重新發(fā)現(xiàn)微軟的靈魂

錢穎一

市值第二次突破6 000億美元，微軟用了18年。

2017年10月20日凌晨，美股交易日中，微軟股票上漲至77.91美元，公司市值一舉突破6 000億美元，回到全球市值第三高的位置。這樣的成績(jī)離不開(kāi)微軟第三任CEO薩提亞·納德拉的努力。

自2014年從史蒂夫·鮑爾默手里接過(guò)微軟CEO的位置，薩提亞·納德拉一直在積極推動(dòng)公司的文化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，幫助微軟全面復(fù)興。2017年10月底，薩提亞·納德拉作為清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院顧問(wèn)委員會(huì)委員，來(lái)到清華大學(xué)參加年度顧問(wèn)委員會(huì)會(huì)議，并走進(jìn)清華X·空間（x-lab）與學(xué)生交流，這是我第三次在清華大學(xué)見(jiàn)到他。

面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)和技術(shù)變化的新形勢(shì)，薩提亞帶領(lǐng)微軟重新確立企業(yè)使命，“刷新”思維，改變戰(zhàn)略合作，不斷鞏固業(yè)務(wù)，使微軟成功轉(zhuǎn)型為一家著眼未來(lái)的科技巨頭。他把自己的經(jīng)驗(yàn)與思考，匯聚成這本《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來(lái)》，并首次披露微軟三年轉(zhuǎn)型的歷程。

我們都知道，微軟錯(cuò)過(guò)了搜索、移動(dòng)互聯(lián)、社交媒體等重要機(jī)會(huì)。薩提亞指出，微軟不會(huì)再錯(cuò)過(guò)云和人工智能時(shí)代。他調(diào)整微軟的主要戰(zhàn)略，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向移動(dòng)和云，將企業(yè)使命重新定義為“予力全球每一人、每一組織，成就不凡”，并就此進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)調(diào)整。停止了Windows Phone業(yè)務(wù)，收購(gòu)領(lǐng)英和游戲“我的世界”；放低姿態(tài)，與安卓、iOS合作，實(shí)現(xiàn)Office等產(chǎn)品跨平臺(tái)流動(dòng)，并搬上云端，還將人工智能融入全線產(chǎn)品；聯(lián)合蘋(píng)果、谷歌等昔日對(duì)手，開(kāi)發(fā)新技術(shù)。這一系列舉措的背后故事與商業(yè)邏輯都在本書(shū)中做了詳述。

書(shū)中，薩提亞第一次公開(kāi)分享了自己的成長(zhǎng)故事。從印度來(lái)到美國(guó)求學(xué)，熱愛(ài)計(jì)算機(jī)，深信微軟的圖形用戶界面將改變世界。于是，25歲的薩提亞離開(kāi)太陽(yáng)微系統(tǒng)公司，加入微軟。并講述了他的兩個(gè)家庭的故事：一個(gè)是他個(gè)人的家庭，一個(gè)是微軟這個(gè)大家庭。這兩個(gè)家庭是密切相關(guān)的。在自我介紹中，他首先說(shuō)自己是一個(gè)丈夫和父親，其次說(shuō)自己是微軟的首席執(zhí)行官，可見(jiàn)家庭對(duì)他的重要性。這正是本書(shū)的一個(gè)特點(diǎn)：幾乎每一章中，他在描寫(xiě)在微軟的工作中，都會(huì)夾敘夾議地講到他的家庭、父母、妻子、兒女對(duì)他的影響。這是在同類有關(guān)企業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)力的書(shū)中不常見(jiàn)的。

在這本書(shū)里，薩提亞著重講述了兩個(gè)詞，給我印象極為深刻。

一個(gè)詞是“Empathy”，中文意思是換位思考或同理心，這是心理學(xué)中的一個(gè)概念。在薩提亞講公司文化和領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)同理心的重要作用。而他的同理心是從自己的家庭中獲得的。他的兒子早產(chǎn)，并患有先天疾病，終身困在輪椅上，他的妻子放棄了工作專心照顧兒子。后來(lái)他的一個(gè)女兒也因疾病必須到溫哥華治療，而往返于西雅圖和溫哥華耗去了他們夫妻倆大量精力。但他從這些事中獲得了與眾不同的同理心，他總會(huì)從別人的角度想問(wèn)題。

