淺析煤炭企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的管理路徑

董慧

【摘 要】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系不斷發(fā)展的作用下，我國(guó)的能源結(jié)構(gòu)也有所調(diào)整，對(duì)于煤炭生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)在發(fā)展的過(guò)程中需要面臨多種危機(jī)問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展進(jìn)程帶來(lái)嚴(yán)重影響。煤炭企業(yè)要想在不斷完善的市場(chǎng)中獲得良好的發(fā)展就必須對(duì)發(fā)展中存在的危機(jī)問(wèn)題實(shí)行全面管理，將危機(jī)管理作為常態(tài)工作來(lái)執(zhí)行，通過(guò)有效測(cè)機(jī)制和預(yù)防機(jī)制來(lái)降低危機(jī)問(wèn)題對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。文中在對(duì)煤炭企業(yè)的危機(jī)預(yù)防進(jìn)行分析之后，進(jìn)一步探討了危機(jī)管理和危機(jī)處理的相關(guān)問(wèn)題，希望可以推進(jìn)煤炭企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】煤炭生產(chǎn)；危機(jī)預(yù)防；管理

就現(xiàn)階段來(lái)講，煤炭企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中不得不面臨多種危機(jī)因素的影響，嚴(yán)重制約了煤炭企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。要想改變這種局面就必須實(shí)行有效的危機(jī)管理工作，對(duì)于外界環(huán)境因素和企業(yè)自身發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行全面分析之后，找出未來(lái)發(fā)展過(guò)程中可能存在的危機(jī)問(wèn)題，并且制定對(duì)應(yīng)的預(yù)防措施，進(jìn)而達(dá)到降低危機(jī)影響，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效果的目的。

一、煤炭企業(yè)的危機(jī)預(yù)防

1.煤炭企業(yè)應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)

危機(jī)預(yù)防指的是在沒(méi)有發(fā)生危機(jī)之前對(duì)企業(yè)發(fā)展中可能存在的危機(jī)問(wèn)題進(jìn)行分析，并且制定相應(yīng)的解決措施，以便于在發(fā)生危機(jī)問(wèn)題時(shí)能夠快速處理，盡量減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的發(fā)展的影響作用。一般而言，企業(yè)處于發(fā)展困難時(shí)期的危機(jī)問(wèn)題較為突出，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r快速處理危機(jī)問(wèn)題。而對(duì)于發(fā)展較好的企業(yè)而言，危機(jī)問(wèn)題往往得不到重視，只有實(shí)際發(fā)生問(wèn)題時(shí)才能了解危機(jī)對(duì)企業(yè)的危害作用。為此，煤炭企業(yè)要想獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展就必須具備足夠的危機(jī)意識(shí)，發(fā)展過(guò)程中實(shí)時(shí)關(guān)注企業(yè)存在的危機(jī)問(wèn)題，只有這樣才能有效降低危機(jī)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.煤炭企業(yè)應(yīng)引進(jìn)危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)

煤炭企業(yè)在應(yīng)對(duì)發(fā)展中存在的危機(jī)問(wèn)題時(shí)往往是發(fā)生危機(jī)問(wèn)題之后才臨時(shí)組建危機(jī)處理小組，而臨時(shí)小組的組建還要花費(fèi)部分時(shí)間，很難實(shí)現(xiàn)及時(shí)處理危機(jī)問(wèn)題的目的。另外，臨時(shí)小組的成員是在各個(gè)部門抽取出的工作人員，不具備處理危機(jī)問(wèn)題的專業(yè)能力，也使得危機(jī)問(wèn)題的處理效果差強(qiáng)人意，無(wú)法發(fā)揮出應(yīng)有的作用。鑒于以上問(wèn)題煤炭企業(yè)需要成立專門的危機(jī)處理部門，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中對(duì)可能存在的危機(jī)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，并制定有效的應(yīng)對(duì)方案，將危機(jī)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響降至最低，將危機(jī)處理工作作為常態(tài)工作實(shí)行。

