“聊”出來的新聞：國內首款“聊天新聞”APP運作密碼
——央廣下文客戶端的探索與實踐

文/梁 偉

信息爆炸、社交關系泛化、手機使用加重……信息過載是時下每個人面臨的處境。與此同時造成的注意力浪費，使人們缺乏時間、注意力，獲取真正有效信息的成本增加。部分新聞APP因題材低俗、內容膚淺而飽受詬病，用戶需要自行過濾大量冗雜信息和廣告，看了并不能增加對世界的認知。而據(jù)統(tǒng)計，我國移動新聞資訊月度覆蓋人數(shù)已達 6.2 億，而頭部、腰部平臺占據(jù)了市場 90%的營收，新聞資訊類客戶端的競爭漸成紅海。

2017年6月28日，由中央人民廣播電臺中國之聲與央廣傳媒發(fā)展總公司聯(lián)合孵化的、央廣首個內部創(chuàng)業(yè)項目——下文客戶端在蘋果、安卓市場正式上線，這是國內首款“聊天新聞”APP。

一、全新的新聞呈現(xiàn)樣態(tài)

“歡迎你，來到下文的新聞世界。想知道打開我的正確姿勢嗎？點擊右下方emoji按鈕試試看？”

打開下文APP，用戶會收到這樣的問候語，根據(jù)提示點擊界面上的按鈕，就可以開啟全新的新聞交互體驗。

下文客戶端基于用戶對資訊人格化、碎片化和交互化的需求，將用戶當作面對面聊天的朋友，秉持新聞專業(yè)精神，推送經過精心編輯的聊天新聞，完全顛覆了傳統(tǒng)資訊客戶端的樣態(tài)。

如圖1所示，會話界面是下文客戶端的主界面，每天7點起主動推送4次，每次為用戶精選、加工10條新聞，突發(fā)新聞則隨時推送。這種新聞樣態(tài)不提供新聞標題和故事列表，而是選擇通過人格化的講述和會話界面的樣態(tài)傳遞經過編輯選擇、加工的新聞。

用戶還可以隨時對信息做出響應，通過點擊按鈕選擇繼續(xù)閱讀或看下一條，閱讀效率更高、互動體驗更強。沒有令人眼花繚亂的欄目和出其不意的彈窗，不需要煞費苦心辨別和屏蔽各種廣告，讓用戶獲得沉浸式的閱讀體驗。打開下文 App ，系統(tǒng)會在對話框中發(fā)送一個新聞的開頭，如果想了解更多，就必須回答系統(tǒng)給你提出的小問題，與之進行互動。這些問題不是機械冰冷的回復，比如“《旅行青蛙》游戲被山寨”這條新聞，下文預設的問題是「先看安卓版“山寨”」和「先看IOS版“山寨”」兩個選項，有時選項還會配上emoji 表情符號。

一條千余字的新聞，平時在微信或者其它客戶端可能沒耐心看完，但用聊天、互動的形式則更容易閱讀。用戶不僅可以利用碎片時間閱讀新聞，新聞內容還可以保持完整全面。而中途對呈現(xiàn)的互動內容不感興趣，則可以直接點擊換一條。

如圖2所示，系統(tǒng)會根據(jù)你的回答，判斷你對這條新聞的了解程度和興趣點，隨即給你發(fā)送合適的下文。

“下文”通過動態(tài)圖、二次元表情包等輕視覺符號和視頻、音頻等多媒體元素豐富表達形式，賦予內容更濃郁的人格化氣息，更接近朋友間的聊天場景。在聊天過程中，不只有枯燥的文字，圖片、語音、視頻和各種表情包，這些常用的聊天神器一應俱全，系統(tǒng)時不時還會給你發(fā)個表情包賣萌。

人格化的表達既能吸引用戶接著看下面的內容，也能提高用戶參與互動的積極性，這樣的對話機制為用戶在閱讀新聞的時候增添了不少趣味。

下文客戶端團隊認為，現(xiàn)實生活中，用戶每天能接收的資訊量有限，需要編輯篩選更有價值的信息，避免信息過載。同時，在興趣算法大行其道之時，除了推薦“你感興趣的”，更有必要告訴“你應該知道的”，以幫助用戶沖破“信息繭房”。

基于聊天呈現(xiàn)新聞、用戶點擊交互的基礎樣態(tài)，總體來說，下文客戶端具備以下功能——

1.多媒體表達，除了文本、動圖，還有語音、圖片、視頻、外鏈，好看耐看。

2.針對有討論價值的新聞，“下文”開放即時聊天室，打破主流的靜態(tài)評論區(qū)樣態(tài)，形成關系鏈起點。

3.重要新聞閱讀完，提供“釘”按鈕，用戶釘住某條新聞，就會收到新聞的最新進展，告別“爛尾新聞”。

4.提高資訊量，提供左下角“滾動窗”的資訊流界面。

5.上線“組織”功能，以興趣、IP為導向開啟社群關系鏈。

圖1　　

圖2　　

圖3　　

二、秉持專業(yè)精神，快速提升用戶價值

下文客戶端項目負責人莊勝春表示，下文客戶端當然要和各家客戶端比“快”！但這種“快”，不是同質化的推送，而是快速給出獨家視角，快速發(fā)布獨家內容，快速提升用戶價值，在這一基礎上，“聊天新聞”的全新樣態(tài)才是有源之水，才能真正有下文。

