(xù)開展和完善，到目前，該活動已成為嘉興響當當?shù)纳鐣顒悠放啤?/p>

基于嘉興中老年人的強烈求知愿望，2017年《南湖晚報》在多方努力下，成立了“嘉報中老年文化藝術中心”，開設中老年課堂，包括歌舞、器樂、瑜伽、形體、攝影等。2017年9月，《南湖晚報》中老年課堂攝影培訓班在南湖旁的勺園內(nèi)舉辦，豐富親切的活動內(nèi)容形式，很是引人。目前，第二期中老年課堂攝影培訓班一經(jīng)推出，就受到了眾多老年讀者的追捧。

正如一位知名媒體人所言，社會公眾對主流媒體如何發(fā)揮好社會發(fā)展的“助推器”“粘合劑”“風向標”的作用充滿期待。作為紅船旁的主流媒體，在新時代背景下，無論融合轉(zhuǎn)型如何推進，都要不忘初心，牢記使命，堅守擔當，練好內(nèi)功，做好“內(nèi)容+”，這樣才能不斷提升傳播力、引導力、影響力、公信力。 （作者均是嘉興日報報業(yè)集團主任記者）