可以通過(guò)構(gòu)建危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)危機(jī)的科學(xué)管理，結(jié)構(gòu)中包括信息系統(tǒng)、決策系統(tǒng)和運(yùn)作系統(tǒng)三個(gè)部分。其中信息系統(tǒng)的主要作用是針對(duì)企業(yè)外部運(yùn)行環(huán)境而言的，在對(duì)外部信息進(jìn)行收集和整理之后，由專業(yè)人士對(duì)信息價(jià)值和內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，篩選出重要的信息內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況分析出發(fā)展中隱藏的危機(jī)問(wèn)題，同時(shí)針對(duì)危機(jī)問(wèn)題的相關(guān)信息制定出對(duì)應(yīng)的解決方案；決策系統(tǒng)是實(shí)際的危機(jī)處理系統(tǒng)，為此，必須由企業(yè)的高層人員負(fù)責(zé)，這樣才能保證危機(jī)問(wèn)題處理時(shí)不受權(quán)限問(wèn)題的影響，如果相應(yīng)的危機(jī)處理人員不具備較高的權(quán)利，則企業(yè)高層管理人員需要賦予處理人員特殊的處理權(quán)限，使危機(jī)處理工作能夠有序展開(kāi)；運(yùn)作系統(tǒng)隸屬于危機(jī)處理部門，其主要作用就是在發(fā)生危機(jī)問(wèn)題時(shí)對(duì)企業(yè)的各個(gè)部門進(jìn)行合理配置，保證生產(chǎn)工作的有序開(kāi)展。除此之外，還對(duì)危機(jī)管理工作中提出的應(yīng)對(duì)危機(jī)方案進(jìn)行分析和探討，找出最適宜的應(yīng)對(duì)方案，在獲得高層管理人員的認(rèn)可之后方可實(shí)行應(yīng)對(duì)措施。

3.建立煤炭危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

（1）危機(jī)監(jiān)測(cè)。主要作用是對(duì)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行分析之后，對(duì)發(fā)展過(guò)程中可能存在的危機(jī)問(wèn)題和引發(fā)危機(jī)問(wèn)題的相關(guān)因素進(jìn)行密切監(jiān)控。實(shí)際作業(yè)內(nèi)容為將日常監(jiān)控中的危機(jī)問(wèn)題進(jìn)行收集和整理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)危機(jī)問(wèn)題的動(dòng)態(tài)掌握。

（2）危機(jī)預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)。在對(duì)危機(jī)監(jiān)測(cè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析之后可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)危機(jī)的動(dòng)態(tài)掌握，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展中可能出現(xiàn)的危機(jī)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)。針對(duì)那些預(yù)測(cè)出的危機(jī)問(wèn)題對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的情況，需要在企業(yè)內(nèi)部發(fā)布危機(jī)警報(bào)，監(jiān)督各個(gè)部門的業(yè)務(wù)操作，保證企業(yè)的有序發(fā)展，這就要求企業(yè)管理人員對(duì)危機(jī)處理問(wèn)題給予足夠的重視，這樣才能確保相關(guān)預(yù)設(shè)方案的有序開(kāi)展，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

（3）危機(jī)預(yù)控。企業(yè)根據(jù)危機(jī)監(jiān)測(cè)的結(jié)果，并結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況，制定出合理的應(yīng)對(duì)危機(jī)預(yù)案。各個(gè)部門嚴(yán)格按照預(yù)案要求執(zhí)行，降低其發(fā)生的幾率，對(duì)于那些無(wú)法消除的危機(jī)問(wèn)題而言，也可以通過(guò)前期努力將危機(jī)問(wèn)題的影響降至最低，有效降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

二、煤炭企業(yè)的危機(jī)管理準(zhǔn)備

1.資源的準(zhǔn)備

當(dāng)煤炭企業(yè)確定危機(jī)控制方法之后，需要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況對(duì)各類資源進(jìn)行合理配置，確保在實(shí)際處理危機(jī)問(wèn)題時(shí)能夠提供充足的資源服務(wù)，主要資源包括資金、人力以及反應(yīng)能力三種。

2.機(jī)構(gòu)的設(shè)置

煤炭企業(yè)要想獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，就必須在日常管理中設(shè)置專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。為了保證危機(jī)管理工作能夠有序開(kāi)展，企業(yè)高層管理人員必須參與其中，或者給予危機(jī)管理人員足夠的處理權(quán)限，保證實(shí)際管理工作不受權(quán)限的限制。企業(yè)管理人員需要給予危機(jī)管理工作足夠的重視，要求各個(gè)部門都能落實(shí)危機(jī)管理責(zé)任，每個(gè)員工都能正確認(rèn)識(shí)危機(jī)管理工作的重要性。這樣才能確保危機(jī)管理工作的有效落實(shí)，在出現(xiàn)實(shí)際危機(jī)問(wèn)題時(shí)不出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象，而是在發(fā)生問(wèn)題之后及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行處理，降低危機(jī)問(wèn)題對(duì)企業(yè)發(fā)展的不良影響。