以2018年1月15日下文客戶端早間檔（07：19）推送的《泰國游艇爆炸后這一夜：5中國人重傷已轉院治療；目擊者：想去救，但怕二次爆炸》及《聽原聲，雪鄉(xiāng)導游宰客理直氣壯：不花錢？有人凍截癱》兩個選題為例，PUSH的點擊率都比較高、并引發(fā)了用戶在閃聊群內的理性討論。

泰國是國內游客熱選的旅游目的地之一，用戶關心的就是下文客戶端關注的。泰國游艇爆炸當?shù)貢r間（14日）下午一點左右，一艘快艇在泰國皮皮島海域的“維京洞穴”附近發(fā)生爆炸，船內載有包括27名中國游客在內的30多名游客及船員。下文客戶端第二天下午即進行報道外，并密切跟蹤事態(tài)發(fā)展。

時效性強、動態(tài)發(fā)布。1月15日早晨，下文客戶端編輯、記者，梳理中國之聲等多方消息源消息，采用動圖、短視頻等呈現(xiàn)形式，對事件最新進展以及事故原因進行報道，點擊第一層級還可以看到此前的報道鏈接。對于最新進展的報道，選取了一個用戶很關心的話題：泰國游艇爆炸后這一夜發(fā)生了什么，現(xiàn)場目擊者怎么說。

1月13日、14日，下文客戶端就對雪鄉(xiāng)“宰客”事件進行了連續(xù)報道。1月15日，下文客戶端獲得雪鄉(xiāng)導游宰客的新素材，于是在15日早間推送新聞《聽原聲，雪鄉(xiāng)導游宰客理直氣壯：不花錢？有人凍截癱》，內容中不僅有兩段導游的原聲，還有動圖等多媒體呈現(xiàn)形式，并且同樣可以點擊獲取此前的報道鏈接。在下文客戶端，一切皆有下文，只要用戶保持好奇心。

下文客戶端的圖文編輯們，發(fā)現(xiàn)新聞線索、探求事實真相，用多媒體方式呈現(xiàn)“聊天新聞”，激發(fā)了用戶的好奇心和互動需求，同時完全可以利用碎片時間閱讀。

三、“聊天新聞”之外的智能新聞探索

在下文客戶端的“上文”模塊中，還有一份需要用戶解鎖的新聞日歷，讓歷史的沉淀抑或時下的熱點和新聞遙相呼應，同時也傳遞出下文的價值觀。

這些日歷有的以《旅行青蛙》游戲場景為背景，給用戶送上一份臘八節(jié)的祝福；與用戶中的籃球迷們一同回憶NBA球星科比·布萊恩特那個瘋狂的81分之夜；繪制一張微信聊天對話框，發(fā)起一場與微信的對話，問問微信是否面臨“七年之癢”！

下文 App 還有個特別的設定：不完整閱讀新聞，就無法進行評論。

圖3是下文的閃聊功能，不過與其說是評論，不如說是聊天室。一些有討論價值的新聞閱讀完畢后，用戶可以進入臨時聊天室對該條新聞進行討論。下文團隊介紹，這一設定，是以充分了解新聞事實作為進入聊天室的前提，提升討論的效率和價值。下文團隊認為，區(qū)別于靜態(tài)評論區(qū)中的段子手，有邏輯、有交鋒的即時對話能產生更大的新聞討論價值。

目前，目前下文 App 已經根據(jù)用戶的近 2000 條反饋意見迭代了 13個版本，不斷優(yōu)化體驗、完善功能。

《路透2017媒介預測報告》中指出，聊天機器人和“會話新聞”藝術將出現(xiàn)廣泛創(chuàng)新。編輯選擇、加工的“聊天新聞” 只是雛形，下文正與業(yè)內頂級人工智能廠商合作引入深度定制的人工智能聊天機器人（預計2018年3月功能上線），探索智能化新聞。

下文客戶端將進一步拓展新聞鏈條——打造新聞+知識、新聞+服務生態(tài)鏈。一方面，通過“人的價值觀+機器的高智能”，將互動體驗推向極致；另一方面，基于交互優(yōu)化用戶畫像和分層，找到更精準的營銷點。

此外，下文客戶端的產品團隊正在研發(fā)App的社群化體驗，未來會做社交化的更多設計，比如說：完善個人關系鏈和新聞批注、圈子等功能，深度運營基于興趣和IP產生的群組，打造更豐富的關系鏈和社群生態(tài)。這所有導向的產品價值就是——優(yōu)質又智能的新聞體驗，挖掘更多的長尾價值，比如說：知識付費、用戶服務等等。

改變用戶長期的新聞閱讀習慣并不容易，但下文客戶端“聊天新聞”這種形式確實給用戶帶來了點不一樣且有意思的體驗。恪守新聞專業(yè)精神和倡導真相的價值，而不是用聳人聽聞的標題惡意榨取用戶珍貴的好奇心，是下文客戶端的初心。 （作者是中央人民廣播電臺央廣傳媒“下文”客戶端事業(yè)部負責人）