體驗是一種可以訓(xùn)練出來的能力

羅振宇

今年，我有一個很受啟發(fā)的瞬間。

有一個朋友家的孩子，一邊做作業(yè)，一邊看電影，一邊還和同學(xué)在網(wǎng)上聊天。我說，這能行嗎？這作業(yè)還做得好嗎？朋友說：“你的擔(dān)心是多余的。他們這代孩子，大腦的帶寬和我們不一樣。他們就是可以這樣多線程運行。我這孩子是學(xué)霸，沒問題的?！?/p>

他還說，我們父母那代人也不太理解我們?yōu)槭裁纯梢酝瑫r處理那么多事，為什么能在微信的那么多對話框里跳來跳去。你看，大腦的進化是一直在加速的。應(yīng)對高強度、強刺激、多通道信息涌入，上一代人不如我們這一代人。

而我們這一代人，遠遠比不上下一代人。

有人總是喊著要歲月靜好，但真實世界畢竟大河奔流。就像我們做的得到APP里面的音頻，有用戶問，你們?yōu)槭裁床荒?倍速播放？這樣，10分鐘的課，我5分鐘就聽完了，效率高很多啊。好，我們就做了2倍速播放。又有用戶說了，你們?yōu)槭裁床蛔?倍速播放？

我們找了徐小平老師的一段話，看用3倍速播放是什么體驗。

3倍速已經(jīng)很難聽得懂了。徐小平老師說的是：“如果你找不到一個好的創(chuàng)意，不妨試著解決一個你自己遇到的問題。今天，你遇到了什么問題？”這是徐小平老師在得到精品課《創(chuàng)業(yè)基本功》里的一段話。你也可以在得到里找這個音頻，聽聽看，3倍速能不能聽得懂。

這還沒完。有一天，我遇到了一位用戶。他說，我用的是手機自帶的5倍速。

他給我感受了一下5倍速，完全是噪聲啊。

這位用戶說，別著急，這是可以訓(xùn)練出來的能力。從1.5倍速到2倍速，大概要適應(yīng)一個星期，然后就會越來越快，你大腦的分辨率會越來越高。更重要的是，一旦自我訓(xùn)練完成，你可以聽更高速的語音，就再也退不回去了。

“體驗是一種可以訓(xùn)練出來的能力。一旦達成，就再也退不回去了?！本拖衲莻€公主，隔著20層床墊，也能感知到一粒豌豆。

這就是“豌豆公主效應(yīng)”。

你看，用戶在拼命向前，要是感知不到用戶的這種變化，我們就會服務(wù)不了他們。

（圖/羅再武）