3.企業(yè)生產(chǎn)和管理體系的重組和人員的培訓(xùn)

實(shí)際危機(jī)處理工作中，確定最終的控制方法之后，要在保證企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上對(duì)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和管理體系進(jìn)行調(diào)整，以便于快速適應(yīng)新的危機(jī)控制方案。同時(shí)，采取有效的措施提升員工的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)危機(jī)問(wèn)題的能力?？梢圆捎门嘤?xùn)的方式來(lái)提升員工對(duì)危機(jī)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)真實(shí)案例進(jìn)行分析，使員工擁有對(duì)危機(jī)問(wèn)題的辨別能力，進(jìn)而提升企業(yè)整體應(yīng)對(duì)危機(jī)問(wèn)題的能力。

三、煤炭企業(yè)的危機(jī)處理

1.以最快的速度進(jìn)行危機(jī)處理

在危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，需要以最快的速度執(zhí)行危機(jī)處理計(jì)劃，如果不能及時(shí)識(shí)別出現(xiàn)的危機(jī)，將會(huì)使危機(jī)蔓延到企業(yè)的各個(gè)部門，從而使企業(yè)不能完全根據(jù)己經(jīng)制定的處理計(jì)劃進(jìn)行危機(jī)的處理，這是因?yàn)槲C(jī)與預(yù)測(cè)的情況，可能有一定的差別。因此，需要煤炭企業(yè)根據(jù)危機(jī)的實(shí)際特點(diǎn)，對(duì)己經(jīng)制定的危機(jī)處理方案進(jìn)行必要的修改，讓其能夠適用于當(dāng)前出現(xiàn)的危機(jī)。

2.將公眾的利益放在首位

在煤炭企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的時(shí)候，處理危機(jī)的過(guò)程應(yīng)該以公眾的利益為基礎(chǔ)，通過(guò)有針對(duì)性的措施來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的利益，而不是以企業(yè)當(dāng)前的利益為重點(diǎn)，這就需要煤炭企業(yè)在處理危機(jī)的時(shí)候采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)危機(jī)中有經(jīng)濟(jì)損失的公眾進(jìn)行賠償。這樣就能維護(hù)煤炭企業(yè)在公眾當(dāng)中的形象，有利于煤炭企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。

3.開(kāi)辟高效的信息傳播渠道

在煤炭企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，必須要盡快將危機(jī)的具體情I}，了解清楚，然后通過(guò)有效的途徑將信息傳遞給社會(huì)大眾，這樣能避免在危機(jī)出現(xiàn)后引起社會(huì)大眾的胡亂猜測(cè)，導(dǎo)致企業(yè)的形象受損。在煤炭企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)最好是主動(dòng)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)以向社會(huì)發(fā)布消息，如果退退不將具體情況下社會(huì)公布，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)處于被動(dòng)狀態(tài)，媒體會(huì)借此胡亂猜測(cè)以獲取大眾關(guān)注的機(jī)會(huì)。所以，在危機(jī)出現(xiàn)后，煤炭企業(yè)應(yīng)該在第一時(shí)間將危機(jī)的具體情祝向社會(huì)公布，避免因消息傳播速度慢而使企業(yè)遭受更大的損失。

四、結(jié)語(yǔ)

煤炭企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)，存在危機(jī)問(wèn)題是不可避免的，需要采取有效的措施來(lái)降低危機(jī)問(wèn)題對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，危機(jī)管理的水平與企業(yè)發(fā)展進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。為此，煤炭企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不能只注重經(jīng)濟(jì)利益，還需要具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光對(duì)企業(yè)發(fā)展中可能存在的危機(jī)問(wèn)題進(jìn)行控制，控制危機(jī)問(wèn)題影響的范圍，在保證企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)處理危機(jī)問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉霞.國(guó)有煤炭企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)危機(jī)的途徑探討[J].中國(guó)電子商務(wù)，2014（13）：187-187.

[2]呂宏斌.論煤炭企業(yè)中經(jīng)營(yíng)危機(jī)的管理及應(yīng)對(duì)措施[J].江蘇商論，2013（6）：166-166.