另一個(gè)詞是“Mindset”，中文翻譯為思維模式。他在書(shū)里提到了斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授卡羅爾·德提到的兩種心智模式：成長(zhǎng)型思維模式和固化型思維模式。運(yùn)用思維模式這個(gè)概念，薩提亞講述了微軟這幾年的變化以及他作為領(lǐng)導(dǎo)者去重新發(fā)現(xiàn)微軟靈魂的心路歷程。作為一家高科技企業(yè)，微軟不僅引領(lǐng)全球科技發(fā)展，同時(shí)也受到新科技變革的沖擊。薩提亞認(rèn)為，一個(gè)人無(wú)法去準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)科技變化，但是成長(zhǎng)型思維模式可以使他更好地對(duì)不確定性做出反應(yīng)，并且在技術(shù)快速變化的情況下，去糾正自己所犯的錯(cuò)誤，因此需要不斷“刷新”。

這也是一本關(guān)于未來(lái)科技的書(shū)。薩提亞在書(shū)中著重講了三個(gè)技術(shù)：混合現(xiàn)實(shí)、人工智能、量子計(jì)算。混合現(xiàn)實(shí)是微軟應(yīng)對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)的新技術(shù)，而人工智能和量子計(jì)算則是會(huì)影響21世紀(jì)人類文明的技術(shù)。薩提亞對(duì)人工智能和量子計(jì)算的相互加強(qiáng)作用有著深刻的洞察。并提到，量子計(jì)算將會(huì)加強(qiáng)人工智能的計(jì)算能力，使得過(guò)去無(wú)法實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新變得可能。比如，一些新藥的研制過(guò)程中需要大量復(fù)雜的計(jì)算，量子計(jì)算會(huì)使這些復(fù)雜計(jì)算變得輕而易舉，也會(huì)使有關(guān)高溫超導(dǎo)變得可能。近年來(lái)，微軟不僅在混合現(xiàn)實(shí)，也在人工智能和量子計(jì)算上大量投入，致力于繼續(xù)引領(lǐng)未來(lái)科技發(fā)展。

閱讀這本書(shū)給人以很大啟發(fā)。一方面，作為一位全球頂尖科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，薩提亞在企業(yè)“刷新”過(guò)程中展現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)力，他用同理心和成長(zhǎng)型思維模式思考并解決問(wèn)題，給我們的企業(yè)管理者很多啟示。另一方面，薩提亞從印度到美國(guó)學(xué)習(xí)、工作，并從工程技術(shù)人員成長(zhǎng)為全球頂尖跨國(guó)公司首席執(zhí)行官的個(gè)人經(jīng)歷，給我們呈現(xiàn)出一個(gè)人生勵(lì)志的榜樣，也為我們審視卓越管理者的人生觀和世界觀提供了新的洞見(jiàn)。

編輯推薦

我在讀：一千個(gè)人心中，有一千個(gè)哈姆雷特。在新零售的世界里，一千個(gè)人就有一千種對(duì)新零售的理解，不同的企業(yè)都從自己行業(yè)出發(fā)來(lái)各自詮釋新零售，每個(gè)零售人都有自己的標(biāo)簽認(rèn)知。馬云說(shuō)：“純電商的時(shí)代很快就會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年將沒(méi)有電子商務(wù)，取而代之的是‘新零售。線上線下和物流、大數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，才是真正的新零售！”亞馬遜說(shuō)：“Amazon Go的無(wú)須排隊(duì)、無(wú)須結(jié)賬、無(wú)須售貨、無(wú)收銀員才是未來(lái)新零售門店該有的樣子……”VMC說(shuō)：“新零售=傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)+新技術(shù)+新金融，VMC Anywhere新零售系統(tǒng)才是適合商品流通行業(yè)的新零售?！?/p>

從傳統(tǒng)零售過(guò)渡到新零售需要一個(gè)周期演變，新舊交替、適者生存意味著零售業(yè)將會(huì)淘汰一部分“脫軌”的從業(yè)者，只有適應(yīng)新節(jié)奏、掌握正確方向的企業(yè)才能脫穎而出。在這場(chǎng)零售升級(jí)中，消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)了一場(chǎng)前所未有的業(yè)態(tài)升級(jí)、場(chǎng)景升級(jí)、技術(shù)升級(jí)。實(shí)際上，這四個(gè)升級(jí)將是零售企業(yè)在未來(lái)必須面對(duì)、解決、提升和轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略問(wèn)題。

那新零售到底是什么，未來(lái)的零售業(yè)又是何種形態(tài)？我們能否實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)重構(gòu)、消費(fèi)場(chǎng)景無(wú)處不在？大數(shù)據(jù)、智能化能得到怎樣的運(yùn)用，AR/VR又能帶來(lái)怎樣的虛實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)？可以在本書(shū)中找到答案。