淺析講解員在博物館宣教工作中的重要性

陳綺華

摘要：博物館宣教對于提高公眾文化素質(zhì)具有重要作用，講解員工作是宣教工作的有機組成部分。本文就講解員在博物館宣教工作中的重要性展開探討，認為講解員能夠代表博物館整體形象，提供文化知識導航，應對公眾差異化需求，提高博物館服務水平。鑒于講解員在博物館宣教工作中的重要地位，提高講解水平應當是博物館宣教工作的重要發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：講解員；博物館；宣教

博物館典藏、陳列具有文化意義的歷史實物、仿制品、資料等，是傳承文明和傳播先進文化的重要媒介。隨著社會的進步與公眾文化需求的提高，越來越多的博物館開始對外開放，也對博物館宣教工作提出了更高的要求。博物館內(nèi)展品豐富，每一件展品都具有復雜的歷史背景與文化意義。只有博物館重視宣教工作，公眾才能了解文物的價值。[1]博物館講解員直接面向觀眾輸出宣教信息，講解員的工作是宣教工作中最機動靈活的一部分。本文基于實踐工作經(jīng)驗，淺析講解員在博物館宣教工作中的重要性。

一、代表博物館整體形象

講解員是博物館整體形象的人格化表現(xiàn)，無論是一言一行還是外在儀表，都能夠影響到觀眾對博物館文化內(nèi)涵的認識。[2]講解員的形象就代表著博物館的形象，是影響博物館聲譽的重要因素。講解員可從以下三個方面入手提升個人形象。首先是重視個人文化修養(yǎng)，要加強對博物館展品的理解，業(yè)余時間要重視自我教育，起到以內(nèi)在美激發(fā)外在美的作用。提高知識層次，方能“腹有詩書氣自華”。其次，要在外表形象上下工夫。站姿應端正莊重、落落大方。講解員所使用的手勢應當指向明確、規(guī)范自然。在講解時，眼神要與講解的文物對象相協(xié)調(diào)，正確引導公眾。所使用的表情既要生動，又要適度，與講解內(nèi)容相得益彰，以免分散觀眾對內(nèi)容的注意力。應按博物館要求進行著裝，保持雅致、和諧、得體的個人外在形象。最后，要在口頭表達能力上下工夫。講解員要在吐字、歸音方面自我提高，才能在公眾面前流利表達、高效傳遞信息。平時可多進行自我訓練，學習如何把握語言的準確性、邏輯性，并結(jié)合實際情況創(chuàng)造性發(fā)揮。

二、提供文化知識導航

文化知識導航，是講解員的基本職責。講解員可在博物館與觀眾的溝通之中充當重要的聯(lián)系紐帶，使博物館的公眾文教功能得到發(fā)揮。前往博物館參觀的公眾大多不具備專業(yè)知識，需要講解員提供文化知識導航，才能由表及里、盡解博物館藏品的奧秘。當公眾獲得文化知識信息后，才能夠真正地從參觀中受益。[3]

為了履行文化知識導航職能，講解員應掌握與陳列品有關(guān)的一系列知識。了解藏品的歷史背景，才能在公眾面前做到厚積薄發(fā)。講解員在工作中要做到教育性與生動性的結(jié)合，所講解的內(nèi)容應力求準確、科學、真實，符合博物館精神。應當認識到，知識的魅力是博物館價值的根本所在。講解中應注意歷史與故事的差別，對于要涉及到的歷史時間、人物、地點等，應與真實歷史相符、可考可查、有據(jù)可依。博物館講解員要重視個人專業(yè)發(fā)展，以“學者型講解員”作為個人的職業(yè)發(fā)展目標。在工作中要注意總結(jié)自身及他人經(jīng)驗，多鉆研文稿資料，總結(jié)出一套具有個性色彩的講解方法與經(jīng)驗，促進個人講解能力不斷進步。

三、應對公眾差異化需求

在博物館宣教工作中，講解員能夠發(fā)揮“因人施講”的獨特作用。[4]除講解員外，博物館的展品說明、宣傳單頁、影音資料等也能夠起到宣教作用，但是以上形式無法充分應對公眾差異化需求。

參館觀眾在年齡、職業(yè)、學歷等方面差異很大，這就要求講解員根據(jù)觀眾的接受能力，把握好講解的長度、難度與深度。對于老年觀眾，講解內(nèi)容要盡量精短，并多使用敬稱。高齡老人聽力較弱，因此在發(fā)音、吐字上更要做到清晰到位。對于未成年人觀眾，他們心性活潑、喜歡新奇事物。未成年觀眾渴望了解眼前的展品，但是他們耐心不足，如果講解員使用太多專業(yè)詞匯、歷史詞匯，便會失去興趣。面對這部分觀眾，講解員可以更多地采用講故事的方法，以故事的生動性與形象性吸引小觀眾。當講到故事的精彩處時，配合眼神、語氣、手勢的變化，引發(fā)他們的探究心理，吸引他們深入觀展。講解員應時刻留意觀眾的反饋，根據(jù)觀眾的接受程度調(diào)整自己的言語、手勢、眼神等。如果觀眾反饋欠佳，講解員應反思是否生動性不足，是否語速過快、聲調(diào)過低。當觀眾主動就陳列品提出問題時，講解員一定要做出令人滿意的回應，切不可當作無關(guān)細節(jié)忽略。

四、提高博物館服務水平

講解服務是一個博物館的窗口服務，講解員在提高博物館服務水平中具有重要作用。[5]

為公眾提供文化服務，是博物館的基本功能定位。講解員直接面向公眾，他們在工作中的主動性、積極性、實效性在很大程度上決定了博物館的服務水平。為此，講解員自身要樹立觀眾至上的服務理念，以文化服務提供者的角色定位自身。博物館可加強內(nèi)部文化建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作思路，滲透“以人為本”的服務理念。對于向外開放的博物館而言，不僅要做好“物”的工作，也要做好“人”的工作，即服務觀眾的工作。觀眾在場館內(nèi)參觀，不僅需要文化知識，也需要心靈上的回應。博物館要加強對講解員的培訓，引導他們尊重和理解觀眾，不斷改進參觀體驗。高素質(zhì)、高效率的講解員能夠培養(yǎng)觀眾對博物館的情感聯(lián)結(jié)，使場館更好地發(fā)揮作為文化象征物的作用，進而履行好文教職能。

結(jié)語

綜上所述，講解員在博物館宣教工作中具有不可忽視的作用。各博物館應重視講解員隊伍建設(shè)，使之成為博物館宣教的有效途徑。講解員自身要注重個人自主成長，不斷充實知識、提升素養(yǎng)、改進態(tài)度，在博物館宣教工作中發(fā)揮出更大的作用。

參考文獻：

[1]王小紅.淺談博物館的講解工作[J].四川文物，2004（02）：94-96

[2]賀湘.文博場館講解員的作用[J].科學大眾（科學教育），2011（09）：179

[3] 張引娣. 淺談講解員在傳承先進文化中的作用——以武漢大禹文化博物館為例[A]. 中國博物館協(xié)會名人故居專業(yè)委員會.中國博物館協(xié)會名人故居專業(yè)委員會2015年年會論文集[C].中國博物館協(xié)會名人故居專業(yè)委員會：中國博物館協(xié)會名人故居專業(yè)委員會，2015：6

[4]張玲.論講解員在博物館中的作用[J].商，2015（51）：259-260

[5]周文勁. 推動宣教工作建設(shè) 提升博物館軟實力[N]. 中國文物報，2011-08-17（003）